投诉？它？山夸奖！ - 7秘诀与贸易展览会在处理投诉
投诉？这对我的褒奖！是什么让你疯了上周？在过去一周，有多少次是你的事不开心呢？你曾做过什么时间？邻居抱怨，嘲笑的话作出的一位同事，邮递 在一个电子邮件列表或组？您刚才闲话还是尝试使之成为一个积极的体验呢？他们说，我们抱怨到10人，每一个产品一个褒还是service.Did您致电经理 公司，公司总裁写，电子邮件改善的建议？大概没有。你感到失望，但不足以采取行动。或者您觉得您会被认为是牢骚大王。还是因为没有人会做任何事情 因为你没有special.Complaints是ComplimentsPeople不抱怨，因为他们不喜欢你。他们指出缺点，知道你可以做的更好。他们你的产品，您的服务，期待您的 声誉和你让他们失望。他们抱怨，因为他们很失望-他们喜欢你，希望你能succeed.Look根据您的客户流失的历史。是不是因为他们没有怨言，他们只是滑 悄悄地离开。这是最后的稻草-一旦往往认为是错误的发票，货物迟到，该产品是不完整的，推销员不可能解决问题，维修人员没有出现。 Etc.It氏1 事情已经到你的办公室来投诉，并让他们解决。这是相当花药申诉时，显示了在您的展品。所以，当你在贸易展会，并跑到与投诉，欢迎 他们。这是一个机会，收集市场情报，了解什么是真正与您的产品和服务，保持client.Here发生的7技巧转为积极action.1投诉。如果你准备 了解与产品，运输或销售人员的问题，你应该会看到某些负面评论或直接投诉。不要假装惊讶。决定之前，如何将这些投诉承认节目。 您不能隐藏的问题-当然你已经有了一个召回，回扣，更换或其他adjustment.2。确保每个人都知道，或许也有解决的问题或管理部门的水平。但是，您的展台 工作人员组成的人从所有层面和领域。每个人都需要知道的潜在问题可能出现。不应该有秘密。秘密泄露，成为闲话。闲话可以deadly.3。控制 在对话会议将普遍开始惊喜，然后到达投诉。有时候，你将有一个粗暴的游客。在任何情况下，移动到一侧，或从展位，或最佳然而，设置一个约会 解决这个问题，离开了赛场。这是一个与你的公司和一个客户的问题-不要使其成为展会folklore.4的一部分。仔细听确保您了解真正的问题是。这是一个独特 约一航运灾害，或对您的运输承运人一般爆炸投诉？解决与客户第一。报告的第二，看看它的广泛和修复它。你不能失去生意 由于中间商你不能control.5。写下请问complaintant如果你可以作出书面说明，你说假如你要确保你有所有的细节它。审查后，他们遇到的问题。如果此人 是不满您记笔记-停止，并说明搁置，直到他离开。人们永远不会填写表格。这表明您的预期问题，但并没有试图接触到的客户。他们把 主动发现自己在show.6你。指定一名仲裁员。必须有一个最终的权威的摊位，从你的公司在任何时候。这是谁的人有权力来解决问题 就在现场，它传递到正确的水平和平静的抱怨者。不要让他们填写表格。展销会是快节奏的-他们希望有一个决定。更为严重的是，他们想知道他们的投入 您有价值。承认并感谢他们的宝贵援助，使您的企业success.7他们。走出蓝。有时，将有一个问题，是一个完整的惊喜。通常它是一个工作人员 问题-一个人粗鲁的销售额是挪用资金，一个未知的方面的问题，与另外一个执行的问题。这不是小道消息。这是未经证实的消息，在棘手的领土，必须用 绝对保密。这是重要的是获得正确的信息并把它一直在你的firm.Remember离散到正确的人，投诉真的是compliment.Enjoy您的下一个表演！朱莉娅奥康纳 -喇叭，作者，顾问-是一个在贸易展环境心理学专家。她明白，一个由客户端不愉快的经历如何爆发成展台上的对抗。帮助她的客户 在认识上的陷阱显示floor.http：/ / www.TradeShowTraining.com - 800-355-3910
文章来源: Messaggiamo.Com
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