实用性和考虑周到设计
我恨想象, 在您的网发展项目小组会议, 将被忽略是考虑为终端用户的这一件事。然而, 有"易用" 您最近看了的多少个白委员会, 或"对顾客是礼貌" 被乱写任何地方在他们? 相反, 讨论击中在收支世代、企业要求、色的背景和信息建筑学。所有要某人使用它的所有好事, 当然, 但我是相当肯定的您, 正确?
购物车在哪里是按钮?
几天在升级我的手机以后, 我决定在网上去购买一个汽车充电器为我的新电话。
我发现了手机模型并且页叫"辅助部件" 。有一个方便船锚链接在与页的"车力量适配器" 部分连接向下页的上面。我点击了它。我能看, 与适配器一起的图象并且附近的描述, "增加来推车" 按钮。它看了很完善。很逻辑。我认为它容易使用购物车。愉快地, 我做了我的选择和点击了"增加来推车" 按钮。
哪些, 及时地和高效率地, 带来我回到页的上面, 那些精密小的船锚连接坐。哼? 我看到处屏幕发现"持续购物的" 提示或链接"您的购物车" 。某事。任何! 我想在网上指令产品为了天堂缘故。这是一个知名的手机公司。他们无法是这愚笨。更坏, 我感到沉默寡言, 并且这是某事设计不应该曾经做对终端用户。史蒂夫・Krug 说, "不要使我认为" 。我说如果您使我们认为, 至少让我们享受片刻。好能完成那种交易, 或找到指示关于怎样我能做如此。
我从未能。相反, 我留下网站, 并且被要求的Google 显示我地图到他们的商店的当中一个附近位于。这样, 我能花费$3 每加仑在气体里, 采取狗为汽车乘驾, 停止为牛奶和得到我的汽车适配器。为什么麻烦与互联网?
惊恐形式
我喜爱的区域的当中一个为发现"实用性与马眼罩在" 作用是在网站形式之内。这些可能是联络形式, 时事通讯signups, 购物车并且销售带领形式。大多数曾经没有被使用的意图。您能告诉因为他们要求您的传真号起作用。
请求电话号码是危险的。确定有要求一的一个真正地真正原因。例如, 如果接受信用卡, 电话号码必须被输入。我很少看见这被注意任何地方, 但某些人民想要知道为什么他们请求进入它。告诉他们为什么。他们将感到好关于您的请求。
销售带领并且登记表可怕。这些形式请求个人信息, 以与联系由行动填好它, 远景自动地同意的假定并且有他们的个人信息被存储某处。我不了解这。我们被告诉不给在我们的电话号码之外在酒吧, 但它以某种方法好递它对某人在网上谁是, 终究, 一个陌生人对我们? 我甚而看了社会安全号按照要求领域。
我劝告任何人将听请求允许何时请求电话号码。在用户指示位于形式的起点, 写友好事譬如, "如果您会想使我们告诉您, 请进入您的电话号码。" 不要做电话号码一个必需的领域。授予, 一个网上销售主角形式的整体目的将获得信息关于远景和继续采取的行动, 但有一个考虑周到方式做它。某些人民更喜欢电子邮件联络。一些将更喜欢电话。如果他们提供他们的电话号码, 您的方式不停止那里。您需要增加询问关于最佳叫您的远景、时区, 或其它细节更好使能愉快的时候谈话的区域以形式。
我经常看忽略的其它典型的区域提供公司地址在您的远景可能演讲的形式、联络电话号码、营业时间, 电子邮件联络和人的名字或如果他们叫。一些电话号码领域不被设计为国际电话号码词条。这些细节是特别有用的在案件是事务被举办在全球范围内。从未假设大家是醒的当您是。
最后, 确定您有一项清楚地书面隐私权政策和那它在从任一个形式或购物车过程上面方便地连接。如果链接打开一个新窗口或popup, 请投入您的终端用户的头脑轻松自在由告诉他们, 他们不会丢失任何数据他们也许输入, 或不会被拿走从形式页, 如果他们想要偷看在隐私权政策。并且, 当然, 确定这种功能是到位。我无法告诉您多少次我点击了一个小的常见问题解答链接或信息像当填装在形式之外, 只有退回和发现所有我的数据消失了。
CYA 在顾客考虑之前
"盖您的驴子" 经常是进入任一个软件或网站修造过程的那些暗藏的要求的当中一个。成人站点有认为的那次妙的警告您必须是在某一年龄进入站点, 和上帝作为您的证人; 他们假设大家讲真相。它不事关对他们。他们由安置包括他们的tootsie 那次警告那里。发送同样的消息到多个新闻组电子邮件经常开始与"这不是发送同样的消息到多个新闻组", 好象他们采取了某一类诉讼和因此, 它现在将好寄发您邮寄宣传品。
假定是互联网方式。一个最近片断由OK/Cancel's 汤姆Chi 写指出我们必须接受在允许之前下载新软件那些协议声明的荒唐。
他写, 在Legalese 对实用性(http://www.ok cancel.com/archives/article/2005/07/legalese 对usability.html), "如果站点请求注册和然后用于法律文本页使一个批准在注册被授予之前, 您可能是肯定的您失去不计其数的顾客。"
总之, 我们取得了进展以用户被集中的软件应用和网站设计。但, 你想知道怎么一家主要手机公司能让穷地被设计的购物车存在在他们的网站。并且, 以对转换的所有重点那些日子, 最容易的销售工具的当中一个可能获得促进姿态象礼貌和考虑为您的终端用户。销售是销售。但购买从重视它的用户满意的公司是正面经验。
他们将回来为更多。
实用性顾问, 金伯利・Krause Berg, 是http://www.UsabilityEffect.com 、http://www.Cre8pc.com &http://www.Cre8.asiteForums.com 所有者 。她的背景在有机搜索引擎优化, 与网站实用性被结合咨询, 提供独特的洞察入网站发展。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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