马歇尔计划-或者，客户善后：如何少花和销售更多
我的妻子喜欢购物的地方Safeway公司等。是因为竞争力的价格呢？是的，是其组成部分。是因为它方便的位置？是的，是它的一部分了。她还喜欢他们的产品部门。 但最大的原因，她喜欢购物的地方Safeway公司是“马歇尔。”现在是非常好的马歇尔退房人。他快速，高效，很少犯错误。但是，他的“工作能力”不是我的原因 妻子保持回去。她一直要回来，因为马歇尔总是亲切友好的微笑。而且因为当马歇尔问，“你呢？”同时，由天哪，你只知道他的诚意it.You见 这些几分钟，而她在他的检查客户进行在线马歇尔使我的妻子感到真正重视和赞赏。与一周前一周，她买的“马歇尔的”Safeway.As企业业主，杂货， 销售人员或营销专业人士很少有人都会有相同的周刊，面对面地面对机遇，马歇尔，使我们的客户感到重视和赞赏。然而，如果我们聪明，我们会确保我们有 我们自己的“马歇尔”计划的效果。我们将确保-一旦我们“解救”我们的客户从我们的竞争对手的枪柄-我们有一个客户善后程序到位，保持健康，并增加 该relationship.This熟能生巧的市场触觉的盈利能力。另外，通过研究表明，在获得新客户的总成本为10倍，只需将现有的1到它也可以 让您的大量美元和美分。特别是当你考虑到在客户保持百分之五的改善可以导致85个百分点，利润增长。你不必是所罗门王见 在这些numbers.For例如智慧，想象一下，你在房地产行业工作，无论是地产代理或信贷员。约翰和朱迪首次置业人士购买他们的第一家或关闭 他们的第一笔贷款，通过你的公司。假设约翰和朱迪是向上移动的专业人士，他们很可能会购买了另外4个最低- 5家在其lifetimes.If你在你贷款 业务，这又是另外4 - 5贷款，在最低限度。如果您是代理人或经纪人存在的另外8 - 10潜在交易。 （计数的销售，以及购买。）仅约翰和朱迪-即使 他们不会向您发送一个推介-是可以想象的价值数千美元，您在自己的有生之年。但是，如果你正积极就这种关系...如果你提出一个一致的， 集中力量，使他和朱迪受到重视和赞赏...然后他们会向您发送大量的转介。我保证IT.Now站了一会儿，40，50，500或1000，然后乘以上面的例子你会 理解为什么今天的最精明的营销人员正在对“顾客共享”的重视，“终身价值”比他们做“的市场份额。”但是没有适当的规划和执行您将无法接近 实现约翰和朱迪的全力“终身价值”。同样的事情持有任何其他行业的真正的well.Good的沟通是关键KeyThe增加你的“顾客份额”，最大限度地“终身价值”谎言 在不断加强您与您的客户的债券。它应该不会感到惊讶，任何人，良好的沟通，在这一结合process.An组织的重要作用和一致的通信 计划将让你在接触您的客户定期-并增加与他们的心灵意识（裱纸）顶部。另外，表示欢迎和鼓励他们的意见你会提醒他们多么 重要和非常特殊的，他们是你。而且，我们都感到特别的喜欢，重视和赞赏。我们都喜欢感觉“爱。在他的许多杂志文章，营销顾问詹姆斯罗森菲尔德一”写道： “每一个客户关系的东西开始看起来像爱。”你的目标作为一个企业主，市场营销专业或销售的执行是要超越“的东西看起来像你的新客户 爱“的真正deal.Ideally，你想变成每个新客户行走，说话，文字的口碑广告为您，您的产品和（或）服务。和积极进取的，”客户售后服务“程序可以信 对实现这一理想，有很大的帮助。但我们大多数人在销售行业，不同马歇尔，通常没有为每周个人接触的机会。在这种情况下，直接邮件是一个高效率和有效 留住客户的工具。这里属于类型的通信的几个例子，应该在任何良好的售后服务信的客户程序：谢谢你的信-要邮寄的当天销售结束。当然， 这是我们应该做-的权利？那么也许我们都做，而是根据经验，我知道有多少人其他伙计不。信从“大先生” -要邮寄10天至2周后开立账户。 在一家小公司应该由总统。在一个大公司的高级经理。这封信是一个温暖的所有权/高级管理人员欢迎，并通知新客户，归根结底，“降压 到此为止。“示例的措辞。如果你的产品或购买，或在我的组织没有任何的产品以满足您完全赞同-现在或将来” -我想知道。