公司名譽- 書總結18 不變的法律
一切個體或公司做或生產對它的名譽貢獻。名譽是一個無形資產, 但一非常重要一個。它比有金錢在一些方面好在銀行中, 但不是依照容易地被定量。
好名譽是它自己廣告和質量封印。它可能造成忠誠在能橫渡幾個世代和時區的顧客。好名譽可能帶來更多顧客在好時代, 和是防護緩衝在壞時代。
作者描述了什麼他告訴, "公司名譽18 不變的法律。" 這本書holistically 應付名譽管理題目在三份中: 建立好名譽, 保留那好名譽和修理損壞的名譽。
法律一個: 最大化您的最強有力的財產
名譽是一個無形資產這可爭論是貴重資產處理和最大化。好名譽可能吸引和保留顧客、投資者, 和雇員。因此, 好名譽是像信譽水庫(往公司) 幫助它風化熊市、醜聞, 或自然危機。相反地, 一個失去或損壞的名字可能結疤公司和挑釁抵制或擊退新資本。
法律二: 認識Thyself? 測量您的名譽
在您能處理您的名譽之前您必須測量它和首先保留比分。測量的名譽容易地完成通過標準民意或市場調查; 而是作為各家公司有不同的賭金保管人(目標市場、股東, 等。) 它是必要定做。較少比一半公司有習慣研究方案。沒有清楚的方法學因此它重要辨認賭金保管人(從地方對全球性) 並且相關的屬性或數量被測量: 同樣公司也許不同地排列用不同的surveys/studies 。
法律三: 學會演奏對許多觀眾
公司不是海島。大家有關於一切的觀點。您能從未取樂大家。賭金保管人是大家被介入以公司。小組一樣不同像: 顧客、雇員、投資者、市場分析家、股東、政府、特殊興趣組、地方社區、退休人員, 等。知道誰是重要和戲劇對他們。它是有用認為賭金保管人根據階層或, 圖解, 作為一座金字塔與最顯要在峰頂和其他人隨後而來在遞減次序。但是, 它重要記住, 賭金保管人影響是一個動態關係並且同樣模型或模型不一定是可適用的對其它markets/locales 。
法律四: 居住您的價值和概念
美國的最大的公司的研究表示, 強的名譽在道德和道德品行上更好財政執行根據他們的回收投資和產權, 和他們的銷售和贏利成長。一項研究援引那平均剩餘價值在股東的投資之外出來對$10.6 十億更比公司沒有清楚的品行規範和支持的行為的。
法律五: 是一個式樣公民
在林地, 社會責任感是公司的身分的整體部分和是它的名譽一個重大組分。除活動之外喜歡監測他們的承包商的國外設施, 改進節能在設施, 和使化工廢物減到最小; 他們鼓勵志願為社區服務由它把不扣薪水假期視為。
法律六: 表達強制公司視覺
什麼是這家公司設法做? 那是問題由公司視覺和它的領導的指導原則回答和由CEO 擬人化。視覺和領導刺激賭金保管人, 反之有對名譽的極大的衝擊。
法律七: 創造肯切的呼籲
肯切的呼籲難定量或定義; 但它是什麼造成多情顧客忠誠和加強名譽。它由人的長期互作用的總和主要塑造與公司的雇員、產品、服務, 和均勻廣告。
建立肯切的呼籲是更多比令人滿意的顧客。它並且是關於使顧客辨認幸福或自得與產品。在快速的踱步的電子世界它由個人接觸或特別待遇並且幫助。
法律八: 認可您的缺點
審查您的名譽和估計如果您的本期營業實踐仍然建立那名譽。只由第一個認出的差誤和問題能您採取步驟固定他們。快您說實話, 快您能修理他們和"損失控制" 在它到達危機情況之前。
法律九: 逗留警惕
對名譽的損傷可能突然發生和隨時間。經理必須迅速是警惕和行動在或者事例因為兩個能是相等地殘損的和有長期作用。某人應該總觀看? 並且認為。在網際網路的年齡甚而地方新聞可能全球性地為人所知在分鐘。但沒有所有新聞是真實的新聞。一個突然或本能和unconsidered 反應(像疏忽坦白以道歉) 像做是正潛在地殘損的□什麼在情況將消退的希望。
法律十: 做您的雇員您的名譽冠軍
雇員是第一直接聯繫在公司和它的顧客之間。自然地, 雇員行為有對公司的名譽的大衝擊兩個斷斷續續工作, 從怎樣他們服務顧客對怎樣他們談論公司以朋友、親戚, 等。
法律十一: 控制網際網路在它之前控制您
萬維網是一個非凡工具, 可能是恩賜或詛咒對您的名譽。萬維網沒有管理機關分離真相從謊言。它估計730 百萬人民能互動互相? 在2006 年以前它能是1 十億。
驚奇, 一次勘測由Hill & Knowlton 和首席執行官雜誌找到16% 公司階段性地嚴密監測網際網路, 39% 檢查它, 並且43% 不打擾。
法律十二: 與唯一聲音講話
公司調撥主要資助往建立他們的品牌。因為公司生長和多樣化它的產品, 有傾向迷路從公司品牌。這的結果是減弱公司品牌和減弱他們的名譽。一個使震驚的例子來自IBM, 在1993 有超過800 個不同商標!
法律十三: 當心名譽的危險摩擦
有是的說法, "同樣羽毛群的鳥一起。" 當二家或更多公司加入合作或共同努力; 他們的名譽也許歸因於互相。有時這是中意的和是故意的。它重要記住意圖不一定翻譯對渴望的作用。
法律十四: 處理危機以精良
沒人和公司不是免疫的從危機。危機可能是在由於公司違反、自然災害、惡意意向、私有評論被採取在上下文外面, 等。最重要的期間對名譽損失控制發生在最初的少數天。這是公司傾向去安靜。這是差錯因為評論家迅速將花時間給他們最壞的情節和投入消極旋轉。公司應該迅速會集所有事實然後做一個公開聲明。第一聲明必須是快速的和肯定。此時的一個差錯將感染所有其它成功的聲明。顧客並且/或者公開需要保證正確和負責任的行動被採取。
法律十五: 第一次固定它權利
有公司能設法固定它的名譽的許多方式。一些公司也許嘗試由重創投入一個新圖像以一個被重新聚焦的視覺或企業更改結構。其它公司將設法整頓一個老慣例。其他人更運作反對實際上舉行他們從做一個更加當代的圖像的他們成功, 標日期的名譽。但它不是足夠想要變動。領導是鑰匙。領導必須是動態和聚焦引導公司沿新方式和反對老習性或天性。
法律十六: 從未低估公眾的憤世嫉俗
人們變得機警對公司。要求和聲明懷疑地地通常遇見。大混亂像Enron 惡化了信心通信損失更好是關鍵對改進關係。一個公司標準"沒有評論" 反應肯定了他們的罪狀公眾的信仰。一個更好的關係能意味贏取的讓步為公司的興趣以有利立法機關或更多社區支持。
法律十七: 記住? 是防禦是進攻的
人們讚賞直率和悔恨。是防禦是可能觸犯他們。公眾
需要聽見道歉和需要知道什麼做□結束危機。經常最佳的方式散開危機是以一個實時性和懇切的道歉。
法律十八: 如果所有失敗, 更改您的名字
有時最佳的方式擺脫壞名譽將建立新的以一個新名字。但改名不應該被輸入輕微。大費用在旁邊, 改名是纏擾不清的和導致品牌產權損失。您能丟失所有好, 並且您不被保證免於壞。至少, 一個新名字開闢人的可能性願聽見一則新消息。
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