减免债务 文章
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- 2007-11-13 22:16:19 - 疯狂的球迷变成客户的错误
- 当您与客户一个错误，你应该写失去送行-再也没有回来了吗？不行。有这表明，消费者谁也出现了问题，得到它在解决大量研究 及时地和他们的满意是一个比一个谁从来没有problem.I这首更忠诚的客户认为是真实的了。我最大的粉丝是谁的客户在湿滑的基础上开始进行。她一直 一项为期三年的回头客now.From一个有可能是一场灾难，结束了一个伟大的局面，我们作为商务人士的反应使我们的控制变成一个“疯狂的球迷，客户。”因此， 你如何变成柠檬汁1柠檬的情况在您的企业？ -使用人情味。拿起电话和连接。不要试图驯服的地步使用电子邮件。你将失去.-提供了一个特别的礼物或额外 赔偿您的产品或服务。这可能是一个有价值的附加产品或免费一个月的服务.-要求客户怎样才能使他们很高兴。你会发现，通常它是你可以 容纳非常easily.About的AuthorDenise O'Berry经常说话的专业组织，是三个小册子的作...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何取胜的心中您的客户和朋友
- 我们这些做互联网业务已成为我国特别是善于聆听和说话的技巧，因为我们没有豪华的谈话与我们的客户面对面。这是特别重要的 给那些在手机上格外注意-倾听他们的声音，因为这是唯一的你必须继续下去，能感觉到他们的情绪。你可以不遵守自己的身体语言或他们的眼睛就像你可以在人。 它们具有相同的限制，听我们。伟大的方法时使用的电话交谈会遇到被真正感兴趣是提高您的眉毛和微笑为你说话。它会给你的代言人 升降机。试试看你的朋友之一。这真的作品。它使你声音非常开朗，等事情是，他们不能见您，所以你不得不工作有点困难，让他们知道你真的与他们。他们 不能看到你的微笑，所以他们听到的温暖你的心，通过您的声音。如果你的做法，它就会开始来自然you.Another非常重要的提示是实现价值的记忆和使用 的名字，个别的人要进行交谈。我不强调这一点不够。人们喜欢他们的名字和爱，听取他们的名字-和事实，你还记得这意味着超过你是知道的。我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 回应投诉
- 这有可能是在你的商业交易，您可能（只是可能）已处理的投诉，客户或客户....有两种方式，您可以去： 1 。你可以站起来为您的权利 （和失去客户和任何可能的推介） 2 。你可以保持自己的脾气，并保持您的customerREPLIES对COMPLAINTSMost企业这些天（或应该）作为其政策，顾客永远是 右边。这是远远好业务发展具有重要意义，以取代一对夫妇的项目并不需要更换，并获得报酬的客户满意度和可能的推介，而不是坚持自己的权利，失去未知号码 客户和referrals.So ，其目的是你的反应是一个愤怒的客户找出他/她想要，并给他/她。即使要求似乎是完全不合理的，你赚的布朗尼 点，往往弥补你失去更换项目（除非它是一个玛莎拉蒂或类似！ ） 。如何RESPOND1 。表示遗憾，真诚。不要说： “我们无法理解这件事， ”因为 这意味着客户是粗心或愚蠢的，因为没有人有这个trouble.2 。解释...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户至上客户服务
- 客户服务的世界正在迅速变化。 30年前，电话和邮件服务是对大多数公司的标准。现在，传真，电子邮件和网站提供更多的选择，客户比他们从未有过 前。这需要一个专门的团队保持忠诚的顾客回来，新客户的未来in.Customer服务是关于人的最终之间的联系。这是一个潜在的或现有的客户/客户走 脱离了购买首次或再次你的产品或意图。无数雇员作出决定每天直接或间接地影响客户和加强或削弱公司的 底部line.Forging的声誉和与客户的长期关系，导致长期忠诚和转介。底线是，卓越的客户服务可能会在改善最重要的因素 公司的利润大约是line.Customer服务提供解决方案，为每个客户最好的。作为一个公司，你需要提供一切可供选择---解决一切，重要的是要每一位客户。 专注于每一位客户，犹如他是唯一的客户。贵公司的每个人都可以合作，把客户的关键绩效指标作了答复：？给予客户的信心。当他们说出来 对一个问题，你的地址...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 余wont告诉我的律师，但我会告诉你
