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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何成功地经营不影响您的完整性
- 我花了一些20年来在企业世界，其中大部分我不感兴趣，特别是在精神。这是世界上利润最高统治地位，往往对society.It休息了一点尊重 一段时间发生的变化在澳大利亚，但纳德在美国主导，消费者更加意识到自己的权利方面的公司。新的政府班子污染，公司诈骗 和其他事项已经出现，我们的一些商界领袖花费了牢狱之灾。大总人口的教育，导致更多的选择，通知consumers.There许多情况下已 企业无视这些谁拥有在他们在自己的危险这样做的利益。在大学的商学学位的重点，是以利益相关者理论和问题非常重视management.These概念指 了解广大市民包括政府和压力团体和不同条件下的经营活动可能产生的影响的需要。即使是大澳，BHP公司已成立了一个问题 管理部门在被捕后的粉煤灰污染，在巴布亚新几内亚Guinea.Values河，显示出对整个社会的真正关切，而不是个人才能获得往往是在自然的精神。当我们 理解，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 通信为赢利和用户满意
- 一个主要贩商的200+ 商店分裂的总统得知一个严肃的通信问题和评论, ' 这将被期望在大组织的。很好, 那明白一切。许多零售董事不相信, 通信足够重要得到它正确由产生将保证准确和实时性通信对领域人员的方法学。他们不认为通信是将影响事务无论怎样的问题。他们欣然接受平凡在他们的通信方法因为他们的组织是' 大的' 。怎么感兴趣。您一定wonder?does 这延伸到他们的事务其它重要区域譬如顾客服务和产品质量? 它延伸到他们的就业实践和他们的承诺对劳工标准吗? ' 大' 卑鄙笨重, 无效和无结果吗?消费者知道, 顾客服务在多数零售店是冷漠的, 最好。当然, 有对待他们的顾客以尊敬并且非常艰苦服务服务他们很好的一些贩商。我不谈论那些少数。我谈论多数人。您知道为什么多数人对他们的顾客是冷漠的? 它是因为许多领导是冷漠的。责任为服务在商店水平方形地基于上部管理肩膀。我们看是...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如果大家认为他们给好服务, 为什么我们当顾客认为它的贫寒!
- 首先所有我们看什么顾客服务是所有。如果您进入商店和与任何人谈话服务那里您准备被对待以尊敬, 没被卖对和有en 令人愉快的经验。经常那不是案件, 我们与根本经常实际上未讲话, 或我们被问傻的问题, ' 能我帮助您', 实际上大家膝盖反射一个答复对与, ' 不用, 谢谢, 我是正义看' 。我们想要帮助, 但足够funnily 我们不想要承认它。我们需要教育在我们是什么这买因此我们能是确信的以在买的决定之外, 但我们不喜欢承认我们是沉默寡言的或不知道什么对销售辅助。如此我们有一种困境!然后如果我们找到某人我们感觉想要帮助我们, 我们与他们经常然后不关系因为人并且我们不如此有好情感经验。好情感经验是什么了不起的顾客服务是所有关于。粗劣或令人满意的服务是您得到比您做了不使您' 感受' 好的平均经验的地方在您去商店之前。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 呼叫中心软件-您的首选工具，在客户关系
