减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的行动告诉你如何您希望客户来对待
- 有一个广泛接受的原则的人的行为，它就像这样。 “你的行动告诉全世界你如何期望得到治疗。 ”看看你周围的一切，你会发现真相的这一声明是 那么明显的衣服你wear.So ，如果您不希望是成功的，你告诉世界你可能不认为你需要采取哪些措施来取得成功，如果你没有得到预期的顺序，你可能 不会，如果你没有得到预期的推介您的客户，你可能不相信在你的心里，你应该them.Recently ，我做了调查的读者本通讯（感谢那些谁 参加）询问人数一件事是你想知道的推介。有些对我吃惊的是，绝大多数的人建议金额的数量一件事举行了回来 有人担心，要求referrals.Now是什么话说到您的客户？一个绝对最有效的方法产生了大量的新业务推介的方式是简单地使获得高质量的推介1 做生意的条件与您的公司。建立推荐领先一代到您service.Here是你如何能做到这一点。下一个客户，您必须提交土地的事实，其部分责任 的关系是为您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 他们想要什么无论如何?
- 您想要顾客。我想要顾客。我们全部想要顾客。并且交通单独不是足够。我们需要"感兴趣" 顾客。顾客准备好听, 准备好买。如此您可以找到自己要求, 什么他们要无论如何?... 。并且我怎么可以使他们买?代替集中"得到", 为什么不是尝试对"教育" 他们并且销售将随后而来--- 不一次, 仅许多次。为什么那是? 可信度!如果您是文字文章, 或出版Ezine, 那么您是一个互联网去市场的人以成功某一措施。您的目标也许是帮助他们了解, 有方式挣金钱没有花费时运, 并且没有浸入结束峭壁以"牧群思路" 最新的得到富有快的想法: 失败的最大的唯一原因在互联网。我用"溢出" 从未填装了一个矩阵, 并且我曾经曾经只得到了我的金钱吗? 并且那是象维加斯? 戏弄保留我在比赛。但如果您做了$10,000 在三个月, 寄发我证明和我将加入在您之下。您有成功, 但您...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 缺席做心脏增长更加喜欢
- 但是, 在事务世界, 这clich6A?4A© 也许不一定是真实的。有时它可能是更多象' 在站点外面, 在头脑外面' 。您现有的客户是您的最重要的企业财产。他们已经意识到例外产品或服务, 您提供并且您已经建立信任以他们。这些愉快的客户将是一推荐您和您的事务给其他人也许是需要您的服务或产品。它是根本建立一个持久的关系和与这些保持联系显要的people?keep 您的名字新鲜在他们的头脑。他们有成为的' 企业朋友的并且什么样的朋友您会是如果您没有停留在接触。有几个方式建立与您的客户的一个忠诚和持久的关系, 除您已经提供的例外顾客服务和支持以外。您需要设置自己除竞争之外和给顾客某事将保留您的事务在他们的头脑前线, 如此导致重覆和提及事务。您的第一步将保证, 您使您的客户感到如他们是第号一个。这应该是某事, 您力争与您获取的每个客户...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如果我会有奥秘购物的我的公司?
