的黑暗面服務台的SLA
您剛剛簽署了一個服務台服務水平協議（ SLA ） ，現在想的事情會更容易。不過，您可能很快落入這些陷阱之一： 1 ）涉及真理METRICSIn一些公司，是根據 雷達的SLA遵守可訴諸做最低而不是真正解決問題。這包括關閉或重新客戶門票只是為了滿足機票隊列的最後期限。雖然審查的SLA 每月數據可能看起來像服務台是達到或超過指標，但在現實中的支助的質量已經開始下降死亡spiral.2 ）的表現活動，因為他們是在SLAWhen創造 解放軍，客戶/管理可能會要求服務和報告，因為“他們是不錯的” ，他們認為他們是免費的。但是，一旦解放軍是在部隊，服務台工作人員發現，客戶/管理 很少閱讀報告或利用這些服務。但是，工作人員不得不繼續做，因為他們是在SLA.3 ）無視活動不是在SLAChanges在當前的產品，組織，管理， 供應商和用戶可能需要的服務目前不支持接受某種程度的支持。服務台的工作人員現在正在試圖使面臨的解放軍和非解放軍用戶高興。但挑選了錯誤的選擇，可能意味著 您可能是一個愉快的交易今天一千不滿tomorrows.In最後，花時間來建立一個現實的解放軍都和你的管理/客戶可以接受的-今天和明天。附表每月 審查，看是否真正需要得到met.Periodically理智檢查的SLA ，並查看哪些活動/報告應下降，這應在短期和中期。好運氣在你的努力！簡介 AuthorCopyright Alessea諮詢2004Hallett德國（ hallett.german @ alessea.com ）是總統Alessea諮詢。是總統Alessea諮詢http://www.alessea.com專業身份管理， 項目管理和業務發展
文章來源: Messaggiamo.Com
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