在营销方式的改变过程
在世界经济中是在不断变化和出现动荡，越来越多的公司意识到，他们最宝贵的资产是他们的客户群。而更重要的是必须实现，以满足 异想天开和这些客户的幻想，为了生存在这些竞争日益激烈的市场。组织不采取行动，这个格言遭受了市场份额的损失，或者更糟，完全毁灭。这种 可怕的后果唤醒许多人，机构重新思考他们看到的方式销售。因此，有一个组织的紧迫性（无论是产品或服务提供者）作为一个整体，发展适当的整体 客户为中心的战略，以确保客户在其组织thinking.With的信息技术的迅速发展（特别是增加了网络）和核心仍然是增加 满足客户需求的困难和希望（例如，他们的期望，24 / 7客户服务，特别是网上交易），有一个从传统营销方式的转变，以客户 目标营销。许多组织和营销顾问强调要拨出更多的资金用于新发现消费者对新产品开发行为知识，建立更好的客户 通过客户忠诚度和保持programs.This的关系，本文件的目的是为了提高对需要集中，而不是客户营销工作的认识的内向型 传统的以产品为中心的安排。更重要的是，该文件将阐明如何组织可以到有关使这个在目前的竞争market.Marketing方法的重大转变 说明：在我开始讨论该营销方式的转变，这将是适当的简要解释两种营销方式的分别更大clarity.Traditional营销这4马力， 营销：市场营销组合或那就是一般人的4私人秘书称为是一个营销架构，以实施市场营销的概念。它包括重大决策领域，公司需要管理，以便确定 至少满足消费者的需求。根据科特勒等。 （1999年），该组合是“可控的战术营销工具，[...]这家公司生产的混合反应它希望在目标市场”（第8页）。 因此，在一个有效的营销计划，所有这些要素是“混合”成功地实现公司的营销objectives.The传统的营销组合包含四个主要因素，“4马力， 营销“。由于定义科特勒等人。（1999年）：一，产品：任何可以提供一个关注，获取，使用或消费量可能满足想要或需要的市场。在包括物理对象， 服务，人员，地点，组织和ideas.2.Price：在对产品或服务，或值的总和收取的金额为消费者交流的拥有或使用的产品或利益 service.3.Promotion：活动进行通信的产品或服务，并针对其优点，以说服他们buy.4.Place查看顾客：所有公司的活动，使产品或服务 提供给目标customers.With周围组织的快速变化，4私人秘书传统的营销组合被批评为过于短视，在这个目前的市场形势。传统 营销组合也被贬过于产品为重点，采取过于内向型战略，对于该组织的资源和能力生产问题。这是 出席对立到更重要的是满足预期的需求，组织目标和customers.In此外希望，网络和电子商务的革命中发挥了重要作用减轻 客户的能力，形成与公司的关系。这导致了客户期望企业推销其产品和服务的方式更直接地反映其个人needs.These变化 促使企业想保持领先其竞争对手将他们的传统营销方式以客户为目标marketing.Customer有针对性的营销：定位在客户的市场推广， 客户成为该组织的战略和活动，而不是产品本身的中心焦点（这是在传统的营销最关注的）。该组织的营销模式转变 要求公司建立对质量的承诺，并认真听取客户，以确定市场需求，公司如何满足这些需要更多的主要特征effectively.One 该方法是对每个客户的利益，与该组织的互动，提供有针对性的重点，个人信息。这将要求该公司将不断收集信息的 客户为了更好地为他们服务，而最重要的是，成为忠诚的客户。正如辣椒和罗杰斯（1998年）的建议，该组织将需要使用各种技术和策略 （可能与信息技术和网络的帮助），如焦点小组，深入访谈，客户调查，试验和态度，以获得更有效的市场营销对消费者的信息，以便 一个产品或服务。有了这些客户的资料和反馈，该组织将运用这些知识来发展更多客户为中心的产品和服务和/或改善现有的。此外， 信息将在组织内共享，鼓励各级员工致力于创造客户价值最大化和loyalty.Why客户有针对性的营销？：为了具有竞争优势， 为了满足用户的需求增加的程度，公司认识到，他们要看看他们的客户作为个人，而类似的口味，价值观念和购买行为同质化的群体。由于这种 转型，企业需要更多的客户，在其整体营销战略的重点。