怎样知道您是一个赢家
今天的口号是为商业flexibility.With变化，供应商，客户和流程连接改变几乎每天（或者看起来是这样）的未来显然属于机构可以 适应迅速改变和effectively.The好消息，呼叫中心，与较传统的销售机构，现代呼叫中心的设备已经到位，以衡量这一easily.Instead的做 销售培训课程，然后等待数周或数月，然后才能合理评估的效力当然，呼叫中心可以学会任何改变就CRMs和衡量其影响销售 经常，定期basis.In传统的面对面的小规模经营，管理人员可以进行变更，但不能肯定其效力或是否改变是由于变革的事情 改变anyway.How你知不知道销售的改善，是因为新工艺或由于别的原因呢？或如果它是成功的-多久过去吗？这是什么意思在实践中？在CustomCall ，在 按照其公司的核心价值的不断创新，这个问题处理的方式如下： 6 CRMs由4个不同小组，聚集了2小时的研讨会，以提高他们的sales.Then 销售转换率分别超过一个月，二个月和三个月period.These结果进行比较的结果为1 2 3个月前有所改善workshop.This生产 ofone一个月+ 11.43 ％二个月22.04 ％ 3个月22.66 ％看起来不错，但也许其他人也没有任何改变training.So相同的比较是与整个运动。比较广告系列 后讲习班最新之前，研讨会的最新销售数字了：一个月两个月-1.37 ％ 05.80 ％ 05.71 ％ 3个月内去除的变化发生反正整个运动，最后的差别 影响的研讨会的培训组：一个月二个月12.80 ％ 16.24 ％ 16.95 ％ 3个月内3个多月的研讨会产生了16.95 ％ ，增加销售转换rates.Then研讨会 再重复6 CRMs和只有一个月后的变化（减去运动变化）为16.30 ％ ，提高销售转换rates.Getting CRMs手段从不同的球队的变化是不是因为一个团队 领导者由于某种原因，带来了特别的改进。比较试验组与整个运动是指他们没有经历一个改进是发生无论如何，充分运动充当 对照组的试验group.This使测量不brainer.Interestingly当我告诉一个CRMs他的销售上升45 ％ ，比3个月他说： “噢我不明白” 。因此，即使是谁 受益于变化的不一定是最好的评判价值的这种变化，很幸运的机制来追踪我们可以作出明智的目标judgment.That只是一个例子，但因为所有 现代呼叫中心的设备已在这样做，这是一种资源的浪费如果他们不这样做一些研究这样在这个非常时刻。也许让一组CRMs一日一苹果将导致 在增加销售。也许给他们额外的10分钟打破会这样做了。也许橘子会更好。谁知道？关键是要尝试一些，然后测量它。 （三）乔恩根2005Jon根的NLP咨询 http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/邮政信箱12比佛利山庄澳大利亚新南威尔士州2209电话+61 2 9867 2445手机0401 856 057
文章来源: Messaggiamo.Com
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