减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 把服务到客户服务
- 良好的服务很容易发现，很难找到的。平庸的服务，但偶尔会脱颖而出不仅因为它是奶油型的crap.Last上周我有机会发言的Lumbermen的营销公司年度 销售会议在达拉斯。会议举行了达拉斯会议中心和酒店，我们住在凯悦酒店是第一次在晚上，我Reunion.The共进晚餐在百年 CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA ，一家©餐厅二楼的酒店。良好的粮食和服务，我指的是服务器，是outstanding.It是一个缓慢的夜晚和阿卜杜勒被覆盖的二分之一 表格的餐厅。以下是一些我的意见： 1 。阿卜杜勒总是smiling.2 。他energetic.3 。他走进快餐和purpose.4 。当我坐在桌子上，他问我，我喝 order.5 。两分钟后-这是there.6 。他写下了我的订单，其中包括一些特殊的饮食requests.7 。经过四分钟的面包方式送达。吃饭交付多少我命令it.8 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 发现为什么一名潜在的顾客拜访您
- 我们的挑战作为企业owner/sales 人接听电话, 将建立交往与访问者, 迅速和容易地。在许多情况下, 访问者告诉某事关于您和您的产品或服务。它是您的工作确切地发现什么他们叫没有问问题直接地。多数企业有他们提供的一定数量的产品或服务。谈论为访问者的所有您的产品和服务也许是浪费时间, 如果他们有只一特殊兴趣他们是探询。您怎么可以发现为什么他们具体地叫?这您能问将给出您什么产品的一个清除指示的问题访问者是感兴趣, 或什么问题访问者要您解决以您的服务。"它是什么关于小册子(或名片、广告、促销产品, 等。) 那受到了您的注意?" 或"它是什么使您决定叫的那贝蒂(提到您对访问者) 的人前述?"对这个问题的人的答复将显露是什么他们的问题或需要。您的工作这里将听。听80% 时间和请求好问题另一20% 时间。一旦您听见了为什么人叫,...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要工作以反射: 怎么及早认可一个困难的客户
- 五分钟入我知道的电话这个客户打算使我的生活凄惨。问题是, 我已经说"是。"入每专家实践秋天少许雨, 或更好前述... 走在恶梦客户。您开始丢失的睡眠在两三个小时以前每夜, 您继续考虑她的项目在您的午餐时间期间, 并且您感到如您的生活由这个客户接收了。真是恶梦! 我们没有进入事务使我们自己享受它吗? 我们没有谁的选择工作与? 当然, 我们! 挑战是在认可一个困难的客户足够及早说"没有。"如此怎么您做那? 首先, 确定什么"困难的" 手段对您。它也许意味不同的事对另外人民。例如, 当一些专家愉快采取一个电话从客户在9 和5 之间, 其他人也许有特别时光为电话留出。当一些业务责任人喜爱得到项目的详细说明, 其他人也许感觉设陷井和限制在他们的创造性。1 。什么是一个困难的客户帮助您决定什么事也许是重要对您, 这一些困难的客户具备...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什么是爱得到做以它?
