怎麼我們轉變了成一聯合國迷人的文化... (and 什麼做對此)
魅力沒有充當在那個安排的一個非常大角色。但時間變動了(感謝善良) 從天那些原始人, 並且那些日子, 魅力可能充當在領導的上生的一個巨大角色供給動力, 或在政治或事務。
問題是, 我們未改變所有從我們的洞天。我們, 實際上, 退步了從我們到達了沒有所有從前, 對水平我們的社會是一樣粗暴, 粗糙, 和不替別人著想的像在那些日子裡的點。實際上, 那些日子可能更壞。終究, 第一人比他們得到了真正地沒有期待。
魅力成為了一件罕見的商品, 和那牌子它某事是由定義非常可貴。但那不一定是好消息, 它意味我們居住在是那麼斷然粗魯的社會, 某人陳列魅力在任一個水平被認為一個不凡和令人驚訝的標本。我們未演變所有根據我們的方式或我們的慾望迷住其他人。我們有能力, 但我們從未似乎使用它。
在現代社會, 走入超級市場, 快餐餐館, 或錄影出租商店可能是一鍛煉在粗暴。工作者供以人員存放包括許多對顧客和他們的需要經理是, 最好, 冷漠的, 和是太經常完全敵對的當請求問題或要求做他們是有償的工作。大家有一個"壞服務" 故事, 並且當它告訴, 聽者在屋子裡全部點頭他們的頭在認識: "是, 他們以前聽見了那一個。"
問題不是有工作者不再是迷人的幾個地方。問題是, 這成為了準則, 顧客承擔將是在使用中整體服務的容忍的水準當他們進入零售創立, 除非這是一份特別昂貴和獨家新聞一個。
在那些案件, snootiness 作為較少接管為無積極性, 和顧客被看見比富有和高級被對待好像他們走了入錯誤酒吧。
無論您看它, 魅力確定地是缺掉從這些情節。
並且沒有理由那的是。它是正容易執行任務與, 至少, 禮貌為客戶, 照原樣同時執行同樣任務和是粗魯的。
走入起士漢堡國王的人(或, 是公正的, 任何快餐餐館) 期待歡迎, 微笑的幫助以為特色在鏈子的廣告戰是很可能為一非常粗魯喚醒, "粗魯" 是關鍵詞在那個詞組。並且我們有來臨接受均勻對期望種類服務。那是可怕部份。
迷住在逆幫助會做它不同地會花費不是一分更多, 採取一周詳不是更長, 切開成收支由零的百分之的事工作, 和改變食物配製很好被調控的系統位元。
它可能被教作為各名雇員接受的一般訓練一部分, 並且它會花費公司□什麼。
如此, 為什麼公司不教魅力對他們的雇員在任何水平上, 任何地方?
由於這不是優先權。
顧客不期待它, 並且董事認為它不會增加贏利在任何情況下。但有證據一座增長的山建議, 假定不是在最少真實。
用戶滿意調查表示, 他們一般接受的消費者越來越少滿意對服務的水平, 並且他們更加大聲地抱怨傳統上自傲在快速的服務, 譬如麥當勞和其它快餐餐館的公司。這樣公司看他們的銷售腐蝕, 並且沒有理由相信顧客服務對那些declines 沒有貢獻。
實際上, 如果勘測將被相信(和我認為他們是), 服務是一個主要貢獻者對更低的收支由許多共計服務- 針對的企業。一點魅力非常會傷害嗎? 真正的問題是: 事怎麼惡化了對這個水平?
一次吹噓有禮貌的服務和程度魅力從它的工作者在服務行業譬如食物和汽油腐蝕對點的社會顧客不僅接受一無精打采, 均勻敵對, 方法, 但他們並且假設他們確切地將得到那?