- 呼叫中心的代表您与客户的沟通和潜在客户的第一行。无论你选择这项服务外包或建立公司内部的呼叫中心，这是一个领域 质量是至关重要的，是不能妥协。客户的问题和关切必须与礼貌和有效的处理，销售电话需要谨慎地处理-一些社会人士成长 对由于他们接收这些不请自来的电话甚多，呼吁警惕，必须这些相互作用的机智，时机和有效的化身沟通。这是一个艰巨的任务，但 越来越多，有软件可以是度身订造填补it.Of的过程中，一个一流的呼叫中心的关键一直是，而且仍然是有效的人沟通。话虽如此，但有 也可以由技术解决了很多问题。在许多情况下，合适的软件可以增加您的呼叫中心的效率，使许多重复的任务简化，甚至取消。即将离任 通话可更有效，让来电者花与客户和潜在客户对电话另一端他们在实际通信的大部分时间。任何呼叫中心的真正价值在于 人士和人员的沟通技巧;技术帮助我们展示和利用这些资产。例如，软件程序，使我们能够预测或使用自动拨号呼叫方...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 抱怨的消费者
- 推销员的工作将很好被通知; 极端好消息灵通。对于这信息是怎么他赢得他的面包。在售车行委员会在MSRP 在一些汽车几乎没有会是足够支付租。经销商必须为边际的每个便士战斗为了接受最佳的支付薪金支票。另一方面, 消费者必须为每个便士并且战斗为了接受最佳的成交。与工具可利用对消费者譬如互联网有逐字地没有原因为什么任何人应该抱怨他们不合理地被对待了或"欺诈了" 由汽车推销员。对这人民我有一则非常清楚消息: 得到消息灵通。如果您太懒惰的以至于不能做一些严肃的研究入车您将花费$30k 或$40k, 您然后该当支付代理边际的每个便士。没有抱怨工具逐字地是在您的指尖您无法推测怎么使用他们。汽车经销商现在有与互联网的浩大的售车行和浩大的竞争, 它是可笑的抱怨这或, 经销商欺骗了您或做您购买某事您没有想买。这是所有您的缺点。这不幸地是许多人不想要做的认识。为什么这应该是我的缺点当汽车...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在诺言& 之下执行: 处理的顾客期望艺术
- 我温暖地总将感觉关于康列得的餐馆, 在Glendale, 加利福尼亚。在Northridge 地震的早晨, 康列得的是唯一的餐馆在打开为事务的镇里, 并且停留开放直到最后顾客回家了。(正式记录在案, 我食用了一个超大起士汉堡用瑞士乳酪、烤葱、油炸物, 和二支巧克力牛奶冰淇淋以许多被鞭打的奶油色和额外樱桃在上面。)饥饿的赞助人线鞋子系带了在块下, 但而不是是脾气坏的, 大家微笑, 愉快是活, 和破裂以他们自己的地震故事对份额与陌生人所有在他们附近。什么真实地非凡是事实康列得的做了普通, 在例外情况下。它打开了为事务和通常。无容置疑地, 它有一个最基本的乘员组, 因为高速公路被损坏了和被关闭了, 并且一些工作者不能做它为他们的转移。但足够的服务器和主人那里是为我们, 并且这个事实被超出, 我是肯定的, 多数人民的期望。哪些当...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们销售减少，我们的商店是一团糟！
- 什么样的形象时，你目前的业务吗？你是专业和有组织的，还是您的商店/网站/任何尖叫，“草率！，”那些事谁最：您的客户？让我们看看如何1 主要零售商的销售赢得战争，但失去了一个重要的战役：存储organization.WalMart是与他们所销售的各种产品，使许多处于领先地位。 50年来，该公司已经从1 本地选手的世界强国，并有望扩大在整个最大的消费市场在世界上的土地，China.As高达沃尔玛是征服新的视野和主宰美国景观， 一个问题是产生：他们的商店也变得很混乱。访问在任何时候，您当地的沃尔玛商店，你会发现购物者，但是只有几个人成群结队。大多数工人正忙着在来电要求商店前端 销售，有的则在整个商店张贴stock.Why分散是这一个问题？坦率地说，沃尔玛是其自身成功的受害者。股票轮番如此之快，便利店必须在繁忙充实 商店营业时间为了保持手头一切。一个很好的问题有，对不对？不是如果你是一个客户谁想要...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户-守住了的那些youve