- 顾客忠诚, 我们全部想要它。不我们吗?某些人民说它是死的- 他们说顾客是善变的, 他们不想要忠诚, 他们想要低价和最快速的方式得到它。一些认为, 顾客改变了并且对忠诚的追求愚蠢, 因为这是不是对它感兴趣的顾客。我不同意。忠诚不是死的, 它是正义睡觉。我同意, 顾客改变了(因为我们的需要改变了) 。我们, 我们, 我们教育比我们做生意与的大多公司有更多选择demanding (关于他们的产品和他们的竞争能力) 。并且这真相: 我们不给我们的忠诚不给他们的忠诚我们的公司。公司有在最近十年被做它更加困难, 更加缠扰不清, 和令人沮丧应付他们。他们给所有"特价优待" 新顾客; 他们从回答的电话和回答的问题去除了人。他们使我们加我们自己的气体, 检查在我们的包裹, 预定我们自己的飞机票和推测他们犯了错误在我们的帐户。他们削减了他们的训练预算和整理了他们的服务...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 地毯清洁在萨里
- 象任一事务, 地毯和室内装饰品清洁要求优秀顾客服务和了不起的价值为金钱。有你可能获得这些的一定数量的方式用。人们学习了顾客服务艺术许多年, 努力发现正确的平衡在给hte 之间最好为他们服务罐头, 当仍然获得利润足够大生存。顾客服务被定义和怎么顾客被对待或服务。由提供特别折扣譬如新顾客折扣、忠诚折扣和refferal 折扣, 您能保证excelllent 顾客服务和了不起的价值为金钱。保持您的顾客愉快是第号一个秘密对做它在事务。请要求任何人经营succesful 业务。它是重要确信, 您的事务有叫或反复使用您的事务的兴旺的用户。由介绍这些原则入我的事务在萨里和汉普郡在英国, 我建立了顶面类地毯和室内装饰品清洁businsess 。我有我努力保持愉快以卓著的定价的成交和优秀顾客服务的坚实用户您能甚而参观我的网站在 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 企业需要Rehumanise
- 大公司和公司丢失了人的接触。问题, 何时人类风行是, 或象机器人绵羊意志我们将做什么企业牧羊人告诉我们, 无论坏我们被对待? 我谈话从第一手互作用在这儿。您对必须不是疲乏与机器谈话并且坐等待在不能真正地平衡的队列存在, 当可怕的音乐多次重覆自己为永恒? 必须怎么样与人谈话在人如同之后他们设法找到别人' 能' 做您需要做的任务? 怎么样告诉您讲话入电话但的机器能从未适当地解释什么您说? 或推挤按钮, 多少个数字有您必须最后推挤在告诉之前, 您寻找的部分空置? 空置, 人怎么样您最后得到与联系但为一些奇怪的原因知道较少关于他们的工作比您?我也许听起来悲观但我真实地相信人类社会被认为演变与客户编号和自动地引起的通知不同这个道路。我们是聪明的生物, 很好, 用许多方式, 并且我想知道为什么我们未创造有助于做我们的社区一个更加愉快的地方居住的系统为我们自己的社会。我确定地不是反对技术,...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您怎么创造顾客忠诚?
- 其它哀伤的生活之本是那那些日子, 少量顾客非常忠诚。大多他们的忠诚说谎以他们的银行帐户, 并且您无法由于观看责备人他们收缩的美元。如果您有普通客户, 提供他们一个额外刺激常常。感谢他们参观和记住他们的名字。给他们另外的折扣为规则事务或一个增进项目记住您& 您的事务。是好的对他们并且他们将带来您新事务。对待他们如同您会一个好恶魔, 特别是如果您见面在街道和谈论您的事务。记住他们的生日。您能做这由开始一个bithday 俱乐部。做特别承认对您的顾客如果您遇见他们在晚餐会或在企业作用期间。当顾客寄发提及您的方式, 需要时间寄发感谢您拟订。这些意味更多对人您然后认为。事实您需要了时间从您繁忙的天寄发感谢您不会被忘记。您能诱惑您的顾客通常回来和创造顾客忠诚的认为更多方式用。听您的顾客和尽快送反馈。一名满意的顾客牌子为好事务。没有他们, 您没有事...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客- 什么他们真正地想要- 顾客服务6 个秘密