記載魅力decline 在美國社會, 我們必須首先定義什麼我們意味由quot;charm 。"
許多人與禮貌或禮貌混淆魅力, 並且當這是一個自然差錯做, 兩者都不那些質量各哪些包括在魅力定義"魅力。" 魅力是區別在"上帝的強記朗誦之間保祐您" 當某人打噴嚏, 並且真正興趣在人的健康上。這不是"哇, 您的機架看起來偉大在那件禮服, 是一種真正地好的顏色為您的薩莉裡," 和是", Monica 。"
當人說"謝謝" 禮物, 那是禮貌。
當他送一封感謝信, 那是魅力。所以, 魅力去額外英哩, 當禮貌是行動不做進攻事。
魅力是所有關於另一人, 並且禮貌是關於您。魅力是關於尊敬; 禮貌是關於以下規則。
魅力的一個運作的定義, 為我們的目的, 是: 魅力是做另一人藝術相信您關心。一定, 那是太簡單的事, 但它適合我們的目的人民恰好認為那是迷人, 你必須有一種巨大機智、物理雍容、創造性的天分, 或談話一條真正地光滑的線。當無那些事傷害, 他們不是根本迷住。是根本的唯一的事是, 您使另一人相信您關心。
最容易的方式做這, 當然, 將關心。那是高效率, 有益的, 和有增加的好處的是正確的事做。
在零售業, 另一人是顧客, 並且所有她或他真正地要您關心得到您的工作適當地完成這可能做用二種方式, 並且我將留下它對您決定哪個是更加迷人:
內部。FAST-FOOD 餐館- 下午
顧客進入從街道。
幹事在櫃臺之後打呵欠當他接近, 並且講話在單調:
幹事歡迎對(填裝快餐地方的名字) 。我可以幫助您嗎? 顧客是, 謝謝。我可以食用起士漢堡沒有醃汁, 請嗎?
[ 幹事幾乎沒有設法假裝他的娛樂。] 幹事如果您真正地要對, 僅將需要至少十二分鐘。顧客十二分鐘? 久時光不是嗎? [ 幹事, 談話與他的女朋友在邊, 不回答。] 幹事您想要起士漢堡? 顧客呀, 好。沒有醃汁。幹事權利。立場對邊。我有人等待在線。
這第二個情節(和不要告訴我這不是可能的):
顧客進入從街道。因為他接近櫃臺, 他注意CLERK's 友好的微笑。幹事講話在殷勤, 會話, 口氣。幹事你好, Welcome 先生(填裝快餐地方的名字)! 我怎麼可以今天幫助您? 顧客很好, 你好。它會是可能得到起士漢堡沒有醃汁嗎? 幹事(看一少許失望) 我是很抱歉, 先生, 但我們的系統被設定在這種情況下特別訂貨花額外時間。它能是十二分鐘在我能得到那為您之前。顧客十二分鐘, 哼? 那是一會兒。幹事I 知道。如果您會想與經理談話對此, 我是肯定的他將是愉快。．．顧客Oh 沒有, 那不是必要的。這是所有不錯; 我不是大倉促。我將採取起士漢堡, 沒有醃汁, 請。[ 幹事從未留下櫃臺在交談期間。他猛擊在次序, 和再查找, 微笑。] 幹事感謝您命令, 先生。有是別的我能得到您與那? 顧客是, 大油炸物和蘇打。幹事妙極。我將告訴您什麼。因為您必須等您的起士漢堡, 蘇打是在房子。顧客為什麼, 謝謝! 幹事和如果您將等待在您的桌, 我將是高興帶來您您的次序當它準備好。
顧客感謝再。
沒有點在甚而問哪個情節更好的適合"迷住的" 定義那我們上述建立了。
由做顧客知道, 他對他的關心表現意味不僅他做他的工作很好, 但它意味很多對他它完成正確這的幹事在第二個場面證明對顧客用戶需求重要。
他, 幹事, 關心關於顧客, 瞭解他的關心, 和艱苦工作遇見他們。幹事是微笑和殷勤的, 一直聽顧客, 和似乎對他遇到的不便關心。當對履行顧客的一個障礙需要這額外時刻為起士漢堡建立, 幹事提供一個道歉為系統和不便被建立入它。他並且問如果顧客想要抱怨對優勝者, 並且當顧客同意忍受不便, 給予條件一份自由飲料補償。顧客這裡比那個是可能輕易獲勝一種正面感覺關於快餐連鎖店在第一情節。
並且什麼是有趣?
