共同的禮貌Isn?t 很共同? 10 個電話大錯在每天事務
作為年輕人, 多數人的我們被教了基本的電話
禮節。這些教訓教我們基本的組分
舉辦電話交談- 禮貌,
專心、尊敬, 和共同的禮貌。
不幸地, 它似乎這些教訓被忘記了
由許多今天公司。為許多, 哲學
似乎說, 它更加容易拋棄這些實踐和,
反而, 選擇應付顧客服務
後果以後。這似乎實際費用對底線
是不是任一後果。為什麼在時期的曾經
競爭加劇當地和海外, 與一起
顧客的高期望知識, 會任何人
是願意俯視和低估這最基本
顧客服務技巧?
常識
常識和邏輯不是那麼共同。常識
說堅實電話技能無法被採取為授予和
顯示我們重視他們和他們的事務的我們的顧客。
這某一共同的電話大錯和共同性
感覺解答保留您的公司在軌道。既使您
是有罪在實踐上一些或所有這些大錯,
現在接管和改造您的焦點創造a
顧客被聚焦的組織。
1. 沒有電話
我提到電話從工友, 商務夥伴,
販賣者, 或某人您有一個身分
企業關係。原因人民選擇不是
回電話可以包括以下:
*?I 沒有任何新資訊分享?
*?I'm 等待的令人討厭者回我的電話或回答我
電子郵件?
*?I 現在沒有對這服務權利的需要? (雖則I
在將來可以) 。
*?I'm 不是人與誰他們需要講話?
*?I 未做出一個決定?
不幸地, 當您體會您疏忽和
過期為電話, 恐慌和窘態持續和
您感到它更加容易duck, 推託, 和跳舞寧可
比打電話。這只構成問題和
不緩和您的拘束。
解答將拾起電話。開始由道歉
不打電話。不要做藉口譬如?I 是
繁忙? 反而, 誠實和直率, 去長
方式對大廈和維護的堅實企業關係
並且您的名譽。其次, 進行解決事務
手頭。在將來, 從正面意圖開始
回答及時地叫。如果您沒有任何
新聞或那裡是沒有變化在情況上, 讓訪問者
知道。通知他或她當您計劃叫, 或
提供一個遠期何時訪問者能與您聯繫? 並且
請務必拾起電話。
2. 不合時宜的留言
想像您電話事務天在勞動節以後和聽見
以下消息?Thank 您打電話ABC
公司。您到達了珍妮母鹿書桌。我將是
在辦公室外面在事務從7月3 日通過7月15 日。
請留下資訊? 什麼做這則過時的消息
真正地說關於您對您的顧客? 為一, 它認為我是
太繁忙以至於不能改變聲音消息, 如此, 或許, 我是也是
繁忙適應和為您的企業需要服務。記住,
您的消息代表您在您的缺席。請務必所有
消息實時性和反射一個專業圖像。如果
用戶需求直接協助, 是肯定陳述誰
他們能接觸, 與電話號碼一起。
其它voicemail 大錯允許郵箱填裝
容量因此箱子不會接受消息。I
認識有目的地做這的人因此他們不會將
接到電話, 翻譯在他們的頭腦裡不是
安排更多工作。這是一非常業餘的和
不能接受的實踐。階段性地檢查您的留言
在工作日過程中。之外消息當
必要。如果您期望您不會是可利用的為
延長的時期, 狀態當您準備檢查
消息和回歸電話。如果您經常發現您的郵箱
比您能跟上, 考慮有活快速地填滿
操作員受理您的電話。
3. Unpreparedness
有您曾經有呼叫人電話和言?I 需要如此和
如此數字? 您提供資訊上面您
朝向只有訪問者中斷您和說?Hold
一分鐘。讓我得到某事寫與? 為什麼
人呼叫請求具體資訊仍然是無準備的
採取資訊下來? 訪問者現在浪費了
他/她的時間和你的。每個電話總需要
有三個項目在它旁邊: 筆、紙, 和鏡子。(參見
下個項目至於為什麼您需要鏡子。)
4. 沒有鏡子