- 什么顾客真正地要可能被划分成二个区域。首先- 他们要您的事务核心服务适应他们的需要。他们期待您的产品或服务工作。如果您说您是水管工, 顾客然后盼望您修理他们漏的管子。如果您说您是会计, 他们然后盼望您解决他们的税细节。他们期待您的产品或并且服务代表价值为金钱。如果我买昂贵的对冬天起动我盼望他们保持在冷之外和湿和并且看起来好。自然地如果我将买更加便宜的对我不会期待他们对为时作为长期。顾客盼望您的售后服务是高效率的。如果我的新冬天起动开始漏当我第一次佩带他们, 我然后盼望商店立刻替换他们。但是, 无这将使顾客忠诚或将导致他们告诉其他人多么好您是。他们采取这项核心服务作为被给。您不会看见我跑在告诉人附近, 我的新冬天起动没有漏。这是第二和多数重要点-什么顾客- 真正地- 真正地真正地想要并且什么将使他们忠诚对您的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 交您的顾客您的朋友
- 最简单的方式描述' 留连果' (发出音的doo ree 安) 将说这是淡黄色绿色果子关于一个中间大小的西瓜的大小。它有钉厚实的皮肤, 和浓bitterish 甜果子。通认作为果子的国王, 它散发徘徊好几天的一个overpoweringly 辛辣气味, 因此这是被取缔在旅馆和飞机里的项目。对那些不习惯对它强的气味, 它是某事他们不会接触与六英尺杆。但在亚洲, 这是一个空前地方喜爱。尽量我享用果子, 您从未会找到我志愿出去和买它从出现□' 留连果' 季节的许多路旁棚子。原因简单- 运载' 留连果的家trunkload 会意味我的汽车会结束之后发恶臭好几天。并且一个残余辛辣气味被困住在一辆有冷气的汽车可能曾经是最坏的事, 让我告诉您!!那么去年, 当我发现了有实际上会运送' 留连果的新鲜从他的果树园对我的门阶的人, 我高兴。' 留连果人' 现在计算有许多...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要忘记您现有的客户
- 对新的客户的搜寻不应该忽略付帐单的那些人承购。 它是在小企业行销的一个大词。 公司经常看方式画新的人民到事务和引起收支新的小河。 在这搜寻，一些小企业犯错误集中太多于新的顾客承购，只有发现他们现有的顾客由竞争者诱使了。讽刺，是？ 您使用驾驶新的顾客到您的事务的战术是您的竞争者能使用采取他们远离您的同样部分。 忽略您现有的用户真实地是没看见森林的例子树的。 您是否平均知道那，它一样花费一家小企业10次吸引一个新的客户，象它做保留一现有的一个？ 考虑，当下次您计划承购市场活动，然后使用这三个技巧保证您的顾客不跌倒牺牲者对您的竞争者的承购努力：咖啡任何人？ ： 其中一最简单和最有效的保留主动性我为一份免费咖啡看见了包含送您的顾客一封简要的信和扔在礼券在一家地方咖啡店(如果您是地方事务)，或者一个全国咖啡链子(如果您在一个更加宽广的区域经营。) 它只将花费...
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- 2007-11-13 22:16:19 - Aint 我们美妙!
- 它也许来作为意外对于您发现, 顾客不买您的产品或服务因为他们认为您有权利获得利润。换句话说, 他们的动机为做生意与您不将帮助您买最新的Jaguar 或投入您的孩子通过学院。您认为这是笑话? 最近研究表示, 某事喜欢60% businesspeople 安置更多重要性在什么他们将得到从一种交易比在什么他们的顾客将有益于。实质上, 他们的有利对他们比用户满意是关键的。并且它显示。如果您是在任一疑义对此, 熔铸您的眼睛在ads 无数, 小册子, 网站等等那主要在他们的组织的成功, 与好处相对他们的产品或服务也许是对顾客。一定, 他们支付嘴唇服务对用户满意, 但在这块稀薄的表面饰板之下眼睛发光是信仰, 大概被种入出生时, 他们的底线比一切优先。奇怪地, 广告商是在最坏的违者之中对此。他们的促销产品说明什么了不起的工作他们完成了, 并且陈述多少...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 求婚的顾客- 从第一个日期对婚姻
- 登陆一个新客户是象求婚一个潜在的配偶。第一日期通常是牌子或断裂情况和如果门是开放, 工作开始了。象约会, 您应该给您的远景一个相当真正原因再遇见您, 因为有通常超过一个请愿者。得到下日期得到的钥匙, 下次日期或会议以远景将提供足够的价值使随后在一起有吸引力。在我们的公司, 我们的首次会议包括一张周到查询表。我们报道的一些问题是:什么是问题的本质如同您了解它?什么是问题的最迫切的方面?这有什么冲击在您的组织?您是愿意做投资在技术当有清楚的ROI?谁将被介入以做出这些决定?您什么您的组织其它区域是考虑技术解答?您寻找什么质量在贩卖者?什么将是关键系数驾驶您的关于这个项目的决定?我们后续以信件和总结客户的问题、问题的费用和我们能带来解决他们的解...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在您的服务: 了不起的顾客服务的十个指令!
