减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不满意的或粗鲁的顾客可以是满意的顾客
- 在一次最近航空公司飞行我是翻倒顾客。 我在一次晚入站飞行并且连接用最后飞行在同一家航空公司，但是衔接航班到达，不用我! 起初，我是愤怒的，当告诉等待在300个人线解决我的问题。 但是我使用了我的时间到“人手表”，并且我做了一些可贵的观察。 我看见接近与微笑的一售票代理人的顾客，幽默感或其他正面行为在一个正面状态走开。 当帮助那些伙计时，代理看了并且听了起来更加亲切和更加移情作用。 接近与显然地酸态度的另一个代理的顾客似乎召唤从代理的否定响应和他们走了看起来恼怒。 两套人有相似的意图-得到他们的问题被解决。 但是愤怒接近代理的人民得到了一个较不令人满意反应。 什么他们的意图，他们送的消息召唤了否定响应。 我决定看齐另一群人，接近与微笑和一种积极态度的代理的那个。 结果？ 我轻易了获胜一个最近定期航班和一些升级，航空公司的方式做修...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 增加客户销售=增加客户服务
- 其中最流行的询问的问题在网上商业论坛，甚至我的客户和用户的是： “如何地狱我可以增加公司的销售？ ”或“我得吨访客，但似乎没有人 购买什么？怎么办？ “ FISHNETS有洞？吗？获得流量并不是所有和结束所有成功的在线业务。它需要的技能，具体的网络营销战略，为您的 网站和强大的客户服务strategy.So如果你有成千上万的游客每天！这does'nt达成功，除非你关闭至少5至10 ％的受访者visitors.You看到，当你收到了很多交通 鱼？从目前的情况看least.Would你去拿起展品从一个商店不提供半点保证有人把守吗？当然！当然，我们很聪明的工作，工作时间短的态度，但嘿，人类 喜欢人类，他们肯定会有人购买由他们接触过的面前。你看，他们需要一些温暖和感觉不错，尤其是在互联网上通过在项目上的“冷”或 “数字化” means.DOING的BOTTOMLINEIt的好，你有一些或者...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4 容易的步改善网上用户支持
- 用户支持非常重要当您经营业务, 是否您的事务是在或网。如果您的用户支持是绝望的, 您很快将找到您的顾客跑从您和更坏, 告诉其他人离开也是。如果您是象多数人的我们那里, 您想要做的最后事是度过整天回复用户支持电子邮件。这4 容易的步帮助改进您的用户支持和同时减少您花费回复询问的时间。把戏这里将帮助您的顾客帮助自己在您帮助他们之前。- 步骤1: 开始与知识库/常见问题解答第一步对您的支持系统将设定知识库或, 如果您有相当平直的向前产品, 常问问题(常见问题解答) 部分。这将保存您很多时间。您的顾客并且更加愉快因为他们能立刻发现答复对他们的问题。如果您是正义开始, 这是仍然一个好想法设定知识base/FAQs 。请坐下和认为所有可能的问题, 您的顾客会要求。可能不是所有。开始与一些和您可能总增加更多来它当时间流失。- 步骤2: 设定论坛...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 转变成你最大的支持者不满的客户
- “我写这封信，向他投诉部件我从你的网站购买了其他的一天。”卖东西，最终您将得到一个这样的句子接收端。那么如何把一不满 客户不仅成为一个满意的，但？甚至更好地为您的商务功能强大的倡导者- ？1。不要生气，现在不采取行动hurtReactions最初的情感。特别是如果你在一家小公司或 你是企业的所有者，您可能需要为批评投诉？个人attack.What这样做时，攻击人类？我们要反击和证明自己。我们变得愤怒和伤害的行为。但是，这是 你最想做的事时，与客户的互动？多么困难，他们可能会sometimes.So提前准备自己：读了这篇文章，你会知道如何把这些情况左右，因此要 现在决定接受任何一种积极的方式消极的客户反馈。正如我的母亲会说：“调动大脑！”2。保存saleGot控制自己的感情？良好的。现在您可以确保您的 主要目的是什么？保存sale.Remember：这是谁，已经从您购买的人。在绝大多数的游客...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我的孩子有Opie 眼睛!
