减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 制定了一辈子忠实客户吗？部分1（1？10）
- 传统的营销战略，鼓励企业主不断通过增加新的客户业务。在当今商业竞争的世界，更重要的是比以往任何时候更多的目标 与现有客户交易的客户使用权的后续行动，并注意良好service.These前10个技巧可以帮助行走转化为您的广告您的现有客户 一辈子的业务和忠实的客户。虽然我们不提倡你所有这些，选择您最喜爱的5个，并确保他们成为您的营销努力一定会handsomely.1的一部分。呼叫 您的客户每周一上午只是说“早安”，并就如何检查事情的进展。这种额外的关注盎司将让您在您的客户的当前急务，他们将大大 感谢您的关心和concern.2扩展。保留一份生日名单，庆祝特别的日子，和即将在您的客户和他们的家庭生活特别活动。在这些特殊的日子，发送卡或 小礼物，让您的客户知道你是他们的想法。在同一说明，以高度的爱好，兴趣的详细列表，最喜欢的食物，喜爱的音乐，等等。当你旅行或外出走动，你可以看到 一个小记号，你知道...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 写企业谢谢笔记
- 您看了那事物在加仑告诉nerd 她想知道的电视为什么他从未要求她与他和他结婚绊倒并且认为"谢谢" 并且她转向黄油?消息的点是, "谢谢" 去长的路使人感受更好。亲自和在事务, 开发"感谢您" 习性。当它一般被预计送一书面感谢为礼物和特别厚待, 它是还适当送一为就业采访和新商务联系。但是, 最强有力的感谢信是那个是意想不到的。这一些"感谢您" 指向考虑您应该递写它。有例外如下, 不要使用您的计算机打印它, 或打印地址标码和请不要使用电子邮件为这最个人的通信。如果您有由您自己的手写被做的那种妙的计算机字体, 您能滑倒卡片在您的打印机里。请务必字体真正地看起来象您写的方式。不知道关于这? 有做它的几个公司, 只这链接到一个为例: http://www.theory.org/~strthrwr/fonts/cust...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么提供例外顾客服务
- 是在事务一定数量的岁月, 我惊奇在没有什么的最轻微的想法的人数是顾客服务。顾客服务不是做事方式? 这是态度。我总爱当公司的派遣他们的人民到研讨会得知顾客服务。所有研讨会将谈论用户需求并且期望和演说者将包装这些想法作为新和先锋当这些想法实践上实际上在经过30 年前!某处沿着线, 我们忘记了顾客倾向于底线。一些这也许并且归因于不同的头脑集合在时间期间和怎么人们倾向于互相对待。让我打蜡诗这里片刻。何时在您能去加油站和有乘务员在一件白色衬衣和栓等待在您, 检查您的油, 清洗您的窗口的上次, 和填装您的轮胎正说感谢方式您的光顾吗?更多比可能您去对的驻地有比您拥有是出现被弄乱, 佩带更多首饰的一位乘务员, 并且这里您通过金钱通过一个防弹盘区!据说医生的做最坏的患者, 井我的朋友我在这里告诉您顾客服务人做最坏的消费者! 以我知道从篱芭...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么走地板和与顾客谈话
- 这也许似乎一个奇怪的题目介绍。然而, 它是最未充分利用的技巧由许多零售经理, 但在他们的监督的最重要的角色的当中一个。1 。您是您的事务Maitre您的角色是maitre d'hotel 的作为。您应该遇见您的客人(顾客), 欢迎他们并且保证他们离开以一种正面感觉关于您的事务。您应该留出至少一小时每天走商店和与顾客谈话。2 。克服窘态许多所有者不会走地板和与顾客不会谈话因为他们得到困窘开始交谈。如果这适用于您, 然后去掉产品样品和要求顾客审判他们。这总开始交谈并且您能然后问他们什么他们考虑您的商店。3 。清洗表一个可选择方法将清洗桌在餐馆或从事袋子填装在结算离开。这些是理想的地点开始交谈和真正地发现什么顾客考虑您的商店。4 。走地板应该公开做当走地板自我介绍给顾客作为所有者。得到...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在提供- 钥匙对用户满意
