数据质量的最佳做法salesforce.com
有效的计划执行SummaryAn进入，清理和更新您的salesforce.com数据（SFDC）系统对于实现与SFDC成功。据业内专家管理规划不善 数据输入/数据的质量问题历来是与客户关系管理数据输入systems.The失败的最大原因之一/数据质量面临的挑战通过SFDC客户，并和相应的解决方案的最佳 被认为将取决于该公司的销售过程和大小的做法。但是应用数据管理的最佳做法可以有助于创造的收入增长和竞争优势的 您SFDC investment.Why数据质量问题，是否为Salesforce.com的客户？本白皮书集中在数据的影响，以及销售和市场营销用户出售给其他企业的利益。虽然是SFDC 由其他公司的功能，如服务和技术支持，综合使用，这种分析侧重于销售的最佳做法的建议和marketing.There是两个在当前的利益相关者，为什么主要原因 SFDC项目应该有解决其SFDC system.1）历史教训数据质量的战略，从以前的CRM项目失败的经验：有越来越多的研究，从行业分析机构， “数据输入/数据质量”是一个顶部，如果不是最主要因素确定一个客户关系管理project.CSO Insights的研究公司，在基准销售及市场营销专业的成功或失败 追求卓越，发表于2004年1月12日其全球销售组织的年度研究报告。 2004年卓越销售报告，其中包括从1300多销售人员的反应，引的头号挑战 客户关系管理举措是填充准确的数据系统，然后保持该信息的准确性。该公司的另一位所谓研究型学习“，通过增加销售有效性 优化销售知识管理“，突出了三个关键环节的技术，捆绑使用销售效率更高的研究参与者需要改进。？动态的过程。”超过半数 接受调查的组织说，他们最进步的目标是制定管理办法更加即时的销售知识的传递，因为，在世界，是改变态度。年度，季度，甚至每个月 张贴的信息是不经常不足以适应市场变化速度的需求。“？更容易获得。”正如过去的研究指出，获取信息仍然需要改进？在 完美的世界将有一个地方去知识，虽然它可能是来自多个来源的信息，连接将是透明的销售团队的成员？“？分发更加容易。”？1 机制需要到位，销售人员的通知时，具体的销售件知识，他们有兴趣变得可用。个人的喜好可以识别一个用户定义 个人资料？“有一个CRM解决方案，为在20世纪90年代购买倾向集中在CRM应用功能，而不是在数据来源和数据更新，使用户和管理 实现他们的CRM的目标。销售和在其带多个CRM营销管理人员的倡议表示CRM软件就像是一个空的表格有些地方的真正价值也只能当 填充有效data.2）最终用户满意度驱动的CRM SuccessFrom作者的亲身经历，CRM应用，历来有销售用户之间坏名声。在1990年的销售 高层迅速采取销售人员自动化解决方案（1今天的CRM市场的一个子集）。销售代表随后需要做的研究和人工数据输入，获得了大量的每一 潜在客户，帐户，联系人和机会到CRM应用程序。在本手册，耗时所有工作的最终结果是提供管道及预测报告，销售管理。因此，销售代表 憎恨，因为数据输入要求的CRM应用，它没有提供任何好处them.In生产力许多情况下，公司从传统的移民接触类似ACT管理应用数据， 金矿或MS Outlook中没有剔除冗余的记录和清理数据。这使得用户能够在CRM应用程序一起松散的信心问题引起瘫痪的数据。输入数据没有销售代表 或者在他们的CRM解决方案的信心，许多CRM项目或已死亡边缘的成功。客户关系管理项目主办人失去了失败的CRM供应商的信任问题的根源时，是一个数据输入或质量 problem.Conversely，如果市场营销和销售最终用户释放了尽可能从进入行政的一部分，更新和清洁的数据，而是提供准确的数据和情报内 他们的交易，他们有额外的理由SFDC令人兴奋使用SFDC.Parameters是决定数据质量有很多数据管理的最佳实践，我们在本白皮书介绍后，可以 自动获取数据到SFDC系统和维持这些数据随着时间的推移准确。在我们讨论这些最佳实践，让我们在四个主要属性接触，影响到数据的质量。？完整性的记录。 记录是否有所需的所有领域的数据？一个不完整的记录的典型例子包括国家或失踪街道地址相关的邮政编码。？精度的数据元素。是该值 外地正确吗？典型的例子，不正确的值可以是公司，一个旧区号的电话号码，以及联络旧收入数字不再在公司。该公司通过在时间和变化 占了有关公司不准确的数据多数。邓白氏表明，在其80米的公司网站Worldbase数据库公司获得创纪录的4.6倍，平均每年改变了。？数 重复的记录。与重复最常见的问题是帐户记录，与不同的公司名称输入，前惠普公司，惠普。除非您建立一个公司的命名标准，在创建应用 或进口记录，很容易造成大量的重复。？记录的联系。