crm技术实现是否是炒作？
在过去几年关于CRM (顾客关系管理)的蜂声广泛地增长。 看起来每销售&营销经理谈论它。 木星进行的研究Media Metrix发现美国企业在2001年花费了超过$5.2十亿在CRM技术软件，在2006年之前预计上升到$8.7十亿的数字。 CRM消费特别是在金融服务、零售和电信相当地生长。
许多公司在CRM系统投资保留按日要求更多和更好的服务的顾客，但是为什么？ 由于最近趋向，消费者行为近两三年来显著改变了和以当前市场条件。 根据顾客战略中心进行的研究，消费者牵涉到较小价格区别，但是选择根据他们的增值业务的公司。 他们想要能迅速得到什么他们需要。 使用工具喜欢互联网，对两消费者和企业现在是很容易比较提议，并且交换，如果他们的需要没有适应。 这是导致事务的多数赢利的准确无误的高值顾客。
企业在过程中扰乱为了方式能保留这些顾客，并且吸引新的。 因此怎么CRM是否是答复对跟上这些趋向？ CRM是变换您的事务的战略(不是没有，软件)是顾客，不是产品，被聚焦。 CRM软件是帮助公司执行这个战略的工具。 根据它的实施，它可能帮助您的事务辨认谁您的顾客是，什么他们需要并且期望什么可能要。 它允许企业为提议专门制作他们的当前顾客，建立做他们感受贵重物品的密切的关系。 它可能帮助消灭联络，并且数据重叠在部门之间并且改进消费性劳务。 例如，莉亚Holzman， TradeCard公司销售经理，解释了营销和销售部在她的公司中怎么有问题添加每其他的进展和顾客数据。 度过了“数百几小时处理横跨多系统的他们不同的数据。 即，直到他们在Salesforce.com帮助下实施了CRM主动性。 总之， CRM可能使您的公司更加高效率和顾客友好夺取更加巨大的市场份额，增加顾客忠诚和吸引更多顾客。
到目前为止， CRM听起来梦想实现。 研究表示，更多比一半CRM主动性发生故障。 尽管在CRM的上升的消费，数据举办的1,200位商业主管勘测储藏学院表示， 41%认为他们的CRM项目“一阵潜在的拍击声”。 仅16%满意了对他们的CRM软件实施。 因为被要求的一个资深营销经理， “我们把手工混乱自动化的混乱和结果我们变成更加高效率地犯了同样错误更加快速和”。
这些公司的问题不是CRM自动化未能会见期望。 有几个原因为什么这些系统总是不引起预期的结果。 并且多数次，它与软件无关。 经理能犯的最大的错误是认为一次安装软件，所有问题将解决。 要是成功的， CRM主动性必须是一个全公司战略文化变动和工艺流程设计。 它需要使他们执行他们的每天任务的所有您的雇员(不仅顾客服务)改变方式，以便适当的信息收集并且用于一个有生产力的方式。 软件是保持事被组织的工具，以便成功的CRM是更加容易完成。 作为在公司文化上的所有变化，这个项目要求从高级管理的完全支持。
其中一个共同的问题是没有使用收集的数据。 了不起的款项在收集被投资所有不同的关于客户的信息，许多时间从未分析这信息，从未过去常常明白顾客或提供CRM可能提供的所有好处。
为更好的结果，投资在CRM的公司必须首先评估他们的当前形势。 他们应该确定需要解决什么问题，并且什么样的数据是需要的。 因为实施经常是一个复杂的过程(特别是在大公司中)，从所有部门得到输入是重要的。 它也是一个好想法包括您的顾客在过程有什么变动一个更好的想法将被接受。 通常，当CRM主动性被留下由决定它部门时，接受在上的所有变化通常是坚固的)的过程(公司的其他区域是难。 要是成功的，主动性必须发生在整个公司中。 雇员必须被训练起作用与新技术和过程。
当就供营商和产品而论，是必要的被实施的所有软件、系统或者过程是灵活的。 他们可以然后与公司一起适应，变动的时间和趋向。 这是特别有用的在增长的企业，需要也许改变，当客户基地增长，并且事务扩展。
不管防备措施您也许采取，当时计划和实施CRM主动性，可能保证它的公司的成功的唯一的事是您的人民。 终究CRM的整体概念根据关系。 并且那些不可能完全地被自动化。 没有了解顾客的麻烦的一张友好的声音或面孔的技术替补并且是愿意去超出了提供最佳的服务。 CRM可能只帮助公司设法这些关系为忠诚的顾客提供个人化服务。
标记Levit是伙伴& Levit做广告的任事股东和销售教授在纽约大学。 为更多信息参观http://www.partnerslevit.com或电话212.696.1200。
文章来源: Messaggiamo.Com
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