- 客户满意开始以会议或拍打关系的契约责任。有并且可能帮助您对交付对客户的一些无形资产。会议在多数组织它是容易提供另外的价值在会议附近, 因为统计地, 多数公司穷地进行会议。夺取注意事项在您的会议期间和然后提供您一致地整洁地被键入的笔记与您的客户的格式。它不仅将允许您夺取重要讨论的主要想法和好处, 但它将由您的客户的队员几乎总赞赏。尽可能送这一样在会议以后。前摄帮助定义议程和结果为各次会议。帮助保留事在轨道和尝试意味深长地贡献往这些目标。变得高度熟练在进行成功的会议。如果有行动项目为对您的项目成功至关重要的其它队员, 委婉与队员联系和提供您的帮助如果它有道理。保留项目在轨道内部帮助您实现您的目标因为顾问和您将是有利地被观看的以一团队球员。报告提供质量报告在您的客户订婚期间将提高您的图象作为顾问因为他们是很可看见...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 用户满意是您的事务
- 不管什么事务您是在- 您真正地是在令人满意的顾客的事务。程度您提供的用户满意确定您将达到在事务长期成功的水平。做用户满意您的最优先考虑的事仅不要做销售。创造顾客- 满意的顾客。除直接赢利之外他们提供在第一销售, 满意的顾客帮助您建立您的事务在2 种其它重要方式:1 。他们成为重覆买家水库。为意味重覆买家为更多同样产品或服务的一些企业。为每事务, 它意味买家为另外的产品和服务。2 。他们自动地提到更多事务您从他们的朋友和商务联系。这是高度有益的事务为您因为它任何时侯不花费您或金钱得到它。从未许诺更多比您交付从未许下您不能的所有诺言(或不会将) 保留。没什么比得到比他们期望从经济业务快速地疏远顾客某事。他们再不会做生意与您。并且他们将告诉大家他们知道他们怏...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务: 停止破坏您的顾客关系
- 如果您最近要求顾客服务您通晓这则记录的消息"这个电话也许被记录或被监测为质量目的。" 我立刻认为对我自己, "Oh 伟大, 来这里20 个问题比赛。"现在不得到我错误。我花费了许多, 许多岁月训练顾客服务Reps 。(CSR's) 。我是全部为确定的顾客接受最好服务。什么我不是为是CSR's 必需问问题的前scripted 名单, 不管是否他们是可适用的对情况手头。我看了一些清单与多达CSR's 必需使用的25 个前scripted "电话质量" 标准。如果他们不, 并且某人偶然监测电话, 他们得到标记下来。可笑我说!让我给您几聚焦从我打对我知名的汽车俱乐部的一次最近电话:CSR: 什么是年, 做和您的车模型?我: 2000 年, GMC, Yukon, DenaliCSR: 没有2000 年, GMC, Yukon, ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 委任自己作为一位专家在您的顾客眼里
- 成功的事务的最重要的方面开发正确mindset 往您的顾客。并且这不是顾客总正确的半新词组。实际上我们提到这里的正确mindset 将总认为根据好处为您的顾客。高度成功的businessperson 认为方式显示兴趣在他们的顾客上在他们进入他们的商店以前。他们竭力教育顾客在他们的产品和服务的好处。他们做他们的产品并且服务站立在他们的顾客的头脑里。一些营销专家认为这根据USP 或独特的销售的提议。或什么是分离您的产品和服务和由您的竞争做他们立场的独特的销售的特征。这我建议的锻炼您做和然后重覆在正则区间。问自己以下问题和然后写下来在名单您能认为的所有答复。在我的关系或接口与我的顾客什么项目是我当前做或提供好处对我的顾客的I 能做着?我的关系什么区域或接口与的我的顾客如果我能改善会提供另外的好处对我的顾客?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 成为顾客热情宗师!
