衝突管理工作
各種職業ConflictsLet的首先確定有衝突發生。想想種身邊發生衝突，你的工作場所。？草地上存在分歧（誰應做什麼）？以上分歧 政策（如何都應該是）？衝突的個性和styleCommon途徑處理ConflictThese是一些我們通常的方法處理衝突。你是否意識到自己在其中的任何？？避免 衝突。？拒絕的衝突;等待，直到它消失。？更改主題。？意氣用事，成為侵略，侮辱，歇斯底里，或恐嚇。？找人身上。？找藉口。？代表的情況 有人else.All這些反應是非生產性的。他們之中，有些其實是毀滅性的。這就是為什麼學習管理衝突是如此important.Effect處理工作RelationshipsThe工作是一個系統的 關係。關係有許多不同的方面，這裡有幾個例子：TrustTeamworkQualityMoraleSelf - esteemLoyaltyRespect為bossWhen衝突處理不好，有一個對工作產生積極影響 關係。當他們沒有，這些因素可能惡化。生產力和自由表達思想，也impacted.Factors，這會影響人們管理ConflictThe技能參與管理衝突 是學習行為。我們都不是天生就知道如何處理意見分歧，爭論，或草皮戰爭。有些因素會影響我們的行為，在面對衝突的是：1。現狀：人們在 地位較高的職位通常會感覺更自由地參與衝突，而且不太可能以避免confrontation.2。公司風格或不成文的規則：一些公司鼓勵衝突;另一些不成文的規則，這是 要控制或avoided.3。性別差異：男性一般鼓勵更加對抗性比females.4。在家庭中學會的行為：在一些家庭，衝突和對抗的是一種溝通 風格。在另一些國家，衝突始終保持hidden.5。記者從行為榜樣：誰的人有老師或老闆誰模仿有效的解決衝突的技巧更容易培養這些技能 themselves.Conflict決議SkillsNo人天生知道如何解決衝突。解決衝突是一組技能，任何人都可以學習。讓我們來看看兩個重要的：積極傾聽和衝突 deescalation skills.Active ListeningActive聽是一種有價值的技能，解決衝突，因為它使您能夠證明您了解其他人的話，而他或她感覺 關於it.Active聽手段重申，在你自己的話，其他什麼人said.Active傾聽是一種檢查是否你的理解是正確的。它還表明，你在聽， 你有興趣和關注。這些都幫助解決的情況時有衝突點view.Active聽反應有兩個組成部分：（1）命名的感覺，其他人 輸送，和（2）說明理由的feeling.Here是一些例子積極聽的話：“聽起來像是你開心，在工作中發生的事情。”“你討厭我遲到，不 你呢？“”你真的難倒健全有關如何解決這個問題。“”它使你生氣，當您發現錯誤，在喬的文書工作。“”聽起來像是你真的擔心，溫迪。“”我 讓你覺得現在忙要命。“積極傾聽是不一樣的協議。這是一個的方式證明你打算聽取和了解對方的點view.Benefits主動 ListeningIf一個人使用的一部分積極傾聽他或她的溝通方式在工作，怎麼可能好解決衝突，也就是說，有什麼好處？1。感覺很好時，另一人作出一 為了了解你的想法和感受。它創造了良好的感情有關的其他人，讓你感覺更好yourself.2。重申你所聽到的，並檢查了解，促進 更好的溝通，並產生較少的misunderstandings.3。響應並積極傾聽有鎮定作用的情感situation.Conflict DeescalationEveryone一直在爭論已經升級。 您知道它之前，它的過份誇大。讓我們思考一下一些行動，這將幫助你deescalate衝突。在你的經驗，採取什麼行動制止了保衛/攻擊螺旋？？手杖 以“我”的聲明，避免使用“你”的言論。？避免謾罵和奚落（“合理的人可以看到，...").?軟化自己的語氣。？以超時（“讓我們休息一下 降溫“）。？承認其他人的角度來看（協議沒有必要）。？避免防禦性的還是敵對的身體語言（滾動眼，唇槍身體前面，竊聽英尺）。？要具體和 事實;避免generalities.Conflict預防SkillsNow，我們已經談到了如何解決衝突，讓我們來看看如何防止衝突的發生。這裡有一些建議：？帶來的問題在公開 在他們成為問題。？要注意觸發器和作出回應時，你看到他們。 ？有一個解決衝突的進程。把它的一次會議上達成協議，並獲得人們應該做的箱子 不同的觀點。？教大家解決衝突的技巧，並期望人們使用them.Garrett科恩是一家專業治療師，教練和心理醫生。他的兩個新澤西州北部的辦公地點 訪問個人誰住在卑爾根縣，埃塞克斯郡，Passaic縣，羅克蘭縣，和曼哈頓。他提供了在線和電話輔導和諮詢服務，為那些誰住在距離。他
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