连接用您的客户
许多服务专家告诉我, 他们是难受的以行销想法-- 象行销是一个坏词! 为一些, "营销" 提出电话推销员、进取的销售怨气的人民, 和感觉的图象在被侵略。但营销真正地是关于连接用您的顾客。在服务业-- 特别一个您是非常亲自包含的与客户-- 的地方您必须加强交往以您的远景在您能曾经希望把他们变成客户之前。这七项基本原则记住如果您想要连接用潜在的客户和真正地把他们变成忠诚的顾客:
知道您的客户
您怎么可以卖对您的客户-- 较少帮助他们-- 如果您不知道是什么他们的问题? 营销是所有关于解决问题-- 是否您的远景想要使污点脱离地毯或安排10,000 个拷贝明天做或发现一个更好的方式处理纸。当您销售您的服务, 您的工作不是"精读" 他们不需要的人入买某事。它将显示他们怎么您能解决一个问题为他们。您不卖一项服务-- 您卖一种解答。
如此怎么您可以可能知道什么您的潜在客户需要? 最容易的方式将投入自己在他们的鞋子里。因为我的专业化是专业组织, 我假装, 我是一个被混乱的客户-- 然后问自己为什么我会雇用一个组织者。可能它是因此我能创造更加自由的时刻花费与朋友和家庭。或它也许是因为我需要减少重音和感到好关于你自己。或我也许日间想要是更加有生产力的。那个答复告诉我什么我需要卖-- 对问题的解决办法。
描述您的事务根据好处-- 不是特点
我们犯的最大的错误的当中一个因为业务责任人将告诉远景所有关于我们提供服务的妙极特点。我也许告诉客户, "我能帮助您设定纸管理系统和清除那壁橱和整顿您的每日日程表。" 如此什么? 客户对任何那不关心, 因为它似乎隐晦和遥远和相关对他们的情况。如果您想要造成冲击, 告诉您潜在的客户怎样他们的生活改善将经过工作与您。我将留下更加巨大的印象在我的客户如果我说, "一旦我们是完成的组织, 您将得到您的每日差事快速地完成, 将有更多时间为你自己, 和将找到自己在一个混乱环境里。" 那些是好处。
绘一幅画
我逐字地不意味绘画-- 但是如果您想要成功地销售自己, 您需要提出艺术家里面。什么是最佳的方式显示客户怎么您能解决他们的问题? 绘什么生活的一幅视觉画将看如在您帮助他们得到组织之后。"想象什么您的家将看如我们一次安排它被组织-- 一个地方为一切, 堆凌乱去, 并且您能放松和享受正义是在您的房子里。" 那比, "我能帮助您得到您的房子被组织是更大量有效和说服。"
情感出售
考虑您做重要购买-- 的上次什么真正地做出了最后的决定为您? 这是逻辑或情感吗? 如果您说"逻辑," 祝贺-- 您是在少数! 情感治理大多我们的行为和决定-- 包括我们的购买。恐惧, 喜悦, 兴奋, 忧虑感觉-- 这就是为什么我们买什么我们买。
您也许认为那使用客户的情感创造销售是操纵的。但您不创造假的情感-- 您简单地带来现有的感觉给表面和说明怎么您能或提高或溶化那些情感。我们看例子: 您描述多少(以美元或时间或重音) 那个不运行或缓慢的计算机或解体) 的客户的当前问题(汽车花费一个潜在的客户-- 您连接用那个人的恐惧和重音。然后您描述多么美妙的生活将是一次问题被解决-- 您轻拍了入希望和喜悦。由移动您的客户从阴性向正面, 您自动地附有了价值您的服务。
焦点在客户
大家的是什么喜爱的词在全世界? 我们自己的名字! 人爱集中于他们自己-- 它是一个自然特征和没什么羞愧。但, 作为服务提供者, 您的目标是学会集中于您的远景的需要。学会怎么实践激活听-- 听用告诉您的客户的方法您"真正地听见" 他们。, 您应该请求问题阐明和偶尔地改变措辞什么客户说确定您有它正确-- "如此什么我听见您说法是您感觉真正地注重因为您的计算机总似乎打击在您在关键的片刻。" 并且什么您, 举行在提供的忠告直到您的客户倾吐了它全部。最快的方式杀害销售将太迅速跳跃以答复当您没听见所有问题。
份额"战争故事"
有时, 最佳的方式连接用一个潜在的客户是告诉人, 您以前看了它。分享您服务与其它顾客的故事谁遭受了相似的关心-- 并且怎样您帮助那个人解决他们的问题。您的目标这里不是做自己是英雄-- 吹您自己的垫铁太多将关闭任何人。您并且想要小心关于使您的客户的经验平凡-- 不要是能言善道的("Oh, 那是没有重要的事-- 我以前照顾了那个问题!") 或拒绝。什么您想要做将再保险您的远景, 他们不是单独。其他人是在同样情况和胜利了。表示您的客户, 它可能做。
营销卖自己
在任一个服务行业, 您比您的服务卖更多-- 您卖自己。您必须说服客户您是适当的人帮助解决他们的关心。那手段真正-- 不投入在门面赢取销售。太迅速设法是客户的救主, 并且您将疏远一名潜在的顾客。您赢得您的客户的信任更快将由显示您真实的自已比由是"推销员。"
卖并且介入大厦可信度-- 由进行到底在您的诺言, 是准时, 恭敬, 专业, 和慈悲的。一定, 显示您的许多发光的testimonials 将打动您的客户-- 但行动大声总讲话比词。
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文章来源: Messaggiamo.Com
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