- 上午7:00, 沈默在房子里是残破的由我的儿童的电话对我, 从其它室, "妈妈, 请照顾我的Opie 眼睛!"哼?... 我的头脑转动设法处理这信息, 什么类病症是Opie 眼睛? 这是桃红色眼睛的变异吗? 什么是治疗? 什么是起因? 为什么我没有注意它? 为什么有不是我听说它?我必须是一个可怕的父母。我的头脑回去60 年代情景喜剧' Andy 格里菲斯展示' Ron 霍华德演奏了警长的年轻儿子Opie 的地方。这必须是参考为Opie 眼睛, 我推测了。我无法认为一个唯一事错误与可爱的矮小的人的眼睛。我不做着很好整理这。然后我再听见它, "妈妈, Puh 出租我的Opie 眼睛作为关心.... 我无法去学校直到您!"我决定去我的孩子和看一看, 或许这个问题有其它名字我通晓。如同我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 增加您的帐户金额后续检查制成品
- 我们将研究什么使后续的前景/客户，让我们的网络世界中重要的today.Are你这种情况熟悉吗？加入了一个良好的支付联盟计划，对每个人out.Send您发送电子邮件 了解和/或发送电子邮件到一个peopleDidn't清单作出任何salesChange到另一个会员计划嗯，我am.This无休止的循环是我用来do.Until我碰到的训练从6条绊倒，图 收入营销集团？ “财富是后续工作！”我醒来up.I明确告知这方面的数字：平均销售关闭如下：2月1接触3％％的第二接触5％，第三接触 10月4接触％80月5〜12％接触-全国销售执行AssociationI想：如果跟进的是，如此重要的信息，什么我给我的前景如何？答案是比较容易的话，我认为可以 是...也就是说，我可以得到的文章以及电子邮件从联属计划，我已经joined.Gathering的所有条款和电子书籍，我可以从我的整个利用伙伴计划书是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 餐厅调度成功
- -摘自理查德萨波里托最新的电子图书“如何提升餐厅服务”这一提示将有助于维护工作人员的日程的餐厅服务人员紧密和内容，是必要的 令人高兴支付Guests.Staff调度是紧密联系在一起的餐厅客户服务和保持您的关键工作人员紧张，快乐和幸福联系。以各种方式，必须平衡，实现匹配 餐厅服务的劳动力需要预测business.There应该转变，使工作人员可以提供天以书面的人，谁作出了安排通报制度。一个简单的工作人员转移 提供注册张贴板明显会。每个工作人员应于一星期内平衡的变化量。如果制造商正在燃烧的时间表进行额外的变化或安排工作人员 太多的工作人员上班只有1或2班，将减去客户服务。通常，一家餐馆将得到工作人员的工作，而不是只有1或2 3，4，每星期或更多的成员更有效率的变化 每星期变化。虽然有时，人们可能不得不弯曲这个指引，以保持工作日程满，但应保持在最低限度。不断地沟通与工作人员，同时保持其现有并进 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要消灭中间人- 加一
- 今天, 有情况当我们实际上增加一个"中间人" 而不是消灭一为增加的服务效率。如果它是有效的并且需求是高的, 那么适当市场安置将做它值得的努力。例如, 我的姐妹通知了我食物送货业务在将让您选择一出于许多不同的食物出口的新墨西哥(所有类型ethnic/fast 食物) - 和然后保证交付在一个特定时间期间内。这不仅给顾客可靠性保证, 但更多选择为用餐作为?out 样式。在产业其它区域, 同样想法适用。有不再制造电产品的电子供应商, 但现在被介入只在电的交付过程中对顾客。由于市场波动, 新交付供应商将运用许多其它不同的能量供应商高效率地得到电产品对顾客和以最佳的市场价。再, 增加中间人似乎有益于所有。在关系这种理论与餐馆, 这是变得普遍的食物赛跑者, 特别是在很少存在几年前的更大的用餐的创立。食物赛跑者是只工作餐厅唯一连续食物高峰时间反复从厨房对桌以轻的餐桌互作用的雇...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 服务均等表现均等服务