什麼您看見是什麼顧客得到。保留鏡子
在您的電話旁邊讓您看什麼您的顧客聽見。
溫暖的微笑能聽見在電話。如果電話有
來在壞片刻, 改善允許訪問者對事假a
消息比風險去掉您的失望在訪問者。
5. 垂懸在顧客之前
當您掛斷電話在顧客之前,
您冒險不意味的客戶聽力評論
他/她的耳朵。?That 吉姆是這樣蠢貨。怎敢他嘗試
以價格討價還價在三個月交涉以後! 噢, 高,
吉姆。我沒體會您仍然是在線? Oops, 怎麼
困窘! 我親自聽見了某一非常有趣
並且困窘的交談開始在我掛掉了電話之前,
並且我能保證您我在別處採取了我的事務因為
它。
6. 喧鬧掛掉電話
您聽見了爆裂聲在?a 頁被送在之前
播音系統和在消息的末端您
聽見什麼聲音像鉛球投擲在奧林匹克
比賽。當電話是分離的, 它聽起來好像
手機半路被投擲了橫跨屋子。更好和
更加安靜的解答將點擊發行或開關勾子按鈕
首先和然後投入手機下來入地方。
7. 電話標記
電話標記巨大賽不僅浪廢時間, 它可能是
完全挫敗。減少?tags 的數量?
並且留下具體地告訴訪問者當您的資訊
能被到達或何時您將是在辦公室(如此他們外面
然後不要叫) 。相信它或不是, 某些人民拜訪
purpose 何時您是? 現在為什麼曾經他們會要
那嗎?
8. 快速談話
我是一個前紐約人並且我通常沒有問題
瞭解最快速的報告人。但是, 我有
I 從未遇見了的人們留下我資訊與電話
編號一樣快速地講話作為拍賣人。減速!
留下資訊假設另一人不知道
怎麼拼寫您的名字或已經知道您的數字。A
適當的消息包括您的名字和數字陳述兩次
? 一次在消息的起點和再在非常
末端。這樣如果我無法瞭解或想要證實
資訊, 我能做如此沒有重賽消息
並且再。請務必慢慢地和清楚地講話。不要
是害羞的關於拼寫任一個資訊為清晰。
9. 選擇不投資在耳機
玩雜耍筆、紙, 和手機, 當鍵入在a
鍵盤與電話生長在彎曲處您僵硬
肩膀和酸疼的脖子, 不是有生產力的。緩和您
痛苦和投資在質量耳機和使生活。
您將找到您能查出資訊, 寫, 或簡單地聽
容易地。當您是在它, 拾起一額外一個為您
手機, 也是。
10. 誤用揚聲麥克風
對揚聲麥克風的用途是有用的當撥號, 等待
舉行, 和電話會議。有時期, 然而, 當
它被誤用和被濫用。這的例子是當私有
資訊那麼大聲地呼喊入報告人箱子
大家在一英哩半徑能聽見或有a
揚聲麥克風交談沒有通知訪問者那
其他人是在屋子裡。曾經不要假設訪問者不
介意是在報告人。首先請求允許。並且,
總通知訪問者在他們說出某人的詞之前
(如果適當) 是存在在屋子裡與您給
公正的警告。
電話大錯被忽略和所有太共同。
今天開始得到回到基本。辨認和改正
給大錯打電話並且您將發光作為國際水平
顧客服務提供者。
關於作者:
喜悅菲希爾Sykes 是一位專業報告人, 作者, 和
成功教練在領導, 刺激, 重音區域
管理、顧客服務, 和隊大廈。您能
電子郵件她在mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, 或叫她在
(757) 427-7032 。去到她的網站,
http://www.thesykesgrp.com, 和 signup 為時事通訊,
OnPoint, 和接受自由ebook, "秘密, 故事, 和
要訣為奇妙顧客服務。"
文章來源: Messaggiamo.Com
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