对于初学者眼霜？客户关系管理基础
为了保持一个成功的企业，企业必须了解和保持与客户的积极关系。客户关系管理（CRM）是使客户和进程 公司紧密联系在一起。有许多中，客户关系管理可以实现不同的领域。 CRM的目标是帮助公司维持现有的客户，以及获得新的 customers.Targeted MarketingTargeted营销是通过收集有关客户信息。这些信息可以购买习惯，或只是人口统计。其背后的想法是，商业 分析什么是客户购买，然后具体的产品市场，对他或她的购买习惯为基础的客户。企业跟踪购买习惯使用打折卡，和特殊商店的信用卡。有针对性 营销也可以实现在互联网上。 Amazon.com已经购买习惯的建议为基础的产品和产品等级。客户也可以发送电子邮件的目标产品的市场。市场推广 以正确的客户合适的产品能够显着提高最低相关costs.Call中心和客户业务的销售ServiceHave你曾经被称为业务投诉或订购的产品和 遇到一个自动呼叫响应（IE浏览器“，请记者提问，2评论1”等）？这就是客户关系管理。呼叫中心，接听电话和监控客户/业务往来经常运行 托管CRM程序。 CRM经理想呼叫中心的效率和客户，尽量友好。一个客户谁可以轻松地通过自动导航系统，更有可能是与同业 公司未来的发展。在接到投诉，一的问题，立即作出回应更容易原谅和忘记了公司的违法行为的客户案例。客户服务是所有客户关系管理骨干 进程和strategies.CRM VendorsNot奇怪的是，为了成功地收集数据，管理呼叫中心，分析数据，并进行变更，企业需要CRM软件。目前世界上许多CRM供应商。 最广泛认可的供应商Siebel公司，Salesforce.com，以及微软。这些厂商都作出了贡献的CRM在自己的way.CRM ApplicationsThere是CRM应用软件的许多不同类型。一些客户关系管理 应用是基于Web的，以便它们可以通过浏览器访问。其它CRM应用集成建立了跨多个应用程序数据输入和数据管理程序。 CRM供应商也有 具体的战略所特有的每一位客户。一个CRM厂商的目标是，不仅提升了最新的CRM技术的公司，但还设计了这样一种方式的公司的基础设施 客户/公司的关系，才能flourish.ConclusionKnowing客户是一个企业成功的关键。客户关系管理的过程是通过它的业务分析他们的客户，并使 相应改变。 CRM厂商提供最好的客户关系管理方法的应用和建议。大多数观察家认为，客户关系管理的做法将继续蓬勃发展新的CRM战略和技术的开发。为了 任何企业，一个成功的CRM方法是一个必须have.Matt Hogansworth写的CRM软件和其他CRM主题。
文章来源: Messaggiamo.Com
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