秘密显露对有专业人员通电话!
您有您的事务可能使用的所有顾客?
采取电话表面上简单的任务是一个暗藏的责任为不仅一些, 但多数企业。您投资了珍贵的美元在做广告和行销。您投资了时间在显现出的顾客关系。什么发生当顾客叫您的事务? 多数人的我们会被冲击发现真相。
何时顾客怎么叫您的事务, 他们被对待通电话?
如果您的事务是象多数在这个国家您也许负责保证您的接待员接受了一些基本训练关于怎样您的电话应该被回答并且怎样电话应该被处理。但怎么样剩余您的职员?
今天在事务您知道它比它做保留一名现有的顾客花费更多得到一名新顾客。
您曾经叫事务由谁不正当地只对待接听了公司的电话吗? 大多数我们有那经验当告诉事务和人接听电话有坏方式。
"喂XYZ Company" (没有名字- 谁回答了?)
最近我的儿子进入服务和在没收到他的来信几个星期我安置了一个电话对他驻防缓和我的对他的福利的关心的新兵训练命令之后。这我的电话重述要点:
"你好Perrttieoficorshweble 。" "体谅我。谁是我讲话与?" 我要求
"Perrttieoficorshweble 。"
因为我关注我想是肯定的我的儿子的福利我得到了谁的名字我曾经谈话与因此我再要求。
"我抱歉我仍然没有捉住是我讲话与的您的名字?"
"这是Perrttieoficorshweble"
三次我设法使下士Schweeble 减速和吐字他的名字。我最后得到了它。
您曾经告诉公司只有某人没有事务回答电话, 做如此吗? 那个人是在您的事务吗?
其它时刻, 客户要求我叫转承包商协调我们的公司做着为他们的工作。当我叫电话清楚地被回答了。
"你好A&A Powerline 承包商。"
"你好。这是詹姆斯凉亭以ABC 电信; Headrick 夫人从学区请求我电话和协调您的槽探工作以您的新设备设施。"
"Oh! 一分钟让我看如果您需要讲话与的人在这里。"
我立刻扮演入沈默。我是留在或我得到了切除吗? 我不能告诉, 如此希望我是在举行, 我举行了。并且我等待了。绅士以后片刻回来了在线。感谢善良。
"我抱歉您需要讲话与的人不在这里。您能叫他在555-1234 。"
"谢谢。并且谁如果我讲话与当我叫那个数字?" (您看见他未告诉我我要求。)
"Oh! 他的名字是Tim 。"
在设法以后对到达Tim 在数字我不是被给和得到我叫回到第一人的答复。当他回答了他解释他不能帮助我的电话, 因为他是唯一管理员。我问如果他能采取一则消息为Tim 。他保证了我他能。什么我应该要求是能他采取一则消息为Tim 和看见, 他会得到它。由于我以后二天接到了一个恐慌的电话从Tim 和Headrick 夫人, 因为Tim 没有想法什么他应该做在工作站点。他左从未收到了详细的消息I 为他与管理员。
虽然第一绅士通电话是宜人和友好的, 他不是帮助, 实际上不应该回答电话没有适当地被训练。如果我叫看如果A&A Powerline 能做一个工作为我, 您认为他们会得到我的事务吗?
"如此怎么可能事务保护他们的贵重资产; 他们的顾客?"
当它来到为什么企业失去顾客, 不关心等级职员的悟性当主导的因素被反射在研究中由小企业管理(SBA) 。几乎那些的百分之70 投票在SBA 研究中认为, 一个non-caring 职员的悟性带领他们离开和买从其他事项。这是显然六个因素最强烈的反应。
百分之14 认为产品不满情绪其次被排列。价格排列了三, 以顾客的百分之9 声明那当原因他们改变了业务。朋友或家庭成员的推荐排列了四, 在搬走之前, 和死亡。SBA 的研究加强, 我们对待我们的顾客的方式是一个主要贡献者对保留顾客从留下和采取他们的事务给您的竞争者。
68% 事假由于冷漠态度往顾客由事务
14% 对产品不满意
9% 动身去竞争原因
5% 开发其它友谊
3% 移动去
1% 模子
考虑典型的事务只听见从大约4% 它的不满意的顾客的事实。其它百分之96 安静地走开, 并且那些的百分之91 从未将回来.... 曾经!
您知道一般的不满意的顾客告诉8-10 其他关于糟糕的服务。这些不满意的顾客的百分之二十将告诉二十其他。为平均事务, 这比它做保留老那些花费六倍更多吸引新顾客。如此它没有道理做一切您能保留顾客您有?
在一平均天您知道什么您的顾客的百分比接受服务在通话中? 它不是异常有超过80% 顾客联络在通话中。
接受这简单的考试:
您举办正规兵在去的电话训练为所有您的职员吗?
其他人除接待员以外被训练了在对电话的适当的用途吗?
您知道何处微弱的链接通电话是在您的公司内?
不正当地被处理了在电话让的您的顾客您知道关于它?
您通常叫入您的办公室看怎么电话被处理?
如果您没有回答了对二或更多这些问题您也许有电话礼节问题。
您怎么得到这些问题范围被固定?
几简单的步将协助修理您的职员。
接听电话有三基本的份。
1 。辨认被到达了的公司。"ABC 焊接..."
2 。辨认人回复电话。"这是詹姆斯..."
3 。告诉访问者您是那里为他们"怎么可以我帮助您?"
我不认为您应该要求"怎么可以我指挥您的电话。" 如果人叫寻找信息; 您的邮寄地址, 他们必须停止和现在改正您的您的传真号。"您无法指挥我需要您的传真号的我的电话。"
其它关键将有您也许需要当回复电话的所有事。让您曾经告诉某处并且您呼叫要求的党不是可利用因此您被问"能我采取一则消息为他们?" 然后当您开始留下您的信息其它人说"Oh, 一分钟让我得到笔。" 或嘿! 我的笔用尽了墨水。" 为什么人不准备着?
总有2 支笔并且笔记本准备好装箱您需要采取一则消息或笔记关于您继续下去的电话。第二支笔是为"嘿我的笔被用尽的墨水。" 您不应该告诉, 正义变动笔和保留去的访问者。
一旦您采取了消息重覆什么您写下是肯定的您安排它改正。然后保证您将收到消息对党他们呼叫要求的访问者。
这些是一些简单的要诀关于怎样做您的企业看上去更加专业通电话。访问者得到您的企业的唯一的印象是什么他们听见来通过接收器。
记住...
一个穷地接听的电话好比不被回答根本的电话不是。
6A"4a© 凉亭收入和赢利系统MMV 版权所有。
詹姆斯・A. Bower 是共同创立者并且凉亭收入和公司致力提高业绩在许多区域通过磁带预定和研讨会的赢利系统总统。他的介绍包括销售、营销、电话技能、刺激、目标设置和成就、电话设备和留言设计和企业组织为效率。他是一位国际上被认可的辅导员和是许多褒奖的接收者按照他成功的努力在协助企业创造一个更加高效率的环境造成最大赢利。他有机会讲话为小组作为大作为5000 和能得到他的点对任一大小观众。
詹姆斯论及企业问题和活跃地解决业务问题30 年。他有时间做介绍对公司职员或为单独咨询。
联络詹姆斯在316-773-1994 或 jbower1@cox.net
文章来源: Messaggiamo.Com
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