什么样的电话销售和客户服务水平，做您提供？
作为一个有效的销售和客户服务工具的电话开始之前，你曾经拿起话筒接听电话或预约或销售电话。当您达到响着的电话，你 需要把我们面临的微笑迎接，然后以同样的热情你向他们展示了人的人。人们可以听到一个微笑，能不是吗？您还需要在你的音乐和声音传达的态度来 来电者，他或她是你的首要任务。您的印象在电话中创建可以帮助您站在其他机构进行，如果你不站出来，你失去竞争力edge.Practice这些 电话，接听技术，可以帮助你站在别人除了：1。说，“早上好或下午好。” （使用这些字眼来触发一个微笑）2。衷心感谢前景，客户或客户端 calling.3。确定您的机构，公司或firm.4。被确认身份。 （这是乔恩杰弗斯）5。问：“要我帮忙吗？”或“如何我想请你电话？”6。仔细听来电者的要求 没有interrupting.How您回答您的电话，无论是建立在来电者心中是负面或正面的印象。你做什么，后说，第一印象也很重要。例如，如果来电者 必须搁置，给他们一个选择。说：“我要离开几分钟线检查资料，您希望在会或可能我你的电话号码和打电话给你吗？”市民，谁是提出 搁置，应检查每20到30秒。优质的服务意味着你永远保持在怀疑他们是否已在Musak遗忘遗忘的黑暗的人。如果来电者是您最 重要的优先事项，必须始终那样对待它们。在我们的研讨会上，我们使用的工作，说明如何查询感觉被搁置。在演习过程中，我们要求学员闭上眼睛，提高 在两分钟结束他们的手。研讨会参与者的手通常会上升大约27秒和他们的手大部分都是前一分钟提出的半已经过去了。两分钟搁置为五个相同 在一个呼叫转移caller.When必须铭记分钟，使某些人识别和扩展您转学到。说：“蒂姆康纳是在延伸543。我会转移你和 停留在网上，直到他的答案。“当雇员的答案，引进呼叫者和他的需要”蒂姆，我已经上线夫人伊内斯图尔特。她想讨论？。“结束你的电话是正确 也同样重要。永远感谢来电或以某种方式确认来电者的价值，是您和您的组织。说：“我很高兴我可以帮助你，约翰逊先生”或“呼叫卷土重来，约翰逊先生”;或 “这总是好的和你谈谈，琼斯先生。”然后让来电者先挂断。要获得有关使用电话有效遏制了电话销售和远距离服务在综合手册： http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm弗登桑顿的创始人和美元的埃灵EdgeÃÆ'à ¢主席一人，¬ Å ¡ ÀSA公司®公司一家公司专门销售，客户关系和 管理培训和发展。客户包括西尔斯光，柯达，IBM公司，德勤会计师事务所TouchÃÆ'ƒÀSA公司©，第一银行，杰弗逊的飞行员，沃尔玛等等。弗登是 在勘探作者：销售的关键成功和最畅销的建筑及闭幕的销售，50分钟的系列书籍和关闭该拍卖，视频/音频磁带系列的汤普森学习，酥出版 学习部。他还撰写了自我指导式学习的销售，教练和球队的发展，电话营销系列，和个人的生产力训练指南。检查出来的： http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htmVirden教的专业发展中心，美国德州科技大学拉伯克，得克萨斯州和创业精神的学校，威拉德与Alice S. Marriott学校 在杨百翰大学，犹他州普罗沃管理。您可以联系弗登在：Virden@TheSellingEdge.com。或了解更多有关他的：http://TheSellingEdge.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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