- 一家大型的国际咨询公司的总顾问，他的经验告诉我们谈了一个谁要求与他讨论他的律师事务所以外的满意程度面试。他一直使用 一个“高端服务，昂贵的”律师事务所进行新York.We询问面试问题让他谈论的所有问题，这是他对他与他的律师的关系是思想。 他的回答是：“有许多已经困扰我们的律师事务所，我却没有，我认为已足够强大，与他们讨论。采访的小东西，这让我得到了我的一些事情 胸部。“这很有趣，但他的下一个评论地板的我们。”现在我知道，如果这些问题已经泛滥了我可能会变得这样的烦恼，我会再律师事务所购物的水平。“ 这是非常具有爆炸性。换句话说，如果他的高价律师事务所没有采取主动，以确定其主要客户的忠诚度的水平，他们就不会知道有关帐户都在静静地在 jeopardy.He告诉我们，他不会回答了传统的调查！当我们与客户的客户，我们知道我们要问的问题，使客户能够从信息作出反应，这将成为 我们的客户价值。在前面的故事...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 要说感谢您的客户
- “感谢你的客户” -为什么要这么做以及如何...您的客户超过了100 ％的销售和100 ％的利润。然而，我们花费了大量的金钱和时间，殴打灌木丛新客户，而不是 太多的时间感谢那些负责100 ％的业务！一个教训你妈妈教你是说“谢谢”时，有人做了很好。我们倾向于给予口头上说，感谢你为我们的客户 使用短语，如“谢谢您，并度过了愉快的一天。 ”但是在使用相同的短语反复，就死记硬背，而不是非常衷心。因此，你能做什么呢？客户服务专家指出，人们抱怨多 他们赞扬。百忙之中抽空查看顾客多少你赞赏他们的业务是很重要的。它可以建立和巩固的关系-企业和个人。它可以促进经济增长，鼓励团队合作和 表达你的承诺或照顾。这是一个微妙的表达的愿望不断relationship.There有许多程序，为您提供一个简单的解决办法表示感谢那些重要的客户。许多人 将与您的预算，以找到最好的感谢你适合您的企业？这可能是一盒巧克力，咖啡杯...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 为什么表达能力不运作在顾客服务
- 在我的企业举办表达能力训练时候, 我们知道某人反对。"不运作。大家的听说了活跃听。您无法再使用那种材料。"并且我们必须承认, 那里是很多真相由于。大家听说了活跃听。并且这有效为许多人不许多时间。但表达能力可能运作为您的职员。问题通常不是技能。这是人们被训练使用他们的方式。学会有效地使用表达能力, 和他们能创造愉快的顾客和更高的收入。有二个组分对好表达能力: (a) 技能, 和(b) 什么您设法做(您的意图) 当您使用他们。许多雇员学会表达能力从指南。并且许多指南强调或技能, 或意图但不是两个。然后什么我们认为如同表达能力训练失败。这两三个例子:例子1: 怎么激活听得到一只黑眼睛: 使用好技能, 但以意图修理或改变顾客我教练一位医院社会工作者通过与非常被吓唬的母亲的交锋。社会工作者...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 小型企业客户服务人员可以对你的工作
