减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户没有服务-如何失去一个忠诚的客户！
- 所以，今天是一天，我几乎停止到我最喜欢的超市在密尔沃基这里。如果你在密尔沃基的时候，你知道一个我说的：一个凉爽的市中心已经1000产生不同的类型， 整个过道和专门美味咖啡和茶。与免费样品之一，品尝葡萄酒和烹饪课程。是啊，这one.Anyway，今天我去市场买晚餐几件事。我知道 是会出问题，因为我平时的入口停车场是由购物控在当地的道路，阻止我躺在车了。行，我是灵活的，我就去开around.The第二件事是当他们离开我 脱脂牛奶的喜爱玻璃瓶。这是最好的方法喝牛奶，我的愚见。他们除了mine.Next每味，我试图检查“的触摸付出。”让我告诉你，这可能是最好的 世界体系中，你只要注册你的驾驶执照号码，信用卡号码，您的首选客户编号，您的手机号码，并远离你去。通知我说可以成为最好的。很多时候，我的 首选的信用卡号码不工作的系统，它没有考虑该法案的储蓄关闭，今晚是那些nights.Now 1这将是不错，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你是个懦夫？我是
- 过去一个月来，我来恨电子邮件和answerphones ;不是因为我每天都在100封电子邮件，但由于电子邮件和answerphones正迅速发展成为该工具的懦夫。除了哲学上，我们与 客户在不久前的帐户管理人员和销售队伍从未使用过任何人说话！他们只是用来发送电子邮件。如果客户要求在他们迎接answerphones被保存在了一整天。你看 的销售团队都忙着“真正的”工作。客户只是打断他们。当然这必须是高度的“内向外” behaviour.But人们为什么这样做？首先，它是 因为我们都觉得我们可以说的东西的电子邮件，我们将永远不会说面对面。根据我的经验，这从来没有人将工程如何期望。无论怎么您尝试，您认为您写的一件事 人读别的东西。在你知道你失去了一个客户或失去了一位朋友。我们似乎忘记了，所有重要的关系，与客户是建立在人类接触，而不是电子邮件！一个例子 泉水想起几年前，当我在一个多国组织和参与了大量...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 其中一个大客户体验的秘密
- 几个星期前，我们进行一年一度的“客户体验学习之旅”在英国伦敦。这是我们采取的代表访问了领先的客户体验的背后一些公司在幕后 看看他们如何接近建设一个伟大的客户体验的任务。公司包括PrÃÆ'ƒÀSA的公开吨- 1 -马槽，维尔京大西洋航空公司，东方文华海德公园，戴尔电脑， T - Mobile公司，凌志汽车，AOL和微软。在我们周围的这些公司的豪华客车前往，我思索什么共同的特点谁的公司客户提供了一个伟大的经验。毫无疑问，其中一个 特征是“注意细节”。因此，让我们给你一个什么样的了解这些公司有些人。 PrÃÆ'ƒÀSA的公开吨- 1 -马槽告诉他们绝对的斗争，通过我们去 确保所有在他们的三明治配料添加剂自由，以提高三明治口味。这涉及到搜索，以确定最佳供应商很大，以及广泛 品酒。时间和金钱，他们对这项活动的花费是一个奇迹，付出很高的代价。但是，这是他...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你想更多的利润？ -按照金科玉律提供良好的客户服务
- 昨晚我在我的电脑和Skype的聊天窗口中打开了一个链接，它从一个陌生人。我点击了链接，并采取了其中的“你将不得不疯狂通过了这一商机” 网站。你知道，那种以极大的感言，似乎好得是真实的可能结果。一切只需要几个小时，你可以拉动千美元！哇，听起来很棒。当然， 没有提到什么业务实际上is.Call我的偏执，但如果有机会要隐藏这让我怀疑。销售拷贝是诱人的，在鉴定似乎来自真实的人，就像我， 和财政激励措施是非常给予多少时间，他们的索赔要求的成功。这一切都只是一个小得不可思议，而更糟糕的是你甚至无法判断自己，因为他们不会 告诉你的业务是什么，除非你申请更多的夸张营销materials.I发回一个信息，人送我的联系，指出一个可怕的讯息出现像垃圾邮件，我喜欢它 陌生人打招呼时，首先对Skype而不是只拍我的链接。该人回答，我们结束了谈话其中充斥着越来越多的索赔如何惊人的系统，如何其他 人这么多钱让与等我说，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何处理客户的帐单snafus
