如何变成疯狂的球迷你的客户
所以，你没有数百万美元的广告？你没有数百工作人员，风险资本支持的你的发言人或星际旅行的人？那么，或许是时候研究的一 你这样做的好处是，对于这电子商务巨头...客户service.You可能不知道一个小公司能提供更好的希望比这些人数庞大，重资电子巨头的客户服务。信不信由你 与否，它可能是你的规模不足，这或许会为您提供edge.Think对您的平均顾客脱机设置服务的经验。你在哪里，通常有经验的客户服务种类 这是如此积极的，你来离开胡说给您的朋友和同事？虽然我不能回答你，我可以告诉你，这种性质我的经验，绝大多数的小企业来， 通常非常小。相反，我还可以说，作为一项规则，我最大的客户服务与恶梦最大companies.Of过程来，总有例外，但这一理论已被证明是 令人惊讶的一致，我。我敢打赌，如果你编译快速你最好的和最坏的客户经验，您可能会发现这种精神名单，是你真正与大公司well.The问题 通常是一个数量问题。其中许多企业有这样的客户服务查询量大，他们根本就没有足够的人手提供及时，高效的服务。通常情况下，它是 甚至难以找到适当的渠道，而要你的客户服务issue.Large电子商务公司也不能幸免于这类问题。事实上，他们往往更愿意处理流程 问题和意见来从他们每天的网站。这些公司的许多经验，他们的网站大量的交通量。好用的问题有，但问题往往可以离开 客户在cold.A最近Gartner的研究报告中调查的50收视率最高的在他们的客户服务的准备和有效性互联网零售网站。结果很说明问题。没有一个被列为这50点 良好的客户服务方面的准备。 23％的平均水平进行分级，73％为中等以下评级，及4％额定poor.CNET引述另一个资源市场，显示了类似的结果最近的一项研究。 “沃尔玛在线是一个迷宫，Williams - Sonoma公司让客户填写申请每次店，KBkids.com自动发送新客户的电子通讯，他们是否还是不问。” 卡罗琳科弗，为资源营销发言人补充说，这些大的商家很多，“做出一些可怕的错误。”现在，许多的这些大型电子零售商精简行动，以维持经营， 这是很难想象的客户服务改善。事实上，客户服务问题，在网上已经成为这样一个问题，即整个行业已发展到处理的问题。公司如Egain 通信和通信提供假名自动化，客户关系管理（客户关系管理）解决方案。这些服务都是自动化的ASP（应用服务提供商）模式，功能多通道反应 电子邮件systems.In换句话说，软件，试图模拟一个真正的人。一方面，这些公司应该很佩服他们的视野，可能会与繁荣的销售奖励。在另一方面， 技术有一个路要走这是人类interaction.Have你曾经派出一个问题，网站的客户服务中心更换，并得到的答案错误的问题？更可能，这是 自动化的客户关系管理软件的结果，无法正确地解释你的问题，发送正确的response.This是你作为一个小公司的优势发挥了作用。虽然你可能不喜欢的音量 这些网站，您可以创建一个回头客比例/优良的客户服务的买家。一般而言，当您听到人们谈论改善客户服务，你听到了诸如：“让自己 用“和”提供良好的联系信息。“这是真实的，但它超出人们真的要that.What去是速度。人们希望他们的问题回答了。人们都希望他们的客户服务问题的解决 匆忙。提供一个电话号码是必须的，但机会是，人们不想去离线并呼吁他们问题的答案你，除非它是最后的手段。在电子世界里，人们想要的I -反应： 立即，互联网response.Of当然，你也不能一蹴而就。管理一个小企业或网站已经是一个全职工作。但是，把客户服务您的网站的焦点可以支付巨大 红利或您的流量和利润。想想这样说，如果你能在24小时内作出回应，以客户的问题，你约50％的打大型电子商务公司already.If你可以在12 小时，我估计你会打80％左右的地方。如果你能在6小时内作出回应，您所提供的客户服务，大多数电子商务巨头只能梦想about.A如何提高快速列表 客户服务：1。速度！我们的客户都知道，这几件事的价值超出我们的时间。排队是在超市没有乐趣，并从一个客户服务中心响应等待是没有 有趣either.2。联系information.Make更容易找到。使你的地址，或雇员检查定期。不要让客户找到you.3工作。现场chat.Offer您的客户有机会 使用即时通讯软件与您联系。 MSN Messenger和ICQ的是两个广泛使用的格式，工作在几乎所有平台，并与100％free.4。常见问题和搜索options.Make他们彻底。并非所有网站 需要FAQ（常见问题）页，但如果您的网站并，然后使它彻底和容易理解。如果您的网站有一个搜索框，确保它提供足够的结果。测试出来。这是令人惊讶 有多少高知名度的网站没有足够的现场搜索functions.5。你的顾客永远是right.We都知道，这是牛市，但仍是老话经得起时间的考验。无论是客户 “好吧，”我们为客户服务经理的工作就是要将火种熄灭。快速，甚至最愤怒的客户几乎总是凉爽宜人的反应情况。事实上，高效率的客户服务代理可以打开 甚至到一个忠实customer.Take最愤怒的客户，就把你的访客工作。鼓励他们发问，奖励与快速，友好的回应他们。您的客户和访客是最 重要的资产，你有。令他们感到这样！关于Tony圣马力诺，博士，MarketingDr。托尼圣马力诺不仅是美国网络工程（http://www.AmericaWebWorks.com）的首席执行官，他也是方正 http://www.AudioVideoStreams.com，国际ePublisher协会，基督教时代电子商务通讯和电子出版硕士课程的作者为：http://www.ePublisherUniversity.com此外， 他认为在当今领先的网络营销companies.He许多电子邮件合规官的地位，亦与传奇直销商特德尼古拉斯和加里哈尔伯特的喜欢工作。畅销书作家， 哈维麦凯，杰克坎菲尔和马克维克多汉森。 ABC电视公司，吉米金梅尔和NBC的，卡森戴利。网上营销，戴尔Calvert和杰亚伯拉罕只是仅举几例。他的办事处设在波特兰的位置和
文章来源: Messaggiamo.Com
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