自动化您的用户支持
我的普通读者知道我高度推荐做以任一网上事务的那一个事尽可能是自动化许多您的每日任务。
从一个个人观点, 任务的当中一个占去很多我的时间回答电子邮件。这不是吃小时- 的仅回答的电子邮件排序通过和删除发送同样的消息到多个新闻组和邮寄宣传品吸收得很多时间也是。在好以前, 我过去常有两三发送同样的消息到多个新闻组电子邮件每天。现在它在离1000 年较近一天!
实际上, 当您看它, 电子邮件总不是网上通信的最佳的形式。不仅是有邮寄宣传品问题对付而且事实电子邮件不是100% 可靠。电子邮件' 比您也许期望去通常错过' 。经常这简单地是因为接收者电子邮件软件决定特殊电子邮件是破烂物并且转移了它直接地到' 删除' 文件夹。其它次它也许是因为接收者ISP 决定电子邮件是破烂物和删除它在它由接收者甚而看见了之前! (这真正地是发生- 想象如果您的邮差被排序通过您的邮件和被制作决定哪封信件您想要并且哪个他应该投掷?!)
单程帮助避免发送同样的消息到多个新闻组问题当应付用户支持询问将利用联络形式在您的网站而不是张贴电子邮件。这一定将帮助仍然减少发送同样的消息到多个新闻组但它手段, 您有电子邮件的问题不得到对他们的目的地(和当您有沮丧的顾客等待的协助这不是理想的) 。
所以, 最佳的选择在市场上目前大概是一个盛放的helpdesk 系统。设定一热忱的helpdesk 是自动化您的用户支持和加速处理的过程一个雄伟方式询问和支持电子邮件。不仅那而是如果您使用允许顾客创造' 票的一个系统, 您不必须依靠电子邮件如同您的顾客能登录对一个特别网页和在网上观看他们的票和您的回复。
许多helpdesk 剧本其它特点是' 常见问题解答' 或' Knowledgebase ' 部分。这简单地是最频繁地被问的questions/queries/problems 的一件收藏品与答复和解答一起。这意味着, 顾客能搜寻knowledgebase 和有希望地发现答复对他们的问题没有必须与支持联系根本。
一些更加先进的剧本甚而将扫描用户支持票在递交它前和然后将列出几个可能的答复对他们的问题万一他们没有读通过knowledgebase 在键入票- 非常聪明的材料之前。
这些剧本并且是非常强有力的根据怎样他们能有益于您。请认为多少时刻您能节省如果40% 您的用户支持给被停止的来由于发电子邮件这样的事实您的顾客现在能自动地发现答复对他们的问题。
有一网上helpdesk 并且是好处如果您旅行很多或如果您是去从办公室在度假等。代替必须采取膝上计算机用早先电子邮件被装载从顾客, 您能简单地登录对您的helpdesk admin 页并且所有您的早先书信将是网上和在您的指尖。它并且意味, 您不会必须度过几小时在互联网咖啡馆删除几天价值发送同样的消息到多个新闻组一次得到对重要电子邮件因为唯一重要电子邮件做了它通过对helpdesk 首先。
和以多数事, 设定顾客服务helpdesk 是那些任务的当中一个总是更好做当您首先开始您的网上事务。那说, 它相当容易集成这样特点您现有的设定并且那确切地是什么我做了为所有我的网站...
在今后几个月期间, 我逐步采用许多我的电子邮件- 我无法再简单地站立发送同样的消息到多个新闻组! 以直接作用, 所有用户支持问题为所有我的产品和网站将被处理通过中央用户支持Helpdesk 。
我是确信的, 这将改进整体' 支持经验' 为两我顾客和我:-)
如果您是对安装一相似的helpdesk 感兴趣在您自己的website/s, 有许多选择当它来到适当的软件。我选择了产品叫做eSupport (链接如下) 并且这是一个非常强有力的剧本, 我是犹豫给它我充分的推荐因为installation/set 过程是, 怎么能我投入这, 轻微地痛苦。它不帮助, 没有指南为意味的软件新用户留下给推测怎么这有效经反复试验或在拖网旁边通过上百岗位在公司论坛。那认为, 我由指南是在被写过程中的软件创作者劝告并且很快将是可利用的。如同我说, 一个优秀和强有力的剧本一次被安装和配置了但确定地不是为那些缺乏耐心(和的确, 一些计算机知识) 。如果您选择这个剧本, 我的忠告会是使软件的出版者安装它为您。您能发现更多关于eSupport 在: http://www.kayako.com
两者都不我审判了自己) 的其它选择(包括Perldesk (http://www.perldesk.com) 并且Cerberus (http://www.cerberusweb.com) 。Cerberus 一好处是, 有一个自由版本:-)
版权2005 年理查Grady
理查・Grady 帮助普通人在网上赢得自1998 年以来。他写被出版每二个星期的自由时事通讯。订阅(和要求您的自由礼物), 参观: http://www.thetraderonline.com/newsletter.html
文章来源: Messaggiamo.Com
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