客户服务技巧-是您的业务漏桶？
客户服务及客户服务培训是任何business.But重要，是贵公司的漏桶，这是一个问题，我总是问小企业主谁参加我的营销seminars.The原因，我想问的是 因为许多企业是如此吸引他们忘了保留和提供良好的客户服务，现有clients.Many新客户是我们也无法快速确定谁是其最 利润的客户are.In的漏桶的例子我们在同行业两项业务。这两项业务的百分之十，吸引新客户，每年。不坏的努力考虑到日益拥挤， 竞争激烈的行业，他们经营in.Business头号有超过百分之保留率和百分之5 95延误，而商业排名第二有超过百分之保留率和百分之十90 customers.Not坏损失 有数字，但经过14年的公司数目的人在规模和业务的公司数目增加一倍一直保持同样的size.This业务才刚刚试水，因为它从一个'漏桶'遭受了太多的 客户通过在本bucket.Much底部的孔下滑，是因为糟糕的客户服务。他们甚至不知道，例如它！，研究显示了一个典型的企业没有听到每96 不愉快的customers.For每个投诉有百分之26的同样的问题，一个问题一般人别人告诉9或10人。百分之13会告诉超过20 people.So是冷战 对糟糕的客户service.But硬事实上，这并非全是坏事。如果投诉得到解决，这些人告诉5人通常是一个积极的message.For例如，上访更可能是与该业务 公司又与在非上访，这率上升至百分之95，如果客户保留投诉处理与quickly.Everyone犯错，关键是要学习它们的错误和对他们采取行动 很快，你将有更加忠实customers.Keeping客户满意将有助于弥补您的漏桶的漏洞，导致更多的利润和成功business.Thomas默雷尔CSP是一个工商管理硕士 国际商业扬声器，顾问和获奖的广播。媒体激励因素是他的定期电子杂志由7000名专业人员阅读了15种不同countries.You可订阅访问 http://www.8mmedia.com。托马斯可以直接联系6189388 6888，并提供给您的会议发言，研讨会或事件。访问http://www.8mmedia.blogspot.com汤姆的博客。
文章来源: Messaggiamo.Com
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