销售101: 处理恼怒的顾客
我经常被提醒关于以下真实的故事每当我遇到一名敌对顾客或勘察, 目击某人丢失他们凉快的场面或对某事观察某人得到嚼他们可以或不能做了。
没人享用叫喊, 诅咒在, 胁迫或人工推动以任一形式, 是否完全或口头上。它然而, 时常发生。您什么选择必须散开情况? 能您分开你自己与虐待行为被指挥在您在您丢失您凉快和罢工之前? 您怎么可以保留您的情感在检查以便您也许仍然完成您的任务?
几年前, 我的兄弟, 吉姆, 一位星推销员, 试图定一次约会与一长期状态顾客。他无法到达人在许多企图以后。他电传了他, 他给他发电子邮件, 他左消息, 他甚而邮寄了他信件, 但无益。人不会反应。继续达几星期。他的帐户很快变得欠债。现在什么?
看起来, 这名顾客, 我们告诉他Frank 琼斯先生Jones Company, 对情况是极端恼怒介入准时没有到达和导致了他收支巨大不便和损失物品的发货。大家在吉姆的公司试图了一切可能及时地满足命令, 但最终下跌受害者对考虑在他们的控制之外。他们做了一切可能, 包括当时通常通信与顾客, 但事适当地简单地没有解决。
吉姆有关。他知道Jones Company 先生琼斯几年和是可观的价值的一名长期顾客对他的企业。吉姆斟酌他的选择和决定, 唯一的事留给做是得到在他的汽车里, 做三个小时旅行和出现在琼斯先生的门阶在8:00am 在以下星期一早晨。
吉姆拔了对停车场Jones Company 在7:50am 以下星期一早晨, 和找到琼斯・的Mercedes 先生在他的规则停车场。他采取了深呼吸, 一会儿祈祷了和进行了在门之外为与琼斯先生的不可避免的交锋。注意他进入, 苏, 接待员, 及时地离开她的椅子遇见他。吉姆招呼了她和要求看琼斯先生。"安培小时? 他不到在今天吉姆, 您之内应该真正地设法首先告诉他。" 吉姆开始解释什么苏已经知道, 并且没有进一步对话, 两个意识到每个他们充分地意识到情况。
吉姆对她微笑, 做了提及琼斯先生的汽车在前线之外, 辨解自己和开始了长的步行在大厅下对琼斯先生办公室。他里面敲了和凝视由琼斯先生立即认出。他跳从后面他的书桌当我的兄弟镇静地跨步里面他的办公室。什么其次发生了是肮脏的语言、讨厌的表示和粗暴威胁最坏的疾风由人曾经做。琼斯先生继续叫喊并且诅咒在吉姆参考他, 他的公司、他的家庭, 他的朋友和任何人他能认为。苏下来谄媚了从大厅期待可怕交换。
照原样, 没有交换。吉姆那里简单地站立了, 直接地在琼斯前面先生直到口头攻击最后结束了。吉姆从未说一个词在整个十五期间周详情节。他简单地允许琼斯先生发泄。它不容易, 但是他做了它。
琼斯先生想要交锋。他要吉姆讲话以便他能继续他的攻击, 但没有无回应, 唯一目光接触。吉姆等待了直到看起来琼斯先生收复他的镇静和简单地说, 以一个平直, 真正表示在他的面孔:
"好直率; 不要sugar-coat 它。给它我直接。"
Frank 开始笑, 并且他快活然后嗥叫了有一段时间了。他接近了吉姆, 投入了他的胳膊在他的肩膀上和打手势往沙发使他们一起坐。吉姆三十分钟以后留给以关系被修理和命令手中。
哇! 多少我们能处理了它那样。您能保留您的镇静当被袭击从所有方向吗? 吉姆怎么成功? 他简单地做了以下:
1 。吉姆采取了行动和继续行动直到解答被到达了。
2. 他在旁边投入了他的个人感觉, 取消他的情感从等式。
3. 他允许顾客发泄直到他被完成了, 没有中断。
4. 他知道, 实际上, 有实际上没什么个人在琼斯先生攻击。
5. 吉姆承诺保留琼斯先生的事务
记住这个故事和学会从我的兄弟吉姆当您遇到一名愤怒人或恼怒的顾客。聪明。居住卖其它天!
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文章来源: Messaggiamo.Com
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