- 你可能花费了大量的时间对新客户或寻找客户。但是，你知道你做得不够的持有到您的成本最低的方法，使您的业务got.One是让 客户回来购买你的产品或服务。到底有多少用户你失去这个月？我相信这不是你想要考虑太多，但是这是不可避免的，你将失去 客户的原因有很多，其中一系列的客户与您control.A调查，我读了几年前提出，客户离开4个基本原因有业务：14％，因为他们离开 随着产品或服务，9％的质量不满意离开，因为价格，5％给其他原因和重击伟大的72％离开，因为“供应商冷漠”。太多的供应商为客户提供了 印象是，他们不关心重复业务。我住在酒店，银行和建筑协会和与供应商打交道的处理谁，似乎并不关心我是否回来或not.We需要不断 让我们的客户知道我们是关心他们的。我们必须保持联系，写信给他们，给他们的信息，偶尔'的电话。当他们与我们联系，我们必须确保我们热情友好的声音，高兴 听到这些声音，有效甚...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客服务, 互联网主要被忽略的商业企业
- 顾客服务是一切对事务。请看大, 成功的零售连锁: 他们让您退回完全好商品正因为您改变了主意。那是疯狂的吗? 是, 几乎, 但这是还好顾客服务, 并且这是一种好投资, 并且"秘密" 成功, 为很多大公司。我们转向互联网。我发现大多数公司卖事在网无法与联系根本。不是予售, 售后, 或任何地方之间。当他们与您谈话是之时如果您得到真正地恼怒和起动抱怨。所有的人由顾客服务明显地看见, 但被忽略。既使您使用一autoresponder 自动地处理99% 您的顾客, 最少您能做将设法个人化消息根据任何微薄的信息他们提供了您。当我是在它, 允许人怎么回事与您联系通电话如果他们得到挫败? 这增量或减少机会, 人将开发一深仇反对您并且您的公司吗? 我认为答复是显然的。多数互联网公司简单地不提供个人化的服务。也许发声象矛盾, 但我相信自动化和服务。某些人民想要告诉某人通...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 用户满意和服务业
- 关系在服务业之间的用户满意和成功是一直接一个。用户满意测量, 然而, 是一件更加复杂的事情。用户满意是您提供对服务的一个定性评估, 并且因此这是您的服务的价值的一个代理人措施对您的顾客。您选择的测量方法可能产生牌子变化对结果被获得。您的刺激为测量的用户满意将驾驶两您的收集数据的方法学, 并且什么您做与它。客户满意数据可能被收集为:责任使用影响或辩解连续的改善是确切为什么您收集满意数据; 交付一个好报告卡(单位的主要刺激在大公司或国营部门个体, 或为必需符合某些标准) 的企业, 或诊断和处理连续的改善。为一个好报告卡, 测量一般满意使用一旦年调查。每事务想要一个好报告卡, 但那不会帮助您改进您的表现。获得您需要测量对您的服务具体属性的客户满意在交易之时的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 自动化您的用户支持
- 我的普通读者知道我高度推荐做以任一网上事务的那一个事尽可能是自动化许多您的每日任务。从一个个人观点, 任务的当中一个占去很多我的时间回答电子邮件。这不是吃小时- 的仅回答的电子邮件排序通过和删除发送同样的消息到多个新闻组和邮寄宣传品吸收得很多时间也是。在好以前, 我过去常有两三发送同样的消息到多个新闻组电子邮件每天。现在它在离1000 年较近一天!实际上, 当您看它, 电子邮件总不是网上通信的最佳的形式。不仅是有邮寄宣传品问题对付而且事实电子邮件不是100% 可靠。电子邮件' 比您也许期望去通常错过' 。经常这简单地是因为接收者电子邮件软件决定特殊电子邮件是破烂物并且转移了它直接地到' 删除' 文件夹。其它次它也许是因为接收者ISP 决定电子邮件是破烂物和删除它在它由接收者甚而看见了之前! (这真正地是发生- 想象如果您的邮差被排序通过您的邮件和被制作决定哪封信...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 通过After-Sales 测试