- 我祝愿我每次有镍为某人对我说, "Oh, 您做奥秘购物; 我总想做那!" 我认为多数人民发现想法摆在作为顾客和报告关于怎样他们被对待, 宁可吸引。但有更大量对它skulking 在军用防水短大衣和望远镜!我相信多数公司采取了倾没和决定了它真正地重要举办频繁"奥秘或秘密购物" 他们的企业。问题遗骸的, 他们做任何建设性以信息或它被使用作为一个纪律工具吗?在您开始有人snoop 在您的公司附近之前, 考虑将帮助保证一个成功的节目的以下线索。1 。什么是价值在奥秘顾客节目?a 。举办奥秘商店的重要原因, 将看您的事务通过您的顾客的眼睛。不仅如果您考虑奥秘商店, 但每季度使用被弥补一些您的实际顾客的焦点群。两个来源将提供您以您能开始注重的优秀反馈。b 。其次, 很好想法在奥秘顾客节目之外将允许您评估您的训练计划准确性。如果您的雇...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 第一联络: 源泉的顾客忠诚
- 用顾客更加巧妙, 更加成本意识, 更多产品博学和更多需求, 改进顾客服务成为了一个主要焦点在许多企业之内。在用户满意是不值得的; 忠诚是无价的顾客, 作者Jeffrey Gitomer 角逐真正的解答转移范例从顾客服务到顾客忠诚。这也许是第一步, 但下步将转移焦点从忠诚的顾客到忠诚的雇员。由认出"第一联络" 顾客有的意义是以雇员。基础为一个忠诚的关系从雇员开始。在零售和许多服务业, 雇员体验一次短的训练通常16 个小时或较少。时间是花费的观察必需的法律录影带, 完成文书工作和学会基本的公司政策包括从接听电话对使用收款机。然而, 少量企业活跃地非常开发有第一联络与顾客的那些雇员。这导致缺乏真正的技能是需要的发展那些长期关系并且对高转交率贡献由许多贩商体验的雇员。想象开发能一致地回答以下问题和然后需要适当行为的雇员:* 我的顾客想要什么或真正地需要?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 外包：不为人知的费用
- 外包似乎是新的，新的东西，大约50％的大型企业正在这样做。有哪些费用？好处？什么技能，需要加以管理，以使其工作的最佳？让我们一 清楚地了解我们所说的外包是指：它是很容易转移编纂工作-如帮助台支持，呼叫中心，系统维护和编程工作？国家能有更多的管理 cheaply.While据称，这一职能的解放出来，从对工作场所的一些日常工作的人，它带着它作为一套全新的问题：我们如何管理整个大陆的人民，如何做 我们知道我们的品牌得到维护时，我们并没有对外籍员工管理的直接控制，我们应该如何调整我们的工作区，一旦我们的低层次的职位养殖out.WHAT要外判的成本呢？约翰 在最近的一篇文章在达尔文里贝罗指出：“根据软件和服务公司协会（NASSCOM）？协会工作外包给印度节省了美国银行业60亿美元至800 亿美元。“事实上，我听说有人说，唯一的原因是美国公司的外包工作，以便节省资金。让我们的优点和片刻的财务利弊：简要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户=客户（不）真正问题
- 客户关系管理是为了使企业更接近它们的客户。基本想法是，了解客户的需求和欲望，给他们，让他们成为您的客户端life.But与所有优良的技术，它 并没有带来实际的销售队伍，营销部门，研发，客户服务部门或任何接近客户所有！技术是一个穷国subsitute为人类的声音和社会interaction.I真的 感到遗憾的公司，挣扎与软件，花了数百名男子时，设计和实施计划，倾倒成千上万的美元的咨询会议，制定了培训 手册和培训的进行培训，举行了会议，并发表管理备忘录才发现的问题，客户忠诚度是一样的，如果没有worse.They有权想法，但他们听那些跛脚 营销大师了！同样的家伙谁一直在推动直接邮寄明信片的最佳选择农业前景高达1-3 ％的答复率！ （ Whopee ！我在哪里注册？ ）看技术作为治疗 所有的客户服务是一个严重的mistake.First ，是一个严重的问题与矛盾的客户关系管理。亲密的家人和朋友爱...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的顾客谈话回到您吗?
