巨大电话技能
有好电话技能是关键的因为电话也许是催化剂为预期销售或为公众的成员提供重要建议。但是, 因为两个党不能互相看面对面, 电话谈话不能导致有利结果; 在轻碰边, 它也许导致不愿意的误解。
这一些要诀:
声音口气
它重要清楚地讲话在均匀口气。如果您是急切甚至短的广度, 另一党也许察觉, 您分散。这也许导致电话交谈是简洁和非生产性的。
自认
它重要自认对另一党在您继续进行交谈之前。这不是一个好想法假设, 另一党认识您。
请求证明
沿上述点的线, 您应该并且请求另一党的身分。您不想要显露机要信息对错误人在另一线! 这不是作为一牵强附会从发表演讲关于一个流动电话也许创造身分畸变与使用固定线比较电话。
被构造的电话
如果您做销售在电话, 它重要问顾客如果您能有几纪录他的时间。您应该然后继续进行提供产品的更加重要的特点。记住如果接收器讲话好象他驾驶, 他的头脑不能充分地登记什么您卖? 在这类型情况, 它将是有生产力叫他在他的办公室或家庭。
情感访问者
如果您接到一个电话从是在一个情感地不稳定状态公众的成员, 它是好保证, 您不是在一个分散的环境里; 您应该保证, 您充分的关注是以访问者。记住太大声地不讲话和不允许人民得到您的机要电话交谈细节。
进来电话
它是粗鲁的突然拾起一个进来电话和盼望您的电话伙伴举行。如果进来电话迫切, 这是礼貌事情告诉您的电话伙伴, 您突然将得到回到他。记住得到他的数字。
使用email/fax
在销售, 您能补全电话交谈与电子邮件附件甚至电传。这允许您审阅制品技术规范和一起是令人信服的在结束销售。另一党能更好形象化您的产品。
您的手机
如果电池在您的手机里跑低落, 记住通知另一党。并且它好实践请求他的数字如果它不被反射在您的电话系统。
关于作者
这篇文章是controbuted 由Colin Ong 茶匙, MR=MC 咨询的总经理(http://www.mrmc.com.sg)
colin@mrmc.com.sg
文章来源: Messaggiamo.Com
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