- 某个时候前一个主要英国食物贩商决定分支入非食物。很好, 他们全都现在做它, 但它在那些日子里是未被听到的。沿着水果和蔬菜、肉和罐子食物他们卖了他们购买了在非常低成本从东欧公司的冰箱(这些是天当东部和西部欧洲很少被换互相) 。 这些冰箱是非常便宜的? 并且他们运作! 贩商通过了在这低成本对购买他们在了不起的数字的感恩的顾客。 贩商是没有考虑什么冰箱? 不同于罐豆? 偶尔需要备件。有时他们故障或被损坏。什么贩商忘记了是在销售以后。 它是整个地可理解的顾客会做假定, 贩商会有这在手中。麻烦是, 他们没有。零件- 和知道谁适合他们- 的工程师是在波兰。如此, 对许多顾客, 什么似乎象交易结果是问题。这个贩商非常成功地现在卖非食品物品沿着食品并且我是肯定的他们做了正派事由退还许多岁月的他们不悦的冰箱顾客前。 没有所有公司是很好的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 5 个金黄Online/Offline 商业惯例居住或死
- 是否在网上或, 如果您计划在跑或维护任一类型可信度在您的事务之内, 有是安全说任一名存在或潜在的顾客的一些指南期待如果他们将做直接或未来生意与您。作为一位网上企业家3 年我发现即使我没有乐趣见面面对面与我的顾客, 一个您和您的事务的悟性可能被观看作为好或坏全部根据您处理问题或评论由人张贴感兴趣对您的产品的方式。这名单5 必须做, 任一一名顾客逐渐期望如果他们将做生意与您。(1) 是及时? 虽然这也许是一项用尽的任务跟上关于您的访客有的任一一个产品的所有一般询问或问题, 是肯定尽快反应因为更多时间这需要为您的回复, 远景在别处可能将去做生意。一个巨大方式解决许多问题没有完全必须键入信件□时刻将为潜在的远景提供常问问题(常见问题解答) 页对看法为即时参考。有时一名潜在的顾客也许请求问题确定有一个活人准备好协助如果有需要做如此...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 做您的联络工作为您
- 最佳的方式解释这个概念将讲您故事。当要求租约购买物产, 我与一名更老的寡居的妇女讲了话。我审阅我的剧本并且当我问她为什么她认为她的家未卖, 她对我说, 我不知道, 我投入了它在本文。我然后问她如果她安排FSBO 签到她的围场, 或如果她张贴了任何传单在邻里附近或在附近的市场上。她说, 为什么没有, 我没有。做她说的长的故事短小她会要求她的孙女帮助她做那。她大方地感谢了我并且我劝告她告诉我如果她需要任一帮助!现在我是肯定的有你们在那里说之外, 为什么, 她不做着成交与您, 并且我说回到您, 它总不是关于金钱。什么我意味由这, 这, 您是一个业务责任人在您的社区并且信誉比金钱有时重要。您知道什么发生了因为我帮助了这名妇女? 您得到了它, 她卖了她的家和给我的卡片她的孙女和她的fianc6A?4A© 告诉我看如果我有他们也许能对租约购买的物产。我实际上有一, 因此她给了他...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 好用户支持的重要性在网上计算机外围商店
- 寻找高保真计算机外围? 发现它坚韧决定产品您需要购买? 不肯定关于是可利用的模型? 不肯定关于最好会适合您的需要的配置? 担心, 您的预算也许不拿来您您的长期作梦的hi-fi? 请放松!! 有许多了不起的世界组网上计算机外围购物中心。他们提供您不仅最佳的计算机外围而且友好的联机帮助在他们的世界组网上计算机外围购物的站点。所有您必须做将运用您需要根据建议您会要求在正确的计算机外围的购买的所有帮助。这些网站有总可利用的用户支持代理的通常一点击。那个是成功的提供了致力使他们的顾客感觉高兴和满意的例外用户支持线上可以得到。由于他们学会了企业mantra 很好- 他们的成功在在他们的用户满意。您应该看的主要标准处理一家网上商店是是否网上用户支持被设计帮助机警的顾客在产品建议和预算建议。他们应该训练了能给您教导在计算机外围最好会适合您的代理。根据预算建议, 他们的代理应该能选择最有效的解...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 显露? 一个简单的惯例为成功! 超出期望