- 什么是您的顾客说关于您? 您真正地知道吗? 您的顾客真正地知道谁您是?如果您不知道什么您的顾客考虑您, 您的事务、您的产品和您服务, 那么您不妨关闭商店!顾客是每事务的命脉并且您必须总努力是在声调与什么您的顾客认为并且怎样他们感觉。不要把您的顾客留在未看管和在黑暗。邀请反馈。增加反馈形式来您的网站或一简单的"mailto:" 连接, 神色某事喜欢这:"问题? 评论? 送电子邮件到 info@m..." 居于爱发表他们的意见特别是如果他们决定您的产品或服务, 他们购买, 需要改善。您怎么将知道这如果您不提供手段与您的顾客通信?您的站点或产品顾客的独立回顾运载更多重量比您自己的ravings 关于怎样伟大...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 当顾客做一切得到您的山羊
- 您设法使您的顾客愉快。您恳切地要他们喜欢与您的产品和服务。您出去您的方式提供质量并且正直在一切您。如此, 为什么它是是那时常那里完全坚持, 绝对和完全地小便您的顾客?多久串是?有一些问题, 对的答复, 总将逃避我。您是以我在这吗?我收到了一个电子邮件从必须不仅有有醒在床的反面, 但一定并且发现了自己在错误床, 在错误卧室, 在错误房子里, 在错误块, 在错误城市, 和在错误生活中的顾客。因为我读了这则消息, 我起泡沫充满愤怒- 我的手逐字地震动。想要以某种方法到达通过我的以太网连接发现脖子附有能是人的头很粗鲁是我的最优先考虑的事。您这时做什么? 您怎么满足不合理?答复: 您不。Romans 12:20 认为, "如果您的敌人饿, 喂养他; 如果他渴, 给他某事喝。在做这, 您将堆...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 建立正确的？病毒的声誉？
- 除非你全新的业务，或已下了一段时间，岩-一个关键的营销技巧（这不是新的） -被称为'病毒'。上的字'病毒'的基础-病毒式营销或病毒业务 它仅仅意味着'传播'一样，网上病毒性营销真正起飞时，微软送出了免费电子邮件帐户virus.The根-和广告的电子邮件时结束。 '获取您自己的免费Hotmail 帐户'。这像野生传播消防像病毒感染- 。因此，病毒式营销是真正born.But这篇文章是不是病毒式营销，而是如何有效地控制和治愈特别坏 的'爆发病毒的声誉'。什么是病毒的声誉？？？病毒？？感染的传播速度非常快。声誉？..其他人对you.This认为可以是正面的或更经常的negative.If你经常 我的文章的读者，你会知道我鼓励'的用语，'和'说法'，以支持或强化我的观点。没有一个失望，我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理不悦的顾客
- 无论您艰苦尝试, 在事务您无法简单地取乐大家。您能有一个高度训练的顾客服务分谴舰队和一个得奖产品, 但您更会有不愉快的一些买家。坏消息是, 怏怏不乐的顾客比愉快那些是热切分享他们的经验能拼写灾害为您的事务。有好消息, 然而。接受满意的怏怏不乐的顾客能成为您的最大的盟友。把戏, 当然, 发现怎么那么高效率地满足他们的需要, 他们将忘记什么导致了他们的失望首先。这发生的一些方式做:1) 是一个好听者当某人抱怨我们, 我们的第一种天性将得到防御和分布责备。我们开始做这的多半时间在另一人完成了他们的论据以前。当那发生, 我们也许判断错情况, 提供不适当的决议, 或看上去厚脸皮对我们的顾客的感觉。反而, 我们必须艰苦工作成为耐心听者。我们应该保持集中在顾客和不得到由别的分散继续在我们附近。我们应该并且注意什么是前述, 不是怎么它是前述。一名be...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什么做当Youve 吹它