- 服务可能被描述作为"表现" 某一种类介入双方藉以一个党是恩人并且另一党是执行的成员接受一些类型金钱付款。服务的价值取决于恩人的个人经验。当我看了它在韦伯斯特的, 那里这是#11 丧失31 个定义。付款零件不是包括的, 但是关键词被提及是"表现。"因为我与餐馆关系这, 它很容易看为什么餐厅服务是优秀训练为演员, 因为他们执行所有时间。那里也许是几天当他们的能级是低, 他们仍然被预计执行在展示阶段在晚上。它不是不同的为餐厅生计依赖相当于的服务职员怎样他们看和行动在许多人之前每晚。词"表现" 有很多道理当关系它与其它服务调遣譬如医疗, 法律, 财政和武装, 在他们叫做祷告服务的宗教。以增加的人的知识和现代发明, 期限"顾客服务" 演变了在时间期间。每当一个新技术被发明, "服务" 开发使它容易接近对公众以成功根据产品"表现" 和产品相关的"服务表现。" 是否这是电灯泡...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务行动了朝顾客关心
- 因为我等答复对我的录像机询问从一个立体声公司, 录音陈述"顾客关心" 代表突然会是可利用的。在那片刻, 我体会它最后风行到处。以老化小boomers 、世界事件和另外的压力在今天社会; 这是"演变了在我们的经济的顾客关心" 。我们从制造业经济搬走了向服务经济和当前倾斜往"servicecare" 经济。当我们居住在一个高技术高的按钮接触环境里, 许多个人联络被减少了使各顾客互作用重要对公司成像。例如, 如果您要求计算机技术支持, 代表经常牌子它点对您演讲由名字。如果这是银行信用卡公司, 他们也许要求"怎么是您今天做?" 这使顾客感觉较少象数字和更多象人。成功的restauranteurs 总采取了服务进一步往"关心" 因为他们了解餐馆顾客服务如此比其他产业逐字地介入赞助人的直接健康-- (除了医疗保健产业) 。一次最近勘测问吃饭的客人为什么他们出去吃并且主要反应将"感到好。"...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 保持客户满意使他们回来了
- 无论您是一位经验丰富的小型企业专业人士，或者你刚刚打开你的门给新客户，您的营销策略不仅要参与新业务之外，还应包括让您的 现有客户中，最重要的资产，幸福和未来更多的或涉及您的services.Top一流的客户服务是最重要的贡献，在你的业务成功的因素回来。不幸地， 也有一些商业人士谁不居住的这个观点。我不知道，如果他们不理解使客户感到像第一的优势，但是让我们看看如果我们不能保持清醒的 忘记那些帮助我们的业务得到何处today.Providing特殊的客户围绕保证您的客户服务中心感到高兴。他们需要感觉到，您改善业务 帮助改善他们的业务。有几个进程，将证明你的献身精神和出色的客户服务是必须为所有业务professionals.Provide最好的服务，并提供时间。 留住客户你给你最好的，你一定要实现，当你说你会幸福的手段。如果由于任何原因，你不得不推迟交货，诚实与你的客户，并通知他们的情况。 如果...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 门通过迎合您的客户
- 客户端？他们是在没有任何企业成功的最重要的影响。至关重要的是让他们满意，并happy.Clients应该得到满足。他们的每一个需要应该得到满足等等。我们必须让他们 感觉就像是我们的头号客户，因为它们都are.Catering为我们的客户不应该任何新的专业的商务人士。毕竟，我们都知道，出色的客户服务是关键 保持客户满意，进而，使他们未来的更多因素的影响，是指您和您的业务others.Then，为何有这么多次，我们要处理的业务回谁 不要把他们的客户第一次？我们都曾有一个（或更多）的这些经验，不是吗？而每一次我曾经不得不处理人谁不提供出色的客户服务，我只是感到迷惑， 如何管理他们可能留在business.Now，照顾到你的客户并不意味着你应该牺牲你的正直，或者您的声誉，但并不意味着你必须让他们感觉 他们是最重要的客户，您可以。无论是花你的产品或服务，或只在购买少量不规则倍数千美元，这些都是很重要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什么是为午餐?