- 欢欣= 顾客期望加上1 。这是简单的惯例为使您的顾客高兴Blanchard 通知我们的那肯在他的书里"叫嚷扇动" 为我这是一个巨大惯例, 但本质上它并且提出一定数量的问题。例如, 交付a 加上一个, 超出某事, 您必须知道是什么那某事首先? 如此您吗? 您知道是什么您的顾客期望在□联络的片刻? 我由多少我们的客户经常惊奇不。他们有什么的他们自己的个人意见他们是他们的顾客的期望, 他们相信他们知道, 但能显示我证据, 没有! 他们或许显示我勘测他们进行经过10 年前并且言"我是肯定的这现在是一样"!如果您想要线索至于什么他们使用的您的顾客期望是然后正义的倾听词。顾客说, "我没有准备被对待用那样" 。人们使用词期望他们他们的伟大的deal??..when 提到他们的内在expectations???which 他们然后使用措施您的表现反对那些期望。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 您的客户要从您的公司的4 件事
- 肯定, 所有客户是不同的。他们有不同的种类力量、弱点、文化和目标。什么阻拦他们的效率并且成长(盲点) 是不同的。Davis, Kingsley & Company 举办了上百采访并且有总涌现的四个强的题材。听我。这是客户欲望的大爸爸。您的客户要您倾听他们。这个题材的涵义导致将投入您在一个听的位置与您的客户的各种各样创造性的节目。当勘测可能, 时常, 是有用的, 我们有发现他们不满足客户的需要听见。显示我您听。如果您的客户需要时间毫无保留地说出和提供他们的看法关于他们的经验以您的公司, 您的公司必须显示反应。这不意味感谢您笔记。这意味着表示客户, 变动做了。表示他们, 他们的看法产生了变化。这是其它机会是创造性的关于与客户的大厦联系。服务, 不卖。各个客户认为他们是不同和独特的。他们并且知道他们有需要并且他们知道您的公司有一些解答。客户要他们的服务提...
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- 2007-11-13 22:16:19 - CRM - 它的相关性
- 在今天demanding 经济, 任一事务第一线在经济不确定性期间将得到离顾客较近。顾客想要信息与行情一起或经常开发票当场。以缺乏信息, 顾客不固定忠诚对一个特殊产品或不服务和不倾向于取决于冲动决定。公司是没有例外对这。在处理"热的远景" 转动冰冷。信息流的转换的信息的速度和速度入远景是重要因素为生存。如此访问对数据是a 必须。E-business 革命化了方式使事务与顾客相处融洽。什么是CRM?企业的努力得到离顾客较近被认为顾客/构成关系管理(CRM) 。CRM 是结合管理想法和商业惯例的概念。CRM 是关于显现出, 实施经营战略通过支持的技术对狭窄在空白下在组织的当前和潜在的表现之间根据顾客承购、成长, 和保留。CRM 的单一目的是对连接公司到它的顾客和提供直接支持。这是事务个人化, 来源商业情报和储藏顾客要求的努力。CRM 是再设计功能活动驾...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务作为竞争优势
- 作为某人深深被介入了促进战略计划过程以组织在最后15+ 岁月期间, 我经常发现它使有些怎么发笑人们回答我提出的问题。例如, 如果我要求人, "什么是您独特的分化在市场?" 或"什么做您的组织真正地擅长在?" 他们几乎总将回复, "这必须是我们的客户服务。" 几乎没人比他们将谈论生活在一个平均镇与平均孩子将承认是"糟糕的" 在客户服务, 。反而我看"湖Woebegone 综合症状。" 在湖Woebegone 它似乎所有妇女是俏丽的, 所有人是英俊的, 并且所有孩子很好在平均之上。如果当知道某人的代办处或公司, 我问问题, "如果我拖拉了您入法庭和指责了您是' 世界组的客户服务提供者, 有足够的证据判罪您?" 许多次, 不幸地, 他们的答复大概是, "不是。"所以, 如果许多人民认为客户服务和满意很对视觉的成功和战略计划至关重要的施行, 为什么它是不通...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 多么不得到Stiffed, 改进您的汇集规程