- 是你的特别待遇，专门让客户回来对你的工作？本地珠宝商提供终身免费看他的任何销售的电池更换。这是一个很好的钩子，让客户 走来走去的商店定期和他的销售volume.But增加，这对他事与愿违。和他失去了至少一名因it.He的客户拧成一个问题得到了电池运行的需要，现在他 必须发出一个客户的手表，制造商的延长周围修理时间转机。一个客户变得如此怒气冲冲的她发誓她永远与他的业务了。哎呀。数千美元的 经营超过6美元battery.What损失的额外补贴为您的客户提供？它是否使他们的生活更简单，节省他们的金钱和时间？还是已成为一个问题，驾驶他们走呢？你需要 肯定不是。当你第一次推出客户振作，你需要通过你的公司的过程中走，就像你是一个客户。这给你一个机会修正过程中的任何扭结或洞前 您的客户接触到它。然后定期，每隔3至6个月，你需要做的质量检查，以确保这一进程仍在工作，并作出调整，帮助小necessary.D...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 中奖客户投诉
- 我们最强有力的本能，是为了避免客户投诉，但它们可能是最好的，这种情况对您的业务。这也是为什么...营销研究表明，只有1个50不满意的顾客花时间 抱怨...给您。它们很可能将让他们的朋友11日在对一个事实，即他们是不幸的，但不舒服让你知道。会发生什么不愉快的49个客户谁不抱怨吗？此外 抱怨至11朋友和家庭成员，他们将只是改变产品或场所business.Complaining客户是BonusLet的忘记了一个事实，即抱怨的顾客并不总是彬彬有礼或有趣处理 带有。什么是真正发生时，他们让你知道，你没有满足他们的期望吗？ 1 。他们是给你的机会来解决这个问题，并让他们作为customers.2 。让你的问题的可能 把49个其他客户away.Encourage ComplaintsYeah ，我知道...我怕他们太多，但他们的工具发展公司业务。多么简单是为您的客户，让您知道他们是不满意的 产品或服务？...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 消费者力量
- 当多数公司多半时谈论消费者友善、顾客centricity，顾客关系等他们是与一点真诚的仅仅空口的应酬话或专科术语在这些盛大听起来词之后。当公司缺乏真诚相当时处理他们的顾客，一些人在船坞上到来并且把公司放，并且，虽然由顾客的试验也许是长的引诱说话它终于是品牌或组织的死刑许多次。正因为他们没有照顾所有真诚的，顾客有数百沿着走管的公司记录的事例竟管最好产品和高可见性促进。杰里米dorosin和Starbucks是典型事例一名唯一顾客那么宽创造运动和媒介注意的公司必须关闭商店。Starbucks咖啡拒绝承认顾客的真正委屈并且笑了他。 竟管面向人的服务他们的要求，他们没有注意真正顾客怨言。 杰里米Dorosin何时去媒介和互联网，成千上万受影响的顾客starbucks或其他公司是否加入谱写音乐他们的抗议反对大笔生意的高偏手性？ 当Starbuc...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 致力于您的客户？证明这一点时，他们抱怨！
- 企业喜欢炫耀他们的广告在对工作的质量，他们的客户的承诺，和优质的服务。这些声明还自豪地先进的使命，远景和价值观的发言。他们是 基础的success.But，让我们面对现实，我们都偶尔会misteaks（故意拼错），即使在最好的公司，愤怒的忠实顾客。如果我们幸运的话，我们已经建立了足够的 “满意，公平”与恼火的客户，他们会花时间和精力来抱怨，让我们有机会来纠正这些情况，而不是只默默的投诚 competition.It不作任何如果投诉属实或不差（客户作出misteaks也！），但是当一个客户投诉，实现他们提供该公司有机会继续的关系和 保存备份所有与立即，有礼貌，和满意的response.Let氏假定是没有道理的投诉和索赔的客户对客户的承诺是大错特错了。您在一位置 可能丢失，而不必做错事，以便更好地应对快速的客户。作出回应，感谢此事提请你注意，并礼貌地解释客户的不正确的客户 知觉的错误。提供一个...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 听取意见