- 问：我刚刚发现，在过去6个月我一直在结算客户的一半，我已经。如果我只是包括总余额过去由于他在下一次的帐单，或与他第一次让他 知道它的未来？此客户端一直难以在过去，所以我宁愿不处理他，直到我绝对必须。我的合作伙伴，另一方面，认为我们应该要求客户端，让他知道什么是 发送前发生的法案。你觉得呢？ -路易家：我认为你的合作伙伴是正确的。如果您认为此客户已难以处理，在过去只是等到他打开你的法案， 6个月 值得重视的欠款它无须事先通知或充分说明的数额owed.Sending这样一个法案是想放弃炸弹客户的办公桌，我保证你的侵袭所造成的 爆炸最终将到达您的head.So正视的问题变成，你怎么收钱是理所当然欠你从客户端谁的历史正在艰难？这很容易，路易。您 让您的伙伴要求him.Seriously ，客户端是否欠你的钱或不是一个模拟点。是的，你的会计错误，但如果客户同意支付给您一定数额每月以换取 某些提供服务...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 对于初学者眼霜？客户关系管理基础
- 为了保持一个成功的企业，企业必须了解和保持与客户的积极关系。客户关系管理（CRM）是使客户和进程 公司紧密联系在一起。有许多中，客户关系管理可以实现不同的领域。 CRM的目标是帮助公司维持现有的客户，以及获得新的 customers.Targeted MarketingTargeted营销是通过收集有关客户信息。这些信息可以购买习惯，或只是人口统计。其背后的想法是，商业 分析什么是客户购买，然后具体的产品市场，对他或她的购买习惯为基础的客户。企业跟踪购买习惯使用打折卡，和特殊商店的信用卡。有针对性 营销也可以实现在互联网上。 Amazon.com已经购买习惯的建议为基础的产品和产品等级。客户也可以发送电子邮件的目标产品的市场。市场推广 以正确的客户合适的产品能够显着提高最低相关costs.Call中心和客户业务的销售ServiceHave你曾经被称为业务投诉或订购的产品和 遇到一个自动呼叫...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何建设一流的客户关系
- 你有机会建立一个一流的客户关系管理开始与你之间的事情是如何和你的客户的。这里开始这一进程的看法差距。 。 .--知道谁是你的理想客户is.Minimize 问题从一开始的目标客户去你想与和客户你会享受和乐趣与.--提出正确的questions.Craft的问题，将帮助您管理客户的预期早。 如果您提供的服务，要求客户端如何将测量的结果，什么标准，他将使用.--你intuition.When你觉得事情是“关”与客户，确认客户的参与感信托行为 在交谈。如果你的直觉说，这不是你的客户，大胆地请他到会是谁的人更适合.--获得满足你的需要，因此您不需要你clients.Accept客户，因为你想要 与他们合作，不是因为你需要他们，使您的下一个按揭付款。建立现金储备，以便随时可以作出选择.--挑战您的assumptions.Confirm对他们采取行动之前，你的假设。这将 拯救正与您的客户端昂贵和不可逆...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 五种方式Wow 您的客户