我们的定义记录的联系方式获取相关的数据元素的值从帐户记录。记录相联系的例子 包括联系人，信用报告，在公司或家庭树，如强生公司的全球其他地点。提供众多帐户记录的链接属性，使营销的定义和报告进展情况 在目标市场和销售，以更好地资格的前景和确定决策数据质量IssuesSFDC makers.Pyramid提供了一个非常可扩展的CRM解决方案，可用于有效的公司5 5000 用户。的数据输入和质量问题差别很大，但对如何根据公司的数据密集型的销售方法是，和记录的数量。后来点承担大量的销售公司 用户和组将有较大数量的记录。因此，有相应的管理不同的数据的最佳做法为每个tier.Small SFDC顾客：（简单的销售周期和低数据量， 典型的100年代到1万条记录）的挑战：将SFDC获取数据。正如刚才所说，你应该避免让您的销售或营销用户手动输入SFDC数据，特别是基本尽可能， 帐户数据。不满的用户将数据输入所需的时间，认为较低的边际利益them.Best做法：？许多负载电流和完整的账户记录在初始SFDC 的执行情况。这些记录典型的来源是你的内部结算或财务制度，以及现有的联系人等行为，金矿，Outlook或甚至Excel电子表格，从市场营销或管理系统 其他职能。如果这些记录被认为是旧的，说超过18个月，或在相当程度不完整的，那么，应该作出决定他们的价值，以及是否进口与否。进口的SFDC 向导做好分批进入记录。？如果您有帐户的数据来自多个渠道的，那么你应该考虑应用重复数据删除的逻辑，以避免移植到SFDC多余的记录。你可以 重复数据删除技术的许可等工具的需求，RingLead和Active总理，也可以使用项目，如InsideScoop的净化客户服务为导向的服务，如果你不想SFDC合作伙伴的软件工具 随着时间的推移，维持软件。客户净化还可以匹配帐户记录，以邓白氏邓氏编码＃（见下面的描述），这将增加任何丢失的记录数据元素，更新对收入的最新数据和 员工和追加（添加）其他帐户记录，以您的标准。这些努力的结果是一个完整的，独特的和准确的账户记录的临界质量。？另一个要考虑的解决方案是 自动化如何铅，账户和联系人数据被认为是内SFDC节省了最终用户。销售时，往往被要求在互联网上进行研究的基础，如Hoovers公司的网站，然后复制/粘贴预期 数据插入SFDC。 InsideScoop的客户连接服务是sForce对SFDC的API认证，并提供从市场的数据，如邓白氏领先的数据提供者在SFDC屏幕。只需点击一下鼠标 用户可以保存铅，帐户或联系人数据，他们希望直接进入SFDC。所有关于账户和接触背景研究，现正提供了力所能及SFDC提供大量节省时间及帐户情报销售。 此外，所有的标准SFDC领先，帐户和联系领域现在可以始终与数据，以保证100％的纪录完整填补。市场现在可以获取数据，如SIC码和行业属性 在自动记录，填补了铅具有综合数据sources.Medium SFDC客户类：（普通销售周期的复杂性和记录册，通常10,000至50K的记录）的挑战：清洁帐户 和联系数据来自多个渠道的。这个公司的用户范围通常具有领导或帐户记录来自前接触或类似行为，金矿，或者Siebel CRM应用软件的到来，让部署SFDC 而在生产初期，或计费/ ERP系统，一个网站，并购买铅名单。其结果是重复的记录发病率大幅上升的趋势，尤其是在积累几年的数据。 为剔除冗余一次一个记录的不规模以及当你有20K到150k的帐户记录，以管理手册程序。多余的帐户记录匹配使用的公司名称和地址可能会很困难 担任“名称，或在使用商品名称为公司site.Best实践：实施一个帐户数据标准的命名和自动化进程，以消除重复的记录不同的法律，”做生意 将使SFDC客户来管理大量的记录记录冗余问题。为公司的名称，地址和相关信息的最佳数据标准之一在全球基础上为D＆B等他们花 每年2.5亿美元来管理和更新的“邓氏编码”为80米globally.The邓白氏组织网站＃是一种独特的9位数字与组织的名称和地址相关联。这个数字已经成为了 事实上的标准组织之间进行跟踪网站的企业就像社会安全号码，是美国公民唯一的ID。有＃章小到1 2私营公司的雇员分配邓白氏 启动了整个站点层次为世界上最大的上市公司，政府，非营利组织和教育organizations.D＆B是可以跟踪从邓白氏＃法律和tradestyle为网站名称， 如收入的身体和邮寄地址，经济指标，员工，SIC码和行业，以及企业之间的联系提供数据公司提供的几个例子。企业之间的联系功能 可以显示在家庭层次的水平，当然，全球最终，总部，部等，并根据拉作为全球最终网站需要多少层在一起。惠普已经在761链接网站 其美国业务的啊！