技术的问题在金融服务的销售
背景
有当前存在顾客和金融服务的卖主之间的难题。 顾客购买和卖主出售。 顾客集中于他们想要和需要一样多，并且，卖主经常说他们集中于顾客的需要，时常焦点在产品和赢利。 的确衰落的一次更宽的考试在顾客服务的也许很好也做论及的报酬系统的问题奖励销售，但是不是顾客服务。 这后者实践仅仅证实顾客的怀疑卖主比买家有更多获取从所有忠告或交易。 在混合包括章程。 章程被认为协助和保护消费者。 反而，税务执行费用向天空，迅速上升我们目击了从提供忠告的巨型的成群外出。 坏新闻的继续在销售的实践; 罚款主要企业; 并且产业的无能异口同声讲话带领许多相信消费者的保护是副产物不是目标。 另外顾客现在面对超载销售或顾客关系过程与纸，包括不尽的问题完成甚而最简单的交易，并且巨型的事实发现报道每份可以想象的情报能想象。 而不是作为对顾客的舒适这些过程仅仅升高了他们的怀疑。 ，只要涉及到技术，顾客信任技术，他们不信任操作技术的人。
销售点系统
在这个情景几乎不惊奇销售点系统不断地不支付投资。 在许多情况下不是系统不运作，是工作系统要求不同技巧设置了和认识顾客对被问问题是机警的。 这些是关于行为的问题，仍然，由设计的销售点系统根据通过购买作风和潜在的未来买的倾向的一名顾客的他们倾向于缺乏欣赏： - a)使用技术的卖主的勉强在销售物理环境顾客互作用发生c)时间它采取学会充满信心地操作新技术在顾客前面的b)
使用技术的卖主勉强在销售
许多被体验的和合格的顾问沉重现在依靠技术。 对技术的使用的这爆炸带领了所有软件，并且硬件供应商和它相信的部门未来是明亮的，未来是技术。 然而在设计和实施系统的仓促，一些基本被忽略了：
a) 卖主是与销售过程相对象顾客
b) 介绍在销售的技术介入行为的重大的变动在卖主部分
c) 卖主在改变困难地体验伟大他们的行为
d) 的金融服务组织的种类的多数卖主可能买销售点系统是有后果的小辈前线职员那
-他们的在使用在顾客前面的这些系统的现实的反馈经常被忽略
-他们提供它经常被守卫的反馈的地方
-飞行员发射总是使用与‘冠军’谁提供详细的洞察入将面对，当发行对更加广泛的观众时的系统的困难。 另外许多飞行员的结果广泛被夸大为了支持已经出发了在可观的开支和那些人将继续使用作为冠军那些人的信心
e) 卖主的能力说服经理使用系统，当它不是时(本身这是其中一个没体会的销售点系统的主要原因的任何回收投资)
f) 卖主的能力说服经理顾客不喜欢新的系统，而对面几乎总是实际情形。 他们从卖主体验的什么顾客不喜欢是行为。 清楚地，如果卖主勉强使用系统他们将采取较不比热心套在顾客前面的行为
g) 卖主的能力说服经理应该做变动对系统为了使顾客感到更加舒适
物理环境
多数销售点系统是饥饿的信息并且节目要求卖主对输入或读巨大数量的数据。 这导致是卖主和顾客就座的位置这样从看见几乎总是排除顾客怎么回事。 顾客变得机警。 卖主感觉卖主的难受并且相应地起反应。 顾客感觉卖主的难受？ 并且周期如此继续。
时刻学会
在任何情况下，估计和被用于的时间教卖主新的系统是不充分的。 当卖主回到工作场所最忘记了90%系统的细节的时候。 这然后要求他们自学系统在正常顾客互作用的暂时平息期间怎么运作。 学会的这破碎发生，不用增强或反馈和一定，不用使用在顾客前面的系统实践。 在之内非常短的时间表尺度的卖主自学使用系统，不用的顾客存在。 当机会然后提出自己使用系统活与顾客时从实践的理论的飞跃是太吓人并且延迟，直到卖主感到更加确信。 这完全从未发生。
解答
在卖点的费用是重大的环境里解答是否是简单，但是味道差的？ 它要求更多时间和资源。
用户接口的设计
系统必须设计想着顾客不是卖主。 顾客必须看发生了什么和可以这样被鼓励在他们的需要的探险参与并且要
训练的设计
卖主的第一步是需要说服他们系统在顾客前面将运作。 他们必须显示它怎么将运作。 第二步将说服用户多少努力需要学会如何使用在顾客前面的系统。 第三步将提供足够时间和保证训练的设计平衡与物理销售的技能的技术知识
领域实施
领域实施的最重要的方面经常被忽略？ 线路管理员的介入。 经理必须作为手段他们必须被训练使用系统的教练？ 但是不要需要成为专家。 他们需要体验学习。 这样他们能测量卖主由于学习困难或情感困难，什么时候抵抗。 他们需要教如何认可区别和如何相应地表现。 教练需要被教如何转移训练到领域和关键的元素？ 如何改进表现。 整体问题的卖点是改进表现。
弗兰克・萨利研究一定数量成功的卖点实施项目。 如果您想要发现他怎么可以帮助您做成功您的项目与他联系在： 企业&训练有限公司， 28拉伊关闭， Banbury，牛津夏州解答。 OX16 1XG。 电话01295 250 247; 流动- 07836 267039 frank@btsolutions.ie
文章来源: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
网管得到HTML代码
加上这条到你的网站！
网站管理员提交你的文章
无须登记！填写好的表格和你的文章是在 Messaggiamo.Com 目录！