- 顾客服务是我们的工作的整体部分, 不应该被看见作为引伸它。公司的最重要的财产是它的顾客。没有他们, 我们不会和不能存在在事务。当您满足我们的顾客, 他们不仅帮助我们增长由继续做生意与您, 但推荐您给朋友和同事。顾客服务实践应该是一样存在在展示地板上照原样在其他销售环境里。顾客服务的十个指令1 。知道谁是上司。您是在事务为用户需求服务, 并且您能只做如果您知道什么这是您的顾客要。当您真实地听您的顾客, 他们告诉您什么他们想要并且怎么您能提供好服务。从未忘记, 顾客支付我们的薪金和使您的工作成为可能。2 。是一个好听者。需要时间鉴别用户需求通过问问题和集中什么顾客真正地说。最重要地倾听他们的词, 口气, 肢体语言, 和, 怎么他们感觉。当心做假定- 认为您直觉地知道什么顾客想要。您知道什么三件事是最重要对您的顾客?有效听和未...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 发现何处您的企业站立在Today?s 顾客
- 寻找方式改进销售和顾客关系?发现何处您的企业站立在今天顾客Touchpoint 管理(CTM) 革命在采取CTM 测验旁边(San Rafael, 加州) 什么能重要比改进销售和您的顾客关系? 今天, 有迅速发展的运动, 一次革命, 在组织之中对改进感兴趣他们的顾客centricity 通过对顾客互作用, 或"touchpoints 的更好的理解。" 叫的"顾客Touchpoint 管理" (CTM), 这新运动的目标将改进顾客经验, 并且结果, 改进顾客关系。经过改进顾客关系组织改进市场份额, 销售, 和顾客和雇员忠诚和拥护。但什么确切地是"touchpoint?" Touchpoints 是所有通信, 人和物理互作用您的顾客经验在他们的关系生命周期期间以您的组织。是否广告、网站、销售人、商店或办公室, Touchpoints 重要因为顾客形成您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 零售店U 扫描机器: 自已服务或义务半日工作?
- 多数人的我们意识到, 我们工作一个未付的半日工作为杂货店和一些家电商店? 我们敲响我们自己的物品, 不得到任何价格折扣为做如此和存这些贩商金钱。各自已服务车道包含二到三自已服务扫描器。贩商有平均二到四自已服务车道。贩商保存各个商店每平均四个到八个出纳员的薪金每商店。一位乘务员被分配到这些自助机器。假定地, 如果商店支付全时出纳员$7 每小时, 他们年年现在保存$14,000 在薪水费用为各个出纳员, 他们不必须聘用。以四个到八个出纳员乘, 各个商店保存$56,000 到$112,000 每年在薪水费用。这简单的演算甚而不计数公司付到他们的出纳员, 譬如医疗保健、假期薪水, 病假工资, 401(k), 养恤金和学费协助的其它好处。这些储款传递到消费者吗? Nope!为什么我们应该服务一个未付的半日工作为杂货产业?1 。自已服务扫描机器总...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务- 多么好的您是?
