集成块福利改善客户体验的质量
许多客户服务的倡导者鼓吹的竞争中生存，企业必须显着改善客户体验的质量。他们认为作为一个商务工具，为双方的客户服务 公司以及客户。您的客户提供服务的权利是显着提高客户满意度。然而，企业往往混淆了自己的能力出色的客户服务提供了一个特殊的 和产品质量。良好的客户服务是有关产品/服务，圆满解决顾客投诉/查询的程序。这也需要保持与客户的不断关系。 作为他们的核心价值命题，都使得公司的客户服务经验的好处如下：
改进业务快乐和高兴的客户驱动经营业绩突出。 组织可以实现优异的业绩，如增加从现有的收入和引介的客户，提高顾客的终身价值，降低企业失去竞争的风险。因此，良好的客户 服务是成正比的庞大的客户群。据最近的一项研究对客户服务，73％的消费者报告他们离开，因为糟糕的客户服务的服务提供商，与只 47％，因为较低的价格离开。
降低成本，售后服务的传统思想，这是一个成本中心。他们认为，作为一种成本支出的技术和人民 虽然这是一个长期回报的投资。很少人认识到，优良的客户服务，减轻了公司的压力，以吸引新客户，现有客户喊 公司的好评。 ，由于客户得到彻底满意的产品，成本与客户的采集，维护和保持下降。公司甚至可以做，需要 在精心设计的营销活动的投资，吸引新客户。
增强公司的定位和图像的每一个快乐的客户建议，并建议其同行的产品/解决方案。他们 将很少告诉他们的朋友和家人，特别是公司已就如何固定自己的问题和如何快速响应时间已，轮胎。所以，如果你处理服务/投诉电话，以及您的 客户的满意，你不只是赢得你的客户，而且还可以享受减少周转时间（TAT）和解决服务呼叫成本的好处。这将收集您字的口碑宣传 ，提高产品的形象和提高公司的市场定位。
可持续的竞争优势，为了适应激烈的的竞争优势，企业需要新的 创新。由于优质的产品和有竞争力的价格提供给所有的公司，单凭这些优势没有做的伎俩。在另一面，改善客户服务，可以给小公司 导致超过其竞争对手。
改善客户体验质量的工具/技术的投资提供了值得注意的好处。在这些投资公司 卓越服务指标都经历了他们的底线提高。没有良好的客户服务的成本，它支付多次。
拉克什库马尔是售后服务的过程 优化专家和ZED -轴技术列兵。有限公司及捷思锐的服务™ - 一个360度的客户服务管理软件和维修管理软件 - 的旗舰产品之一 同时Zed -轴技术列兵。如有任何疑问/反馈有限公司请写rakesh.kumar @ ZED - axis.in或访问www.zed service.in或致电+91-11-4564-1145
文章来源: Messaggiamo.Com
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