每一位员工应该知道如何防止客户服务冲突
有5个技术，已被证明是有效的解决，最大限度地减少和预防冲突。和冲突我指的是以下任何可能发生两个或两个以上的人： 误解，沟通，争论，分歧，混合邮件，战斗， etc.A.积极倾听：使用这种方法时，您想要让客户知道，你是真正的关注。这样做的 完全涉及您的眼睛，耳朵，和身体。注意自己的身体语言，行动结束，世界杯你的手你的耳朵，前倾等要有耐心，让客户充分解释自己。避免中断和 提问快速喷火时尚。 （这样做可能会引起顾客觉得自己是一个犯罪受害者被盘问的警察。 ）如果您有中断（有时这是必需的负责 1巴勒） ，这样做的礼貌和专业的要求许可。举例说， “为了更好地为您服务，你会不会介意我问一个问题或两个？ ”湾意译：使用这种方法时，要确保 您没有小姐所说的话。 “所以，如果我理解你正确，你说，只有5位。 ” （此作品非常出色的下一个技术，但可以非常有效，如果不是过度。 ）角 总结：使用此方法时，要打破长期投诉成小块，你可以记住和理解。而不是让客户漫步在什么是错的产品或 他购买的服务，采取控制要求他告诉你的每一部分/期/科投诉之前就next.D.您消息：使用此方法时，要反映到您的客户是什么 您观测.*体现客户的情绪。 （查明和名称的情绪你是观测。 ）表示直接向顾客微笑，愉快的口吻， “先生/女士的客户，您似乎相当生气，疯了， 挑起的，等你的情况。 “ （这使顾客放心。它缓和他/她的情绪升级为愤怒的大喊比赛或者更糟。有耐心，等待他的反应，可能是一个 愤怒同意你：一个A -医管局矩！您已连接！ ）体育一消息：作为最后的手段，使用此方法来与客户沟通时： *您的沟通和客户可能成为敌对; * 通信可能成为高喊匹配;或*的话可能会转向物理confrontation.Now把你一信息转化为行动，按照下列顺序的步骤： 1 。得到他的注意。 （地址客户 以一种积极的，有礼貌，和专业的方式。 ） 2 。识别您的情绪。 （查明和名称的感情你的感觉。 ） “我觉得很高兴/很高兴为您服务，等我当你的办法。 。 。 ” 3 。姓名他的不当行为。 （查明的行为令人反感。 ） “ ...但是当你叫我名字，我扔东西，吐唾沫箱等” 4 。国家的后果（县） 。 （查明的后果，你想他/她的变化。并停止！成为 极为谨慎不漫谈因为这样做您运行的风险，扔引发的灰烬。 ） “ ...它让我感到不尊重等”把它连同它应健全这样的： “先生/女士我觉得 幸福/很高兴为您服务，等我当你的办法，但是当你叫我名字，我扔东西，吐唾沫箱等，它让我感到不尊重，而且无法为您服务等“ （停止！等待 响应！ ）研究表明，反应是95-98 ％的非对抗性和非侵略性。请记住：这种方法可以让客户知道，尽管你不同意他（或她）的行为，您仍然护理 帮助和服务him.Now提出五个技术一起飞涨到山顶的： *总结会话正在成为太长.*观测，看看客户的身体语言相匹配的 口头.*积极听取言论，使眼神接触.*反思你以为你听到.*表明你真正关心的不是他的客户和契据.*命名不当行为 使它公开化.*超越感情去facts.Remember ：当您获得最大的潜力;我们都取胜。当你不这样做，我们所有lose.ÃƒÆ ' à仙， ¬ à ¡ Ã⠀ SA ，一家©艾蒂安答： 吉布斯MSWPERMISSION重新：本文可能会重新在ezines ，简报和网站上提供的归属是提供给作者，它似乎与包括版权，资源中和 生活网站链接。虽然事先许可并不需要，请通知我们execandgroup-consulting@yahoo.com当您使用此article.Etienne答：吉布斯，城市生活垃圾，管理顾问和培训，进行 研讨会，讲座，撰写文章和他的主题是： ...协助您获得最大的潜力。他提供管理，营销，和他父母的资源最大限度地发挥自己的潜力的博客。
文章来源: Messaggiamo.Com
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