- 经营业务是关于提供物品和服务对人。他们的经验与您可能产生变化在一个早晨好、一可怕的天、一没什么特别天, 和一"哇" 天之间为他们! 不会您喜欢是客户的天改变从不耐烦到"哇的原因?"这种方法的好处是好的为介入的大家。您的客户将满意对您的服务和将因此回来对您为重覆事务。由留下巨大印象和超出期望, 您有建立与这个客户的一个长期关系, 和增加您的销售的一次更好的机会。并且, 您strategizing 您独特安置在市场由做您的企业立场由休息。如果您需要时间做特别事异常和, 客户再将认为您下次。有您能"WOW" 您的客户的许多方式, 但这五他们:1 。记住日志日期使用您的数据库记录下来各个客户的生日、结婚周年、他们的儿童的生日、宗教庆祝和所有其它重要日期在他们的生活中。送减少率提议或礼物证件(对用途下次他们需要您的服务) 并且卡片到他们在那天。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何留住你的客户网络方式的菜
- 客户保持是至关重要的一个企业。如果您不能留住你的客户你将不断失去现有客户和寻求新的始终。这是非常昂贵的。保留目前的 顾客的手段，必须保持您的业务顺流持续销售。下面是一些保持您可以从Dish Network的业务寻找model.Have一个产品或学习的客户键 服务，呼吁您的客户。这似乎是常识，但重要的是要有优质的产品或服务。如果缺乏质量或证明是无用的客户，他们不会返回 您的业务很快。确保事是你的目标客户的需求，而不是仅仅停留在你认为他们可能需要。你们的市场调查。你需要解决一个问题你 与您的产品或service.Dish网络客户不断给他们的东西会改变，他们永远看电视，他们的客户。当您遇到卫星电视，很难回去 事情的方式是使用。碟网络销售的产品和服务，满足客户需求，使他们为more.Continue来提高你的产品或Service.Never满足于你回来 站在你的产品或服务。市场总在变化，积极和客户...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 写这本书的伟大的客户服务
- 问：最大的一个连锁书店最近开辟了附近的小书店。我已经可以看到我的生意开始下降。有什么我能做的竞争，更大的存储或应该我只是接受 必然？ -彼得质量：一个智者曾经说过， “不可避免的是从来没有肯定的事情。 ”不要这么快结束的书您的业务，彼得。您可能无法与该超市的库存量 或在价格上，但还有其他的事情你可以做，以帮助使客户在您的门口。的最佳方式之一，以确保客户的忠诚度是提供优质的客户service.It的有趣，你是一个 书店。让我告诉你，我上次访问的一大连锁书店，仅仅几个星期：昨天发生在我十几岁的女儿找到的经典书籍，曾经和未来的国王，为一所学校的项目，已到 这样做在夏天。这是一个星期天下午和商店被抓取与客户。我们花了15分钟冲刷这个伟大的仓库的一家书店，但无法找到这本书的任何地方。我们还不能 谁找到任何人在那里工作，要求help.Finally ，我走到柜台前，并要求寻找少年冷漠谁是曼宁的登记如果...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务：每个人都在自己的个人战斗战役
- 关系...钱...卫生..失败的过去... ..心理和精神战斗..时间约束...专业压力..在任何时候，您的客户和员工在处理一方或另一方的 这些挑战的生活。没有人逃离这个生命无动于衷的问题，这两个大国和小国。不管人们如何可能出现在外面，他们战斗的一些问题是无法控制的内部。 更明确的，这是我们这有利于将extrodinarily实物others.But如果我们还痛苦怎么可能做到这一点？这是不容易的，这是一个教训技能。它需要所有的教 雇员。它必须得到实践和练习，直到它变成习惯。这个习惯需要政策和雇员必须鼓励每天直到习惯developed.Customer关系是建立在此 知识。为什么人们的行为以某种方式始终是基于他们的生活挑战，在某一特定时刻。这里面既包括员工和客户的不能解决所有的问题，我们也不应该，但事实 一个人可能会挣扎在其个人或职业生活的需要在返回时，我们考虑到我们处理people.The...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务技巧-是您的业务漏桶？