- 在8.30 上午一个富裕的客户(在他的途中做介绍对地方理事会在上午9 点) 走了入卖复印机的商店。他们并且提供一项拷贝服务。他想做备用品他长的介绍。商店看来是开放- 门开锁, 光, 等而是遇见他前述她的小姐不能做影印件直到上午9 点因为那是复印中心打开了为事务。他去二个门在路下委员会图书馆和做了他们他自己在10 分每页, 花费$11.00 。猜测在哪里他不会寻找他的下台影印机?二个人走了入面包店/咖啡店4.45 pm 和请求二份咖啡和蛋糕二个切片。他们告诉他们能只有蛋糕对外带当商店关闭了在5 并且咖啡太长期需要做和喝。他们离开。点是, 二个人是地方理事会市议员并且副市长拥有商店。一个地方咖啡馆的所有者继续假日和垂悬了一个标志在窗口"需要了10 天假日。我们知道您会了解"。我了解。我在角落四处走...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务和人的经验
- 历史上, 顾客服务在电话或亲自被提供了。顾客没有许多选择, 并且开关对竞争者是笨重的。今天, 这些方法是仅二许多可能的接触问题的词条为任一指定的互作用。以所有选择互联网带来, 竞争逐字地是点击。如果, 和被报告了, 65% 您的事务来自当前的顾客, 为了然后停留在事务, 您最佳的焦点在赢取那些顾客满意和忠诚。以持续的注意在顾客服务、顾客保留, 和顾客的终身价值, 并不奇怪联络中心操作继续增加在重要性作为顾客的经验的主要插孔。联络中心是仍然顾客与企业联系的最共同的方法。实际上, Gartner 报告92% 所有联络是通过中心。当注意集中于技术并且提供多种渠道的好处为顾客接触, 一点考虑被指挥了对处理等式训练顾客和技术支持代表的人的部份调遣更多比电话通信。以电子商务爆炸, 需要加强保留人的元素在等式是至高无上的。一定现在更多在历史上, 顾客中心服务是必要。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理困难的客户- 8策略
- 在任何企业的客户是我们最重要的资产之一。不幸的是，并非所有的日子客户希望是友好和愉快的。这样的天，尝试这些有效的提示，帮助您处理 这些困难customers.Don'吨要亲自？记得当客户抱怨他们的产品或公司不高兴？不you.Remember你在你的工作好？提醒你自己的技能 有和你为什么在那里工作。不要让客户让你感觉inadequate.Write了他们的投诉或关注？显示您的客户记录，听取他们的问题，如果你在电话的， 告诉客户你写了所有的details.Ask上司加入您，并作为交易的一部分？如果客户正变得越来越困难，邀请主管加入您和客户会 通知您视为重要的寻求与别人当顾客离开额外help.Debrief的情况呢？有时您可能需要人倾诉你的客户进行汇报，很难 并获得任何消极的思想和情绪摆脱您可能？这是一个非常重要的step.Learn压力管理技巧？这可以帮助您保持冷静，如果客户提高他们的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什么是顾客服务蜂声关于您的事务?
