通信为赢利和用户满意
一个主要贩商的200+ 商店分裂的总统得知一个严肃的通信问题和评论, ' 这将被期望在大组织的。很好, 那明白一切。许多零售董事不相信, 通信足够重要得到它正确由产生将保证准确和实时性通信对领域人员的方法学。他们不认为通信是将影响事务无论怎样的问题。他们欣然接受平凡在他们的通信方法因为他们的组织是' 大的' 。怎么感兴趣。您一定wonder?does 这延伸到他们的事务其它重要区域譬如顾客服务和产品质量? 它延伸到他们的就业实践和他们的承诺对劳工标准吗? ' 大' 卑鄙笨重, 无效和无结果吗?
消费者知道, 顾客服务在多数零售店是冷漠的, 最好。当然, 有对待他们的顾客以尊敬并且非常艰苦服务服务他们很好的一些贩商。我不谈论那些少数。我谈论多数人。您知道为什么多数人对他们的顾客是冷漠的? 它是因为许多领导是冷漠的。责任为服务在商店水平方形地基于上部管理肩膀。
我们看是老练的, 聪明的商店经理, 顾客服务针对的个体。她想要做得好由提供顾客以好购物经验; 由提供公司的赌金保管人以回归在他们的投资和由提供一种正派生活方式为她的家庭。您也许认为这个体不存在在零售, 但是她。不幸地, 她的公司的上部管理没体会她是组织的一重要部份。他们认为和言他们做但, 依照由他们的行动见证, 他们清楚地不。
这个商店经理必须接受包括训练) 的准确和实时性通信(从她的总店为了做工作很好。她是紧挨人的名单的底部被视为值得接受这通信。在她之下在名单是商店同事。一样落后象那听起来, 它是真实的。多数顾客与商店经理和同事相处融洽。Hmmm?could 这与问题消费者遭遇有关在零售店每天? 我认为它有一切做与它。
无效的通信结果在被加重的顾客? 我们说您接受一个增进提议在邮件并且您采取它对商店只对发现商店人员没有想法促进是实际上。怎么那名商店人员处理您的情况将产生变化在满意和恶化之间。有希望地, 商店人员将使用好评断和常识, 将发现方式满足您。如果不是, 您是一名被加重的顾客。您感到了不便? 您浪废了您的时间并且, 再次, 您是下来让由一个零售组织。
无效的通信结果在高雇员转交? 我们说情节以上提到是一个, 什么似乎是, 一个从未结束的通信恶梦。商店人员困窘和使看起来愚蠢通过他们自己的没有缺点。他们不想要由失望的顾客连续地纠缠。, 管理和职员决定行动, 丧失所有自信在他们的公司的能力一起得到它和保持他们适当地被通知。雇员不想要看上去未接到通知。并且, 相背与普遍的信仰, 有许多零售雇员在那里之外谁真正地想要适当地照看顾客并且谁感受困窘了他们没有信息他们需要做它。
无效的通信结果在失去的销售? 如果商店职员没有产品信息- 特点, 交货计划, 定价, 等? 他们无法劝告和通知顾客。更多信息他们有, 更好被装备他们将是影响买的决定。它不是中意有能正面地影响顾客购买的同事什么商店必须提供?
我们遇到在一家零售店的每个问题, 有粗鲁的行为的可能的例外(和我意味' 可能的' 例外), 可能被追踪回到缺乏准确和实时性通信。
是时间为贩商接受有效的通信方法学和停止接受平凡正因为他们的组织是' 大的' 。是时间为自已宣告的' 高度重要' 人民在' 大' 组织总店被带来由速度决定至于, 和由谁的地方, 销售被做并且顾客是满意。
您能与Dianne Miethner 联系在dmiethner@dmsretail.com
Dianne Miethner 是一位老练的资深零售经理与激情和comittment 对更高的水平顾客服务到处。她写了几篇书和文章关于题目。一些她的其它出版物和意图可能供选择地被发现 在 http://www.dmsretail.com, 您可能到达Dianne miethner 在 dmiethner@dmsretail.com
文章来源: Messaggiamo.Com
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