- 一些企业有慢支付的顾客或过期平衡因为他们"没有训练" 他们的顾客在起点。它重要, 您的顾客知道您的信贷政策并且/或者付款期限, 在他们成为顾客之前。您的信贷政策的重复, 当付款过期, 是好步采取在设法获得付款。总请求付款这是应得物。您应该从未致以信用对一名新顾客没有有他们填好信用申请和审阅信用认同政策。一旦您扩展信用, 它重要维护准确纪录在帐户付款记录。遵守您的汇集政策不管。您不能看未来或改变的市场条件。设法保留潮流以商业报告附属对具体公司和产业。频繁地改变您的托收委托书, 您能使他们更加加强和更多行动被安置。劝阻赊帐款支付或变化在付款期限上。对许多付款计划或被改变的付款期限可能削弱您的现金流动。当您收到付款"在帐户" 是肯定接着正确的方式以信件或电话感谢他们他们的付款和告诉他们是什么他们的新平衡并且何时送...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 的缺点黑客通过了Blogger的差距和薄弱过程可怜的客户服务
- 同所有的最新数据盗窃金融部门，重要的是要确保我们不会发疯试图保护自己的风险。风险管理有一个价值，但这种价值在于，主要在 前端。反动的风险管理几乎总是产生一个点的价值保护自己或自己的客户黯然失色的产品或服务您所提供。大多数的公司 永远超越了这一点，有些思想甚至还可以出售给顾客作为一种安全防护措施，并建立自己的品牌与it.This是一个可怕的懒惰和有害的行动方针的任何公司 undertake.I最近呼吁Citistreet ，该公司管理的401K计划的公司，我将在一个月内离开。我是发出了一个PIN号码大约6个月以前通过蜗牛邮件，但错了，并 一个安全问题，他们问的是， “什么是您的开始日期与该公司。 ”嗯，我工作过的附属公司，而最终采取放回motherfold -所以我真的有两个雇用日期 我无法将其直接与妇女Citistreet.So ，第一个缺口的过程是一个可悲的后备安全系统，确定适当的cus...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 增加价值- 和杀害平凡在顾客服务
- 有偶尔地二顾客服务我们所有经验, 卓著的顾客服务, 和坏顾客服务。什么我们体验多半时间是平庸的顾客服务。平庸的是强硬的词为平均。那是您的经验作为顾客不是难忘的地方, 没什么特别- under-whelming 威力是一个好词!有平庸的服务的问题是, 它不给您竞争力。您与继续咬边在价格和质量停留在事务的所有其他事项简单地竞争象你的。我要求小组一致我的研讨会写下他们去做生意地方的名字他们认为了卓著, 并且我们然后谈论了为什么他们认为了他们卓著。没人产生了超过一个名字, 并且一些不能认为一事务他们认为了卓著。在卓著的企业有一件事共同兴趣的所有案件, 他们做了某事平庸的企业不做。他们净增值。他们给了您某事您没有期望。他们经常使您惊奇。他们有更多一种个人接触。他们处理了问题迅速和以紧迫感。他们接着了在诺言。他们记住了您的名字和微笑...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 自动化您的询问台工作流
