使用技术处理顾客忠诚
不要让您的用户满意研究主动性收集尘土在架子。集成技术以研究优选对客户信息的用途。
典型的公司花费80% 顾客研究时间和努力收集信息, 和只20% 那时间使用它。公司品行研究收集信息, 但它是只有用的如果它可能把变成正面行动。
在音像书, "忠告在顾客忠诚," 作者史蒂夫步行者建议那集成的技术以研究聪明让公司法在用户反映每天, 翻译成更加忠诚的顾客, 和更多赢利在底线。
步行者概述帮助使顾客研究更加有效技术的三种关键应用。
"首先, 有通入。技术集中用户满意调查结果, 允许对信息的企业通入在实时。" 他注意到, 今天技术提供一定数量的方式观看顾客数据, 譬如以聚集形式或在单独顾客水平。
第二种应用是行动能力。技术可能使问题警觉的帐户经理有一个个人帐户的以便他们能采取行动对决心问题在是太晚之前, 根据步行者。"终究, 什么是失去顾客的费用, 或或许更加重要地, 什么是替换一的费用?"
第三, 步行者辨认责任作为顾客忠诚管理技术的一种关键应用。"得以进入对实时信息的可能是相当motivator," 说步行者, "特别是当帐户经理知道他们的监督员能容易地观看行动计划、进展报告, 和顾客继续采取的行动活动。"
史蒂夫步行者提供忠告在处理的顾客忠诚□星期在自由音像时事通讯从什么运作在企业, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
关于作者
理查・Cunningham 是什么的校长运作在企业、 http://www.whatsworking.biz、企业audiobooks 的出版者和行销、销售, 和小企业战略的网上音像节目。
文章来源: Messaggiamo.Com
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