客户关系管理星球大战：当营销是从金星和火星是从
之间存在着内在的紧张关系营销和科技。这往往是加剧了两岸大量通话，每个不同的渠道功能。当紧张成为解决冲突的CRM战略是不可能的 执行。为了避免冲突，它有助于理解客户关系管理不仅是对信息的交流，对关系交换的。和每一个有效的关系包含了相当数量的冲突。 关键是作为一个CatalystConflict是一个工作生活中的事实你如何处理it.Conflict。可以特别突出的时候，双方当事人从不同的镜头看世界，因为在很多情况下与 市场营销与IT。冲突可以成为创新，生产队产生创造力的催化剂。它也可以为情感催化剂，两极分化的人并产生反效果的行为。让我们 看看下面的情形，看看如何矛盾，可以managed.Situation：执行管理要鼓励队使用，以简化决策和沟通，在客户关系管理 implementation.Marketing：你是市场营销的副总裁，共同主持的CRM跨职能的执行小组。你知道很少执行有关技术不过你真的相信在客户关系管理 哲学和技术的力量使事情happenfor销售队伍。本周二，从主要负责人的IT员工，谁原本应在客户关系管理团队，并没有显示每周的会议。您需要 这些人参加的执行会议。你的意思面对资讯科技有关在会后右主任，但她叫走了。你有今天早上打电话给她几次already.Here 一些自我对话的营销副总裁有可能对这种情况与自己：我列举了。我有我自己的资源分配问题，但这个项目是至关重要的。这没问题是不可能发生的。 很显然，它没有提出这是一个足够高的priority.IT：您是IT主管，共同主持的CRM交叉营销的副总裁功能执行小组。你有很多国内客户需要谁 持续的支持以及与新的项目提供援助。你刚才检查你的语音邮件，而且是从市场营销的副总裁几个消息。你知道它是关于。坦白说，在匆忙移动 CRM实施的前进，你觉得你已经过度致力于人民对CRM团队。你不是反对“团队”的方式，但其经营一天现实的日常运作是使发送的斗争 您的工作人员每周两次会议，以及出席自己。你不知道当你授权该周休息日，这将意味着没有在今天上午的meeting.Here展现的是一些自我对话，资讯科技 导演可能会因与她对这种情况：我们有这么多的要求。我不能分配两个人，这个团队只有一个，那个人可能要旋转与香港队。他（营销副总裁）是 只是为了要更flexible.Not个性ConflictThe这两个人下互动是至关重要的。这将决定是否火星和金星坠毁燃烧，或者如果他们在正确的轨道上保持一致。 让我们来看看什么研究讲述了冲突和分歧是正常的工作范畴我们看看。它常常语出惊人，个性冲突，很少在工作中culprit.Most冲突是 职能缺乏明确的大约三分之一或更多下列变量：角色：我知道你的工作是，你知道我的工作是什么，我们都明白自己的角色。当你有清晰的角色，每一方股份 双方期望performance.Goals：我们都买了该组织的目标得以实现，并没有隐藏的议程。当你的目标明确，每一方的理解，并呼吁该怎么同意 accomplished.Procedures：我想这样做，你想这样做的。程序可以更改，也只是向最终目标的手段。你能集思广益，另一种程序来执行 目标是什么？人格：一个真正喜欢的各方之间存在着基于个人特征，行为举止等历史也许会花的关系和相互作用现在通过镜头的出现 过去，不是现在或future.As顾问CRM团队，我们希望人们不要陷入立即假设他们感到紧张或经验陷阱是一个性格不合的功能。它是 几乎总是角色，目标，功能和程序，并误传有关这三个变量。在这种情况下，双方可能很清楚的确定的组织目标 CRM团队。什么是不明确的是：有什么事情使目标的最佳程序，如何将他们二人自己管理自己的关系为共同主席？隐藏的IssueThe真正的冲突是一个资源分配 问题，而不是承诺的问题。该方法解决这一冲突是问题的解决围绕如何最大限度地利用IT对球队参加，同时认识到资源和时间为两个部门的承诺。 但它不只是需要待解决out.The不太明显的问题是，这种关系之间的联席主席存在质量程序。如果某些基础已经完成年初就建立自己的 的关系，这些负面情绪未必是浮出台面。而不是投资于能源的愤怒和失望，他们可能给对方的疑点利益和公正的解决problem.Moving前进， 可以这样做，如果营销的副总裁和IT经理把他们的关系作为共同议程上的椅子和工作，他们将如何处理紧张，误解和冲突。如果他们裙子问题 避免在如何管理的期望和解决问题，星际客户关系管理冲突必然happen.The艺术和与这种变化方程人民一边，科学处理的变化是真实的对话 管理。作为一个实践，都吸引了众多社会科学学科，以有效地将人员，技术，同时time.Copyright集思广益2002戴利和奥布赖恩，集团（C）2004 TurningPointe市场营销，公司保留所有权利。营销教育家，凯利奥布赖恩，是“创建一个TurningPointe创造者！”营销bootcamp站点。要了解有关此分步计划的更多信息，并签署为
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