创造性的改用十进制- 技术改善
一些事在事务相对地容易测量? 这些是"坚硬" 度规譬如销售量和赢利、生产每工时, 时间没有事故, 顾客的发货没有错误, 数字服务, 准时交付, 等。其他, "软的" 度规, 更难定量, 但用一点创造性, 测量可能由任何东西制成。
这是我叫"创造性的改用十进制" 的过程但在我告诉您更多对此之前, 我必须创刊号声明。它重要注意到, "软性" 度规经常不是会满足一位科学家或工程师然而"软的度规" 比"食道" 反应或"直觉精确的确切的测量。"
作为一个过分简单化的例子, 我们说目标"软绵绵地" 象公尺是增加销售由增加"用户满意," 对增量销售对回来的顾客并且/或者减退背叛- 尽管有。"用户满意是" 可测量吗? 是, 如果您创造创造性的度规。
为例, 我们能测量"用户满意" 的单程是由创造公尺我将叫"顾客不满情绪率。" 测量将是您接受□月怨言的数量。我们并且记录怨言的原因(产品质量、错误在命令采摘, 延迟交付、职员态度、价格, 等) 。从这数据我们能创造一个给予优先的行动计划消灭或极大减少怨言的数量和因此不满意的顾客的数量。
如果行动被采取减少怨言运作, 在时间期间怨言的数量, 和因此不满意的顾客将减少。所有事是相等的, 当用户满意增加, 销售收入应该并且增加。测量"用户满意" 其它方式是提及, 对电话的反应或邮件调查的数量, 退回顾客(和或许时间在销售之间对回来的顾客还) 。
这是每确切的过程吗? 不, 但最后的测量是是否改进做并且目标被获得。为许多业务活动, 唯一的方式测量改善是由使用创造性的改用十进制。
拉里Galler 、教练和顾问、工作与所有者和经理小和中等大小企业极大地增加销售量和有利通过创造性的营销战略和简化或消灭"administrivia 。"
得知方式拉里帮助企业acheive 他们的目标参观 http://www.larrygaller.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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