顧客在第二個場面沒有少的問題比那個在一。是迷人沒有改變起士漢堡地方烹調它的食物的方式, 因此幹事的態度不能做特別訂貨快速地發生。由於幹事關心, 或至少給了印象關心, 第二名顧客瞭解, 沒有更好的方式使幹事處理情況, 他不能加速過程, 並且這不是他的缺點。那裡幹事在第一情節應該立刻被安置在試用為他的態度, 幹事在第二個場面是可能某時很快被促進, 因為他能處理潛在的問題和使顧客讚賞他的參觀此外點顧客也許實際上推薦這家快餐店給其他人。那是什麼的力量魅力可能做。
這怎麼有效?
這有效因為幹事確定顧客瞭解他關心。那可能被外推對任一事務, 和實際上任一情況。它和我們的情節一樣確切地總不會有愉快的結尾上面, 但是魅力從未將使一個情況更壞, 和非常經常將改進它。
由於我們的社會到目前為止惡化了, 因為魅力是這樣一件很少被看見的商品, 這是更加引人注目, 更加中意, 更加可貴的物產。
它是一樣有用的一工具和一樣毀滅武器像任何東西在企業武庫, 貫徹能不可計量捉住您的競爭平衡和舉起您自己的表現和結果和使用費用它?
Absolutely □什麼, 除非您計數這本書的價格。
考慮您自己的往來與零售連鎖、其他事項, 民用雇員, 或實際上大家執行組成他們的工作的任務其間。
它不是更加可能, 您將發現不高興, 無動於衷, 激怒, 並且更加乖戾的人民正義"投入在他們的時間" 直到被發布回家嗎? 那比發現更加頻繁地不發生在您身上宜人, 感興趣, 真正地關心的雇員設法他們的absolute 最好履行使命您分配了他們(或者直接地, 作為雇主, 或間接地, 作為客戶或顧客)? 現在。哪個您記住更多fondly?Which 一□人您記住更好嗎? 就此而言, 哪個您記住?
參見我的點?
魅力是不僅有用的並且可貴, 它是還難忘的。並且在事務, 有幾乎□什麼好比記住。實際上, 唯一的事好比記住深情記住。並且那是什麼魅力可能做為您。如果您安排經驗被選派以上, 快餐顧客由逆幫助忽略和減少, 您會記住它嗎? 或許您會。但您深情會記住它嗎? 我傾向於懷疑它。但, 如果您有第二經驗, 飲料在房子並且逆幫助確定您得到命令您要, 以最小的延遲可能在這些情況下, 您會記住那嗎?
我打賭您會, 並且您並且會記住它您甚而考慮去回到第一快餐餐館的fondly.Would? 您甚而會考慮經常不光顧第二個嗎?
魅力是巨大的好處在事務, 並且好消息是那現在, 有人口在幾年壞, 完全地非迷人的服務以前使得意洋洋在實際上每個輪, 迷人的businessperson 將是更加引人注目。它是那更加容易變得迷人, 和那更多好處顯示它。
等待, 它變更好。用用戶滿意規定值每年下來, 它是確切, 人們準備得越來越少找到一名迷人的雇員在櫃臺之後, 通電話, 或在街道。它比它以前曾經, 因此, 現在更加容易站立外面。
繼續讀, 並且您將看見怎麼變得更加迷人。
它是很容易, 它是幾乎困窘的。真正地。
邁克爾・Levine 是突出的公關公司Levine 通信辦公室的創建者, 根據在洛杉磯。他是游擊隊員PR, 7 個生活教訓的作者從挪亞方舟: 怎麼生存一次洪水在您自己的生活中。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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