- 作为企业家, 我由小企业总吸引, 基于家或不是, 大规模超出他们的顾客期望。让我告诉您大约他们的当中一个。最近我花费了某个时候与我的女儿在Tuscaloosa 她的学院镇, 阿拉巴马。我们度过天得到她的公寓准备好她的回归到学校在秋天。当是时间为午餐, 她想把我带对一家餐馆在Northport 小镇, 对Tuscaloosa 北部。Northport 是市中心被转换了成一个愉快地古雅商店地区的那些典型的南部的小镇的当中一个。中央对它是餐馆称City Cafe 。经验。我们到达了在地点11:30 上午。我典型地喜欢去餐馆为午餐那时以便一个罐头"敲打仓促。" 我评论对这对我的女儿在我们到达了之前; 她笑了。当我们进来了, 我了解为什么。我面对了一间屋子与午餐与左边相反(充分)...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 改善顾客服务
- 改善顾客服务始于顶端-与我们所有人和管理人。我们需要怎样的生活照片，我们希望我们的工作人员对待客户。具有10多年经营，拥有和工作中的食物 企业和作为一个以客户自己，我知道良好的客户服务样子。如果我不高度重视客户服务的最佳可能的，那么我的工作人员将不会使它成为一个优先either.From的时间 走进我们的客户建立的时间，直到他或她离开，我们需要对待他们的客人在一个成熟的，专业的方式，而不论其风采或好或坏天。我们在那里为他们服务 并满足他们的需要尽力。他们购买我们的服务。以下是一些伟大的提示我的股票也出现了从不同来源的years.Atmosphere ：这是你的方式建立的外观和感觉 。是你的音乐音量开得太大？如果是，它会创建一个混乱的氛围中，您和您的客户可能有问题听力和理解对方。音乐需要品位和relaxing.Clean ：有 许多调查公司的市场研究表明，顾客清洁度上方时，决定在何处用餐。我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何建立一个盈利的商业
- 这是永远不会太早开始说什么它们有助于您的业务感谢你的客户，供应商和推介来源。每个人都喜欢被赞赏和承认，因此现在就开始做一点事都 在与客户和供应商接触month.Keep发送您有书面或将感兴趣的是他们的文章。添加一点“你好吗？”注意这些人，并保持通信线路开放。 包括诸如通讯，或远程级您将presenting.Marketing目前没有任何新的信息增值产品或服务，很昂贵。你只需要做it.Communication和 关系是市场营销的关键。出席无数网络会议可能是值得一些，但这样的策略不适合每一个人，因为有人曾经告诉我，谁爱你的人会 总是指业务you.The的人谁是你的倡导者或支持者是那些谁需要培养。发送电子邮件，电子杂志，请注意，或至少在第一次month.Gather您的内部和外部 在非正式会议上的管理团队，比如在早餐或午餐。提醒您即将他们的计划，得到反馈，并给所有的支持和advice.Chec...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 困难的顾客- Theres 没有这样的事