- 您认识您能开放, 答复、关闭和报告询问台信息没有人的干预吗?自动化是一个强有力的特点由多数企业水平询问台产品提供; 但是, 多数组织很少利用这些特点。根据勘测由RightStar Systems 进行, 只5% 询问台经理被采访使用自动化对它的全部容量。多数使用它对某一程度当其他人不使用它根本。汤姆・Jud, 涌现的成长经理为BMC 软件, 观察了"?that 商业惯例引擎由魔术的询问台产品提供, 是组织应该支持驾驶支持效率和成本节省的主要特点。" 他解释, 组织的二个主要原因不部署工作流自动化是1) 困难的被察觉的水平在实施这些作用和2) 缺乏工作流计划被使用在开发helpdesk 节目。一旦组织学会工作流自动化的重要性和好处被获取, 他们接受特点和驾驶净增值从他们的询问台产品。以后被举办600 次现场采访和产品示范, 我辨认了组织可能受益于部署的工作流自动化...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 调整被否认
- 这是一件简单的事? 我买了新套架子为我的办公室。这不是一个真正问题, 但是当我得到了架子家庭, 我发现了凹痕在包裹倾斜了在一些其它对象架子的前线, 架子从原始的箱子被去除了和被投入了入其它箱子。他们看的凹痕没有影响方式架子工作, 但是它影响了方式。通常, 我也许俯视了问题, 和已经使用了他们无论如何, 但我感到我支付了全价架子和该当了一个被打折的价格, 因此我提及了它对商店经理当下次我是在商店。是社区的一位久时间居民, 我感到我的词应该有一些信用, 和事实我会知道经理亲自更多年比我能计数; 我期待了一些考虑。我被递了一些在商店政策的手参考并且问题投下了。当经理几个星期更晚是在我的家为晚餐(一次社会参观) 他做了在' 几乎不引人注目的' 凹痕的参考在架子的前线。在这时间以前表面饰板开始peal 从凹痕并且架子的前线实际上看了相当坏。我由使用补尝了问题这些架子在很少人实际上去我的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 并且区别是... 态度
- 我昨天退回一辆出租车在机场。作为人谁打算检查我在接近, 他微笑(冲击我) 并且说, "你好进一步冲击我Galler 的先生," 因为我没有一个线索怎么他知道我的名字? 明显地有某一方式辨认我的汽车, 和因此我, 在距离。"怎么样您的旅行; 好是一切与您的汽车?" 他询问了在友好, 个人口气。"一切是我优良回复了" "伟大? 我希望我们将看见您很快。有一些被装瓶的水在致冷机在那为您"他说当他指挥了我往区间车对终端。因为我做了我的出口设施, 二位另外职员招呼了我, 不是以自动机的客观方式, 但好象他们真正地关心是否我有好经验与他们的产品, 他们恳切地要我回来。当我坐了在区间车我考虑了我的经验。他们的产品和价格是与他们的竞争者相同。为什么我应该选择一个汽车出租公司在另? 简单, 他们的态度!他们打动了我以他们的态度? 一关心的服务、友善、有用, 和恭敬的...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 4 个要诀往克服坏顾客服务
- 顾客服务是坑, 您说。您不是单独。最大的牢骚的当中一个从消费者今天是他们接受在服务提供者的手的粗劣的服务。您不需要由糟糕的服务欺骗亦不您必须移动天堂和地球得到什么您想要。我们看一看在您能采取取得结果您想要和该当的四个选择!不合作的电话人员: 机会是如果您有怨言或有产品的一个问题, 您将必须与那个公司的顾客服务部联系。当叫, 如果您找到合作社和关心的个体, 认为自己幸运。如果您不成功找到合作社并且您接受从他们的关心的个体或信息是不能接受的, 简单地挂掉电话和叫。您更多比可能将得到一个人以另外态度和一个更好的答复。这运作特别很好以有大顾客服务职员在手的保险公司。不幸地, 由于他们的纯粹大小, 训练水平很大地变化。不要让他们的内部问题设置您。写一封信或电子邮件: 是, 公司仍然读信, 如此电子邮件如果它被指挥对合...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户反馈信息：每个人都有发表意见-使用它！
