WIIFM - 做什么是在它为我? 问题工作为您
在呼叫中心经常变化的世界, 请求代理适应持续增长的要求, 责任和表现可能是挑战平衡最包含经理。能创造买进总是富挑战性, 但如果您能回答WIIFM 问题您将是在比赛之前。
当某些人民也许认为WIIFM 问题是自私和自已服务, 我想要质询那个概念。少数我们非常是愿意是完全地利他的在我们的每日努力。我们持续工作和投资在事业为不同的原因但底线是我们的工作提供我们手段居住我们选择的方式。当我们能不再看WIIFM 因为我们陷入泥淖在我们的每日任务的挑战, 我们不再感觉强迫执行那些任务。
如此, 让我问您几个问题。为什么您服务? 是是您做重要对您的工作或它手段对一个另外末端吗? 您的目标包括继续做您当前是的工作或您打算做职业变化吗? 您现在执行适合入您的目标的工作? 换句话说"什么是在它为您?"
即然您有想法关于您的WIIFM 答复怎么能您为服务为您的人民提供WIIFM? 我知道, 在一个繁忙的呼叫中心知道每位雇员的希望和志向可能是困难的最好。但是, 给他们工具问和回答他们自己的WIIFM 问题可能导致一个更加愉快和更加有生产力的代理。当谈论新政策, 教练为更好的表现, 或谈论organization?keep 的方向在头脑里"什么是在它为我(他们) 。" 他们不能知道答复或他们不能能看它在讨论期间。提供他们机会问问题或给出他们WIIFM 的例子可能做接受变动, 或接受教练更加容易。
实际上, WIIFM 是正义的其它方式刺激也许或不能包括金钱目标的您的人民。不是大家在您的就业由更多金钱刺激, 或这不能是他们的主要motivator 。例如, 我由称赞完全地刺激。我能去长的路在"atta 女孩" 。如果您旅行具体为什么和您认为我的地方做着一个好工作, 我将加倍我的努力被重视, 被赞赏和被称赞。我甚而将请求称赞我需要它。但是, 当我服务在我不感觉重视或赞赏的情况, 所有金钱在银行中不会保留我满意了。您知道什么刺激您的雇员执行? 您的雇员可以回答那个问题为您吗?
当您的雇员看见WIIFM 他们能做出消息灵通的决定关于他们的贡献。它提供焦点, 可能创造目标目标力争。回答WIIFM 问题可能缓和恐惧和失望, 帮助雇员驾驶变动和甚而提供原因擅长。如果您能帮助每名雇员要求和回答"什么是在它为我?" 问题它会使您的工作更加容易吗? 它会给您您需要提供更好的诱导消息的工具, 比赛, 和好处吗? 能帮助您的雇员了解"什么是在它为我" 改进生产力、保留, 或雇员满意? WIIFM 可能运作为您; 所有您必须做将问合适的问题。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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