10 顧客服務Dos 和Donts
電子郵件禮節是鑰匙幫助鎮靜下來急切和不耐煩的顧客。人們假設, 一旦他們按 "送" 我們將得到一切被排序在瞬時內的按鈕! 當然我們全部知道, 這不是一個準確表示法怎樣事運作。但是, 您應該為偶爾的熱的被磨鍊的電子郵件做準備, 不管不管他們的評論是不合情理的。
五做了好顧客服務
1 。感謝他們與用戶支持聯繫在您的回復消息開頭句子。
2 。請求進一步闡明如果您是缺乏信心的他們的要求。建議一些額外細節更加有效地回答他們的詢問。
3 。論及支持問題在24 小時收到之內他們的消息避免多餘的交鋒和不滿情緒。
4 。提供進一步支持如果他們要求它和提供懇切的感謝他們的風俗。並且證實, 他們的消息收到了並且當他們應該期待反應。
5 。是歉然的對他們的需要和提議完全支持和再保證。但是如果顧客是不滿意的以他們的次序提供他們替換或退款。
五Don'ts 顧客服務
1 。不要使用磨蝕詞在您的電子郵件。總依然是安靜, 有禮貌和專業。
2 。不要留給問題未解決或未回答因為您被觸犯由他們的口氣或為任何其它原因。
3 。不要忽略您的顧客由一再延遲您的反應時間。這將導致負反饋為您的公司, 不可避免地將花費您銷售和將損壞您的公司的名譽。
4 。不要允許顧客脅迫您入做不道德事不合理或對請他們。
5 。不要說謊對一名顧客關於您的產品。確定您的描述和期限是清楚的和容易地是容易接近的在您的銷售頁, 感謝您呼叫和收據。
總結
提供關於您的承諾的可貴的資訊對提供高水平支持用供應您熱忱的電子郵件, 電傳, 電話號碼和郵寄地址。安置您的公司的顧客服務細節在您的 "銷售信件頁" 並且 "謝謝呼叫" (在命令是有償的為和完成) 之後。這幫助再保險顧客, 他們能與您聯繫為持續的幫助和支持在命令過程過程中和在銷售以後。
一旦您建立了支持選派您的顧客服務必須保證, 所有詢問迅速和高效率地被處理。如果詢問需要更多時刻查找命令那麼送確認電子郵件告訴顧客, 您收到了他們的消息, 將得到回到他們在時機好時。
不合情理的延遲在反應時間內可能激怒顧客因此它重要論及問題任何問題在24 小時之內避免負反饋。
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文章來源: Messaggiamo.Com
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