- 客户服务及客户服务培训是任何business.But重要，是贵公司的漏桶，这是一个问题，我总是问小企业主谁参加我的营销seminars.The原因，我想问的是 因为许多企业是如此吸引他们忘了保留和提供良好的客户服务，现有clients.Many新客户是我们也无法快速确定谁是其最 利润的客户are.In的漏桶的例子我们在同行业两项业务。这两项业务的百分之十，吸引新客户，每年。不坏的努力考虑到日益拥挤， 竞争激烈的行业，他们经营in.Business头号有超过百分之保留率和百分之5 95延误，而商业排名第二有超过百分之保留率和百分之十90 customers.Not坏损失 有数字，但经过14年的公司数目的人在规模和业务的公司数目增加一倍一直保持同样的size.This业务才刚刚试水，因为它从一个'漏桶'遭受了太多的 客户通过在本bucket.Much底部的孔下滑，是因为糟糕的客...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 杠杆作用顾客资本首先
- 如果您仍然作梦关于提高外部资本为您的事务在您有所有支付的顾客之前, 我有冰水一个好的大桶投掷在您。醒! 冷的现实是, 投资者不是对您的企业想法感兴趣除非您能显示出, 您有实际上是愿意买的顾客。在您设法提高外部资本之前, 您应该集中于建立您的顾客资本。顾客资本是您创造为您的公司和您的想法由使真正的顾客买您的产品或服务的价值。我们看一看在为什么顾客资本是很重要在事务的早期。支付顾客确认商业模式最玩事不恭的投资者同意, 一名支付的顾客是最强有力的方式确认商业模式。任何人可能辩论是否您的事务将挣金钱当这是仍然一束狂放的想法在一张纸, 但很少人能比赛支付顾客一条平稳的小河。找到几名支付的顾客为您的公司的将来值在初期将提供一个牢固的基础。它也许在某些情况下难找到一名支付的顾客在产品或服务是充分地成熟的之前。在这种情况下得到一个正式承诺(意向书) ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 每一位员工应该知道如何赢得客户的忠诚度
- 博士勒伯夫，在他的题为盒专辑，赢得客户，使他们的生活提出了12原则，转变工作纳入以客户为驱动的，高度的激励团队。博士勒伯夫的 程序是这样的： 1 。作出了积极的第一impression.2 。帮助客户购买的权利them.3 。提出正确的问题，以使他们今后back.4 。开发一个客户loyalty.5赞赏。理解 客户及其购买behavior.6 。使用现实的期望把生气的顾客变成忠实ones.7 。向前迈进，以帮助优柔寡断customer.8 。克服障碍，把他们的购买信号转换成 sales.9 。奖励顾客购买时，当他拒绝buy.10 。反过来投诉成美元和皱眉头到smiles.11 。请关注的customer.12 。制定和实施一项高质量的客户服务 行动原则plan.Apply这些12到您的客户服务计划，并开始关注您的客户回来再次和again.Remember ：当您获得最大的潜力，每个人都赢。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们每一位管理者应该知道如何赢得客户的忠诚度
- 迈克尔勒伯夫博士在他的题为专辑录音带，赢得客户和保持生命礼物十二项原则，将转变为客户的工作场所为导向，激励队伍为其高。博士勒伯夫的 程序是这样的：1。作出积极首impression.2。帮助客户买什么最适合them.3。提出正确的问题，让他们来back.4。开发一个客户loyalty.5表示赞赏。理解 客户和他们的购买behavior.6。使用现实的期望，把愤怒的客户忠诚ones.7。去付出额外的努力来帮助优柔寡断customer.8。通过把他们的购买信号转换为克服障碍 sales.9。奖励顾客在购买时，当他拒绝buy.10。兑换成美元，皱眉转到投诉到smiles.11。保留在customer.12关注的焦点。制定和执行优质客户服务 这些行动plan.Apply 12原则您的客户服务程序，看你的客户开始回来再again.Remember：当您获得最大的潜力，每个人都赢。当你不这样做，我们都...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们每一位管理者应该知道从哪里看到客户是站在世界
