猎人和收集者-满足两他们的需要的您？
埃克塞特大学在英国最近出版了巴克莱银行提供经费的研究，有大家的涵义服务总人口。
这研究表示，消费者根据二个个人配置文件之一的商店创立。
大约，当他们出去入公开竞技场时， 50%人口被定义成猎人。 他们知道什么他们想要，他们集中于在他们前面的任务，并且他们不想要任何人或什么站立用他们的方式。 如果您做为他们太复杂化的‘购物’经验，他们将放弃更加容易地处理他们的需要的使命并且去其他地方。 因为您会期望，人的一个更大的比例比妇女归入消费者这个类别。
人口的另外一半被定义成收集者; 他们享受购物的经验并且喜欢喜欢浏览和发现新的项目。 他们在‘购物’经验享受与您的队员的一次交谈并且看作为其中一生活喜悦。 大约60%女性消费者适合入这个类别。
技巧零售是设定为消费者外形的两个类型服务的需要的创立。 通常相当好地为一个小组服务的您发现人口的另外一半的创立，但是无法。
成功服务猎人
猎人要求您的商店被计划，因此他们可以容易地驾驶它。 当他们驾驶您的商店，他们期待清楚的定向标志和关键类别将签字的和那些标志的能容易地被看见。
他们将由增进活动很少诱惑，并且可能不注意他们在您的商店之内。 当谈到服务，他们经常将问直接问题并且期待直接答复; 他们寻找的最后事是与的关系交谈你的一个队。
成功服务收集者
发现在您的商店之内的收集者爱产品。 他们享用浏览购物和经常不读标志，当他们享用发现产品，当他们探索您的商店。
他们将享用并且涉及您的增进活动。
当谈到服务，他们想要充分的经验。 他们盼望您的队员有交谈，知道关于在提议的产品和有高社会技能。
如果他们由您的队员忽略，或者相信队员只提供基本信息，他们经常将留给您的创立失望。
我们是所有不同的
一起购物的猎人和的收集者可以是两个党的一个恶梦。 您多频繁看见猎人得到乏味与享受经验的收集者和设法放弃经验？
有没有您能做作为店主的任何？ 这是咖啡或茶点提议可以是巨大的好处的一个区域。 您多频繁遇到了猎人完成了他们的旅途对他们的满意然后放松了在一杯咖啡的经验，而收集者继续开心发现新的项目的？
“认为在这种情况下，并且饮料”在有些创立的咖啡象征证明高效。
辅助井“调整的”的销售可能一起辨认猎人和收集者购物。
而收集者继续进行会集，他们将提供猎人每免费咖啡允许猎人放松。
消费者我们也改变我们的习性。 从一个个人观点，当在业务管理的浏览书或从事园艺或者买的水果和蔬菜，但是适合猎人，当买圣诞节礼物，我将成为收集者。 很多我们的购物习性围绕我们最初的兴趣。
有一个猎人和收集者战略
成功的企业知道有二特别消费者外形; 他们布局他们的适应两个小组的需要的商店。 更加重要地，他们训练他们的队辨认在消费者的二个不同特征和提供适当的服务。
二个重要因素可能确定您的成功。
首先，您的标志战略。 猎人需要给他们驾驶您的商店，无需得到被注重的或要求的你的一名队员的一个清楚，简明的标志战略。 世界的机场非常顺利地做此; 他们的标志可能从停车场得到您到您的在飞机上的位子，经常没有人的联络。
其次，您的对消费者的联合处理方案可能产生巨大的变化到您的成功。
猎人将问具体问题，例如“是？。的地方。” ？ 他们想要一个具体答复。 如果您能迅速和成功回答此他们留下深刻印象对您的顾客服务。
另一只手的收集者经常开始交谈将由不使用“打开”问题(其中，什么，怎么)，但是开始与一种会话方法的一次交谈例如“您有一家可爱的商店，我寻找？ ？ ”。 在这种情况下要提供直接响应将考虑粗鲁，并且您可以失去顾客。
在这种情况下顾客期待一次交谈。 他们仍然盼望您有高度产品知识，但是他们也盼望您知道关于产品的故事在显示和其他有趣的事实。 他们也要您的队员是一个有同情心的人并且显示在他们的兴趣作为人。
记住，您的队也将组成收集者和猎人混合物。
收集者在要求的技能将需要被训练辨认猎人和与这个小组有效地沟通。 猎人在收集者证明将需要被训练和如何有效地沟通到这个小组。
这不是一项容易的任务; 经常收集者感受难受沟通与猎人，因为他们感觉他们突然，猎人也许争论他们感到他们浪费他们的时间和消费者的时间。
什么下？
在您的商店看一看; 它被设计为两个小组服务的需要？
您的标志是否提供两个小组的需要？
您的队员是否会与两个市场部门沟通？
许多商店设计想着收集者，并且猎人经常被忽略。 猎人是用户，并且，如果他们享受他们的经验他们能造成您的事务成长。
关于作者
约翰・斯坦利是与在20年期间的一位会议报告人和零售顾问经验在15个国家。 他通常造成零售杂志环球和创作了几成功的营销，并且零售书包括畅销品关于一个零售经理需要知道的一切。 参观www.johnstanley.cc
文章来源: Messaggiamo.Com
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