危機管理精華- 怎麼有效地通信在危機、緊急狀態或災害期間
危機、緊急狀態或災害可能發生在任何時候和任何地方。
請要求Darwin 的居民在澳洲的北方領土。
想像黃昏在聖誕前夕三十年前, 和看外面看您的街道由重的低雲彩和您的窗口掩飾由曾經更強的雨急風和陣風使窘迫不安。
二小時在其它檢查顯示的令人毛骨悚然的熱帶日落以後風採摘波狀鋼板料並且用力投擲他們像秋天離開在輕的微風。
在午夜前, 作為聖誕老人被認為帶來Darwin 的孩子他們的禮物, 損傷變得嚴肅。在下六個小時期間旋風Tracy 極大地毀壞Darwin 殺害65 個人- 49 在土地, 和16 海上。
當黎明打破在聖誕節1974 年, 早期光顯露毀滅的損傷- 145 嚴重的傷害, 超過500 以較小事件, 房子的百分之70 被毀壞花費社區$800 百萬美元。
217 km/h 陣風被記錄了在風速表被吹散了它的基地和停止作用之前
點是災害可能觸擊當您最少期待它。
1974 年並且媒介是demanding 現在比30 年前。
由為這樣事件做準備和有到位危機通信或緊急媒介計劃, 許多增加的戲曲必須應付媒介可能被避免。
媒介充當在通知的人民的一個重要角色什麼發生在危機期間。
我記住作為一位新鮮面對的, 行動的ABC 執行製片人在26 年年紀必須的嫩年齡協調緊急廣播為澳洲的最強有力的旋風。
我從未忘記那天在4月23 日1989 日當類別5 旋風(按1 到5, 5 是最強有力的) 橫渡了澳大利亞西部北部西海岸。
知道和' 令人敬畏的' Orson, 旋風導致了最猛烈的陣風曾經被記錄在280 km/hour 。
我記住那種恐懼和興奮的迷茫的感覺當您的領導真正地被測試。我必須問' 老手的當中一個什麼我應該做因為我是很關心, 無經驗, 和坦率地害怕做錯誤事。
我們日以繼夜組織了一本花名冊, 打破規則節目和播放的被更新的警告和資訊每15 分鐘四天直接。
我們也許是在珀斯在一個安全無線電演播室與牆壁被蓋在70 年代粗毛堆褐色地毯數以萬計英哩, 但100 名人員在生產石油和供氣平臺北部Rankin ' A ' 由Woodside Energy 管理被限制, 位於130 公里在離沿海的附近在基輔附近, 垂懸每個詞。
氣壓在最低處在905 hPa 作為巨大的風暴通過在船具在夜的死者與風炸開250 km/hr 和揮動超過20 m 高碰撞在巨型的鋼結構。
在我的整體12 年與Australian Broadcasting Corporation, 這片刻及時被銘刻在我的記憶作為那個我的角色作為一種專業通信裝置有多數衝擊與觀眾的地方。你人的生活取決於您的能力表達一則消息在安靜的地方, 明白和測量了方式。
資訊準確性在一個情況像這樣是重要的。
並且當它不被處理得很好它可能是更多比PR 災害。
在時期內像這些最好工作以媒介而不是反對他們。
解除和疲倦當Orson 最後把變成熱帶低落某處在Pilbara 的紅色spinifex 平原和丟失它殘損的風的力量, 這經驗教我沒有室為錯誤在情況像這些。
關於標度的相反末端, 處理力量危機在澳大利亞西部在2月今年是什麼的一個經典專題研究可能變錯誤當組織不聯絡與社區。
當董事享受他們的公司辦公室力量舒適和誘捕, 珀斯居民和企業請求悶熱在四十加上程度熱沒有他們的空調和冰箱或風險罰款$10,000 之外。
所有因為供電局不能應付電要求與相關一個典型的珀斯夏天。它不採取艾因斯坦解決, 珀斯得到熱在2月並且這施加壓力在力量柵格。
工程師不是顯耀的為他們的公共關係技能, 並且這被突出了以西方大國的無能與公眾通信和通知人什麼發生。
西方大國後來為它道歉"不充分和殘缺不全的通信" 在什麼現在為人所知因為"黑星期五" 力量危機但將需要久時間重建它的名譽、信任和信譽以珀斯的社區。
既使在這種情況下西方大國是消費在百萬美元在一場昂貴的電視廣告戰贏取那信任。
他們能在媒介上花費了大約$5,000 訓練和保存了自己$995,000 。
您怎麼停留在潛在的災害之前在情況喜歡這?
簡單, 有一個計劃, 路試和提煉計劃以一個假定情節, 和然後執行戰略當真正的危機發生。
最少西方大國能做了將預先警告一個妨礙的情況的公眾和投入在過程中的持續, 與最事關的人民的二種方式通信, 珀斯的居民。
這所有組織應該知道的5 個教訓當應付社區在公開發行下節日:
1 。計劃為危機事先。
2 。澄清您的通信宗旨。
3 。確定您的發言人和路試他們的技能在危機之前。
4 。黏附對事實。顯示同情與那些影響。
5 。不要發展與媒介的一個開放和誠實的關係, 避免"評論" 和是前攝的。
我的請求是請做所有這在您的普通管理隊之前繼續假日的和留下它對一個窮地訓練的, 無經驗和緊張的最基本的乘員組處理。
我應該知道, ' 令人敬畏的' Orson 教我, 緊急狀態不等上司回來。
6A?□6A.4a".8A.6A?4a??6A"4A© 2004 8M 媒介& 通信托馬斯・Murrell 。版權所有全世界。
* 托馬斯・Murrell 工商管理碩士CSP 是一名國際企業報告人、顧問和得獎播報員。媒介Motivators 是他的規則電子讀物由7,000 個專家讀在15 個不同國家。您能訂閱由參觀的 http://www.8mmedia.com/ 托馬斯可能被接觸直接地在+6189388 6888 和有時間與您的會議、研討會或事件講話。參觀湯姆的blog 在 http://www.8mmedia.blogspot.com/
文章來源: Messaggiamo.Com
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