- 它一定发生迟早? 是, 对您和您的事务。某时或其他, 您将做让一名顾客烦恼的一个大错。这也许是雇员差错(诚实或故意), 它能是次品, 它能甚而是不合情理的期望在您的顾客部分。起因真正地不重要。什么重要是, 您有一名恼怒的顾客在您的手。什么, 您要求, 这必须处理营销忠告吗? 一切。由于它花费您八次一样得到一名新顾客象它做保留一老一个。由于您恼怒的顾客不停止在避免您的事务? 她告诉大家她懂得多么抱歉您是。由于如果您得到新顾客一条平稳的小河(在八乘费用, 记住) 仅您的整体数字不增长作为快速地, 您丢失钱。Bigtime 。这例子: 珍妮是乔的交易干洗的一个常客。她每周一次带来她的整个企业衣橱为清洁。因为她的整个企业衣橱不是那大, 她每次花费大约五十个大型装配架。这个星期, 一个污点在她喜爱的女衬衫不被取消, 并且珍妮叫抱怨她得到家庭。雇员珍妮与要求讲...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 辨认您的沈默顾客服务消息
- 以增长的人数在每个企业区段, 做生意要求创造性和机巧。了解不同地认为的重要性的企业家是看他们企业生长的企业家。但是, 许多个业务责任人依靠做或包装他们的产品和服务老方式。是否零售或服务针对的, 老clich6A?4A©s 和技术不再运作。到普遍购物中心的一次最近旅行在Warren, 密执安, 假设一些了不起的例子没有必须看太坚硬。一个商店与玻璃陈列橱有一两英寸由六英寸黑并且白色被刻记的标志在每个案件陈述"请不倾斜在玻璃。" 在柜台之后象他们的$15 劳务费是一系列的手写的标志在告诉的顾客之后如此题目在所有退款, 对的需要销售开收据和期间为得到退款, 和政策所有退款被给以商店信用的形式。横跨大厅是商店庆祝他们的盛大开幕式。在celebratory 旗子之中欢迎人到新商店, 是一份标志禁止的食物和饮料在商店。在小商店的后面在其它盛大开幕式之下标志是其它标志...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 粗劣的顾客服务- 是您的顾客驾驶其它顾客
- 您有的每名顾客是口头表达登广告者为您。90% 这自由做广告不幸地是消极的。您的目标是得到正面词嘴登广告者。在哪里怎么考虑, 您决定购物? 您的首要考虑也许是地点或价格, 但服务是无法被忽略的沈默凹道。几年前我们去我们的油改变在Citgo 驻地在罗切斯特和Hamlin 在罗切斯特小山里的得到。所有者是在困难的竞争中与建立的商店横跨罗切斯特路。我们是第一在线并且商店真正地达到了他们的时间目标当我们拉扯在海湾刚好超过5 分钟。对于我们的意外所有者走向窗口和提供了我们自由流行音乐由于"长的等待" 在一热的天。他为我们的孩子并且提供了lollipops 在得到我们的允许以后。它现在是十年后并且每换油在两辆汽车完成在他的商店。什么是他的费用? 二个罐头流行音乐和二lollipops 。是诚实的我无法劝告您怎样他的价格与商店比较横跨街道, 仅我不关心。任何人照顾顾客的如他做了...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务在美国和最佳的努力的现实在特权, 我们能做更好
- 昨天我去买三明治在一个特权的出口。我认为当驾驶所有者会在那里帮助和之外一些钱在劳方, 知道一个假日周末是坚硬得到辛苦。因为我驾驶由地方决定一个人驾驶SUV 做了由Lexus, 好, 切开了我窃取我的停车位吗? 他停放了我要和一部分的障碍摊位摊位的弯曲和封锁的部份, 在它旁边。大家认为他是富有的? 商店的顾客和雇员, 我能告诉由他们呆视车。他没有试图贬低那观察, 仔细扫视他的Rolex 手表和击中警报和走以傲慢色彩。大家凝望在他的Lexus 以所有有吸引力的附加功能。Lexus 被修造在日本, 和一部分的被偏移的autoworkers 和汽车零件的原因制造在美国, 不提及关闭植物在下个城市。它是五分钟对关闭, 他驾驶并且我驾驶。他打断我因此我不能进入停车位当我创始我最后的轮。如此我支持了和找到另外一个。他明显地来了在关闭象我之前得到三明治。然后我看见他进入收款机。然后我体会他是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 的消费者正直的基本的水平目前渗入社会