- 所有成功的小企业所有者有共同兴趣的一件事是知识, 他们的事务根据热心顾客。尽管他们的簿记员、服务提供者和销售经理的多任务标题, 他们的最重要的标题是顾客热情宗师。您的问题怎么我发现时刻在我难以相信地被超载的日程表成为顾客热情宗师, 无容置疑地, 是吗? 以下您能采取对焦点在您的顾客在一切您的几个快的步骤:1 。评估您的用户。谁是您的最佳的顾客和为什么? 他们分享什么相似性? 什么是他们的核心需要和怎么您解决他们? 这步重要因为其他任务与这些顶面顾客您的视觉关系。2 。保留顾客在头脑。在创始新过程之前问自己怎么它将有益于您理想的顾客。是否您实施新簿记系统或聘用的帮助, 保留您的用户需求在头脑。总您的顾客为所有变动做准备因此他们知道什么准备。3 。创造维护顾客联络的系统。使用自动化的电子邮件笔记与您的顾客保持联系。4 。通信...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么容易地增加您的赢利
- 您记住您进入商店的上次并且人' 服务' 赛跑了对您, 招呼您以可爱的微笑, 热情堆并且说, "欢迎到我们的商店, 什么能我帮助您以今天?" 并且殷勤地然后听什么您必须说?不发生非常经常做它? 实际上, 当我写着这, 我不能召回我体验了它。我是肯定的我必须有这那么从前会是, 我无法记住。让我告诉您什么发生了这个星期?我属于我发现了非常有用为我的事务的知名的商业交换。我想购买一个手提箱从通常采取商业美元的一个特殊商店。从时间时间商店将限制对商业美元的用途如果他们到达了他们的最大值为月。我迅速无论如何发现这没有打算是我幸运的天。我进来了并且坐下来在柜台之后的助理(和保留了那里), 没有微笑。她几乎没有承认了我与什么看起来象皱眉。我中断了她的读书时间。(她是很繁忙, 有没人在商店) 。I (我能有时是礼貌) 礼貌地然后要求她如果他们接受商业美...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在交付提供大结果
- 在许诺是问题只当您交付下。有您能overdeliver 对您的顾客或远景的一定数量的方式, 并且结果创造一个双赢的情况为您两个。他们将带有一些另外的价值, 当您升级您学会在一个特殊问题附近, 增加其他产品或服务来您的事务, 甚至增加您的工艺的精通水平。例如, 我们说您是通信教练。您也许考虑提供赞美小组呼叫请求您当前的客户。讨论在这个电话期间不仅将增加对某一您的事务的方面的您的理解, 但它也许为制作提供原材料一篇名列前茅10 文章、e 书或e 路线吗? 也许通过对您的客户的更多事当价值增加。当然, 您的客户将爱机会有更多时间受益于什么您必须说? 并且免费对他们!您可以今天做什么提供更多价值对您的预期和当前的客户?1 。Underpromise 和overdeliver 。在您甚而认为提供更多价值之前, 您必须设置您将经营的阶段从。总交付什么您许诺交付...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么保留顾客
- 它是谁认为- "顾客总正确" 吗? 很好为那些您无法一整天得到没有知道, 这是H Gordon Selfridge, Selfridges 的百货商店的创建者在伦敦。我要回答的问题是; 他是曾经工作了与顾客根据每日依据如果那样, 他一些圣徒吗?我们面对它; 顾客能是真正的令人讨厌的人。您移动天堂和地球为他们, 您反应他们的每异想天开, 您给他们时刻支付并且他们仍然设法拧紧您的价格下来。当您做了所有那, 他们留下您和开始购买从您的竞争者的当中一个。经营业务不会是很多更好如果我们没有顾客? 很好, 如同我们知道只太很好, 我们需要顾客和许多他们。我们要他们和我们呆在一起并且我们要他们对人民说好的事关于我们。我们并且要他们支付我们准时和接受事实我们也许昂贵的比其他人。如此怎么我们执行这个奇迹? 这真正地死容易; ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要给您的顾客什么他们想要!