“是如何本人/吾等 怎么办？信-邮寄销售后一个星期。这是一个友好的信中解释如何重要的是诚实的反馈给你，因为它是唯一的方法可以提高。该信附有一个简短的客户满意度 调查并盖章，回邮信封。您的反馈，从这项调查得到将是巨大的价值您在正在进行的营销活动。这种反馈将帮助您做出更多的销售并增加 利润。快乐周年的信-样品开幕：“这是一年，因为你（___岁）：开帐户（在你家关闭，关闭你的贷款）与我们，我只想说，结婚周年快乐和 再次感谢。我们期待着工作多年的你来“随机，客户感谢信-样品开幕：”难道你有机会，以便赶上在你平凡的日常工作职责 你有时会忽略了的东西吗？我知道我这样做。这就是为什么我写你了。“从这一点你就告诉客户你多么的欣赏价值和他们和他们的business.Don'吨在这任何卖去 信。有用的提示：邮件这封信之前，你有权知道你的客户保持联系，有一大批人。例如，在感恩节前的权利或之前贸易公约或产业集聚。 这样，您将获得从的里程最多的词语口这封信creates.How我们做了些什么呢？/我们如何做到？调查求职信-你应该定期调查您的客户，至少每年一次。仅仅 在发送的调查也传达他们的信息是，他们对您很重要行动。但最大的价值和利益，您和您的企业是反馈您将得到你如何才能改善。所以，你盖字 信中这样一种方式，它将鼓励response.Sample副本：在ABC部件“我们致力于为您提供经济适用的高性能部件支持下的服务水平，直至对设置标准 业。您的反馈意见有重大帮助我们衡量我们有多好会议的承诺。“调查结果，无论是否退还给您的又一个迹象，他们是很重要的 you.Birthday卡-过去是，如果你访问任何公司Petco商店，你会发现表格填写您的宠物的名字，地址和生日了。完成1并在您的宠物的生日月份将发送您的公司Petco “菲多”或“菲菲”一张生日贺卡，并邀请他们到商店并获得百分之十的discount.Shouldn'吨，我们同样对待我们的关怀和体贴人的客户？我想你知道answer.Hand 写“祝贺”卡-当你或你的助手读到或听到奖励，任用，晋升和其他形式的认可赚取你的客户-或者他们的孩子-承认了这 信或卡片。这是一个小的事情，但我们非常感谢，并将在大dividends.Thanksgiving信-还有什么更好的时间来证明之前，我们感谢和赞赏比我们的客户的权利 国定假日致力于成为感谢和赞赏？一个客户我派我的感恩信中这么多喜欢他为此付出了我，让他能适应它，并送出来他的员工和坚持 客户。对于这封信的副本寄给我的免费电子邮件至ENicastro@positiveresponse.com.As传统的感恩节到圣诞节开始这封信的另一个好处是，你可以 工作在你的节日问候和良好祝愿的季节。这样，你会是其中的第一个这样做，你的情绪不会得到的圣诞贺卡和圣诞贺卡洪水失去了会 频传later.In除了您也可以发送邮件的正常宣传和做与你和你的公司业务带来的利益经常提醒上述函件。另外，您还 要发送一季度newsletter.With低廉的数据库营销技术今日有什么理由不为任何公司有一个深思熟虑的，一贯的，明确界定“客户 善后“计划。只有一个缺点-它不是”快速修复低卖“。但好处很多，包括：最大限度地保留和客户忠诚度，降低营销成本和更高profits.Most 重要的是，你的“客户售后服务”计划将设置你除了你的竞争对手的绝大部分。并给你的竞争优势，导致更高的销售额和profits.Copyright布什2005年被Ernest NicastroErnest尼卡斯特罗，销售和市场营销专业负责人超过25岁，提高了积极回应，市场营销咨询，广告和促销公司。对于一个积极的回应特别报告免费拷贝， 77万无一失营销技巧保证升压结果发送电子邮件（主题行提示）的ENicastro@positiveresponse.com。欲了解更多有关如何积极的回应信息可以帮助您的业务增长致电614-747-2256
文章来源: Messaggiamo.Com
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