- 如果您是我的专栏的一个普通读者您知道, 我的第号一个宠物peeve 是坏顾客服务。没什么更比支付破裂我的后侧方hard-earned 金钱产品或服务只有前述产品提供者或为服务变得无动于衷, 讨厌或完全粗鲁在交易上的烟清除了之后。最后结果, 我的企业朋友, 是这: 它不事关如果您的产品是快餐、慢食物、零售物品、计算机、割草机、书、房地产或汽车, 如果顾客是愿意支付您好金钱以交换您的产品或为服务顾客该当被对待以谢意和尊敬, 在销售前后。期间。我经常惊奇在代表他们的多少个业务责任人和前线雇员似乎忘记这个事实。它是象老说法关于得到少许尊敬早晨。如果您求婚我在销售之前, 您应该之后尊敬我。正因为您有我的金钱在您的口袋里并且我有您的产品在我的手里, 那不意味, 我的需要充分地满意了或我的期望停止存在。相反, 我们的关系是正义开始。它是由您决定多么恰当我们将得到并且多久我们的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 不要害怕给问题顾客起动
- Q: 在一个最近专栏您提出了观点, 顾客总正确, 我同意。但是, 在同样专栏您并且说, 这是有时必要的授予问题顾客起动。如果顾客总正确, 在什么点您认为他们变得很疑难, 您应该停止做生意与他们? -- 加利M 。A: 那个专栏带来了一定数量的电子邮件相似与你的, 加利, 请求, 我澄清线在"顾客之间总正确" 并且"有时您必须给顾客起动。" 这底线: 如果您, 作为业务责任人或服务提供者, 是愿意采取顾客的金钱以交换提供他以物品或服务, 顾客然后有什么我称"期望权利。" 这意味着, 顾客有权利盼望您交付一切被许诺在交易在您之间。例如, 如果您拥有一家餐馆顾客有权利期望, 他们的膳食将准备和将供应对他们的满意。如果您是干洗剂顾客有权利期望, 您将洗涤他们的衣裳没有退回他们在细片。如果被聘用进行服务顾客有权利期望, 服务将被提供对他们的满意在被定义的任务之内的期限。作...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 钩我与人
- 噢, 什么发生在基于碳的组织接口? 许多组织数字化了人? aka 碳根据了单位- 在存在外面在他们的顾客服务操作。现在, 我尽量爱数字技术任何人, 但它时间是带来人民回到他们适当的顾客服务角色, 您不认为吗?您曾经设法到达人在Amazon.com 吗? 当I 最后检查了您不能甚而看到一个电话号码在网站。使他们困恼, 这他们的免费电话: 800-201-7575 。许多组织甚而没有一个活人回答的电话。他们倾销您直接地入voicemail 。如果这发生在您身上, 立刻猛击"0" 。一些系统被编程忽略第一三"0s" 因此继续猛击。这几乎总得到您对一个sentient 是。好, sentient 也许是一少许强的。至少他们呼吸。有时如果您击中* 钥匙, 您将派遣到公司目录。消费者事理专家的社会在在1,000 个人一次最近勘测关于顾客服务"不能找到人" 的业...
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- 2007-11-13 22:16:19 - It?s 顾客服务愚笨: 提供黏附的顾客服务训练
- "社会由对常识任一个新例子的惊奇总采取。"这Ralph Waldo 爱默生行情打开在顾客服务的最印象深刻的工作的当中一个: 迈克尔・LeBoeuf 的书怎么赢得顾客和保留他们在生活。我是书的风扇, 和人, 成为了一个好朋友和辅导者。什么做这样一个区别在迈克尔的文字是, 当写经过十年前, 它今天保留一致和相关与我们。教的顾客服务应该容易。终究, 它是常识对待顾客因为我们会想被对待。开发或提供帮助人了解证明更加困难的节目。那是因为在每顾客服务训练核心主动性必须是驾驶我们对动机和目的的清楚的理解, 由一个清楚的战略陪同为提供不仅赢取顾客而且帮助您保留他们在生活的例外服务。许多公司有顾客服务节目到位(或至少处理对一个的需要) 。但多数焦点在实践而不是使他们成功的原则。顾客服务训练被需要易反应地经常驾驶解决直接服务问题。结果, 我们不辨认, 提升, 和训练雇员在驾驶服务从...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 一个新方式处理怨言, 或是它?