- 我们听见在事务的mantras 的当中一个一再是"顾客总是不错。" 我在这里告诉您如果您想要建立兴旺的事务您需要忘记说, 和注意到Payne 的法律#1 "顾客总是权利一些时间。" 我将解释为什么在一分钟内。这最坏的businessperson 是那个谁玩事不恭地设法迫使顾客选择他必须卖的事, 不管这是最佳为顾客。老' 坚硬卖' 。不是一个好方式做生意的大多数罐头同意。发现什么他们需要对我的头脑, 有另, 更加共同的失败在businesspeople 之中, 并且那是缺乏欲望做什么是最佳为顾客。相信我, 顾客总不知道什么他们需要。他们也许知道什么他们想要, 但那不能是最佳的答复。它也许甚而回答不宜问题。请不要假设, 顾客是终身专家在您的领域, 做了很多研究, 或参与顾问企业推荐什么他请求。他大概看见了它在电视, 或到传达伟大的忠告从他的伙计在保龄球...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 10 个顾客服务质量声明对措施反对
- 它也许听起来快并且简单, 说多么恰当您的事务做在满意它是顾客。听力譬如:-"我们迄今增加我们的转交在14% 年以前""我们的顾客怨言现在是少于4% 或我们的交易"... 也许听起来音乐对您的耳朵, 但那是您需要非常小心的时间。在哪里您是作为您的组织的一次规则测量, 不是根据一些容易对伪造品计算, 也许产生在多么恰当上的变化您现在做着, 并且入未来。尝试这些质量声明和设定机制藉以您回顾他们月度- 是, 那是权利, 月度。这需要是周到和客观的。并且可能平衡比分由您的人民的一个横剖面做在 您的 事务所有区域- 您然后得到可观性和一张真实的图片的怎样您计分。这是巨大活动计分每个这些丧失10, 月月做跟踪仪和每次您回顾, 问自己问题:-...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 5 位方式顾客服务经理实施增加顾客焦点
- 根据论坛公司商业顾客勘测丢失了由14 个主要服务和制造企业:15% 发现了更好的service/product15% 发现了更加便宜的service/product20% 援引"缺乏联络和单独关注从公司"50% 认为; "联络从老供应商" 人员是穷的在质量"那些日子, 看起来大家从狗步行者到dotcoms 做"顾客服务" 他们的使命。部门、折扣和便利商店全部变换了作为"销售干事" 过去常知道入"顾客服务同事" 的工作者- 在理论上至少。大公司一次最近勘测CEOs 显露, 67% 有顾客服务被特别制定作为他们的最优先考虑的事。这成功的经理应该实施增加顾客焦点的5 个方式。1 。被瞄准的吸收和聘用。今天经理面对重视顾客吸收的和聘用的人民的挑战。关心超出聘用正确的天分; 它包括聘用的了悟为他们的组织文化适合。它是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使检查补救减到最小痛苦
- $350 百万在空头支票被写□星期。那个事实单独做空头支票一个严肃的问题为美国企业。它是几乎不可避免的, 如果您的事务接受检查, 您由这影响了。并且被困住与银行费为放置一张空头支票- 和非常真正的可能性空头支票能冲击您的底线- 有时间, 恶化和花费伴生以恢复资金。这经常是实际情形, 恢复检查比原始的债务的价值可能招致更多在费用。不可避免地, 许多小企业注销空头支票, 相信, 他们无法追求债务。但是, 有您的事务可能战斗和使空头支票补救减到最小痛苦的一定数量的方式。这是一个无辜的差错...小和中间大小的企业, 第一依赖将要求顾客和解释问题。立刻不要假设, 顾客打算欺诈您的事务。它经常是真实的, 一个无辜的错误被犯了和安静, 辩解的电话将恢复您的资金和将保留什么可以是一名可贵的顾客。请注意, 威胁债家与公开他们的名字或通知他们的雇主是非法的, 因此只与人谈话欠资金和...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 一个关键的问题问问自己每一天
- 怎么了一句老话，顾客永远是对的？我敢打赌每一个你读这篇文章有一个“客户服务恶梦”故事。我最近发生的噩梦经验 最近，当我的商业伙伴和我在一个手机店购买两个新的PDA手机。我们的年轻男子告诉谁迎接我们，我们只有一个问题：这是手机兼容 数据库软件我们打算购买？ “我不知道， ”他说， “大多数客户做这项研究之前，他们进来”我们礼貌地要求，如果他不知道，他找到了答案。他 告诉我们，我们可以致电该公司自己说，他没有时间将暂时搁置这些问题。可以想像，我们没有花费什么，我们认为是一个重大的一笔钱。当然，我们已经告诉在 至少有10名其他人的令人失望的服务，特别store.So这里有一个问题问一下自己每天：请问我们的业务需要的外观和行为方式的客户需求，它的外观和 行为？会发生什么，如果你认为通过和走过的每一步进程从客户的角度看？这里有一些发人深省的问题，您和您的员工考虑： -是什么 我们的客户需求，不仅在我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您必须冒汗小材料
- 这是做或打破一个小企业的小的事如果您留下粗劣的印象在小事, 为什么顾客应该信任您与更大那些象通常买您的产品或发布您一个大命令? 在前二天, 我看了这个事实被证明三次。我定购了软件从公司A 。它来了以一个30 天试用期, 在之后我将收费对于购买如果我未退回包裹。现在是44 天更晚并且我等待收费对于我的购买和仍然接受代码转换成充分的版本。我必须追逐他们采取我的金钱。B 亲自接受命令从我的公司, 那么没有交付物品。当我叫他们, 他们记住了命令, 但说他们"放错了" 我的信用卡细节, 没如此运输了我的次序。没有电话对我解释或得到我的信用卡细节。正义沈默。直到我叫抱怨。现在它也许是只我, 但在两个案件我做精神笔记再不做生意以那些公司。因为他们不能处理基本的管理, 我有一点信心在他们的能力做别的很好。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 情感逻辑!
