调整被否认
这是一件简单的事? 我买了新套架子为我的办公室。这不是一个真正问题, 但是当我得到了架子家庭, 我发现了凹痕在包裹倾斜了在一些其它对象架子的前线, 架子从原始的箱子被去除了和被投入了入其它箱子。他们看的凹痕没有影响方式架子工作, 但是它影响了方式。通常, 我也许俯视了问题, 和已经使用了他们无论如何, 但我感到我支付了全价架子和该当了一个被打折的价格, 因此我提及了它对商店经理当下次我是在商店。
是社区的一位久时间居民, 我感到我的词应该有一些信用, 和事实我会知道经理亲自更多年比我能计数; 我期待了一些考虑。我被递了一些在商店政策的手参考并且问题投下了。当经理几个星期更晚是在我的家为晚餐(一次社会参观) 他做了在' 几乎不引人注目的' 凹痕的参考在架子的前线。在这时间以前表面饰板开始peal 从凹痕并且架子的前线实际上看了相当坏。我由使用补尝了问题这些架子在很少人实际上去我的家庭办公室的角落。但是, 事实我会有偿的全价为架子仍然起了皱纹我的眉头, 每当我考虑事实改变的箱子在架子掩藏了损伤。对我的思维方式, 这是简单的坏事务, 并且我会放弃通常常去那特殊客商由于它。
他无精打采的评论面对面带来了问题回到表面, 和我与人负责任。我微笑和礼貌地同意, 凹痕是' 几乎不引人注目的' 但我感到有有卖损坏的物品的一个问题为充分的新价格。Intimating, 问题能是由总公司忽略了通过他们的政策参考的营销概念。
社会参观比我期望了快结束了。我们的晚上是乐趣和难忘那个与朋友, 并且我从前及时地投入了它属于的事件, 。几乎一个星期以后, 当在项目中间, 我的电话敲响了, 并且这是我的朋友商店的经理。他请求如果他能带来在公司代表, 咖啡。我是说和投入一个新罐咖啡。我不曾经体会这次参观的原因。他经常使用了我作为顾问为营销解答。
他们的到来带来了一个新维度给我们的友谊。当我招待了他们用咖啡和我的prizewinning 椰子咖啡蛋糕片断, 我的朋友解释了对他的公司代表关于架子。他首先告诉了, 架子被重新包装掩藏损伤, 然后当I (顾客) 带来了怨言给他的注意, 他会陈述, 商店政策没有允许他做出任意选择关于打折损坏的商品。然后他解释, 他失去了一名可贵的顾客, 因为我没有常去他的事务如我以前有。营销概念未丢失在公司代表, 提供替换架子, 被交付和设定, 在没有附加费。
问题的真相是, 我是那个特殊市场的消费者, 并且他们失去这个客户。营销是做生意的过程, 并且他们没有做着支持回来的顾客的过程有些。回归顾客是任一事务一种根本资源。新顾客是昂贵的, 不代表主要收入来源, 除非您是新事务。既使您是新事务, 您应该考虑任一名顾客输入您的事务作为一名预期回归顾客, 和表示他们, 您争夺他们的事务。
我回到了商店作为一名买的顾客吗? 是, 我。但是, 我参观了商店多次, 在非买的容量, 在我购买了任何东西之前, 看如果任何他们的政策改变了。它有, 并且我愉快报告, 这个公司现在做着至少事务的市场份额在这个区域。他们的顾客看上去每天增长并且他们有愉快的顾客离开商店。
版权6A"4a© 2001 年? 1月Verhoeff 打印了在美国
1月Verhoeff 是专门研究新企业发展在更加巨大的大平原状态过程中的业务顾问。她教育业务责任人在显现出的企业和营销计划过程中为将鼓励他们设置和实现有生产力的企业目标的他们的企业。
她是各种各样的文章的作者被发表在各种各样事务和贸易性出版物遍及美国。
她也许由电子邮件到达由电话在719-336-4036 或在: janverhoeff@yahoo.com。
文章来源: Messaggiamo.Com
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