- 如果您到您的耳朵在压力情况下，很难想清楚。有时，最好是离开一个问题，思考，而不是试图解决它与即时solution.My 祖父曾经说过： “即使法院滑稽演员可以教我们一些有益的。 ”这俗话说更深刻的含义和适用的许多东西-从一个瑜伽班，不考虑生活过于严重，并 不幸的方式客户反馈通常是由业务world.As一个客户的任何服务或产品-如何你觉得当你的电子邮件将被忽略，您的语音邮件讯息是从来没有回答，你 没有得到任何反馈或问题，在所有，由客户服务？我们都感到同样的？没有人喜欢被忽视。耻辱，这是因为所有的客户服务正在恶化的全球scale.Knowing为此，我们 应该花时间来听时，有人花时间给我们一个建设性的建议。当你承认一个建议，并审议，执行，或尝试它，你可能会创建一个债券 life.Here是一个小故事有关如何倾听可以还清。几年前，我是工作在一个健身俱乐部，并已处于进退两难的境地。我有一个个人训练...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 为什么您应该总尊敬您的保证- 既使当顾客是在错误
- 原因为什么直接互联网去市场的人必须那么艰苦工作赢得我们的信任对顾客服务的坏态度可能逐字地毁坏您的事务。如此, 我认为我会分享我的对什么的反应我最近读在互联网营销论坛说明我的点。它开始了以一个真正请求由某人做看做正确的事尽管有运气令人沮丧奔跑..."我请求三退款这个星期。产品是一被证明的一个, 我卖了6 个月并且我的退款率通常是微小的。我曾经只请求四退款。我被给了的原因的当中一个是疯狂的- 他认为产品在考虑中是关于创造收入小河) 的(是关于从事园艺- I 孩子您不是!我给了退款因为我不能认为什么对他说, 但它带来了退款的问题? 如果您总会给退款当请求或您有时争论点?如此总做您授予退款?"的一个反应(由于增加的事实其它人民同意它) 做我苍白是..."一位卖主在eBay 问一个相似的问...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在所有的商业世界是一个舞台
- 基本的一个行动教给我的小学是“在性质上停留的重要原则。”在性质上停留，是指掌握的形象和你被分配到个性塑造性格 没有让through.Applying的原则，在学校自己的个性泄漏，我会锁定我的双腿僵硬，让我的胳膊和手轻轻弯曲犹如微风中飘动的人。这是不容易的我， 第三年级留在字符作为tree.My专业演艺事业仍是处于休眠状态，但在性质上是很广泛，清醒的概念。我听到一个故事，上周有一家小型企业，使得点 员工中有其时刻保持性质在工作日内。不，我不是说迪斯尼世界。我说的牙医在英国的办事处。所有者是如此坚持对专业工作人员 在实践的最佳利益行事时，与病人（客户），一个标志是在员工休息室的门安装时，指出“后台”。后台签署使重要的一点， 对其余的办公空间需要为所有舞台上的表现要team.The帮助广告从未有以下措词列入工作内容;“代理的经验，加上”。雇主 应包括phrase.Wouldn'吨是好的，...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 杰姆可以提高客户忠诚度
- '一个客户保留百分之五的增加而增加利润25百分之95。''越多客户的忠诚度，员工，供应商和股东，赚取更大的利润。'这是接收 从智慧的性质和客户忠诚度的重要性专家。然而，在产品和服务商品化和世界的创新之间的跌幅，时间拖开模仿如何组织 自己与众不同，为了建立员工忠诚？答案与客户体验管理创造的情绪反应和临屋的产品和品牌的连接是很难建立任何其他方式'。在 效果营销不仅是关心的4个ps的独特性和更多的客户的方式对你的感觉通过客户体验激发出的情感方面。这是不足为奇的需要，或者这 期待已久？毕竟是忠诚的字典中的定义，是指它作为'的感觉，或专门依恋和感情的态度。在来自服务业的证据来看，市场Metrix的酒店指数 演示了这种忠诚之间的'感情'，客户满意度和'酒店产品和服务'。客人谁在中间刻度酒店经验的忠诚的情感体验引起溢价链接 ...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 你拥抱客户呢？
