客户至上客户服务
客户服务的世界正在迅速变化。 30年前，电话和邮件服务是对大多数公司的标准。现在，传真，电子邮件和网站提供更多的选择，客户比他们从未有过 前。这需要一个专门的团队保持忠诚的顾客回来，新客户的未来in.Customer服务是关于人的最终之间的联系。这是一个潜在的或现有的客户/客户走 脱离了购买首次或再次你的产品或意图。无数雇员作出决定每天直接或间接地影响客户和加强或削弱公司的 底部line.Forging的声誉和与客户的长期关系，导致长期忠诚和转介。底线是，卓越的客户服务可能会在改善最重要的因素 公司的利润大约是line.Customer服务提供解决方案，为每个客户最好的。作为一个公司，你需要提供一切可供选择---解决一切，重要的是要每一位客户。 专注于每一位客户，犹如他是唯一的客户。贵公司的每个人都可以合作，把客户的关键绩效指标作了答复：？给予客户的信心。当他们说出来 对一个问题，你的地址在合理的时间是（请前一天或明天他们的回答结束后）。？让消费者的细节。告诉他们正是你正在做或准备 这样做的时候（我要研究的发票，并呼吁在一个小时内你回）。？履行自己的诺言。在您完成最初的客户联系的时间给它。？是可靠的。客户提供什么 命令，当他们想它（请客户务必！），并确保它的价格发表了同意to.Every雇员在完成每个客户的需求：1重要的作用。买家/采购代理--- 维持和充实到最好的价格可能的库存，确保您的股票是所有客户want/need.2的。配送中心/仓库人员---收到商品，确认数量和 条件并在正确的位置以外的产品，因此采摘/车夫/储存柜可以轻松，准确地找到产品和包装/加载交货的产品？在某些情况下有权将停止在 上一交付truck.3正确的顺序。司机/送货人员---提供的产品，几乎没有任何损坏，为每一个客户找到正确的项目轻松，高效。他们还解决任何客户 在交货时间问题（呼叫中心/家庭办公室/厂房来解决任何问题或产品的结算问题，或更换无需任何额外费用给客户损坏的项目）0.4。销售支持/客户服务 ---重视客户的订单，确保价格是正确的，交付定于正确的天times.5。销售顾问/团队/人---作品之一，在与客户之一，到他们的订单， 确保他们提供了新的项目，解决问题和增加新的客户accounts.6。管理团队/所有者（拧）----提供任何和所有员工的支持，以确保满足客户的需求为 承诺。他们提供的工作环境，激发员工的工作积极主动，高效和有利于公司？这些都导致内部和external.What满意的客户将让您的公司脱颖而出？ 超出？其他公司呢？如何负责任，有反应和及时的，你满足您客户的需求？客户并不想知道花费在如何让自己的产品那里，他不希望听到的借口 为什么他的产品和/或交货延迟。他下令并希望提供履行承诺，因此他可以对自己的营商环境没有持久的任何不便，whatsoever.The客户了解的重要性 衡量自己的表现，因此他们将要求他们提供服务的人---你---了解在与客户高得多level.Partner他们的需求，不仅提供产品，而且 知识，技能，后续行动和execution.For这些和其他原因，公司的所有员工---包括管理和业主---必须有良好的举止？公开电话或通过电子邮件，信件或票据。您 还必须准确，简洁，并愿意'多走一英里'。这一点很重要，客户'感觉很好'。有时候，一个简单的动作？友善，或只是微笑的人之间，并在电话中是否 trick.Friendliness成本和几乎不需要任何努力，但价值数百万当谈到建立长期持久的客户关系，导致正在进行的忠诚和无休止的转介。 友好是，到目前为止，在改善公司的底线，最重要的因素。除了---它的传染性！怎么把它归结为是：什么客户喜欢的任何公司/分销商最重要的是不是他们的 电脑？这是他们的员工！这不仅使员工代表公司，当他们接触潜在和现有客户/客户，他们是公司。每个员工表现如何，直接反映了什么 人们认为贵公司overall.In总之，满足您的客户，您满足您的底部line.F. McDuffee已经专门训练的一个副本的主人--- ---迈克尔马斯特森通过美国 作家和艺术家协会。的字样TurnÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©将提供创意的副本，将吸引新的和建立的关系---重建导致重复business.Hire 1 经验丰富的作家... 1谁将消除您的营销材料废纸篓潜力。访问的字样TurnÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ À寺，为服务提供更多信息的©。
文章来源: Messaggiamo.Com
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