- 两三年前我有一个电话从顾客服务经理服务在纸产业。他要我跑一次研讨会为他的队, 在"怎么处理困难的顾客" 。我有几次电话谈话以这位经理组织的日期, 时间和了解他的事务。如果我将描述他的样式通我会使用词象的电话, 有条理, 冷, 简略和有些不耐烦。我开始意识到如果我是他的顾客的当中一个然后我也许已经是位"困难" 。他一定知道他事务和我不认为他是一坏人但温暖和友好的- 忘记它。有实际上非常少量真正地困难的顾客在世界上。并且我听见您说- "我们有所有" 。但是多数顾客在世界是合理的人民。他们不能认为方式, 看方式, 听起来您的方法。但是他们是您的顾客并且如果您想要他们的事务然后您一定处理他们。他们也许时常得到"困难" 如果他们感觉他们是让下来。它是怎么您处理他们将确定如果他们继续是问题或如果您能转过来他们。困难的顾客和情况通常发生因为某一我们的核心服务的部...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 忠诚的顾客的死亡
- 我的类的当中一个在管理集中于重覆顾客。路线强调了重覆顾客的重要性对事务的财政福利。我们度过了几小时谈论方式把"第一次" 买家变成重覆顾客。这不是一个新概念。我们全部听见了期限"顾客总正确" 。并且有然后我们观看每圣诞节Macy 尝试在"用户满意" Gimbel 之外的电影。我喜欢采取那个概念更加进一步与什么我认为事务的贵重资产, 忠诚的顾客。忠诚的顾客是一个谁将买您的产品或服务既使当它是更加昂贵或在个人不便。忠诚的顾客是一个谁将推荐您给他的竞争者。忠诚的顾客是一个谁将站立和保卫您的公司反对不合理的评论。忠诚的顾客是一个谁将教他的孩子购买您的产品或为服务因为他们能取决于您的公司对待他们以公正和诚实。美国企业, 大和小, 被建立了在忠诚的顾客的后面。在他的就职演说, 布什总统陈述, "作为公民我们必须维护一个民间社团要求从每个我们" 礼貌、勇气、慈心, 和字符的原则...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 沟通价值
- 摘要：人们购买的原因，不是你的。本文介绍了该前景希望听到你说的about.Always的关键要素，尤其是在安然度过困难期，有效的销售专业人士知道 沟通value.Budgets的重要性？如果他们的自由裁量？要求比较严格。商务客户被要求少花钱多办事。决定是在哪里越来越少花钱多 为什么我们需要花money.Value是客户对您的价值，追求卓越，实用性，或重要性的认识就他们或他们的业务。价值满足了客户的问题，“有什么 这个人或公司能为我做？“即使你花时间在电话上必须返回的有价值的东西给客户。您一开始必须不断赢得有权对客户投资时间 和金钱you.Position价值，明确回答了这些在整个销售周期的问题：多少钱？ （怎么客户期望获得与你做在增加销售方面的业务，降低成本， 等等？）多久？ （当客户将能够接收的价值？这是在当今的经济发展的关键问题。）如何确定？ （哪里证明客户将在事实上实现价值列账？参考...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 为什么伪善言辞微软做软性包装?
