五错误绝对保证,赶走你最好的客户
我们都努力吸引一个付费客户。事实上,我们努力吸引认真的调查。然而令人惊讶的,很多老板似乎决心要赶走业务!这里每一个例子是基于 真实,全面记录的经验,既新手企业业主和五星级大帐篷players.1。防守次。客户端尝试订购产品,只有进行彻底的混乱形式buffaloed。客户端 写投诉,表达不满。企业所有者写回,“我写了五个最畅销的书籍对客户服务的,所以我知道什么是合理的。没有其他人抱怨。我们不能做任何事情 无论如何。“一个25美元的CD是不是什么大问题,对吗?但你很可能使这些优惠,以吸引大宗客户。如果他们正在测试的水域,他们想看看你operate.Better:跳过借口 承担责任,即使你的客户似乎是一个完整的科技研究白痴。他的付出,对不对? “我很抱歉你造成不便,当您试图从我们这里订购。感谢使我们认识到这一点你 的问题。我们将讨论在下次会议上我们的网页设计师的情况。同时,请下载相关的主题上免费赠送的特别报告。“2。窃取了球场变相销售的家。客户 注册一个为帮助你努力低几千美元的秘密“teleclass大肆宣传。内容丰富teleclass,它将改变你的生活。”拨号后到地球的另一端,也许支付 费,他们听到了长达一小时销售一本书,辅导程序或四个数字seminar.Better:没有一个简短的销售错误的音高音高。但是如果你在添加类的价值,你可能不需要一个!准 客户听的方式来回答问题。他们希望看到,如果你真的提供创造性的解决方案或服务的内容,建立回收的约,因为除了在microwave.3加热潮湿的薯条诱人。 投掷曲线球。你应该抛出曲线,你的对手?不是你的队友。和您的客户最终加入您的团队。那么,为什么你扔队友一个变化球?投掷曲线球表示 提供客户服务,他没有理由期望?也许永远通缉。客户想要一个营销计划?所以你问消极的想法,恐惧和自我挫败的信念。客户希望销售策略 ?所以你问的“你认为什么”的问题,谈论accountability.Clarify成果很多,交付客户可以期望获得。要特别明确之间的咨询,辅导的差异, 指导和精神指导。期待之一,获得了一项可以觉得自己像一个球的降落权之间的eyes.4。伸出你的脚绊倒了亚军。哎哟!你从来没这样做,我希望!“我派教练 埃尔罗德草案的副本,我的网站,看看我在正确的轨道。他告诉我,他将我的信用卡收取额外的35美元的编辑。当我说没有,他耸耸肩,表示他会继续对自己的编辑。我从来没有 要求编辑!我只是想快速浏览?我还在起草的副本。 “更好的:这个人的都不用想!问客户想要什么。警告有关收费提前。。而一旦他出现失误进取,拒绝 显示客户端的编辑工作,表明他和客户端的对手,而不是teammates.This是一个真实的故事。截至当时,埃尔罗德的客户以为埃尔罗德行走于水面。没关系谁产生的 误解。这35美元的价格埃尔罗德客户的善意,未来教练和无数的电话转介。而且,我们希望埃尔罗德没有继续下去,并把收费通过。我们不想去there.5。 获取客户球员混合up.When为一个收费上一次协商会议,他们希望你记住他们的名字,他们的立场和他们的怪癖。的“X一直对我的信心建立谈话。信心是不是我的 的问题。如果我有更多的自信,我会比唐里克莱斯傲慢。“的”Y建议我前完成我们的下一次会议的任务。当我们聚在一起,她会忘记了整个事情。“以”Z经常指 '你的经验,在广告。我从来没有过的广告!这必须有另一位客户!“更好的:当你不能让您的客户端直,你需要更少的客户或一个更好的备案制度。也正因为 你的客户最有信心的问题,这一个不等于本客户端!底线:我们可以来与客户端的例子数十人死亡的错误行动。坏消息是,错误是不可避免的,只是 由提供服务的性质。好消息是,纠正错误可以创建一个与你的客户,硬,更持久,比original.Example:当你错过了新的要求商标的债券,你可以说: “非常感谢您feelngs这样诚实。我想给你真正的价值。我们可以安排化妆专注于你需要什么。”化妆可能只有半小时,而不是原来的一小时。那个 用户甚至可以说,“不用麻烦?我期待偶尔不匹配。”但是你赚取作出巨大努力的善意。重点放在恢复和你的忠诚赢得每time.This文章是基于“满足您的 客户和保持更多的钱“http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** *******************************凯蒂古德温博士说制作的大动作(新英扬1999年)。她 工程专业人士投掷谁是他们的职业生涯转折点的决定,需要教练来帮助他们解决脑力激荡。网址:http://www.cathygoodwin.com您的下一个移动E锌: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html或mailto:cathy@cathygoodwin.com与“YNM”的主题行。联系方式:邮寄地址:cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
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