- 这一切都始于一个星期前，当一位朋友问我，如果我可以扫描和打印她的一些幻灯片。没问题，我said.Boy，是我错了....事实证明，我很少用的幻灯片我的扫描仪。无论怎样 许多不同的'凯西'技术，我试图让它正常工作，没有什么。我什至不惜阅读在线手册（什么是我在想什么？）。仍然没有work.After数（好吧，很多！）牛头它试图数字 出我自己，我打电话给爱普生技术帮助line.The好消息，他们其实已经回答了近午夜电话。坏消息？我的扫描仪是出保修期，所以我要为他们的技术service.I 9.95美元是相当 逼急了，9.95美元似乎是一个讨价还价。事实上，我得到了我所需要的帮助。我再次幸福pup.Didn'吨再想想电话推销员，直到今天呼吁.... 1 -对于在调用之前我有好处，我 几乎没有注意力集中在爱普生，我的扫描仪或幻灯片的美丽printed.And现在我必须说，当我...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 顾客忽视
- 您做了什么为您现有的顾客最近? 并非大概, 如果您是象多数企业。我知道, 寻找新事务比工作是更多肾上腺素仓促您已经有的事务, 但它不是象关键对您的长期成功。最佳的新企业节目提供优秀服务对现有的客户。我们回顾您也许想要考虑做为当前的顾客的一些事。真正地个人邮件成为了过去的事。顽抗趋向和站立。送一张手签字的和演讲的卡片到您的客户。这能是生日贺卡或"谢谢您的企业" 卡片。创造一次特别顾客事件。邀请顾客到一次非商业事件譬如品酒, 或栓回到您的核心业务的事件。例如, 一个室外贩商能主持一自由天canoeing 。它给您一次机会知道您的顾客在一个社会设置。它为顾客并且提供饲料谈论您。会集您的顾客的名片和分布他们可能人民使用您的顾客服务。写笔记在认为"提到的后面(您的企业名称这里) 。"多数企业忽略他们的顾客并且它采取很少努力站立在人...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 现代的呼叫中心解决方案-保持联系是关键
- 呼叫中心解决方案解决了一系列古老的问题。早在远古时代，成功的企业一直依赖于如何以及企业可以与客户和满足他们的需要。它是 必要时可在触摸，容易到达，和愉快的处理。从的角度来看，客户谁需要购买产品，或者是有问题的产品或服务，他已经 购买，帮助必须是现成的。从的角度来看，企业的竞争在某一市场或行业，有必要予以承认，并不断保持或增加自己的市场 共享。底部的所有这些需要的是沟通，这正是呼叫中心是为了provide.This可能听起来简单，但事实并非如此。通信不再仅仅是一个问题的回答 电话。首先，有几种不同的通信方式-电话，传真，电子邮件-和客户使用他们所有人。针对这一情况，有几种解决方案，使之更容易收集和整合 沟通从所有这些不同的来源。计算机电话集成，或电脑与电话系统整合，重要的是每一个主要的呼叫中心。这只是一个例子的解决方案，一个大型的呼叫中心能够提供，而 规模较小，内部中心可能会觉得很难跟上da...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 呼叫中心服务-不断增加的需求
- 贵公司的呼叫中心服务，他们都可以？即使是中心，是最先进的国家一十多年前，可能是今天的日期和不足了。随着技术的扩展，所以不要客户的期望 关于沟通。如今，客户通常希望能够联系公司的一位代表或多或少24小时一天，一周7天，无论是通过电话，传真或电子邮件。客户期望 快速反应和礼貌，高效的服务不管如何进行通信。虽然技术来支持这个服务水平是现成的，它可以是一个呼叫中心的挑战 跟上。此外，质量和拨打电话的范围仍然是重要的，是为客户提供全球竞争激烈，只是比ever.Here的服务站和出站呼叫中心需要一些 提供给在今天的商业世界竞争力。代理商必须能够采取订单，处理交易，响应服务和信息的请求，并为客户提供谁是有有效的帮助 问题与该公司的产品。一种'排序服务台』往往是必要的，两个或三个层次的代理人，谁能够应付各种要求和疑问。关于呼叫中心的外拨功能， 市场调查，投票和电话进行销售附近的一个恒定的基础。监事...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 住宿-说-支付
