收入流失和减少贫困的客户服务管理的品牌价值
今天的竞争极为激烈的全球市场上几乎所有的行业都需要卓越的售后支持和服务。提供优质的产品，良好的市场影响力和竞争力的价格一直接受 作为“必备”一个成功的品牌。卓越的售后服务是新大师的口头禅，不仅有利于赢得您最佳的客户体验，同时也添加到您的底线。许多公司没有 带来客户服务管理的做法有效地回应不断变化的条件都经历过因服务差管理的收入损失。虽然也有企业不看重 重视售后服务和支持管理，并认为，产品制造质量和竞争力的价格单独设置，可以帮助他们赢得比赛。这里是那些遵循这一的东西 的办学思想。
调查，民意测验和来自世界各地的展会市场研究报告，谁没有经历过优异的客户支持服务的消费者的动机：
一）不买的，相同的产品 品牌再次
b）不推荐的产品，他的同行
彗星）给予
公开论坛的逻辑有关的产品的负反馈，也可以这样假设的母亲 使用电子项目说，历时20年，由于其产品和服务质量的概率是相当高的，她的孩子们也将购买同一品牌的，因为他们有洗衣机 经历了20年来所有这些品牌的满意度。口碑广告也起着关键的作用。调查证明，一个人经历良好的售后服务的客户和支持 建议至少有两个其他人对他的快乐体验，而心怀不满的顾客会说服其他5人不买同一品牌。所以你看，获取直接产生收入的百分比 相称的服务质量和客户满意度。
公司采取的措施使投资在增强他们的服务管理实践的服务管理
公司 在实现客户的持续忠诚明确的领导人。下面提到的五个步骤系列，以优质的服务和支持管理的途径，从而最大限度地减少收入流失，由于服务差 管理。
对齐要求
服务的能力和成本的有效途径，以信息处理自动化和简化数据
优化库存和资产管理
管理和保护客户和服务
提高工作效率和满足顾客的期望
服务管理可以获取的利润相当数量的数据，如果没有它可以是一个 底线的大量流失。上面提到的一个组织的观点，以下可以降低运营成本，并且与业务需求保持一致的服务水平。手机行业 是一个很好的例子。想象一下，客户的疼痛，其手机是躺在一个服务中心，因为工程师没有修复手机零部件。缺乏自动化的服务管理系统 提供几乎没有库存和正在进行中的工作状态实时查看。
建议：
售后服务和支持，是不是核心业务的继子女，这是 企业的成功和收入产生至关重要，如果处理得当。即使公司对他们采取的步骤，以尽量减少间接狂野，糟糕的客户服务可以侵蚀所有这些努力，并导致收入 损失。所以，不要让您的服务过程中成为一个没有投资回报率的成本中心。开始与高性能和快速的客户提供服务掉头，以最佳的成本通过自动化的完整的服务生命周期的时间 ，并最终建立一个强大的品牌价值，为贵公司在客户满意度和品牌的忠诚度赢得。
拉克什Kumar是捷思锐服务的商业顾问。 ZED服务 印度领先的服务管理软件。 ZED服务有大量的创新功能，包括维修管理软件，索赔管理软件，工作订单跟踪软件等。
文章来源: Messaggiamo.Com
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