- 重要的是要记住，顾客并不一定看到同样的方式，我们做的事情。这一点让我领悟有一天当我与我的女儿，孙燕姿，谁是两年旧购物 time.As我弯下腰来，以配合她的鞋带，我立即意识到她为什么变得如此暴躁。她无法充分看到那些在头上货架者玩具。在这一点上，我决定 接她的，并继续与她在我的怀里购物。在她的行为令人愉快的变化是十分明显，welcomed.Stefanie氏的经验教给我两个教训，我把你今天到：*在处理 有子女的，与客户，与一般人谁可以从不同的文化，是我们做的和我们自己伟大的服务，当我们花时间，看看他们自己的独有的局势非常特殊 观点.*开发一个有力的态度是听听，真的听，对他们说什么。 （我不是指表面上听我们这么容易做唱衰话的人，而我们的眼睛， 耳到电视胶水。我指的是有力的聆听：与我们的眼睛听。）他们可能只是恰巧是我们的邻居，朋友，客户，同事，或雇员说。它意味着在摸索 因为他们的感受。就像这首歌的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 每一位员工应该知道如何见客户问题方面从他们的创造性
- 客户服务是一种祝福和诅咒;祝福给客户和诅咒你，该名雇员。至少看起来是这样的。虽然作为客户服务代表您的雇主，你面对的是一个 永无止境坝的投诉，问题，问题在日常生活中，压力的工作可以很容易地成为一个来源的愤怒，失望，和其他形式的反作用行为。你似乎 生活在一个高压锅的stress.Rather的压力比让你去，为什么不开发的态度，可以帮助你变得更加开朗，积极的，富有成效的？您是否知道，一个成功的态度，尤其是 而暴露于压力，实际上减少了磨损的机构，而不是愤怒和失望？和您是否知道您慢性愤怒和失望可能会导致你最终在医院的病床上？并根据 严重的症状，可能导致选项超出住院？这很可能导致监禁或土葬？人的头脑似乎像一个计算器。才可以解决问题，它 必须清除所有先前的问题。愤怒和失望小时的机制;它短路整个operation.It已经证明很多次了，通过一个简单的改变态度，在精神面貌，同样的 大量时间和精力对我们大多数...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 每一位员工应该知道如何防止客户服务冲突
- 有5个技术，已被证明是有效的解决，最大限度地减少和预防冲突。和冲突我指的是以下任何可能发生两个或两个以上的人： 误解，沟通，争论，分歧，混合邮件，战斗， etc.A.积极倾听：使用这种方法时，您想要让客户知道，你是真正的关注。这样做的 完全涉及您的眼睛，耳朵，和身体。注意自己的身体语言，行动结束，世界杯你的手你的耳朵，前倾等要有耐心，让客户充分解释自己。避免中断和 提问快速喷火时尚。 （这样做可能会引起顾客觉得自己是一个犯罪受害者被盘问的警察。 ）如果您有中断（有时这是必需的负责 1巴勒） ，这样做的礼貌和专业的要求许可。举例说， “为了更好地为您服务，你会不会介意我问一个问题或两个？ ”湾意译：使用这种方法时，要确保 您没有小姐所说的话。 “所以，如果我理解你正确，你说，只有5位。 ” （此作品非常出色的下一个技术，但可以非常有效，如果不是过度。 ）角 总结：使用此方法时，要打破长期投诉...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们每一位管理者应该知道如何防止冲突，客户服务
- 有五个技术，已被证明是有效的解决，最大限度地减少和预防冲突。和冲突，我指的是以下任何可能采取两个或两个以上的人的地方： 误解，缺乏沟通，争论，分歧，混合邮件，战斗，etc.A.积极倾听：使用这种方法时，你想让客户知道，你是真正的关注。这样做的 共涉及您的眼睛，耳朵和身体。注意自己的身体语言，移动密切，在你的耳朵杯你的手，身体向前倾等，要有耐心，让客户充分解释。避免中断和 问的是快速喷火的方式问题。 （这样做可能会导致客户感觉就像是罪行的受害者被警方审讯。）如果你要打断（有时这是必须采取负责 1漫步者），这样做，礼貌和专业，要求许可。说，例如，“为了更好地为您服务，你介意我问一个问题还是两个？”乙意译：使用这种方法时，你要确保 你没有错过所说的话。 “所以，如果我没有理解错，你说，只有5位。” （此工作非常好，在未来的技术，但可以非常有效的，如果不是过度使用。）长 总结：使用这种方法时，要分...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 每一位员工应该知道把积极词组到客户服务