- 为什么这是那微软要您买它的产品但不要您打开被焊接在纸板箱附近的塑料盒? 我相信, 这样包装与蟑螂一起将生存原子灾害!好运气发现任何线索至于一个容易的方式打开这被熔化的位皮肤撕毁包装。我分裂了我的剪刀设法撬起开放末端。我剥去了一个指甲盖试图摇摆入miniscule 空间。我楔住在信件开启者看如果我能支持任一肌肉和剥去吮吸者开放。我严重认为使用链锯。终于, 在愤怒适合如同对废船, 我占领了一小, 匕首象分裂在塑料, 拿着塑料框用另一手和猛拉了以所有我的威力。我削减了我的手解救箱子从我会创造的开头。并且什么做这心地狭窄, 81/2"x 11" x 2"箱子包含: 一CD! 我打颤了认为它太会被包裹在产生对不人亦不妇女的那塑料里。感激地, 无害矮小光盘是没有封皮。好事。我的尖叫会回荡在Bill 门的华盛顿豪宅被尊敬的大厅里。这是痛苦足够升级软...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 邮局，令人难以置信的女邮政局长
- 有两个邮政局，我经常访问的。一个是我的办公室，提供电子邮件和其他经常对一些日常杂事的路径。我其实很多时候，绕道前往该职位 办公室...为什么呢？Postmistress有一个特殊的人。她的名字是婉，但她写得...并有一个名字徽章...作为Care'n！我几乎要与这个故事的其余部分。但这里有一些 意见。 Care'n是热情，友好，专业，公开，诚实，正如如此频繁的情况下与那些给予正确的行动，出色的她怎么做！当有一条线服务，没有人等待 抱怨...因为这里的环境有如此热情大方。而当这是您的服务反过来，你是一个真诚的欢迎，迅速和高效的服务和一个发光，美丽的笑容迎接。她喜欢 是有益的，并将走向极端，以适应patrons.Customers得出正确的变化有，以使生活Care'n容易。在一些邮局观众等到他们到达计数器 完整的表格，或有时甚至包装包...不Care'n的办公室...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的电话号码一资产
- 客户把业务你，让你的业务，他们可以把你的业务了。因此，在任何时间均压倒一切的感受应该是：客户的爱，客户满意度和客户convenience.Begin 通过使尽可能简单，供市民购买您的物品。这意味着，以电话订购，接受尽可能多的付款方式，有一个免费电话号码，有一个网站，他们 可以进行采购，并安排您的天，围绕客户的生命时间。这是至关重要的，因为许多研究表明，服务是第三个最重要的因素影响购买的决定， 后以信心和quality.In排名有权提供出色的客户服务，重要的是贵公司的每一个人感受到希望能够提供卓越的客户服务同样的意义。它 是希望，这将使大difference.Service是一个持续的功能，与客户同你第一次接触开始，使自己在出售时明显，持续好之后的 交付的产品或服务。后续服务是指重复和转介销售，最好的一种。客户可能从来没有听说过在客户的概念为导向的业务，但可以肯定他们知道 在事业not.Se...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理顾客怨言
- 最佳的事务将接受偶尔的顾客怨言。会解决这些怨言将帮助您使然后将提到其他人您的事务的忠诚的顾客获得。这一些重要要诀。1 。尽可能仔细地听顾客和收集同样多信息。2 。再声明怨言如同您了解它。这保证, 您完全地了解是什么情况。3 。尽快解决问题。告诉您抱歉的人这发生了和问什么您能做做这权利。与顾客不要争论, 即使您是权利, 不变得防御。3 。在改正问题以后, 告诉顾客感谢您带来它给您的注意并且那您赞赏他们的事务。4 。开发一项书面政策使您的职员跟随和奖励他们当他们做得好。记住! 顾客不也许总正确, 但是一名怏怏不乐的顾客被对待也许涌出是您的最忠诚的顾客的当中一个。关于作者Luana Emmons 是一个restauant allfoodbusiness.com 所有者和所有者(...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务和呼叫中心采购, 什么是蜂声?