- 现实总不是俏丽的。但这tad 今天被咬住它为您。井这里是是利益的有趣的发生。并且这是在任一镇中产阶级美国, 混杂的种族邻里, 人在考虑中偶然是白色的。当站立在线一个柜台为我的轮对命令和薪水。夫人与什么谈话能是她的女儿(少年) 并且与她是一个幼儿大约3 或4, 运载一个玩偶和管闲事什么是在她能到达的她的水平。如此这个小女孩拾起一个棒棒糖与圣诞老人在上面, 一个小玩偶关于一银元的大小。当她的母亲观看她, 她打破棒棒糖在二和偷窃头圣诞老人。她的妈妈, Paula, 说"oh 、oh" 和作为对象(打破的棒棒糖和被切断的圣诞老人) 从小女孩和推挤它偏僻从现在准备好接受妈妈的命令的干事。看见这I 对干事说这个夫人会想支付她的女儿打破的这个棒棒糖。夫人因此困窘当然否认它和我不知道, 当然是谎言的前述oh 。感觉使她困窘支付了它, $2.59, 没有重要的事。或是它。这窃取。窃取从谁? 似...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户欣赏- 它意味一切!
- 想要知道秘密为永远保留您的客户? 并且您若能继续您的收支生长由百分之25 每年, 因为您的客户爱您赞赏他们的方式? 在这篇文章里, 您将学会多么容易它将开发一个强有力的客户欣赏节目。一旦到位, 欣赏节目永远将改变方式您操作和处理您的事务。开发一个月度欣赏计划: 在□月初期, 开发一些乐趣想法"兴奋" 您的顾客。开始由计划一个短的激发灵感会议与您的销售主任, 您的行销经理, 顾客服务和您的销售合作, 因此您能听见他们独特的洞察关于方式做节目巨型成功。他们的输入是重要的因为各个公司有它自己的特别客户外形, 因此相应地定做您的欣赏计划。一旦您的欣赏计划被完成, 为您的队提供一个书面重述要点因此大家确切地将知道将是什么他们的角色。清楚的通信牌子为完善的实施。要诀从教练: 考虑事先建立您的客户欣赏计划六个到十二个月。这做为更好财政预算, 一个更加周到地被开发的欣赏计划, ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户- 什么他们想要从您
- 个体的增加发现自己由训练叫帮助其他人和履行这个电话适合一个实习者在医治艺术的当中一个中。常规, 传统, 全部, 补全和供选择的疗法的范围是广泛的以新想法在老题材几乎每日被介绍。在一些方面, 您选择了, 是简单的位的专业培训被承担实践疗法或疗法。是, 我知道有许多几小时被花费的学习, 许多时间致力实用工作, 许多监督和许多考试但相信我, 这相对地容易完成因为有一些激情在您的目的之后。乐趣开始当您垂悬您的标志和打开为事务。一些被启迪的专业机关现在包括模块在实践管理在他们的课程, 是一件好事。许多仍然不。它不事关怎么使您的疗法技能震惊是, 如果您没有客户工作与, 您的实践不会生存。您必须学会怎么处理收入现款额, 怎么最大化您的个人生产力, 怎么开发您的客户基地和怎么, 在适当的时候, 任命和处理职员。是否您开始在这个道路直接从学校或学院或是否这是职业变化...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的声音印刷品
- "山被修造一个小卵石一次和攀登一步一次。" 这是我的行情我亲自投入入实践每天当我进步往履行我为什么在生活中。词小卵石在这行情意味, 各次行动您采取需要是有生产力的往修造成功您的山。因为我今天检索消息从某人告诉我, 我必须演奏消息5 次最后了解电话号码他左使我告诉他。我们总听见了最小的事? 小卵石- 在生活中在最重要。很好, 这个星期的要诀从我是您的电话留言的质量的重要性, 我称您的voiceprint 。当您留下voicemail 信息为某人, 这是您的"voiceprint 。" 它也许听起来一少许疯狂, 我刺激要诀为星期是"怎么留下信息", 但我将打赌许多人民能与这现在关系。大家有某人告诉他或她并且在称他们前他们要回一种被预先决定的感觉关于人在他们甚而讲了话和他们活之前。钥匙将有正面能量和确信的词。词是上帝给了您产物每超级丰富的生活的您的#1 工具。能量意味...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务，意大利风格