- 如果你是客户在电话上同一个问题或投诉，并准备作出重大购买，下列哪些词组本雇员将让您感觉欢迎，并希望完成您 交易？这将推动你呢？ *对不起。我没有说。 *我不能明白你想说.*是，琼斯先生，我会很乐意为您做到这一点。 *所有权利。我去看看我能做什么它.* 这将需要几分钟的时间。您要我叫你回来？ *紧握。我马上就与亚.*让您久等了。我现在的资料。 *你在外面的运气。我们不会出售任何更多.*你 拼写你的名字，好吗？ *你说什么你的名字是？ *谢谢你。我会检查你。 *好。让我看看，如果我可以了解它从某人.*对不起。史密斯先生是远离他的办公桌。需要我帮忙吗？ *他的 还在午餐。我不知道什么时候他会back.By现在你当然可以看到和感到的优势，利用积极的词组创建为您的组织，你的客户，您的组织，并自己。 积极词组事业取得积极的结果每个人都积极involved.When您与您的客户，他们将积极与您联系。毕竟...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们每一位管理者应该知道如何去学习，从客户和员工的投诉
- 倾听投诉，无论是合理与否，是每一个经理人的工作的一部分。有时投诉，可绝大多数。但是，当我们以平常心以开放的态度去理解，我们可以体会到从我们的 员工对工作场所和客户的感情。毕竟，申诉不过是一个人告诉你他（或她）的需求没有得到满足。由于不满意的顾客，他们给了我们第二次 机会来纠正一些本来应该好好做第一次。 （在某些情况下可能发生的客户是你的雇员。）如果你听他们耐心地倾听，他们的投诉 会提醒您一个真正的或潜在的问题，或者说是更好的方法来处理situation.We你不使用，但是，投诉的应对。我们让我们的情绪掩盖我们的思想，通常。因此，我们让 我们穿的投诉，因为我们作为一个对我们采取人身攻击的投诉。这不是！下次你用愤怒的员工所面临的，这里有一些步骤来考虑：*尝试做一些新的和 不同.*倾听，耐心，具有良好的性质.*即使投诉似乎是不合理的，不告诉他。保持.*因为没有人希望被指责它，就会有不合理的，尤其...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 白皮书: 赢利以仁慈
- 2002 年, 没有兴趣为仁慈在事务, 并且某些企业人民会问, "什么做仁慈必须处理事务, 无论如何?" 这是a 为真正的问题或证明点吗? 或或许他们不能推测什么是亲切真正地必须处理事务。或或许词是专科术语词, 一种不熟悉的语言。如果您看顾客服务或公司的人部门, 你会认为, 使用亲切的词, 有同情心的听, 慈心, 显示尊敬, 是恭敬的, 控制某人的脾气, 不叫喊在顾客或雇员会计算入仁慈的等式。现在, 如果您将现在寻找互联网仁慈, 您会发现50+pages 在这一个词。在开始您会发现带来这个' 想法' 仁慈给市场的人民, 并且说, 我们能从有或使用实际上赢利仁慈在我们的企业。哇!事实一个:Olivia McIvor 小时专家加入了加拿大信任, 她去工作在投入' 人旁边' 回到人力资源。当银行每年应付盗案和重要事故的大容量她看见, 它是必...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 大家说的代码！