- 你想要的客户留在你不买你的竞争对手？客户说好话有关贵公司的其他人;支付你的时间和接受这样的事实，你可能会有点 更昂贵然后其他供应商？当然，你这样做，但我们如何执行此奇迹？这是真的死很容易，你只需要考虑两个因素：是可靠的，是Likeable.It几乎不用说， 这是至关重要的有一个可靠的产品或服务。大多数企业花费大量时间和金钱，确保他们的产品做什么，他们说，将尽，争取特殊客户service.However ，如果 你这样做的始终，不要指望任何“布朗尼点” ，它不会确保住宿，说和支付。提供可靠的产品和服务是非常重要的但是又过了一段时间的客户开始把它的 granted.I可以记住的日子，一辆汽车是难以启动的冬季早晨。当电话的工程师在一个星期来解决您的手机和零售商店不会回到你的项目购买。 如今，汽车第一次开始，工程师来同一天和零售商店给你回你的钱立即。我们现在采取这样的可靠性和服务的granted....
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- 2007-11-13 22:16:19 - 利润从客户服务恢复计划
- 客户最近对我说： “大多数天的事情似乎平稳运行，但只要我们有一个客户投诉，我们似乎崩溃。凡我们要错了吗？ ”您如何处理和解决客户的关注和 投诉是衡量你站在“优秀” ， “坏” ，或“平庸”一类的客户服务。许多公司融入“平庸” （平均）类别的冷漠和防御最好 描述他们的operation.Are您确定这是不是你呢？最近，我回到商务旅行，而不是高兴地发现，这两本书我想订购前三个星期尚未抵达，但承诺的 图书销售商，他们将在5天内交付。我很自然的破坏，并呼吁书供应商的长途number.While我坚定地告诉夫人谁接听电话如何不高兴，我对他们失败 提供，以及如何这已大大不便我的日程，她打断了我在中东的： “只要一分钟主席先生，你就得跟客户服务， ”我说： “对不起我还以为你 工作there'She说： “我说： ”我说： “噢，我明白，但你不是在顾客服务？ '她回答说： ”这是正确的“...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 责任
- 呼叫中心 世界是一个强烈的压力被驾驶的环境由压力连续地被塑造保证平稳的有利和安全竞争优势。责任 和对性能管理担当的 基本的根本 理解呼叫中心经理有在他/她的处置的二多数电动工具。具体地, 责任当适当地使用以实用现实的通信 可能改变小组执行和承担对他们的表现的责任的方式。了解责任, 象同义字认为它作为重点压力, 我们观看压力, 以 事务的"要求"。没什么暴露力量或缺点象未加工的压力。这是有能力创造, 授权, 挑战或破裂, 粉碎和毁坏的压力。压力帮助燃料组织的动量和视觉履行职责对雇员、客户, 和投资者以高标准、清楚期望和果断责任。在手不值得, 责任可能是为自已传统者、一个武器为位置经理, 或简单地替换的一个...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在10星的客户服务简单步骤
- 如果你像我一样，你用坏了的客户服务经验丰富。试想想，你最后一次曾与产品不愉快的经历或service.Perhaps的产品或服务不辜负 推销。也许该公司没有回复您的电话或电子邮件。也许他们没有做他们说，他们要做的事情。或者，他们给了你运行时，你周围要求报告问题或要求 干脆他们是谁在商业真的serve.Instead的古语，“顾客永远是对的，”许多企业客户似乎几乎困扰这些天被忽视。事实上，我会告诉你一个 从我的小秘密早期的广告代理天。我们曾经有一种说法，“这项业务将是巨大的，如果不是为客户。”可笑的是如何？！我们不会有一份工作，如果不是为客户（我 年长和更聪明了！）。是的，有时客户可能会很困难，但他们的理由是，我们的业务。我们的工作是为他们服务。如果他们不高兴，我们应该高兴有机会找出原因，并使用 信息来改进我们的产品或service.Yes，有时你会碰到一些被雅虎谁是毫无道理的，你只需要处理。...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务的九项原则的旅费industryÃ英镑Æ'Ã ¢ â，¬谩茫骸€¢ Â ©