- 现在，我们抱怨，几乎所有的时间很少企业如何记住如何提供优质的服务为他们的客户。但最近访问意大利不仅提醒我说，艺术的服务是没有死，但 ，提供卓越服务的关键是几乎所有成功的企业。这里有一些陈腐的，但重要的原则，使我想起在该行：客户总是首先：当你 光顾零售商店或餐馆在意大利，它几乎总是拥有者的业务照顾你。这并不是说没有其他雇员;其他工作人员通常是繁忙的矫直 库存或处理交付。但是，与客户打交道是太重要的任务是delegated.Product知识就是国王：记住您上次零售购物体验，在那里你要问三个 不同的销售人员得到的答案，一个简单的问题，有关的产品？不是在意大利。每一个销售人员，我们处理的是一个产品专家，不论是对种材料中使用的服装，数额 温暖，各类手套皮革将提供，或者如何一块黄金首饰是crafted.Be感到自豪，您提供什么：零售专卖店在意大利通常提供的货物在广泛的价格 适合各种预算。但你将永远不...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 批发买家对零售顾客
- 批发买家是和零售顾客真正地不同的吗? 坦率地, 有二个答复对这个问题: 是和没有。是, 因为他们是与买家不同和那些卖对买家的观点和没有, 因为申请的原则是同样为两类型买。有只一个真正的区别, 那一个在旁边买在批发价和其他以零售价, 并且那是批发买家寻找项目的选择填装空间或他们的用户需求, 当零售买家寻找一个项目填装空间或需要。当没有需要现在或在将来填装或的所有空间, 顾客不会是对什么感兴趣您吃销售, 意味零的销售。批发与零售买家寻找可能或者补全的事或与什么对比做或他们已经有。这是宁可组合的二(contrast/complementary 或complementary/contrast) 比补全或对比事例。Contrast/complementary 手段它是不同的对什么他们做着或他们有, 但将符合其它事, 当complementary/contra...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 从皱眉微笑: 5 实用步逐渐灌输例外顾客服务
- 是否在餐馆、零售创立, 或地方邮局, 我们全部体验了一种衰落在顾客服务。很少做微笑, 愉快的雇员再与我们相处融洽。反而, 我们应付在面对面的关系的人甚而不试图佯装微笑, 而是宁可招呼我们以皱眉, 完全地避免目光接触与我们, 和怜惜嘟囔对我们的请求和问题的反应。何时顾客服务停止存在? 为什么它突然是很难为雇员显示顾客一些共同的礼貌与一点友善一起? 我们到目前为止冒险了从曩年服务标准和变得很近视, 我们拒绝对待其他人因为我们会想被对待自己?今天, 改进顾客服务是一件最优先考虑的事在组织全世界。结果, 公司领导花费成千上万的美元年年训练他们的雇员怎么提供例外顾客服务。不幸地, 努力不付清。以这样浩大的资源在这个简单和明显的问题上被花费, 少量公司达到卓著的结果。并且当他们的顾客服务水平笔直落下, 不满意的顾客作为他们的事务在别处和公司赢利遭受。有是任何改善在视线内吗?...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理客户不满流行病：如何超越只是掩盖症状
- 公司在每一个部门的支出比以往任何时候都试图改善他们的客户服务水平。他们每年投入数亿美元的新的制度和培训计划， 希望他们能够赢得客户的忠诚度。尽管他们的努力，然而，客户的满意度结果继续下降。为什么没有这些大规模的努力，付出巨大的红利？人们可能会认为现在的 组织已承诺将这些丰富的资源有很大的干部满意，忠诚的客户，但在大多数情况下，正好相反是true.Think的情况下，发挥出每一天。在哪里 “快速”在快餐行业，当驱动器，或预约服务，可现在10 ， 15 ，甚至20分钟或更多？为什么有这么多的电话响应，提供线索的来电录音 警告说，由于体积非常高的要求，等待时间可能会多分钟长的时间？或如何对当地小企业，如干洗店和专卖店，其工作人员不关心不够记住的名字 频繁的顾客？今天，客户服务和满意度往往不是abysmal.The主要问题是，大多数的钱用于只是掩盖症状的流行病。由于大部分 人生病时，有经验的，不管...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您满足您的顾客吗?