- Homebuyers 是一项有趣的研究。观看的人民做出他们的家庭买的决定带来了我给结论, 我们中的每一个做出的每决定根据在情感。您听见了我, 它是所有关于情感。在您否认之前什么我描述对您, 让我从我开始。痛苦当揭示是为我, 均匀I 作为一个海军学校毕业生, 退休海军飞行员, 和家庭审查员extraordinaire, 做出决定根据情感。它采取了一些跨接使我到那儿, 但我在那里。您曾经有一种感觉在您的食道关于决定吗? 一个直觉? 那是情感。我们做出反射的决定我们对或准备感觉的事件的感觉结果被完成。人们, 特别是那些高度被教育和技术上被训练, 很少意识到和通常从未承认, 他们的决定根据在情感。在谈论情感反应的特殊性之前, 我承认, 逻辑充当角色。什么结束发生是, 在近的直接情感反应以后并且决定, 重新填没逻辑开始。逻辑使用做情感似乎合理。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么CRM 软件运作-- 创造用户满意以点击
- 当人们要求, "什么是CRM?" 逐字答复是, "顾客关系管理," 但那真正地不转达根据什么所有CRM 做为事务。这个CRM 定义是太狭窄的以至于不能真正地解释一切系统如果这有效对它的潜能和是足够用户友好的扩展和增长当顾客客户关系改变和增长。 CRM 在广义包含不仅顾客关系管理但怎么顾客关系管理被处理并且对它是是根本的成功的CRM 的最重要的元素编程。CRM 软件选择的范围变化从那些提供简单的顾客跟踪并且居住闲谈能力对可能集成所有顾客关系数据企业有在各个客户通过, 今后在一个动态信息数据网的更加复杂的CRM 解答。 我应该寻找什么在CRM 软件包? 如果有运作为每个公司和每个情况的一个理想的CRM 软件包, 它未被发现, 简单地因为每个公司有轻微地对他们的顾客的不同的需要管理以及软件实施需要的关系。 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - crm 的历史-- 行动在顾客数据库之外
- 顾客关系管理(CRM) 是清扫企业世界在90 年代以诺言永远改变方式企业小和大与他们的用户相处融洽的那些壮观的概念的当中一个。近期, 然而, 它被证明是是好在理论上比实践上为各种各样的原因的一个笨重的过程。首先在这些之中是, 它简单地是很难和昂贵跟踪和保留纪录的大容量准确地需要和经常更新他们。 近几年来, 然而, 更新的软件系统和推进跟踪特点浩大地改进了CRM 能力并且CRM 真正的诺言成为现实。作为更新, customizable 互联网解答的价格击中了市场; 竞争驾驶了价格下来以便甚而相对地小企业获得一些风俗CRM 节目的好处。 在起点? 80 年代看了数据库行销诞生, 简单地是口头禅定义安装顾客服务小组实践与所有公司的顾客单独地谈话。 在更大, 关键客户情况下这是为保持通信线开放...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务: 为什么熊做坏顾客
- 每个业务责任人应该有他们理想的顾客的图片。当我生动描述我理想的顾客, 我看见业务责任人奋斗发现时刻为所有那需要做, 某人多情关于什么他们做, 某人努力发现答复做他们的事务运行更好。由依我所见生动描述这个人, 我能开发产品并且我知道的服务将有益于那名顾客。但什么发生当一名没有如此理想的顾客进入混合?最近, 我从一个郊区地点搬走了向一个非常森林的地点。事务的当中一个我的第一次序将设定我的鸟饲养者。依我所见, 我看见了我理想的顾客作为快乐, 小的歌手。我并且知道, 我会得到chipmunks 、灰鼠, 和领域老鼠我的份额。我知道我提供的产品(向日葵种子和板油) 会满足所有那些顾客。并且然后, 来了熊。并且与熊, 来了麻烦。饲养者倒空了, 杆歪斜敲了, 和板油饲养者战斗中失踪。现在, 我有没什么反对涉及一个个人水平。他们是真正地令人愉快的生物...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客将花费您的转换差错
