我们每一位管理者应该知道如何防止冲突，客户服务
有五个技术，已被证明是有效的解决，最大限度地减少和预防冲突。和冲突，我指的是以下任何可能采取两个或两个以上的人的地方： 误解，缺乏沟通，争论，分歧，混合邮件，战斗，etc.A.积极倾听：使用这种方法时，你想让客户知道，你是真正的关注。这样做的 共涉及您的眼睛，耳朵和身体。注意自己的身体语言，移动密切，在你的耳朵杯你的手，身体向前倾等，要有耐心，让客户充分解释。避免中断和 问的是快速喷火的方式问题。 （这样做可能会导致客户感觉就像是罪行的受害者被警方审讯。）如果你要打断（有时这是必须采取负责 1漫步者），这样做，礼貌和专业，要求许可。说，例如，“为了更好地为您服务，你介意我问一个问题还是两个？”乙意译：使用这种方法时，你要确保 你没有错过所说的话。 “所以，如果我没有理解错，你说，只有5位。” （此工作非常好，在未来的技术，但可以非常有效的，如果不是过度使用。）长 总结：使用这种方法时，要分解成较小的部分，你可以记住和理解冗长的投诉。与其让对什么是与产品或错误的客户漫步 他买服务，要求他采取控制每一部分告诉你/期/本，然后才就next.D.移动投诉组您的讯息：使用此方法时，你想你的客户反映什么 你观察.*反映客户的情绪。 （查明和名称的情感你看。）说，直接向微笑和愉快的语音语调，“先生/小姐的客户，你似乎有点愤怒，疯狂客户， 挑衅，等你的情况。“（这使顾客放心。这defuses他/陷入愤怒喊叫比赛或更坏的东西，她的情绪不断上升。要有耐心和等待他的回应可能是一个 愤怒的协议与您联系：一个A房委会时刻！您已连接！）大肠杆菌一至消息：作为最后的手段，使用这种方法来与客户沟通时：*你的沟通，而客户可能成为敌对; * 通信可能成为一种互相对骂，或*的话可能会转向物理confrontation.Now把你，我，付诸行动消息按照以下的步骤序列：1。得到他的注意。 （地址客户 积极，有礼貌，和专业的方式。）2。识别您的情绪。 （查明和名称的情绪和感受。）“我感到高兴/很高兴为您服务，等我当你的做法。。。”3。名称他的行为不当。 （确定的行为令人反感。）“...但是当你叫我名字，我扔东西，在我吐痰，等”4。国家后果（拧）。 （确定的结果，你希望他/她改变。停止！成为 非常小心，避免东拉西扯，因为这样做你冒丢在煤渣火花的危险。）“...这让我感到不尊重，等等”这样算起来，应该这样的声音：“先生/女士我觉得 幸福/很高兴为您服务等，当你与我接触，但是当你叫我名字，我扔东西，在我吐痰，等等，这让我感到不尊重，而且无法为您服务等“（停止！的等待 响应！）研究表明，反应是95-98％，非对抗性和非侵略性。记住：这种方法让顾客知道，虽然你对他（或她）的行为很不满意，但是你仍然照顾 帮助和服务him.Now放在一起的5个技巧的，展翅飞向山顶的方式：*总结对话是变得太冗长.*观测，看看客户的身体语言匹配 讲的话.*积极听取作出反思你以为你听说.*表明您真正关心客户和不关心他所做的事.*命名不当行为的目光接触.*所说的话 把它公开化.*超越情绪会得到的facts.Remember：当您获得最大的潜力，我们都是赢家。当你不这样做，我们都lose.ÃÆ'à ¢ â，¬ Å ¡ ÀSA公司©艾蒂安答 吉布斯MSWPERMISSION重新发布：这篇文章可能是E锌，通讯再版，并在网站上提供的归属是提供给作者，它与包括版权，资源框和显示 直播网站的链接。虽然事前并没有要求，但请通知execandgroup-consulting@yahoo.com我们当您使用此article.Etienne答：吉布斯，垃圾，管理顾问和培训师，行为 研讨会，讲座，并写在他的主题的文章：...帮助您最大限度地提高自己的潜力。他提供管理，营销，和养育子女资源潜力的充分发挥你的博客。
文章来源: Messaggiamo.Com
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