- 最新的报告从美国人用户满意索引(密执安学校事务) 报告以下:顾客不满情绪以质量物品和服务提供了在市场是更多比讨厌。美国经济沉重依靠在消费者消费的增量。这样增量是困难拜访当消费者变得较不满意。ACSI 显著下跌在第四季度2004 年。索引现在站立在73.6? 下降几乎1% 和第三季度相比。你会必须去几乎七年发现一种等效衰落。当高水平用户满意典型地导致公司成长, 这总不是企业成长带领满意的顾客的实际情形。在许多情况下, 对面是真实的。什么是有趣以这项研究是那自1995 年以来顾客服务一致地未成功, 并且服务继续冠上名单根据顾客不满情绪。记住我们是全部在服务业!被采取的进一步, 增长的顾客不满情绪以联络中心服务水准促进对IVRs 的用途当20% 顾客选择自已服务渠道活代理。那是1 在5 名顾客绕过人由于粗劣的服务。(CRM 今天, 2/18...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 证明交付和物流：加快吞吐量和避免陷阱
- 这应该是一个简单的商业情况：确保交付文件的供应商或拖曳匹配与文件的目标destination.However生活很少 直截了当的，如果问题出现，以完成时间和现金流量将不可避免地遭受result.Making的文件matchDocuments参与通常包括交付注意到所产生的产品 供应商或物流供应商。客户需要提供并确认所收到的货物的送货单签字，这成为证明交付（ POD ）活性。当货物送达接受 客户也可以使用自己的交付文件，称为收到货物笔记（ GRN ） 。关键的问题是，以符合客户的GRNs和供应商的交货说明。这将确保供应商能够提高 准确和及时的发票交付的货物和accepted.This重要的是完成整个过程。提高了不正确的发票，货物已发运，可能不同的货物说明 客户所接受，将导致付款延误？延长债务人天？和不利的影响现金flow.Take一个典型的例子。客户需要的命令从他的供应商，然后派出的 供应商的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 照料您的顾客
- 您大概认为我说某事象, "顾客总正确。" 权利?? 错误。我有许多哲学当处理顾客, 但我确定地不相信顾客总正确。但是, 当顾客错误, 您必须精美地处理情况。有许多类型顾客并且每一个需要被对待以尊敬和考虑无论困难他们也许是。我发现多数(没有所有) 人民可能被安慰出于他们的"恶劣" 。我过去常工作在我们的地方赌博娱乐场并且我会使各种各样的顾客处理。大多数是非常宜人的和在IM 事务, 但有一些是非常困难的。有这一夜当我与, 当然, 碰到坏运气的这个特别困难的夫人联系。她是bit**in "并且责备赌博娱乐场!!镇静地我与她牢固地谈话以再保险的和恭敬的方式□时刻我来了。我注意每次我与她谈了话她越来越成为了放松了和控制了。直到终于, 晚上, 我进入女厕所并且谁应该是那里, 仅困难的夫人! 很好, 当我进来, 她破裂了, "那里她是。有是的那女孩...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 第号1 规则为企业- 是专业的
