互联网和客户服务：援助或无政府状态？
据报道，在'市场'杂志本月初，英国正在成为“心怀不满的国家”每个成年人，显然制造的12宗投诉服务提供者平均每年的基础上， “英国服务”的调查自动语音识别（安德鲁史密斯研究）。在回应的'自信消费者'，品牌正在努力，以确保良好的客户服务'是一个广为人知的特点崛起 在鉴定的形式，高效的呼叫中心和授权的反应整个公司的工作人员来解决问题。大部分投诉是关于权力，公用事业或邮政服务的42％，其次是 超市，电话供应商，电视或互联网服务提供商和银行。保险公司的21％，表达不满nation.Which？也进入前十名杂志（http://www.which.co.uk/）已 竞选消费者权益1957年以来，虽然随着万维网的出现，其他公司也积极把握消费者感到沮丧。 20世纪90年代后期以来，消费冠军的新品种 网站已经出现，包括uSwitch，moneynet（http://www.moneynet.co.uk/），moneyfacts（http://www.moneyfacts.co.uk/）和Motley Fool的。这些网站提供免费订阅的金融产品 资料，提供全面和公正的成本比较。消费者可以搜索各种标准，所以他们总是对他们的具体情况最好的报价。除了增加 在使用搜索引擎的搜索产品，公司吸收，消费者越来越多地利用这些比较网站，以确保他们得到最好的交易。网站，如Kelkoo的（http://www.kelkoo.co.uk/） 和Ciao（http://www.ciao.co.uk/）也提供工具，消费者作出明智的购买决策，纳入注册用户的评价，以鼓励该网站的信任。亚马逊和eBay（ http://www.ebay.co.uk/）现在家喻户晓的人物，因为他们已经建立在线社区的信任和他们的忠实支持者带来新的customers.The心怀不满的国家正变得越来越懂科技 队，与电子装备的电子邮件地址，网上银行账户及一个网上零售商的范围熟悉的士兵。随着宽带连接的普及和网站提供了一个日益复杂的范围 服务，公司将不担心比特率，并为更多的字咬率有关口鞭子通过电子邮件的方式mails.Whilst某些公司可能仍然反应迟缓客户的担忧， 市场的垄断正在逐步被解散，因为消费者拥抱shopping.Further信息的新方法：http://www.andrewsmithresearch.co.uk/Richard努力工作，在爱丁堡的媒体公司，以及 偶尔咆哮的个人金融博客http://cashzilla.blogspot.com/。理查德的最喜爱的饮料是吉尼斯。
文章来源: Messaggiamo.Com
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