- 多久你留下了会见客户或你的老板告诉你他喜欢我的想法。后来才发现，你没有得到出售或你的老板告诉大家，你是我们老年人crazy.As它 在我们看来，每个人都会谈代码。没有人告诉我们他们真正的意思。一切都隐藏在面纱的双重talk.But是不会丢失。我们发现一份代码打破手册的网站上说， 众所周知代码打破杂志，哈泼斯Magazine.It的不是普通的代码。这是特殊的。我们曾多次讨论之前，我们决定将揭示的秘密代码you.This代码您需要了解 什么我们英国人谈论about.It的墙上被人在欧洲法院和释放到世界，由一位记者的经济学家（还有谁，我们听到你问）于2004年。我们认为，这非常重要的 肯定这是我的fault.What的理解：这是他fault.What它们的含义：这是你fault.What他们说：我会承担在mind.What的理解：他可能会做it.What他们的意思：我不会做任何事约it.What...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户的不满
- 我们作为小企业的人，自然不喜欢我们的客户投诉和客户。由于我们正在密切参与了我们的家企业，小企业，或自由职业，任何投诉呈现出 个人评论员。很不满意的客户，直接反映出我们的性能和打击我们的自我。共同反应的小企业的人向消费者投诉是防御性的姿态和/或 avoidance.But无视心怀不满的客户可以更加损害比小型企业所有者realize.When消费者投诉避免或忽视，客户仍然需要发泄。一项研究在西方 华盛顿大学和伊利诺伊州立大学，表明消费者谁了不愉快的经历是在商店最常见的反应在三个方面：他们决定不铺在商店again.They告诉他们的朋友和 亲戚对他们不好experience.They相信亲戚朋友不要在商店购物的顾客again.If决定从未使用您的服务，您失去了一个客户。但是，损害可能会更糟糕。 有可能是一个实际问题，企业是无法处理，因为它们不是侧重于正确now.If顾客告诉朋友和亲戚对他们不愉快...
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- 2007-11-13 22:16:19 - E-business?s 最好的朋友: ecrm
- 从Ebay 对最小的家被操作的起动, 所有大小奋斗e 事务准确地回答一个共同的问题: 谁是我的顾客? 如果您无法回答那个问题, 机会是您并且是在黑暗关于以下问题。趋向什么顾客要求可以我在将来期望? 我怎么可以改进顾客保留? 我可以做什么建立信任长期关系与顾客? 知道对这些问题的答复可能意味区别在长期成长和有利和碰撞之间和烧。进入eCRM以e-business 的扩散入每个消费者市场, 顾客面对更多选择。结果, 他们自然地变得越来越demanding 两个产品他们购买和顾客服务他们接受。想法是, "如果公司A 不不负我的期望, 我能总去公司B 至Z 。由仅仅做一次Google 查寻在您的产品或服务您能迅速发现竞争者的数量等机会吃您的午餐。eCRM 的重要性被突出当您认为事实e-business 的顾客' 接触点的是有限和通...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 处理人-避免的词
- 您大概意识到错误口气和消极肢体语言怎么可能引起问题，当处理特殊其他人民、顾客和职员时。 然而，使用错误词能也造成问题。有肯定“造成人变得困难特别是在情感地被充电的情况应该避免的触发器”词和他们。 这些包括：*必须-，因为内部“您将必须与销售部讲话”*I不能或您不能-，因为内部“我不可能做什么对此”或“您不可能做那”*I将尝试-，因为内部“我与财务处今天将尝试并且讲话”*But -，内部“我同意什么您说，但是？ ？”。*Sorry -作为内部“我是抱歉的‘回合那”“什么我说我听见您哭泣？”而不是非常控制类型词的词“必须”，为什么不是尝试- “是愿的您？” 或者平直- “将您？”。不，能替换用- “我无法，因为？”。“我将尝试”，是相当味淡如水的，可以用更...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何提供即时的客户服务