- 什么很多金钱我们浪费在应付顾客怨言。而不是处理他们和试图满足顾客我们应该创造使抱怨很困难然后的过程当顾客抱怨他们得到这样巨大的消极经验和从未接受任一满意。他们非常艰苦将认为在他们再抱怨之前。这种方法已经运作。十五年前我搬走了由苏格兰决定西海岸。在高地的三年以后我决定做它我的永久家和安定居住在最美丽的能想象的斑点在海湾岸长。早晨我会在在床和会倾听收音机, 柔和地微笑对几乎每日被列出的所有路在英国当宣布者再次浸入了通过拼写延迟和失望为成千上万被困住的驾驶人名字的连祷。我住在萨里并且然后Bedfordshire 和离开的主要原因的当中一个将避免失望由是一个永久特点居住在这个英国的过度拥挤的角落很大数量的人民的运动造成。我感到相当踌躇满志有但残暴的情况去年迫使我回到在通勤的距离伦敦之间。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 三个词在Websters 字典可能是钥匙对顾客忠诚吗?
- 您关注顾客忠诚吗? 您的顾客很忠诚, 他们将忠心于您通过地狱和水位高? 并且如果不是, 您真正地需要问怎么您能创造是很黏的顾客关系, 您从未去bluey 在面孔。Funnily 您不必须去。伸手可及的距离为您的韦伯斯特的字典和您将发现一个暗藏的秘密对顾客忠诚。您发现它可笑吗? 嘻嘻笑如果您必须, 但忠心于我和我将显示您永远将改变您的营销战略和战术这神志正常的忠告的朴素和长寿。但首先, 我们看讨厌的飓风安德鲁在1992 年8月, 飓风安德鲁进来香蕉。象一醉酒在一许多龙舌兰酒, 他撕毁了入南佛罗里达以175mph 阵风, 重画风景当他往前重踏。大约600,000 家和企业使他的威胁不耐烦冲击。当安德鲁离开的时候, 他非常跑了$26 十亿美元和一些的诅咒制表符, 非常恼怒的保险公司。安德鲁handedly 有奔跑最高的保险记录的支出在历史?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 6 个原因为什么抱怨的顾客是金黄的
- 以一些要诀关于怎样反应Tt 大概发生在您身上如果您拥有您自己的网上事务。您收到电子邮件甚至电话从某人是被弄翻或怏怏不乐对于这或那关于您的事务。大多数我们真正地不关心处理哀鸣者或complainers, 但, 如果您将采取深呼吸和将需要某个时候考虑, 许多次他们提供您一些坚实洞察入您的事务您不会看。如果您起反应对他们的怨言没有接受职位他们的关心也许是合法的, 您将丢失许多可贵的洞察, 可以非常可能失去顾客。终究, 他们是在您的事务的接受端, 并且您无法忽视这。是否他们被激怒或真正地被弄翻由于种种原因, 您需要为怎样准备着反应。采取深呼吸和保留以下在头脑当下次您有一个争论与一名不悦或让烦恼的顾客。1 。他们经常辨认潜在的问题范围。多数顾客怨言的起因是未通过的期望。它能是某事您说, 或没有说。它能是某事您做或没有做。或您的顾客可能是简单地迷茫的。不管怎样, 顾客通常是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怨言实际上是一件好事!
- 没人喜欢得到怨言。他们使您对您的评断表示怀疑, 他们能破坏您的天, 并且他们几乎总把您留在在一种坏心情。但我若告诉了您, 怨言实际上是一件好事?真正地! 我不哄骗。怨言是您能进行研究的当中一个的最佳的形式。怨言并且是最佳的来源的当中一个为新产品／服务想法。多么样? 抱怨的多数人民让烦恼。当人们生气, 他们是可能说出他们的想法。并且抱怨确切地告诉您的多数人民什么您做了错误和告诉您怎样他们会做它更好。当您的顾客的态度不能是某事盼望, 他们暗藏的建议是!我们看这怨言:"我无法相信您送这些巨大的文件通过电子邮件! 可笑人多么可以是!? 那障碍物那些的电子邮件我们是在拨号至少20 分钟。我没有时间为这。您知道, 如果您有脑子在您的头里, 您会知道关于 XYZ.com。他们...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您给您的顾客足够的原因回来到您的事务吗?