- 蜂声是所有关于顾客服务和呼叫中心采购, 亦称BPO (业务流程采购) 。根据Gartner, 采购市场在欧洲增长与6%, BPO 与10% 。市场为近海采购(对低薪水国家) 今年增长与一痛击的40%! 但是, 采购主题不是没有争论。如此什么是它所有?在90s, 成长是座右铭为组织。吃, 或被吃。通过储蓄价值连续增量这能容易地被提供经费。结果, 企业获取是, 在表面无论如何, 与原始的企业目标宽松地只相关的活动, 并且互相。世界经济困境和互联网泡影的爆炸改变了所有那。在那些日子紧的预算和被升高的注意在ROI (回收投资) 并且TCO (归属的总成本), 公司看一看好在什么他们是在事务为, 并且什么他们是最佳在。这个焦点在核心业务有导致销售公司完全分支。现在, 企业是进一步由采取神色内部, 寻找普通过程对outsource 。财务、人力资源和顾客服务现在是采购焦点,...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 唯一傻瓜会尝试!) 的极简单顾客服务战略(
- 曾经通知怎么顾客服务变化从商店到商店? 您走入一些商店, 和在您之前能说"蜂声!" 推销员要求"我帮助您的5月?""不用, 谢谢。""5月我帮助您?" 要求另。"不用, 谢谢。""5月我帮助您?" 要求三。当商店用尽推销员, 您得到看商品。这叫"在您的面孔顾客服务"其它商店采用相反方法。当您无法发现正确的大小适配器为您的新便携式的电子zapper 小玩意儿thingy, 您寻找帮助在走道三里。没人那里。走道四? 仍然没人。走道五? Nope 。走道六? 七? 五十六?这叫做"躲开的顾客服务" 。然后有欢迎您与开放胳膊的设备商店当您的草坪拖拉机起动发声象假牙在搅拌器。"它正义需要定期清洁。我们充电$150 为那, "友好的推销员说。然后他降低他的声音。"仅您能大概做它...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 说幽默
- 当您有自己的业务，您可能会发现自己的情况，可能会有点麻烦来处理。处理顾客是谁偷的them.A前几年，我们面临的问题是如何处理我们 自由水杯子。看来我们的一些客户都注入喷泉饮料代替水。这是，当然，这是盗窃-单纯，简单的，但我们认为客户所面临的罪名将创建一个 不好的气氛在我们的餐厅和我们想改变他们的行为，使他们loyal.As ，我们考虑了如何处理这一点，一个年轻男子在我们的工作人员决定的事情到自己手里。一会儿 他在他的子弹，检查就餐区，他碰到我们的一个长期的罪犯。他走到他的桌子，看着他喝了一杯免费的水，说： “有问题您 水，这是一个烂摊子！ “然后，他拿起杯子和水笑着说， ”让我给你一些新鲜的水。 “好吧，慢性罪犯知道我们对他说，随着其他一些围观者和这一问题 没有更多的。我们都大笑，并作出了持久的印象me.Recently ，我们访问我们的女儿和她的丈夫在马里兰州，他们把我们带到了“加州玉米...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 谁认为顾客总正确?
- 我们全部知道老格言, "顾客总正确。" 如果您是一网上业务责任人或离线的就此而言, 您是在主题的双方几乎每天。在我开始了我的网上事务之前, 我是正义的在一边... 顾客。我真心实意地相信上述格言和从未对它表示怀疑根本。实际上, 我会得到宁可心绪不宁在会不同意任一怨言我有的任一位业务责任人、经理, 或监督员。1997 年当我发动了我自己的网上企业后面, 我慢慢地开始学会"对方。"我的企业产品是所有下载的。如果您的事务包括被下载的材料, 您知道何处我去以这一个。我得到许多怨言每天关于usernames 和密码不运作, 腐败下载, 和大一个... "我无法打开下载。" 现在我总回复在一个非常有用的姿态, 但我的第一个问题总是, "是您确切地输入用户名和密码依照被显示?" 这似乎是"biggies 的当中一个" 与新手。他们不了解"区分大小写" -- 哎呀...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4 家顾客服务差错公司应该避免制造