- 您曾经走了入商店并且事看起来散漫吗? 商店应该有好的整洁的显示, 权利? 通常, 是, 但他们有时得到位杂乱在繁忙的天并且我们全部了解怎么那可能发生。但您步行若是入商店当它早晨打开了并且地方看喜欢被彻底搜索了? 您会认为什么?您大概会认为它非常没有专家看。如果衬衣机架随便匆匆收拾, 以所有样式, 颜色和大小被混合, 您大概会走通过它没有给它第二扫视。如果销售同事不会回答您的问题或不会帮助您发现某事, 您会认为那业余, 同样, 不提及粗鲁。当我们做生意在离线世界我们期待专业出现和专家方式从那些处理顾客。同样对网上企业是真实的。您的事务依赖于怎样专家您是。您的网站、您的顾客服务和您的工作的出现和质量全部反射在您, 业务责任人。职业化二个关键系数:好顾客Service/Rela...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务- 甜精华
- 首先让我们具体地定义顾客服务。这是义务或责任的表现由于顾客由于卖他们产品或服务。我们必须区别在顾客销售和服务之间对顾客服务。但是顾客销售和服务与卖主要有关一个另外的项目或一项另外的服务随后对最初的销售, 顾客服务与顾客关心主要有关。真实的顾客服务是同义字的以"适应" 。当我们卖一个产品或一项服务我们承担责任并且义务潜在地提供我们的顾客以宽广排列可能的行动。我们定义当顾客服务, 也许包括必要的"膳宿供应" 使最初的产品或服务合理地有用就象它意欲和就象它被销售的这些行动。"由于异常地大量的电话容量我们的顾客服务代理忙于帮助其它顾客。您的电话是重要对我们。请继续举行? 请继续举行? 请继续举行?" 文章在顾客服务不会是完全的没有演讲自动化的电话系统。我们是所有消费者。它没有重要性什么其他我们, 是否我们是制造者或干事或顾客服务代理。我们应该使自己可利用以...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 送混杂的信号可能送您的客户
- 我称它"波浪和滚动。"您走由交叉点决定。您看两个方式在您之前十字架当您联系目光接触与一辆近来车。您遇见司机的注视。礼貌地和法律上, 他邀请您首先横渡。因为您进入行人穿越道, 您注意, 他持续滚动往交叉点没有对速度的减少。保险柜您怎么感觉?您客户记住那些您应该保护有相似的经验当您送他们不合适的信。跨步入他们的鞋子一分钟。您记住您被挫败以服务您接受的上次? 他们许诺了月亮和然后交付没什么但尘土吗?最近, 我定购了新对处方镜片。眼镜师告诉了我, "我们将做任何东西赢得您的事务。" 这时您也许说对我, 让买家当心。并且如果您, 您会有一个好观点。我被告诉玻璃准备好在一个星期。他们不是。我未告诉其它星期, 但仍然玻璃。"我们将做任何东西赢得您的事务," 替换用, "它不是我们的缺点。" 因为他们使用他们outsourced 工作的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 怎么变换您的Voicemail 成通信一个有效的媒介
- "喂这是兰迪。留下我信息在哔哔以后并且我尽快将得到回到您。感谢和有一了不起的天。"垃圾。这是使访问者感觉一个典型的出局信息的例子如他们与机器真正地谈话。现在, 我们有所有听见这则曲奇饼切削刀消息关于无数时间, 但诚实? 它伤害我更以每个电话。这不做voicemail 消息坏。它简单地意味, voicemail 不是完全杠杆作用的。如此, 为您的访问者和我的耳朵, 我想要分享将变换乏味、机器人voicemail 成参与, 乐趣和通信漂亮的媒介的六个技术。噪声 您曾经留给消息在某人的明显地记录他们的问候在汽车的voicemail?"喂您到达了Sandra?HONK voicemail! 我是去从my?LOOK 在夫人之外! ?right 现在, 但我将告诉您何时I?SCREEECH! ? ...
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