这导致了组织采取定制策略，以提高客户的忠诚自己的产品和 服务。例如，在银行和保险业，出现了实现更大的定制移动。标准产品/服务已让位给不同的功能菜单从哪些客户可以选择 自己的这些变化的首选combination.In认为，公司，了解每一个客户资产的价值，并调整其营销活动（及其费用），以获得和维持最高值 资产，将争取不太适应的4 Ps.The过渡进程的传统营销方式：为了从战略上转变传统的营销方式为客户目标市场营销，一 组织必须认识到这些以下几个方面：范式转变。公司必须充分认识到，客户有针对性的营销需要在组织观念的转变，而不是只结构 组织变革。他们必须认识到，他们的唯一目的是不断满足客户的需求和欲望。因此，为确保从一个传统的营销方法，针对客户的平稳过渡 方法，一个组织必须反映和要求，以自己哪些地方需要的问题进行分析和了解这样一个组织过渡的影响。另一方面，一个组织 必须认识到不愿意成为一个更加以客户为中心的营销organization.Customer目标规划的消极后果。正如任何组织变革举措，正确的规划是必要的。那个 规划目标客户为中心的营销策略是要找到双赢的与客户的机会，并确定为客户和公司最好的互利机会。这需要 组织看到问题（从顾客的角度s）和战略计划，以解决them.In短期组织的资源，该组织转向以客户为目标市场营销应包括 这三个：要点1.Planning应侧重于用户的需求与不看的诚实的反馈和建议，公司goals2.Focus内心的沟通，通过建立不同的渠道。 倾听客户，而不是强迫他们听you.3.Integrate在你的业务的各个方面，从您的客户对新产品设计，售后服务和more.Organization全 责任。为了获得成功的方法，成员需要了解新的营销理念和拥抱它整个组织。许多组织往往低估的程度的每一个方面 企业必须参与这一过程，并纳入实际的客户relationship.Organization重新设计集成。一个组织要评估相互作用的各职能部门的角色 与客户，以确保他们增加而增加成本，实现客户价值。通过重组与客户为重点的公司，许多部门的角色和责任将需要 重新设计。当出现这种情况，员工将采取新的工作流程，将更多的客户在nature.Human资源培训中心。有必要建立以客户为中心的人力资源 通过客户行为的培训，跨职能部门。在各级这种培训的投资，该成员将更多的知识，更自主，更有效的预测和 会议资讯科技customers.Use的需要。随着进步和信息技术的支付能力提高，越来越多的公司都能够收到客户的购买现有数据 行为更有效。例如，从技术到结帐扫描到Internet Cookie是通常用于追踪客户的购买行为。公司采用这种技术将被更擅长 在获取新客户，保留现有客户和交叉比谁做not.Enhanced客户通信销售。随着作为一个有针对性的沟通媒介使用互联网，这使得 公司与客户在不到一的较传统蜗牛邮件，小册子或传单费用的百分之一联系。通过与客户的电子邮件传播几乎是免费的，客户可以 通讯几乎立即检索。不过，这也导致了24客户这些companies.Customer针对性测量/ 7服务的期望。一个组织必须能够衡量和 评估其客户的成功目标营销策略。在大多数情况下，盈利能力等传统的测量技术，市场份额和利润被用来衡量成功。应该有 这是一项额外重视，制定措施，以客户为中心的，哪些是可以评估的营销策略。客户采购成本，转换率，保留率，客户的销售率， 忠诚的措施，并且在品牌客户分享一些客户的例子不是以客户为中心的措施，集中组织可以adoptConclusion：为生存需要已经引起许多组织转移 从传统的客户目标市场营销。周围的市场情况，我们将继续改变更快的速度和客户的期望将会继续上升。因此，没有任何怀疑，更多 多的公司将采用客户定位的增加intensity.About的AuthorDr营销战略。阿尔文陈是一个创新研究专家在亚洲。他征询和援助发展 创新的管理和有效的学习方法，在一些组织。目前，陈博士是高级研究中心在第一Quatermain合作创新顾问
文章来源: Messaggiamo.Com
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