- 好顾客服务不再是足够在我们居住的市场。时间变动并且业务责任人获悉他们需要创造这样一个令人敬畏的顾客忠诚节目他们经常总是在他们的顾客的头脑最前方。竞争在您需要站立从人群的今天全球性市场- 比您的竞争者, 更加重要地快速的比您的竞争者和, - 好比您的竞争者难忘的!您的成功在事务取决于您的能力改变。顾客在2003 是更多需求, 更加聪明的, 和有更多选择当它来到他们花费他们的金钱的地方并且多频繁他们花费它。不会您这宁可是您的事务和没有您的竞争者的?您需要工作更加聪明, 不更加坚硬, 和致力您的时间和能量在计数.... 的事一天24 小时将生长您的事务的修造的更加巨大的顾客忠诚, 每星期7 天... 甚而当您睡觉。变得重要在您的全球性市场并且您将由是在您的顾客的头脑最前方和接受奖励不尽的提及对您的事...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 听顾客- 5 个要诀
- 在一奇怪juxtapositioning 文章, 这个月的英国'管理'今天有三个片断, 与听相关的重要性顾客。苏珊米, Lloyds 的CEO TSB 讲清楚多么重要它是使了不起的领导听和听见。她使用例子怎样可口可乐是快速的' 听见' 这是顾客1985 年当他们反抗了反对新焦炭(好工作, 这是yuk!) 。并且她路轨反对的变动节目生活能力70% 失败符合原始的宗旨。忧郁回归, 相当一致地由于不听见职员需要并且顾客在事务。快速今后对页19, 一个小片断跟随情况 Henry Ford 被沉淀在...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 名列前茅十战略为交付的5 星顾客服务
- 用户满意有价值, 但顾客忠诚是无价的。在事务里今天竞争世界, 它变得越来越重要提供是打不垮的顾客服务。这些十个创造性的战略可能支持您在把您的顾客变成走的广告牌为您的事务。1 。对待您的顾客象皇族。聘用一个顾客服务代表招呼您的顾客在到来时, 和提供外套检查服务以便顾客能舒适地认识您, 您的雇员, 和您的营业场所2 。提供代客停车。提供代客停车可能很大地改进对您的创立的通入当停车处是有限或在几天当天气是富挑战性。(笔记: 要诀不应该被接受。)3 。使等待令人愉快。如果顾客必须等待, 提供一个杯子热的咖啡、latte, 或闪耀的水、一把舒适的椅子, 和当前的杂志选择玻璃。(保证频繁地更新您的杂志。) 每十分钟, 安排一个顾客服务代表更新顾客在他们的等待的状况。4 。提供前台服务。由增加...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 更新的顾客忠诚
- 每事务失去顾客, 但并非许多做关于让他们回到。并且那是一个大差错。研究表示, 平均事务每年疏松它的用户的百分之20 。这什么那手段用实际的话说: 例如, 我们说您的事务有一再买从您在年期间并且各名顾客花费平均$300 一年的700 名顾客。如果您疏松百分之20 他们(一百和四十), 您将疏松$42,000 一年。那是很多金钱用新顾客组成。您长期保持一名顾客更他或她值得对您。一部分, 因为它采取更大量金钱获取一名新顾客比它做保留一现有的一个。实际上, 能一致地保留多数他们的用户的企业通常是那个年复一年增加了赢利。忠诚的顾客花费更多, 他们提到新顾客, 并且它花费较少做生意与他们。在您能有效地投入计划到位提供最高在质量维护和市场上对您现有的顾客之前, 您必须首先知道您的顾客的终身价值。当您知道您的顾客的终身价值它帮助您更加有效地预算。您知道更好怎么和在...
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