- 下列是销售主任和所有者犯在销售过程中能花费您数以万计甚至上百数以万计在失去的收支的常见错误。- 系统夺取和采伐关于接踵而来的广告的远景information/contact 数据不叫。- 粗劣跟踪对来源和广告成功的进来电话。- 没有企图为远景that`s ` 提供某事在fence`, 象免费信息, 成本节省比较或情报录影或音像以testimonials 。- 不指挥或不带领远景towords 什么您要他们做。这由不知道通常造成什么您要他们其次做- 什么下步在销售过程中应该是。- 不following-up 在主角以电话。- 转动的领先对销售人hasn`t 适当地比被训练。- 不扭捏您的ads 以便只那些真正地感兴趣和前合格的电话, 例子: ` Don`t 告诉我们如果you`re 满意对您的月...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务- 赢取的顾客经验
- 赢取的顾客经验研究完成对什么牌子赢取的顾客经验。什么是它那顾客回来对您的事务而不是去别人的牌子? 如果您的重覆事务是降低, 它是什么, 您做着驾驶您的顾客? 有涌现横跨研究- 的一个一致的题材赢取的顾客经验被建立在一贯性。迈克尔・Gerber 在他的书里"E 神话再访" 叫这种配器法。"配器法是举行快速地您对您的顾客的悟性" 的胶浆。这也许似乎对一个复杂问题的一个能言善道的反应, 但需要片刻考虑它从顾客的观点。当第一次应付事务, 顾客大概没有集合期望在什么经验将是象。以您的第一互作用, 您规定了标准在顾客的头脑里。如果您规定一个正面标准, 顾客可能将回来。当下次他们, 顾客将期待同样从您。未能投掷, 并且您最后将失去那名顾客。如此如果一贯性是钥匙, 事务怎么应该流传保证一致的经验为顾客?首先, 开始以您想要创造的末端声明。什么经验您要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 使顾客停止告诉您-- 12 种容易的方式存金钱以网上用户支持
- 尽管谣言相反, 网不是死的。更多人民使用它, 他们有更加快速的带宽, 并且网时间在许多情况下接收电视时间。难怪更多用户转向网为帮助, 而不是电话。如此为什么不是利用由提供您的顾客帮助在网上在销售以后? 假设平均顾客关心电话是$33, 这是一个巨大方式对请更喜欢网在电话队列和存金钱也是的顾客。不是您曾经想要驾驶顾客。终究, 保留一名好顾客比获取新的很多便宜。想法是移动多数电话向自助和储备质量时间为需要与一个真正的人谈话的那些顾客。如果您引导某些顾客往回答问自己, 做它好经验, 和提供刺激为用法, 自助将是他们的第一个选择。类型网上支持必需为各名顾客和为各个问题也许是不同的, 因此这是最佳提供自助选择的范围和让顾客选择什么运作为他们。网上支持进来许多形式, 但我们暂时将集中于最少昂贵的常见问题解答(常问问题), 改进的常见问题解答、讨论委员会, 和电子邮件。最好首先...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 营销作为精神实践
- "营销作为精神实践。" 它听起来矛盾? 销售和促进怎么可能可能被认为精神? 但秘密是, 一旦您真实地了解营销不是所有关于奋斗、专科术语、把戏或秘密装置, 精神实践是成功根。声音完全通风神仙? 我们了解反应。但实际上, 营销包括一套具体行动或实践。并且只您能决定是否您希望应付他们在痛苦, 或以价值和真相(即, 作为"精神实践") 。一旦您学会怎么向您的行销申请这实践, 您将挣更多金钱, 吸引客户真实地为您, 和感到指数地更加满意。怎么这有效我们知道, 它是不太可能在事务的第一20 年有经验知道哪个战略运作并且它是实际上不可能的安排可观性必要创造一则清楚, 简明的营销消息为自己。1 。定义您的营销消息。这是精确地步的当中一个在"精神实践": 如果您与行销奋斗您能加快过程和停留在路线在定义您的消息旁边和得到专业帮助学会哪个战略现在将运作为您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - What?s 在名字?
