品牌慘敗-最好誰你說你的！
我們的經驗為客戶提供了巨大的指示的概念品牌。跟我最近的“經驗” ，你會明白我的意思。這裡的情況：我想以一個800號碼。我的 AT ＆ T公司的法案是一個客戶服務號碼。我把它稱為。語音郵件給四個選項。沒有我想要的。只是試圖讓代表。我奉命撥另一個號碼。我有三個選擇。擊中0 運營商和disembodied的聲音說，我已要求後小時。時間是上午7點- 10點週一週五東部標準Time.Fine 。現在是凌晨4點星期一在加利福尼亞州。他們應該是開放的。由上午04點半在CA我 一再呼籲和拳打在所有的提示，直到我準備衝某人。我仍然說的disembodied聲音，該辦事處已經關閉。我嘗試另一個號碼。這個時候，我接觸電腦 voice.Computer ： “我會盡力去幫助你。請告訴我在你自己的話就是你想要的。 ”我說： “免費服務。 ”電腦： “對不起。我不明白。讓我告訴你什麼服務我們 提供？ “我說： ”我想一個人“電腦： ”告訴我，在你自己的話來說，就是你想要的。 “我說： ”免費服務！ “電腦： ”我很抱歉。我不明白你想要的。 “我： （尖叫） “我想一個人。 ”電腦： “我很抱歉。我？ ”斯拉姆！我請00沮喪。 “算！ ”經營者： “我怎麼幫？ ”我說： “我一直在試圖讓沒有運氣 有人在客戶服務。我已經陷入了語音郵件地獄與過時的聲音。我如何跟一個人？ “經營者說： ”我很抱歉，您遇到的問題。你可以跟一個 上司。 “監： ”我能幫你嗎？ “我： （熱烈） ”我想問一個免費電話號碼。我已撥3個數字，不能進去辦事處報告說，在上午7時開放，現在，它也是幾乎 美國東部時間上午8點！ “監： ”噢，有時候他們忘記關閉該郵件，因此手機可以通過環。我們呼籲，並告訴他們。 “我： （ incredulously ） ”你的意思是在電話公司的員工 誰不知道他們的第一道命令是把手機上回答顧客！ “監： （平靜） ”我很抱歉。讓我給你一個不同的數量比您一直在呼籲。您需要 辦公室電話為AT ＆ T 1-800容易到達。 “容易到達?!??!?"誰是他們試圖孩子！我呼籲這個“不可能實現。 ”品牌課＃ 1 ：你的名字設立一個期望。辜負或 suffer.There是一個承諾，我們設立了宣傳和名稱的事情。西南航空公司原以為建立一個行李交付時間的口號。然後，他們意識到，由於配置在少數 其終端的話說，這樣的時間幾乎是不可能的。他們放棄了運動，即使它本來如此，大部分的sites.Branding課＃ 2 ：您的公司建立了一個期望。如果你不 提供自己的-你怎麼能為客戶提供？電話公司不回答手機是一個可怕的想法。我們期望的是它的任何其他業務，但電話公司！如果您擁有一家油漆店， 您的店鋪是在抱歉需要油漆，到底是什麼呢？如果在一個餐廳服務員不能告訴你有關食物的菜單上，因為他們從來沒有吃它，到底是什麼呢？看看您的企業提供關鍵 眼睛。你會做業務嗎？品牌課＃ 3 ：在過去從來沒有的。本創建brand.It是實際中的，目前的經驗，創建了一個品牌在顧客的眼睛。品牌是一種生活 實體重新獲得，恢復，或撤銷與每一次互動。廣告不僅創造意識。我相信最好的，最獨特，最有競爭力的製造商的“品牌”是訓練有素， 授權員工誰可以無視制度和程序，以便繼續一個人的互動。隨著越來越多的組織替代技術的人，該公司說，答案自己的手機並獲得人類 連接在短期內將贏得day.About的AuthorEileen McDargh是創始人McDargh通信，諮詢和培訓公司，專門在內蒙古和人際技能發展的目的 改善生活的業務和商業生活。訪問艾琳在http://www.EileenMcDargh.com或www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ ' à仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家© 2003 ， McDargh通信。全部
文章來源: Messaggiamo.Com
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