如果大家认为他们给好服务, 为什么我们当顾客认为它的贫寒!
首先所有我们看什么顾客服务是所有。
如果您进入商店和与任何人谈话服务那里您准备被对待以尊敬, 没被卖对和有en 令人愉快的经验。
经常那不是案件, 我们与根本经常实际上未讲话, 或我们被问傻的问题, ' 能我帮助您', 实际上大家膝盖反射一个答复对与, ' 不用, 谢谢, 我是正义看' 。
我们想要帮助, 但足够funnily 我们不想要承认它。我们需要教育在我们是什么这买因此我们能是确信的以在买的决定之外, 但我们不喜欢承认我们是沉默寡言的或不知道什么对销售辅助。如此我们有一种困境!
然后如果我们找到某人我们感觉想要帮助我们, 我们与他们经常然后不关系因为人并且我们不如此有好情感经验。
好情感经验是什么了不起的顾客服务是所有关于。粗劣或令人满意的服务是您得到比您做了不使您' 感受' 好的平均经验的地方在您去商店之前。
区别在令人满意和粗劣的服务之间是区别在情感之间被体验在买的过程中。
我们面对它。有我们体验的二类型服务我们前摄将告诉人。
非常坏服务, 或卓著的服务! 我们典型地忘掉了我们买了从在大约5 秒在离开以后的事务和人。您认为有助于使顾客给您许多提及?
它全部比他们做了下来到使您的顾客感受好在他们购买了从您之前。如此顾客服务... 销售的大部分... 真正地是这...
情感Upliftment!
情感您要什么类帮助您的顾客体验?
信心、幸福、友谊、恐惧喜悦、忧虑的撤除, 减少, 或任何的组合这些。
现在我们看怎么您能让您顾客体验任何这些情感。
首先所有我们需要了解两三项被证明的原则。第一个是, 80% 人口有对销售人的恐惧。他们不信任他们, 他们真正地不喜欢他们并且他们担心由他们的当中一个被偷窃。
为什么我说这? 由于我要求上百销售人在我举办的销售培训研讨会是什么他们的信仰关于销售人。并且80% 销售群众相信销售人是说谎者, 偷窃客商, 想要您金钱, 谈话对等等。它也许似乎必须相信, 只是问自己同样问题, 什么您相信关于销售人和看见什么您自己的答复是!
如此如果我们因为顾客相信这关于销售人们, 我们已经是在防御在销售人张他们的嘴之前。那是为什么我们告诉他们, ' 我们经常是不错, 我们是正义看' 。它比说好, ' 我们不知道什么关于我们会想买的产品但我们有金钱买它并且我是肯定的您将帮助我们今天做出一个消息灵通的决定买' 。
如此是有效的在我们必须了解的顾客服务人们有销售人一基本的恐惧和distrust, 并且他们认为谈和他们从任一事务他们的任何人想要买从有销售人。您能看困境吗?
那么这什么您需要做开发卓著的顾客服务, 在顾客的眼睛...
停下来是任何象一个典型的' 销售人'!
不要说事对其他销售人说的顾客, 而不是说, ' 高能我帮助您', 为什么不是言, ' 高以前有您是入我们的商店?'
您开始在右脚并且它将听起来如您真正地想要帮助他们!
然后问问题和继续问问题, 因为什么' 销售人'? 他们"告诉" 人们什么认为和发表他们的"意见" 。您认为多少观点问题某人您已经认为是说谎者?
我的朋友是秘密对销售, 不是销售人! 是任何事除了"销售人" 。是相对于一切人当由顾客和您的销售和顾客服务定义巨大将增加, 和当然是的典型的销售, 因此愿您的赢利!
Tim 升火是一种主要通信装置。他教小企业所有者怎么给顾客强的情感提高的经验。
Tim 的结果讲话为他们自己与客户增加销售357% 在30 天, 其他人卖50% 更以30% 更高的价。他接触上面的这信息简要地有难以置信的力量当适用于任一事务不管产品或服务它卖。
Tim 升火是可利用的为帮助以您的顾客服务或销售过程因此参观他的网站学会更多, 在 http://www.bbms.com.au
文章来源: Messaggiamo.Com
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