- 另外人民叫他们的顾客由不同的名字。如果他们没有顾客, 他们有客户、采购员、持牌人、用户、患者、成员、特许经营者, 或买家。每个这些词运载意思对那些认为他们。并且那些意思认为某事关于企业的健康和长期成功。我意味什么?需要一分钟现在做这。写下您使用为您的"顾客" 的词或词组。然后写下您做对那个词的所有连接或协会。写下一切来到您的头脑。在完成您的名单以后, 看一看在词和词组收效的名单。这张名单对讲容量您对的感觉和考虑给您金钱为您的产品和服务的人。您会是喜悦和骄傲让人读您的名单吗?复制这锻炼与其他人在您的队或在您的组织。词和词组人民的名单与您自己比较。然后有一次讨论关于什么您发现。您学会什么从这锻炼?我的经验当我没有做锻炼, 我今年初得出了结论。从前, 我互换性使用了两三个不同的词。我谈论了顾客和客户, 有时在同样句子。我开始注...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 3 Rs 顾客服务
- 准备什么我告诉您可以似乎非常明显- 您可以甚而说DUH!!! 但事实是, - 许多公司的忘记3 R's 好顾客服务尊敬您的顾客, 承担对您的行动和产品的责任和给您的顾客全部退款当它不是不错。我许诺您如果您跟随这些3 个简单规则您从未将必须再跑在同样顾客以后!尊敬顾客! 一样简单象鼻子在您的面孔右边? 错误!多少次您被招呼了以较不比有礼貌的方式或更坏!! 从未丢失机会做巨大第一次印刷您非常很少有第二次机会解开损害由那第一遭遇造成。相当数量做广告甚至免费的东西, 无法补偿这虚假舞步。记住需要顾客看见您的广告的10 时间为变得真正对他们。一名顾客有力量告诉50 个人多么可怕您是。那是很多损失控制。那意味, 50 个人需要看是500 次各x 50 的您的广告10 次? 您卷吗? 吗? 吗? 那翻译成很多面团!!! 它第一次不更加容易是薪水注意和是好的吗? 吗? 吗?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 是顾客: 看见自己如同您的顾客
- 您的顾客体验什么当他们与您的事务相处融洽? 作为 奥秘顾客, 我帮助企业看自己通过他们的顾客的眼睛由摆在作为一名典型的顾客和评估他们的服务、质量和洁净。它容易发现什么我需要? 雇员是礼貌和有用的吗? 一切是整洁和干净的吗? 我感谢了我的事务吗? 什么发生了当我做了回归?是否您的事务是一个国际贩商或一家小一个人商店, 什么您不知道您的质量和服务的您的顾客的悟性能伤害您。投入自己在您的顾客的鞋子里和测试您的事务。根据您的事务的特征, 您可以举办您的事务的评估你自己, 征几个朋友帮助, 或雇用奥秘购物公司实施一个正式, 持续的节目。您也许惊奇(宜人地或不是) 由什么您学会。打电话给您的办公室。多长时间需要得到答复? 有是专业问候吗? 您听见...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理恼怒的客户
- 您做什么当您的客户对您生气? 您怎么处理这? 一个恼怒的客户能是一个最大的时间并且能量排泄在销售人。 什么您应该具体地做明显地将依靠什么客户是恼怒对。有时我们的客户有一个合法的原因是恼怒, 譬如当我们弄糟。其它时期客户得到不合情理地弄翻因为他们有不同的期望关于您的企业关系。 无论如何, 您的宗旨应该将再使客户愉快(除非您的客户是很不合情理的您需要让他们走) 。 第一步往转换一个恼怒的客户到一愉快一个将得到在交往与您的客户当他恼怒。 这种方法也许听起来一少许古怪对您。这有效得虽则, 并且您将体会它真实一旦您反射在您充满愤怒自己的经验。曾经生公司的气、或其他人, 或政客例如? 何时您恼怒, 您怎么感觉您与某人谈了话没有分享您的愤怒? 您毛毡被误会, 可能对您没有想是在他们附近的点, 正确? 现在考虑怎样您感觉您遇到了某人分享...
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