品牌慘敗-最好誰你說你的！
我們的經驗為客戶提供了巨大的指示的概念品牌。跟我最近的“經驗” ，你會明白我的意思。這裡的情況： [ *巴* ] [ *巴* ]我想要一個800號碼。論 我的AT ＆ T公司的法案是一個客戶服務號碼。我把它稱為。語音郵件給四個選項。沒有我想要的。只是試圖讓代表。我奉命撥另一個號碼。我有三個選擇。擊中0 為運營商和disembodied的聲音說，我已要求後小時。時間是上午7點- 10點週一週五東部標準時間。 [ *巴* ] [ *巴* ]精細。現在是凌晨4點星期一在加利福尼亞州。他們應該是開放的。通過 上午04時半在CA我一再呼籲，並至少打了所有的提示，直到我準備衝某人。我仍然說的disembodied聲音，該辦事處已經關閉。我嘗試另一個號碼。這個時候，我就 電腦語音。 [ *巴* ] [ *巴* ]電腦： “我會盡力去幫助你。請告訴我在你自己的話就是你想要的。 ” [ *巴* ] [ *巴* ]我說： “免費服務。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]計算機： ”對不起。我不明白。讓我告訴你 我們提供什麼服務..."[*巴* ] [ *巴* ]我說： “我想一個人” [ *巴* ] [ *巴* ]計算機： “告訴我，在你自己的話來說，你想要的。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]我說： ”免費服務！ “ [ *巴* ] [ *巴* ]電腦： ”我很抱歉。我不 明白你想要的。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]我： （尖叫） ”我想一個人。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]電腦： ”我很抱歉。一.."[*巴* ] [ *巴* ]斯拉姆!!!![*巴* ] [ *巴* ]我請00沮喪。 “經營者!!"[*巴* ] [ *巴* ]操作： ”我怎麼幫？ “ [ *巴* ] [ *巴* ]我說： ”我一直在試圖沒有運氣得到別人的客戶服務。我已經陷入了語音郵件地獄與過時的聲音。如何 交談的一個人？ “ [ *巴* ] [ *巴* ]操作： ”我很抱歉，您遇到的問題。您可以跟主管。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]監： ”我能幫你嗎？ “ [ *巴* ] [ *巴* ]我： （熱烈） ”我想詢問有關收費自由的 號碼。我已撥3個數字，不能進去辦事處報告說，在上午7時開放，現在，它也是幾乎8:00東部時間！ “ [ *巴* ] [ *巴* ]監： ”噢，有時候他們忘記關閉，因此該郵件手機可以環 穿過。我們呼籲，並告訴他們。 “ [ *巴* ] [ *巴* ]我： （ incredulously ） ”你的意思是在電話公司的員工誰也不知道他們的第一道命令是把手機上回答 客戶！ “ [ *巴* ] [ *巴* ]監： （平靜） ”我很抱歉。讓我給你一個不同的數量比您一直在呼籲。您需要打電話給辦公室為AT ＆ T 1-800容易到達。 [ *巴* ] [ *巴* ] “輕鬆 達到?!??!?"誰是他們試圖孩子！我呼籲這個“不可能實現” 。 [ *巴* ] [ *巴* ]品牌課＃ 1 ：你的名字設立一個期望。辜負它或受到影響。 [ *巴* ]有一種承諾建立在我們 宣傳和名稱的事情。西南航空公司原以為建立一個行李交付時間的口號。然後，他們意識到，由於配置在少數的終端，引用這樣的時間幾乎是 不可能的。他們放棄了運動，即使它本來如此，大部分的網站。 [ *巴* ] [ *巴* ]品牌課＃ 2 ：您的公司建立了一個期望。如果您沒有提供自己的-你怎麼能 提供給客戶？ [ *巴* ]電話公司不回答手機是一個可怕的想法。我們期望的是它的任何其他業務，但電話公司！如果您擁有一家油漆店，您的店鋪是在抱歉需要 油漆，到底是什麼呢？如果在一個餐廳服務員不能告訴你有關食物的菜單上，因為他們從來沒有吃它，到底是什麼呢？看看您的企業提供關鍵的眼睛。你會做業務 嗎？ [ *巴* ] [ *巴* ]品牌課＃ 3 ：在過去從來沒有的。本創品牌。 [ *巴* ]這是實際中的，目前的經驗，創建了一個品牌在顧客的眼睛。品牌是一個有生命的實體 這是重新獲得，恢復，或撤銷與每一次互動。廣告不僅創造意識。我相信最好的，最獨特，最有競爭力的製造商的“品牌”是訓練有素，賦予僱員 誰可以無視制度和程序，以便繼續一個人的互動。隨著越來越多的組織替代技術的人，該公司說，答案自己的手機並獲得人類在短期內連接 將贏得一天。 [ *巴* ] [ *巴* ] （三） 2003年， McDargh通信。保留所有權利。 [ *巴* ] [ *巴* ]重印是讚賞的，必須包括署名，聯繫信息和版權。 [ *巴* ] [ *巴* ] [ *巴* ]關於 作者[ *巴* ] [ *巴* ]張愛玲McDargh是創始人McDargh通信，諮詢和培訓公司，專門在內蒙古和人際技巧的發展，目的是改善生活
文章來源: Messaggiamo.Com
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