- 1) 不尽地被安置在举行。不您正义爱它当您告诉公司并且他们安置您在举行, 留下您倾听他们新在举行, 记录的销售摊点, 多次。您会认为它正常商业惯例使一名零售店干事要求您"等待一分钟" 当他们消失了入商店的后面十, 十五, 三十分钟或长期? 人们做事在他们亲自从未会做的电话。这是坏事务不管怎样留下顾客垂悬没有至少回来告诉顾客多少更长他们举行。2) 得到粗鲁与顾客。如谚语所说, 既使顾客的错误, 顾客的总正确。有从未任一个原因得到粗鲁与顾客。如果顾客得到粗鲁与您, 让他们吹散蒸汽和记得, 他们的行为不是攻击亲自被指挥反对您。总记住只要您保留安静和在控制, 您能演讲原因在顾客的愤怒之后。3) 忽略问题。忽略顾客的问题不会做它走开。同样可能是前述固定那工作为公司但不是为顾客。一些顾客有舒适地不适合入任何类别有服务或产品的问题。那些是需要特别留意的问题, 不标准反应。许多...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务是死亡-和IM不是我自己的感觉好
- 你有没有所谓的公司，并已改为“保持迎接，请”？他们怎么知道你可以持有？他们甚至不知道你是谁。也许你不能装，也许你有10秒的果汁留在 您的手机和你的头发是火。然后，你终于得到别人的手机，只被告知，“我不能真正帮助你，我只是支付给道歉，我真的很在意。”受到挫折抱歉 由客户服务缺乏新意。这似乎只是，在过去几年中，公司已成为更创新当谈到不能帮助您解决问题。我最近提出了一项酒店雇员 帮助我的行李我。他告诉我坚持下去，他将别人加以研究。我想，“嘿，你是人，你为什么不能把它吗？”我知道，我们的忙，因为我们有过，而且 很多年轻人没有长大的客户服务传统文化。但这些借口都不会保护在当今的经济挑战，你的业务，客户价值的质疑，甚至 与他们就已经知道公司years.Maybe是时候回到基础，使服务真正的优先权。当然，很多公司声称提供了极大的客户服务。但是，提高您的服务标准要求 以上承诺，你需要设置具体的目标，建立有...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您伪善言辞能不知道您的顾客的7 位重要信息
- 如果您认为顾客关系管理是片断软件, 您死错误。顾客关系管理是关于明白您的顾客。它是关于真正地知道他们作为个体, 知道什么他们意味对您的事务, 并且最重要, 知道什么您需要做保留他们的事务。理想地, 您需要外形为每个您的顾客。多数顾客高兴地将提供您您需要的信息特别是如果有一个小刺激。提供他们一张优惠券、特别折扣、礼券甚至电影通行证。您需要包括什么在外形? 除个人信息之外, 您跟踪的数据可能一样详细或一样简单象您能处理。关键将使用过程或系统。这您想要肯定知道事的一些基本的类别:顾客价值- 他们花费多少与您在一个月或一年?名列前茅10 或百分之20 - 谁是您的最可贵的顾客的名列前茅10 或百分之20? 这些是您的"金" 顾客。知道谁他们相应地是和对待他们!为什么他们选择您- 为什么他们继续做生意与您? 如果您对什么不是肯定的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 创造一个积极，乐观，没有不可能的人才和耀眼的关怀与客户！
- 鉴于以积极的，以“办得到”的态度或有不满，心烦意乱，不感兴趣的，你会选处理乐观雇员处理的选择呢？没有比赛。客户总是想要最好的 经验的，他们希望这是轻松，愉快的与你的公司的业务。进入真正的挑战“关系管理”的关系。直到我们所有业务的电子化， 而且许多可能，经理，除了确保工作得到执行，仍然需要同在客户方面，最重要的环节方面的业绩- people.Whether回答 手机，固定设备，销售产品或调和逾期未缴的发票，该交流的质量与一人，另一是将客户的判断，以确定有多少照顾你 他们和他们的业务。如果你的关系技能国家并不等于或超过您的销售和营销技能，你的“终身”的关系，danger.As是一名经理，你应该知道，调查后 调查报告说，人们喜欢做一个积极，乐观的人的业务。作为客户，你知道，人们本能地希望与我的人谁喜欢自己在做什么生意，有一个很好的时间 做，真正对能够帮助您解决问题，或实现自己的目标服务。因此，这...
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