有兴趣的人士可以看到如何在企业层次通过SFDC看白皮书或在我们网站提供的客户连接的免费试用，www.insidescoop.com.There几个 使用邓白氏邓氏编码数据标准的好处＃：？公司使用的邓氏编码＃可以链接相关的公司名称一起，当然与各tradestyle名法律的名称，前惠普公司，并使用一个命名方案 公约向前发展。？在邓白氏＃提供了驾驶的记录之前，分批进口，以及在领导的研究过程中的重复数据删除唯一的ID，帐号和联系记录已经SFDC。？字母a 公司出售给通用汽车，德意志银行，公司和索尼电子Fortune1000的全球性企业现在可以与层次访问融入全球最终的现场报告网站1000，可视 在SFDC。？联系方式及相关的财务或安装基础数据现在可以链接到一个特定网站内SFDC。数据链接属性绑定到同一个网站能够创造有价值的复合记录 客户推销或销售use.InsideScoop'情报拧客户清洗服务是基于各地邓白氏邓氏编码＃，可用于清洗用于数据之前进入SFDC，或清洗现有的数据输入 在生产SFDC制度。该服务的地图和转换从D＆B的数据，因此数据有意义SFDC用户。例如，现有的帐户记录，现在可以连接在一起，以查看企业的家庭在 SFDC。铅添加记录从D＆B可以对领土的映射规则用于确定牵头人，另一个example.Large SFDC顾客：（复杂的销售周期和规模的唱片销量，通常 大于50k的记录）的挑战：与CRM项目经验，公司努力争取通过Salesforce.com investment.These企业的竞争优势认识到，拥有访问权 数据是实现这一竞争优势的关键因素。如果营销定义了一个目标市场或销售的帐户设置为集中精力，他们可以为嵌入内SFDC市场前景记录。 这使得销售把重点放在把帐户，将最能接受你的产品或服务的销售。随着进入SFDC加载的目标市场前景的记录，管理报告可以生成渗透 的进度正为这些markets.This作出听起来像一个合理的过程，但执行这一进程的挑战。数据库提供者会卖给你与这些前景记录文件，那么您或 一些昂贵的顾问公司必须找出如何映射数据到适当的SFDC领域。拥有大笔预算，即使公司没有能够解决这一进程easily.Best做法：市场营销和销售 管理需要查明背后那些你的销售力量的势头卖你的产品或服务的客户的共同属性。这些属性应该是用来定义一个目标市场和 在这个市场前景，主要是可能接受你的产品或服务。用于定义这些前景的共同属性是它们的大小（当然，雇员或收益），工业（当然，SIC和保险总监协会 代码），地理，或企业之间的联系（例如，部门强生公司）。市场如邓白氏领先的数据库供应商可以提供这些记录的前景排序条件。他们还可以“压抑” 客户记录你已经拥有的，这样就可以购买interest.Here增量记录是两本邓白氏可以供应前景记录的例子：？在制药业的所有公共和私人公司 与收入“1亿美元在美国和加拿大。？全球，国内最终，在欧洲排名前13的工业化countries.Let'IBM的附属网站拧想像两个部门的IBM在欧洲买了你的 产品或服务。有了这些其他IBM地盘SFDC现在你可以交叉销售，并获得决策的其他IBM国家总部和子公司在你是欧洲国家的决策者 targeting.InsideScoop，由于转售邓白氏的数据，也提供了其客户清洗提供软件和服务，以改造和过程邓白氏数据到客户的SFDC制度。在＃是所使用的邓氏编码 独有的账号，身份证，以确定哪些新的记录是像邓白氏外部数据源所需的同时抑制现有的帐户已经由客户拥有的记录。新的领导或帐户记录可以应用 映射规则的领土，因此导致分配properly.The邓白氏公司的联系功能可以用来构建层次命名帐户使用SFDC父/子关系。从D＆B的SIC码可 映射到该行业内SFDC使用类别。客户清洗过程进行重复删除和合并/清洗相对于现行的主导新的记录，账户和联系人记录已经在SFDC。一旦新纪录 适当加载到SFDC然后渗透报告可用于确定目标市场和所取得的进展或空白销售到这些客户和客户markets.The清洗组合决策帐户运行 连接创建一个完整的数据管理解决方案，清洁的第一手数据，保持干净随着时间的推移，以及创造约客户使用多个数据源的网站综合情报。 SFDC的客户是谁 有兴趣的可以通过联系InsideScoop销售，sales@insidescoop.com，或去InsideScoop网站上免费数据的数据或连接的客户免费试用服务的质量审计， www.insidescoop.com。如果本白皮书的读者想分享InsideScoop请联络cbadger@insidescoop.com.Chris作者或他们的数据的挑战与我们的最佳做法獾，CEO兼创始人
文章来源: Messaggiamo.Com
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