- 如果您想了解如何让你的客户为你的客户服务，通过excpetional阅读，你的销售。学习旅游专业的客户服务的秘密，它们应用到您的企业和 prosper.1。成为一个好的倾听？最重要的是，倾听客户的关注和投诉，以及他们的好评。发现什么是他们想要的。你的客人是你最好的信息来源评估 您的服务和性能。写得很好住客调查是非常宝贵的得到反馈，鉴定和转介。帮助前景资格申请之前自己。确保他们了解苛刻， 责任，风险，以及对消耗水平，经验你offer.2意味着什么。超过预期？主管承诺和过度交付与出色的服务相一致的基础。这是 他们会记得，告诉他们的朋友了解。令人吃惊的是多么小的细节可以让人们大吃一惊。你努力工作，花重金获得合格的前景打电话给你的办公室或电子邮件你。多么 专业，信息丰富，及时的反应？这第一次接触可以定下了基调，大大影响了采购decision.3。实践安全-客户想知道的目的地和活动 安全。他们会感到...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 在患病的猫别墅-在客户服务课
- 如果你是一个宠物主人，你知道有一个生病的宠物的压力，你知道，有一个伟大的兽医是一个非常好的事情。我的猫，佐伊来到了一个讨厌的感染了我的赛车过兽医的 办公室上周与不满，啸声带着小猫。 （她在做现在好多了。）这是我第一次访问这个审批办公室，刚刚去年在这里提出。当我到达时，大楼正在建设中。 很多的锤打，锯切，并大声喧哗，不完全受控制的，平静的气氛中由一个生病的宠物的首选。但幸运的是，生活在佐伊的永久大厦建设项目，所以她okay.But什么 真让我吃惊的是工程本身。在候诊室里已变成意大利别墅高天花板，一个曼妙的身材，八形的房间，中心水池装饰 喷泉，“人造”的植物。这是美丽的，更会是浪漫的意大利餐与美酒和漫步violinist.My上走在了“这是第一反应完成一个伟大的设置 美丽，我不知道我有多高的法案将审核。“作为佐伊和我坐在等待（和等待，等待，等待），我看了所有的门来，通过其他客户的。每一个看着周...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 我们错了：从来没有承诺及以上提供
- 你知道它是如何，你认为这么长时间，大家都同意你的东西，所有的书告诉你这是真的，然后突然你有致盲的启示-我们都被欺骗了！你知道喜欢我的队友大猩猩 为何？ （如果你不知道我的大猩猩的队友，那么你真的需要阅读这本书-我们已经有了一个在此时伟大的提供！），你觉得这样一个小数目-如何从没落入这个-逻辑只是不存在- 我一定是个傻瓜。让我解释。“根据承诺及以上传递”你知道古人说，“在交付承诺及以上”？ -嗯，这里的背后it.Buyers这些日子比以往更加愿意抱怨的想法 事情是不合他们的口味（是的，即使在英国！）客户准备走，如果你不交时，你说会。客户是移动和滥交，并会改变供应商，如果他们能得到更好 service.So为了满足这些需求，在过去的20年来，我们都被应用在承诺及以上的口头禅“传递” -例如，告诉他们的作业，将用10天时间，需时十然后哇 所以当您提供领先schedule.Now，在理论上这听起来...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 如何加强与两个小的话你的底线
