个人训练: 褒奖赢取的顾客服务6 个秘密
您会相信, 您的能力提供质量顾客服务对您的客户至少一样重要象您的能力取得他们结果从他们的训练计划? 您甚而知道, 顾客服务打算是您的商业模式的一部分? 终究, 什么个人训练必须以顾客服务?
答复: 一切。记得, 您的客户首先是人们, 并且他们的状态如同您的客户的当中一个其次来。会趋向对您的顾客需要逐字地将做区别在长和兴旺的事业之间在健身产业, 或叶子您想知道的短命的限制什么事业您应该其次尝试!
为了协助您在走在成功道路下, 这您能使用"经常WOW" 您的客户的六个方法, 保持他们愉快, 忠诚对您, 和参与长期兴旺的企业关系。在没有特殊次序他们是: 联络, 日期和事件认识, 听, 灵活性, 向前认为, 和在交付。
联络
当您得到一个新个人训练客户, 许多人更将猜疑他们的决定雇用您。终究, 一位个人教练员可能是昂贵的财产, 并且您的客户需要相信他们做出了正确的决定。最容易的方式的当中一个使您缓和他们的头脑在起点并且在他们的训练计划期间是由简单地停留与他们联系。
多数客户将看见您至多3 乘□星期, 和一些客户甚而比那。以至少4 天在□星期当您的客户没看见您, 您影响他们少于50% 时间! 许多客户雇用一位个人教练员因为他们需要恒定的教导和支持, 并且少于50% 能几乎不被认为恒定。
一容易的对这的解决办法将寄发您的客户几电子邮件每星期, 或一会儿邮寄他们一封实际特慢邮件信件一次。截去一篇适当的文章从杂志和做拷贝它邮寄对您的客户, 或给他们发电子邮件一个了不起的诱导故事的URL 关于您发现在互联网的减重的。批转他们滑稽的轶事关于健康和健身, 或下降他们明信片祝贺他们在他们的最新的进展。
就此而言, 拾起电话! 在星期六电话Suzie 客户告诉她, 您完成更新她的客户纪录和有原因再惊奇在怎样伟大她做着以她的节目。您无法支付类型您将得到从某事象那的用户反映!
停留与您的客户介于中间的训练联系, 并且增加的注意经常将提醒他们在您承诺给一那个在一个训练计划为他们的起点, 不仅对立场那里3 次每星期当他们行使。
日期和事件认识
认可特别日期在您的客户的生涯中是其它巨大方式表示他们, 您考虑他们在训练之间。
- 寄发您的客户一张生日贺卡, 甚至一件小但周道的礼物。
- 祝贺他们在他们的结婚周年, 甚至送花或卡片到他们的房子。
- 问他们多么激动他们是关于他们的孩子的即将来临的毕业从高中或学院。
- 有您的欣赏一个特别象征被送到他们的家或办公室在之后他们训练与您的集合时间- 可能年年或每半年。
- 给他们一个特别褒奖在他们丢失5 磅时候, 或下降体脂肪的百分比。
- 出席种族或其它健身事件, 您是训练他们为。
如同您能看, 可能性是不可限量的。您要拿走从这个部分的教训是, 您去在和在义务之外之上电话认可日期或是重要对您的客户的事件。他们不会忘记那当它来时刻决定是否继续工作与您!