- 你去过一家百货公司和已知正是您寻找的，但找不到任何工作人员，以帮助您找到它？想想你的网站作为您自己的百货公司，和你的联络电话号码， 电子邮件地址，以及常见问题的导航按钮作为您的工作人员。如果没有这些便利的互动工具，您的购买者将获得沮丧和网上商店的地方else.It重要的是要提供您的客户的方法 提出问题或提供反馈意见。我们是一个奇怪的一群人在这个世界上，每个人都有意见，认为有人要听。因此，让它们有机会表达他们的感情在您的商品， 鼓励对话与您的客户，然后利用他们的意见，以便更好地迅速反应的product.A重要的是要保持销售，它是否是一个问题，意见或批评，回应你的客户在 及时，让他们知道他们所说matters.Your工作人员应表现出一个伟大的愿望，帮助您的客户与他们的问题，这是一种简单的方法来打开一个查询的客户变成购买customer.Being 注意您的客户的需求也将减少的回报produc...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 什么您需要知道CRM
- 1 。它是所有关于顾客。一些公司集中太多于昂贵的CRM 节目和不足够详尽阐述它部门和在什么是在CRM 核心。CRM 节目需要被设计喜欢商业客户。最佳的呼叫中心是那个顾客发现容易驾驶。最佳的CRM 贩卖者有用户满意在头脑里当设计他们的CRM 应用。2 。在要求时是方式去。许多贩卖者提供传统CRM 节目和服务。我相信, 然而, 在要求时的CRM 是方式去。在要求时的CRM 是与传统方法不同由于而不是要求公司聘用新它人们, 和使用广泛的资源实施精心制作的CRM 节目, 软件来以支持。在要求时的CRM 是"不再带来您自己它部门" 方法。许多贩卖者喜欢是伟大的为企业进入CRM 市场的Salesforce.com 、Siebel, 和NetSuite 提议在要求时的解答。3 。顾客关系管理不是仅软件。一些企业会希望简单地是软件, 但它从未将是一样简单象那。顾客关系管理是一个...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 粗劣保持
- 您以前听见了它全部当它来到stats 关于顾客保留。获取顾客花费五到10 倍更多比保留一。重覆顾客平均花费, 百分之67 更多。在10 购买顾客提到了多达七其它人之后。如此, 如果您的焦点是在获取新顾客而不是保留那个您有, 您是标记。这简要的概要关于怎样保留顾客。- 要求。纽约Ed ・Koch 市长著名的为要求"我怎么是做着? 他总知道何处他站立了, 既使他总不是愉快关于答复。如此, 勘测您的顾客关于他们的喜欢和烦恶。然后, 进行到底以您获得的信息。- 外形。学会尽量您能关于您的顾客和然后做某事以那信息表示他们, 您重视他们。发现什么做一名"最佳的" 顾客和然后投入节目到位搬入更多您的顾客这个类别。- 奖励。人喜欢被对待好象他们特别的, 并且他们将回到他们有这些正面经验的企业。奖励他们以特别成交, 或正义薪水对他们的少许更多注意。在数...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你的职业生涯规划-这样想的CEO
- 你已经将6至下旬;用尽走完人生的超音速跑步机，并祝愿您有一个不同的工作。但你不能因为你没有时间，你留在每一天结束时间。相反， 直觉告诉你是你，一切会有所不同，如果你只能找到合适的职业比赛。你可以停止按钮击中打盹每天早晨进入享受游戏的life.You可能回 惊讶地得知，思维像总裁将教你很多有关职业生涯规划。不知道？然后，阅读，学习如何作为一个CEO，事与映射出一个成功的career.1。作为一个行政 勘探人员，第一步是进行自我探索。这是关键的职业规划和决策。您越了解自己，是更明智的决定，你的职业生涯作。一个最好的 如何磨练你的天赋，兴趣和长处，是重新访问您的童年岁月，梦想和激情。那你喜欢做？谁做你喜欢与？你是怎么喜欢玩是什么？什么 是您最喜爱的体育和利益？你有什么爱好？你在哪里图片将来自己？过去往往认为最好的线索。您可能还希望寻求一个训练有素的职业顾问的帮助 或教练，以帮助您定义的职业选择最...
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