如何处理一个抱怨者
如何处理一个ComplainerA抱怨型的特点是：1。不满他们的个人生活2。愤怒3。阿希望有自己的忧虑承认4。使要求5。要解释6。威胁或使 拉夫斯7。 FrustrationDescriptionComplainers有关于他们生活中的一切抱怨。这通常来自基本事实，即他们不满意或对自己的个人生活不满。那个 抱怨者有其关切，需要承认。无论是在他们的专业和个人生活的抱怨者不能直到有人倾听，并承认他们的关注安心。他们 感到不满，他们不只是想改变的东西，他要进行聆讯，并与ComplainerThe关键的抱怨者有效地处理understood.How对策是使用您的积极倾听技巧。 他们希望听到的，并承认，不被忽视或争辩。你必须使用你的技能和同情心尝试了解他们的利益和需要are.1。听取他们的关注。这是不够的，有时 只是解决这个问题。该人有一个人的心理需要承认他们的关注。让他们取得这些挫折出了他们的系统，然后再解决这个问题被压抑的。听取和 承认他们的意见。鼓励他们继续进行，直至所有的挫折都让out.2说话。同情他们。想象自己走在他们的鞋子，看到局势 他们的观点。移情是一个重要的工具，您可以使用，以促进合作。让他们知道你了解他们的处境，使他们感到舒适和重要的。使用这种移情声明 因为，“如果我在你的鞋子，我会真的生气了。”释义的关注还给他们。重复他们的关注回到他们自己的话。这让他们知道，你一直在聆听和它 可让您确认您所听到的和正确的理解一切。意译也是一个强大的融洽建设tool.3。问问他们想请你做。在大多数情况下，您已经知道什么 想要的人，但问问他们想反正你做，因为这可以让他们走开，给他们的控制数额，desire.About罗氏的AuthorTristan高兴的是一位经验丰富的谈判者， 解决冲突的专家。他用他的执法经验，培训化解冲突，达成协定的prinicples人。他在http://www.streetnegotiation.com访问或电子邮件网址 他直接tristan@streetnegotiation.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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