听
事实您应该听您的客户应该不言而明。如果您的标题是"个人教练员", 请需要片刻此时再读第一词! 许多位教练员分成采取他们的客户熟悉的陷井通过锻炼。您的客户不支付您对锻炼与他们。他们支付您给他们热忱一个在一项服务, 并且实际锻炼是只那的一份。
除锻炼之外编程, 您必须再考虑事实您的客户是人在他们是客户之前。作为人, 他们有许多外部考虑如同您。如果您只看见他们3 个小时每星期, 那叶子165 个小时□星期当您不是, 和发生在那时间期间的生活方式事件将溢出入训练。
您的客户将谈论他们的工作、他们的配偶、他们的亲戚和姻亲、他们的孩子和他们的邻居、他们的花匠和他们的邮递员, 等。任一位好个人教练员意识到虽然我们没有事务实际上分与专业忠告在个人或精神事态上, 我们是3 次每星期共鸣板为我们的客户, 并且那是工作的正义部份。倾听什么您的客户必须说, 帮助没有留下您的专业界限, 和告诉您的客户您关心关于什么发生在他们, 不仅关于什么发生在训练期间。
灵活性
虽然教练员的天由preset 日程表通常口授, 如果您绘自己入一个角落与您的日历, 您迅速发现一些您的客户无法忠心于他们的节目因为他们的日程表不是那黑和白色。在专家ever-changing 风景的今天世界里并且个人生活方式因素, 许多人有麻烦做同样事每天, 和星期在星期以后。为了保持您的客户愉快和在轨道以他们的节目, 您必须"滚动与拳打" 和陈列一些灵活性当它来到预定的和训练问题。
这是一个非常好想法有连续取消规定为您的事务, 并且这是一个相等地好想法教育您的客户在对规律性的需要在他们的训练计划。但是, 是很坚定的, 您每次充电一个客户$50 他们得到一个泄了气的轮胎, 必须工作晚了, 或有家庭紧急状态迅速将消灭您的客户也许早先感觉是您的工作关系的部份的任一专业接合。强制执行您的政策, 但是现实的关于事实生活不是一样黑和白色象它也许20 年前。
批转认为
这是一样销售技术照原样一个伟大的顾客服务工具。简言之, 它意味, 您应该总计划为将来当它来到您的客户。谈话和他们关于怎样您开始跑与他们他们一次得到他们的重量足够下来使他们的膝盖处理重音。解释对他们多少乐趣它将是您能开始采取他们通过您汇集的新训练协议。得到他们被激发关于怎样好他们看在海滩这个夏天在几个更多月解决以后与您, 或怎样他们的表兄弟萨莉今年忙于是很羡慕的在圣诞节时间当她看多少重量您的客户丢失了。
所有这些事种植种子为您考虑他们的未来的您的客户, 并且不仅采取他们通过锻炼。告诉他们, 您在将来有了不起的计划为他们, 并且您无法等待看他们的结果当他们得到对有些点在节目您有他们。再, 您的客户是人们, 并且他们想要被制作感到重要, 需要, 和被尊敬。
在交付
在交付价值对您的客户大概是最重要的技术在任何外面到目前为止被列出了。它是前在顾客服务秘密我们的名单以便它是那个您记住多数!
在交付是什么听起来- 给您的客户更多价值为他们的金钱比他们最初准备得到。实际上, 所有项目被列出以上是在交付了不起的例子。您认为当您的客户雇用了您他们准备得到礼物在他们的生日, 被期望您被激发关于他们的孩子的毕业, 或他们能发泄对您关于他们的婆婆在训练期间? 这些是方式的无限数量的所有例子您能在交付价值对您的客户。
除什么之外已经被列出, 您能得到具体以您的在交付努力。每个您的客户有他们努力地运作的一个很好被定义的健身目标。作为健身专家, 您应该通常跟上关于健康和健身的最新的新闻报导, 并且得到继续教育信用。
直接地投入那信息使用为您的客户! 铭记您怎么认为您的客户会是如果他们的健身目标是是一位竞争游泳者, 并且您采取一条路线在训练竞争游泳者吗? 关于如果您带走了是在年龄的55 的一些客户并且您开始什么读书书和剪报文章在资深健身吗? 奖金训练怎么样, 您给您的客户当他们到达目标? 关于如果您有是在高中搏斗的队的一个客户, 和在工作与他以后2 个月, 您提供做什么自由类为他的整个队吗? 少年成为英雄因为他的个人教练员放弃了一些赢取的诀窍在大集会, 和您得到自由宣传小船装载之前!
结论
样式显现出这里是清楚的, 并且上述例子是唯一您也许考虑事的剪影。记得, 每位成功的个人教练员经营业务, 他或她不是仅锻炼与他们的客户。得到在您的事务之下敞篷, 粗修以接线, 和发现办法"WOW" 您的客户每天!
关于作者:
Aaron Potts 是作者并且最后完全个人训练企业成套工具的创作者, 快开始成套工具和企业指南为新并且经验丰富的健身专家。Aaron 的经验作为健身专家包括管理位置以本机和全国性知道的健身设施, 并且在家和室外训练与客户从所有社会地位。发现更多关于Aaron 的节目在 http://www.completepersonaltrainingbusiness.comor 他的个人训练站点在 http://www.aaronspersonaltraining.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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