- 客户服务是任何商业的重要组成部分。显然，如果你单独工作业务上良好的客户服务蓬勃发展。但是，如果您运行您的网上业务多少呢？你如何提供优质的 客户服务每天24小时每周7天？这里有一个想法，这是出于对网上业务的挑战me.One工作是有持续可用的支持-特别是如果你是小型企业或 自雇，孤独的工人。人们希望即时回答。他们期待在同一工作日答复电子邮件。许多人似乎想要更迅速replies.However，大部分的技术支持和客户支持电话 中心的工作人员会告诉你，大概是每10个电话八对同样的关切。如果你经营自己的网上业务，你可能会发现太多的顾客服务的许多要求你 得到普遍关心人民群众同困难having.I看在电话和电子邮件，我越来越对我的在线信息产品，并意识到有8人是我收到的常见问题 从谁购买了从我的电子书客户。当然，在努力提供良好的客户服务我所接触的每一个人和他们的关注处理。每次我能确保我保留其 风俗。但问题...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 餐馆业主？如何重要的是人的技能？
- 您正在为伟大的食物。您的成立是新的，一尘不染的邀请，你却在没有得到重复访问，您的期望。这是怎么回事？什么问题呢？答案可能在于你的员工技能？为什么 人来你的餐厅？现在，你应该知道人们为什么频繁的餐厅？或至少你应该知道他们为什么不。他们不来的廉价食品。这家便宜，而且肯定会 便宜的餐馆一定比yours.They来吃不同的食物，他们不能在家中，但有很多类似的食肆yours.So您将制定出你的“独特卖点 效益“，你将有市场的。他们不回来，你发现它是什么就是不提供他们expecting.Often答案与贵国人民的利益的。顾客来 的总的经验。它不会不管食物是出色和优秀的咖啡如果等待工作人员不友好和遥远的。他们今晚将被砸碎，他们不会回来 again.When你雇用前的内部职工的技术技能并不重要，重要的attitude.You可以教人的技术能力，但几乎是不可能的教导他们改变 态度。如果您的申请也难以在她接受...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务是不只是不错的人
- 走出的？良好的客户服务应该是对你的产品与良好的客户体验。这开始与贵公司的关系与customer.This的关系，培养将整个测试 产品。通常，他们得到这些，他们甚至在购买思想的图像。将您的图像匹配的经验？2。方便的订购/购买productOnce有人已决定购买您的产品 或服务，你多么容易使他们有权这样做。是否有人接听电话，或将他们一个语音邮件？事实上，许多公司失去这种方式销售。有些人，谁不想现在就采取行动， 只会挂断并转到下一个公司会回答他们的要求。此外，许多线索都没有跟进留下一条消息，但没有人会回来。当买方没有找到你，在你的系统的地方 decision.3。效果如何，产品不辜负市场营销的期望呢？您的客户现在你在他身上的产品。会否辜负营销活动中使用的任何炒作？或者会有一 让人失望，在实际产品不符的期望？营销是一种强大的力量。它将创建，必须由该产品实现的期望。当它没有，它可以创建客户满意度 的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 当顾客要求: 给折扣或丢失命令
- 每个销售人阶段性地遇到拒绝买的顾客除非他们接受折扣。有时这被组织的文化驾驶或买家想要看起来好对他们的上司和这简单地有时是单独买家的mindset 他们自已。对某些人民定价满意并且价值的他们的悟性, 不是关于实际金额被支付尽量它是他们的感觉他们谈判了价格下来从一个更高的起点, 因此获得"更好的成交。" 典型事例是只将买项目是"在销售中," 的零售消费者既使售价比每天价格真正地没有低在竞争者。虽然没有那共同性实践在西部世界, 在一些世界的地区这个"义卖市场讨价还价" 思路是几乎普遍的在买家之中。为竭力强制执行出版价格表在他们的销售人员之中, 遇到顾客"要求折扣或丢失的公司销售" 可能留下销售人并且公司在没有赢取位置。下列是有用的在武装您的销售人员有效地抵抗这样顾客要求。我们定价的承诺我们无法打折我们的产品的价格在大宗交易折扣之外被列出在我们的出版价格表...
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