- 我不想听起来像一个俗气的人致富，快速广告，但是这个星期，我打算让一个小秘密是如此强大，它会立即改变你business.In事实上，你在这 小秘密是如此强大，你将在即日起对你惊讶，你的员工，和你的底线。这个小秘密是保证改善您与现有客户的关系，如果 合理使用，可以让你不花任何一分钱销售或advertising.Do大量的新客户，想知道这个小秘密是什么？在我让出袋，让我问你一个问题：什么是猫 两个小的话，你可以说每一个客户，他们将立即爱戴您的业务，保证他们的生活将您的客户？行，这里所说：这个小秘密就是，只要你有 与客户接触，不管是在人，或通过电话，传真或电子邮件的，总是使用他们的姓名。同样，回答我的问题：什么两个小的话可以通过此屋顶您的业务：客户的 name.When您使用的是客户的名称，业务经验变成个人。而当个人的业务经验成为您的客户成为归属关系，从而成为您的朋友。当你 使用客户的名字，他们成...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 立场在事务书写方式
- 何时上次是您被接受手写的笔记从商务伙伴? 它也许是, 这太从前是使您记住。另一方面, 如果您晚了得到一, 您确切地知道谁送了它并且当。手写的笔记变得几乎绝种在企业世界。如此如果您寻找方式站立从人群, 由您的同事和客户, 尝试注意投入笔对纸每当您有最轻微的借口。有比手写少量行动印象深刻每信件或笔记对某人与谁您做生意或会想要。多数人民认为, 写笔记用手要求额外时间和努力。讽刺地, 它可能是快和不痛的如果您频繁地做它和跟随这些要诀:1 。有文字供应手边。存放文具和邮票在最方便的地方在您的书桌里。当您需要送笔记, 所有您必须做将到达为您固定式, 飞奔几条线, 演讲信封, 到位投入了邮票和邮寄它。2 。保留您的消息摘要。这些是笔记因此您必须只产生三个或四个句子。如果您比几条线试图组成更多, 作家的块是有义务持续并且您从未将通过"开始。"3 。开...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 服务态度
- 当举办一次训练关于顾客服务, 我总花费相当时间谈论的态度。终究, 提供服务, 您必须开发服务态度。它最近浮现在脑海, 服务态度不是某事您投入和离开当在工作。它是某事您运载与您在□天过程中。某人真实地有服务态度总将服务人民, 不管情况。我们看一看在一些观察服务态度更加明显的方式。您曾经有场合接近门其它人同时推进往它? 我频繁地惊奇当另一人到那儿, 他们barge 通过没有任何想法对我。我不盼望某人等五分钟我到那儿, 但是一定, 如果我们到达门在几秒钟互相内, 拿着门开放会是一个有礼貌的姿态。我得到的反应我是第一个对门并且我等待和拿着门开放为另一人, 是一个惊奇。它那么很少做, 那他们是更比高兴有这考虑延伸到他们。我爱我得到的反应。我注意它投入另一人在一种更好的心情并且他们对姿态几乎总微笑。许多次, 如果这是一个双门, 他们退回厚待将由拿...
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- 2007-11-13 22:16:19 - 客户服务和营销工作
- 到今天，许多企业和尝试，并获得服务，它有时是不可能的！客户服务人员在电话上谈论个人的问题，没有足够的工作人员，他们是无私的和 distracted.The旧时代的客户服务是您的客户被视为宝贵和重要的，你收到的服务，从一个人而不是一个machine.With强调股东的财富和增加 利润的转移已慢慢削弱了服务精神的许多企业。这并不是没有受到注意！许多员工在这些企业成为幻想的'象牙塔'的心态的管理，因为它们 问题的法令自远方来不雇员协商和找出真正发生在商店front.Off课程（原文如此）看光泽小册子你会看到，商业是一个致力于相信 优质服务，但事实上它不是forthcoming.By例如采取银行的分支机构和关闭稳步增加服务费，你曾经告诉了free.For普通 消费者我们缔约方会议上，下巴，抱怨，我们自己和我们的邻居或建立与它说nothing.This平庸的心态在服务蓬勃发展，因为我...
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